2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解。A、立即B、友善C、强硬D、坚决2.对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。A、非常B、正常C、无常D、异常3.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。4.在使用煤气或液化气时，服务人员首先要检查管道是否有（）现象。A、堵塞B、不净C、不畅D、破损5.谦虚、尊重是一种职业（）。A、礼貌B、礼节C、道德D、美德6.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要方面。A、学习B、工作C、运动D、审美7.收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。8.将报案情况向主管领导及（）中心通报。9.单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。10.引导步是用于走在（）的步态。A、迎接客人B、前面给客人带路C、送别客人D、上下班时11.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。12.也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。13.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。A、资格B、治安C、刑事D、公安14.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强列的（）。A、愿望B、干劲C、责任心D、韧劲15.职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。A、爱岗敬业B、守时守信C、办事公道D、勤奋好学16.托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。17.窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。18.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。19.安全保卫人员可以说是单位的（）。A、骨干B、主力C、门面D、荣誉20.一般电视机的底部和后盖上都有（），观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。A、防尘板B、通风孔C、防潮层D、绝缘板21.运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。22.外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一（）。A、查验B、登记C、过数D、搜查23.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。24.“朝曦”、“初旭”是对一天中哪个时段太阳的雅称？（）A、中午B、早晨C、黄昏D、晚上25.直接负责本班查明，检查门卫（）情况。A、坚守岗位B、服务态度C、工作表情D、仪容仪表26.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。27.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。A、手段B、身手C、技术D、方法28.火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。29.弓步又称前屈立，两脚前后开立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后脚尖与前脚向后的延长线成（）角。前腿膝关节和脚面垂直重心偏于前腿。30.公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。31.严禁在监控室内使用电水壶及其它明火，严禁（）。A、吸烟B、说笑C、闲谈D、吃零食32.门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。A、消防器材B、电话位置C、对讲机器D、电话线路33.大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。A、火场B、疏散C、被困D、老弱34.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。35.保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。A、不谋私利B、不违纪C、大公无私D、不讲私情36.盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。37.患者头部受勒，应尽快（）或角开头部的绳子或其它物体。A、切断B、弄断C、撕断D、烧断38.正确的服务思想是提供优质服务的基础。39.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。A、认定B、识别C、甄别D、分别40.保安员必须按着装规定（）着制式服装。A、按时B、上班C、统一D、分别41.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人42.门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。43.单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。44.肉质紧密鲜美大马哈鱼的名字又叫什么鱼？（）A、金枪鱼B、鲑鱼C、罗非鱼D、哲罗鲑鱼45.巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。46.患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。47.保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。48.开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。49.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。50.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证（）。A、清洁B、畅通C、低温D、潮湿51.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。52.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。A、会议室B、大堂C、主席台D、会前休息室53.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求（）。A、30B、40C、接近体温D、冬暖夏凉54.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。A、人员B、桌椅C、门窗D、设施55.讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）56.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。57.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页58.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解。A、立即B、友善C、强硬D、坚决59.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。60.居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。61.少穿化纤，多穿天然纤维材料的衣服有益于人体健康。下面不属于天然纤维的有（）。A、棉麻B、真丝C、冰丝D、天然彩棉62.公民应在自已常住户口所在地的户口登记机关中领居民身份证。63.公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。64.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。A、保安部B、公安局C、主管D、总经理65.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。A、停止治疗B、停止用药C、返回岗位D、办理出院66.夜班巡逻要注意人员是否属于正常（）证件是否齐全67.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而（）。A、挺拔B、美观C、伸直D、平稳68.其它员工因工作需要使用工作钥匙时，必须履行（）。A、签领手续B、交接制度C、奖惩制度D、有第三者证明69.对焚物现场要迅速组织人员（），并最大限度地将现场保护好。A、疏散B、扑救C、围堵D、抢险70.根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。A、充足体力B、思想准备C、工具、物品D、吃苦精神71.当初步确认可疑物品为爆炸物件，要立即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。72.通过对室内外的清扫，擦拭、整理，使工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。A、环境B、面貌C、态度D、情绪73.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。74.质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。A、用水冲洗B、毛掸掸灰C、打蜡上光D、细砂打磨75.先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。A、察看B、处理C、维修D、确定第2卷一.参考题库(共75题)1.要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况2.炮拳又称勾拳，练习时须注意，出拳时握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）发。A、胸部B、腰间C、胯下D、臂部3.职业纪律的核心是（）。A、劳动纪律B、财经纪律C、遵纪守法D、外事纪律4.引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。A、宾客左侧前方B、宾客右侧前方C、宾客左侧后方D、宾客右侧后5.客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。A、端茶递水B、送上小吃C、端上果盘D、梳头洗脸6.仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。A、外人B、背包C、火种D、异物7.储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认谁修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。A、歹人B、孩童C、员工D、大人8.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是（）英寸。A、20B、25C、30D、349.门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。10.当客人与客人交谈时，服务员（）。A、不断提出问题B、不可随意播话C、趋别旁听D、可以打断客人谈话11.油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。12.（）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。13.不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查（）的权力。A、证据B、证明C、物证D、物资14.制止上水源后清洁水灾（）的范围。15.端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼（）A、喝吧B、用吧C、吃吧D、请用茶16.切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。A、更强B、蔓延C、发展D、冲击17.在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。18.不得在大堂和其他人（）。19.安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。A、举手B、甩手C、抬手D、背手20.服务员进入办室须先轻轻敲门（）下。A、1B、2C、3D、421.保安员着制服时不准围围巾，戴（）。A、头盔B、手套C、眼镜D、墨镜22.车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位（），无论如何处理都应有记录。A、责任制B、记事本C、制度D、程序23.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）24.门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。A、清晨B、中午C、晚间D、夜间25.按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。26.勾踢肘击训练的步骤是：起右脚勾踢的同时，左小臂上挡外拨，右臂自然后摆，右脚落地的同时，右臂曲肘（）、或弓步。27.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）28.在化学中，PH值指的是溶液中什么离子的浓度？（）A、氧B、氢C、铁D、镁29.提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。30.不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。31.密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。A、损失B、损害C、破坏D、遗忘32.不在工作场所对部门和同事做（）的评论。33.会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。34.职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。A、品质B、纪律C、法规D、道德35.企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。A、越低B、越高C、越相近D、越有差别36.有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。37.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。A、搀扶入梯B、报清楼层数C、先步入电梯按住梯D、帮助提行李38.视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养39.新型白炽灯主要有（）种。A、3B、5C、7D、1040.上班时接受属下保卫人员的（）。A、问候B、签到C、报到D、敬礼41.解答问题时，必须起立，站姿端正（）42.灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。43.如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。44.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。A、桌面B、桌腿C、报纸杂志D、抽屉45.一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。46.门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。A、引导步B、规范站姿C、背手D、叉手站姿47.用优质泉水，地下水或开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为（）。A、含气矿泉水B、不含气矿泉水C、人工矿化水D、纯净水48.服务人员在入座时从座位的（）侧就座。A、左B、右C、后49.遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系A、犯罪B、事态C、破坏D、人员50.与他人相遇或同一方向行走时，应主动走（）。A、边线B、主道C、在他人身后D、在他们前面51.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。A、上班时B、下班时C、中午D、上班前，下班后52.任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。53.利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。A、肘B、膝C、腕D、指54.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。55.接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。56.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。57.户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。58.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。A、10B、25C、35D、4559.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。A、露出半截在裙子外B、穿长筒袜C、穿矮装袜D、穿深色袜60.在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。A、语言和文化传统B、风俗习惯和文化传统C、社会制度和文明程度D、生活方式和文化层次61.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热（）。A、擦洗B、晾凉C、烘干D、打磨62.严重违法事件，要严密（）来去人员，经请示批准后报警。63.草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。A、10B、15C、25D、3564.电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。65.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。66.门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。A、清理B、保护C、观察D、搜巡67.门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。68.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。69.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。A、○B、8C、SD、△70.说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。71.主席台讲话人如更换，应及时调换（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水72.要全心全意为人民服务，坚守岗位，恪守岗位，认真履行（）。73.通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。A、报告B、录像C、记录D、跟踪74.从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。A、平稳B、镇静C、不动D、欣慰75.在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。A、直立式B、吸力式C、混合式D、卧式第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：控制4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：D7.参考答案：工具8.参考答案：服务9.参考答案：正确10.参考答案：B11.参考答案：水12.参考答案：臀部13.参考答案：C14.参考答案：C15.参考答案：A16.参考答案：正确17.参考答案：降低18.参考答案：报警19.参考答案：C20.参考答案：B21.参考答案：折扣花木22.参考答案：B23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：121127.参考答案：B28.参考答案：正确29.参考答案：30030.参考答案：错误31.参考答案：A32.参考答案：C33.参考答案：B34.参考答案：紧张35.参考答案：A36.参考答案：错误37.参考答案：B38.参考答案：正确39.参考答案：C40.参考答案：C41.参考答案：右侧42.参考答案：对讲机器43.参考答案：正确44.参考答案：B4