2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.白衣服放久了，变黄怎么办？2.DC商品的OM指（），OP指（），OT指（）。3.大润发商品需放置（）小方牌。A、黄金视线一层B、黄金视线两层C、每层皆须D、该商品陈列面最底层4.用于服装的天然皮革主要品种是牛皮革、（）、马皮革、驴皮革、麂皮革、蛇皮革。5.简述下列代码的含义（针对DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT6.报废商品单价满（）金额，要拍照留存备查，并核查注明报废原因A、100元B、200元C、500元D、800元7.弹性好的织物应该伸长率高，弹性恢复率（）。8.棉织物都有哪些特性？9.销售的两条黄金法则是什么？10.女装四臂架第一层离地（）cm。A、120B、140C、16011.睡衣和内衣的内面料分为那几类？12.羊绒一般都是冬季采用的面料，今年夏季为什么这么多含羊绒的短袖，穿着热不热？13.S811报表上商品状态有（）。A、状态1B、状态6C、状态8D、状态414.手退单产生的原因？状态“9”商品如何处理？15.（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值16.童鞋最常见的问题？17.服饰裤装磁扣应安放在裤腰（）侧。A、左B、右C、中间18.羊毛被的收藏方法？19.胸部较小型如何选择内衣？20.婴儿适合穿什么样的小鞋？21.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？22.每家厂商退货商品金额须高于（）方能办理退货。A、100元B、120元C、150元23.鞋按季节分为哪几类？24.针织服装不宜（）A、机洗B、手洗C、水洗D、干洗D.平布25.顾客分哪几种类型？26.根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）A、有能力异议B、无能力异议27.柱面吊挂商品，货架卡放置于（）。A、黄金视线B、上层C、下层28.K、N、R值的定义及其产生的意义？分店R值的作业流程？29.（）和面料展都是服装市场调研的重要信息来源。30.什么是牛奶蛋白纤维？31.粘胶纤维织品有哪些特征？32.一般织物烘干温度步骤二：打开装衣门，装入超过额定重量的衣物，关好装衣门。33.针织物上的标志：t25什么含义？34.在成交后，以下做法中不正确的是（）A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策35.运用开方式问题的主要目的是？（）A、聊天，和顾客拉近关系B、搜集有关客户情形和环境的资料C、发掘需要/扩展已提供的信息D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题36.派力司有哪些物点？37.麻织物具有（）特点。A、弹性好B、干爽利汗C、耐光性差D、不易折皱38.梭织物一般经方向的纱线强度（），棉/毛交织物，经向为棉纱。39.精纺毛织物有哪些特征？40.全品项市调每年（）。A、两次B、一次C、四次D、三次41.丝光羊毛有什么特点？42.什么叶叫马兰草，以及马兰草席的优点？43.零售店的最基本决策是（）A、确定销售产品种类B、确定目标消费群C、确定商品价格D、确定店面位置44.鞋的制造方法分为几种？45.一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？46.男装西服分哪几类？47.怎样去除衣服上的蜡烛油渍？48.商品分级的目的和意义？分店如何进行调整？49.述服饰课所用的POP种类。50.下列属于一手资料的是（）A、市场问卷B、网上信息C、最新巴黎时装发布会照片D、企业内部资料51.丝绸衣料如粘上杂物时怎么办？52.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同53.功能内衣分哪几种？54.棉麻服装的洗涤方式？55.最佳售货员具备什么？56.怎样去除指甲油污渍？57.丝光棉的洗涤方法？58.常见天然纤维中强度最大的是（）。A、棉纤维B、麻纤维C、毛纤维D、蚕丝纤维59.灯芯绒是什么面料？有何特点？60.棉纤维的主要性质是什么？61.库存调整原因有（），（），（），（），（），（），（），（），（）。62.怎么量衬衫的合适尺寸？63.公司团队精神（）。A、可以讨论B、互相学习C、“欢喜做，甘愿受”D、有反省力64.桑蚕丝衣服怎样洗涤打理？65.大润发工作态度（）。A、互相学习B、欢喜做C、甘愿受66.化纤织品的特点是什么？67.如何清晰内衣上汗渍？68.如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。69.由皮板和毛被组成的衣料是（）A、绒面革B、人造革C、仿裘皮D、动物毛皮70.洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上（），然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗。尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。71.怎样测试织物撕裂强度？72.服务中禁止的五声四语四语是什么？73.陈列可分为哪几类？74.档期内促销级别6的服饰商品可使用（）。A、促销（降价）B、印花C、新品D、天天便宜（实惠）75.棉质的特性是什么？第2卷一.参考题库(共75题)1.有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）A、理解－证据－询问B、理解－转移－询问C、理解－询问－转移2.对服装面料与里料之间起填充作用的是（）A、填料B、衬料C、里料D、垫料3.合成纤维织品有哪些特征？4.产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白5.涤棉混纺有什么好处？6.化纤服装的洗涤方法？7.当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？8.棉织物西裤的特点？9.小圆牌分几种（）。A、促销B、自有品牌C、大拇指商品D、进口商品10.服饰负库存产生原因最主要有（）。A、尺码串号B、条码错误C、子母号码11.体型较瘦的顾客适合穿什么款式？12.每周一、四处理（）。A、滞销商品B、新品C、状态6、813.用于服装的天然纤维有棉、毛、丝、麻；用于服装的人造纤维素纤维有粘胶纤维、（）、酮胺纤维。14.棉织品燃烧有什么特征？15.当羊毛衫不穿时，我们应该怎么样收藏？16.马海毛有哪些特征？17.衣服沾染上膏药渍怎么处理？18.在了解顾客需求时最常用的6个问题19.服饰区域上空投射灯分布为（）一盏。A、30—40M2B、40—50M2C、50—60M220.绵纶燃烧时有哪些特征？21.今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）A、纽约B、巴黎C、伦敦D、米兰22.蜡笔、复写纸污渍的洗涤？23.下面不属于服装设计的要素的是（）A、面料B、色彩C、线条D、质量24.如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？25.男西裤与男休闲裤区域尽量靠近什么处？（）A、修改裤长B、主通道C、次通道D、促销区26.丙纶燃烧时有哪些特征？27.麻棉混纺有哪些特征？28.DC对印花和促销商品的配单原则？29.被子、枕心通常有4孔7孔9孔......几孔是什么意思？30.POP中标示有（）。A、小圆牌B、爆炸标C、红箭头31.羊绒蚕丝的短袖夏天穿着会热吗？32.人的性格具体分为几种？33.天然纤维中耐碱性强的（）是棉、麻；耐酸性强的纤维是丝、毛。34.不能使用的四种语言？35.擦亮皮鞋的几个妙法？36.衬衫按短、长袖分开，再按素花分开，颜色由浅至深，同色系中价格（）。A、由低到高B、由高到底C、随意37.蚕沙的功能及用途？38.中国消费者的行为特点是什么？39.毛织品有哪些物征？40.亚草席有什么特点？41.下列选项中不符和解决方案提供者的是（）A、以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接B、销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求C、顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处42.金属装饰扣的氧化？43.保安的仪容仪表是指什么？44.单档促销期货架卡颜色为（）。A、单白B、双黄C、蓝色45.如何帮助老年人选鞋？46.衣服上有油漆怎么办？47.新品到货时检查商品（）。A、品名B、成分标识C、洗涤标识D、价格48.棉麻服装怎样洗涤？49.促销商品过程中的五不要？50.鞋的结构分为几种？51.服饰陈列每杆出一种颜色或花型，最多不超过（）种颜色。A、2B、4C、352.什么是九孔纤维棉？53.上衣磁扣应钉在衣服的（）。A、袖口B、领子后面接封处C、随条码装订处D、胸前54.毛巾被都有哪些特点？55.府绸和绵绸两个品种分别为以下哪两类的特色织物（）A、棉、丝B、丝、毛C、麻、丝D、棉、毛56.顾客异议可能意味着（）A、购买兴趣B、购买阻力C、购买方式D、需要更多信息57.丝袜的保养与清洗？58.锦纶的作用与好处？59.毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？60.下面有关服装企业经营的说法哪一句是正确的？（）A、服装企业的利润率通常是随着企业规模的不断扩大而提高的B、服装企业利润率跌至2%以下时，就将面临破产的危险境界C、我国服装业大多数已处于快速成长期和整合期D、服装企业内部工作气氛的好坏与提高利润率级别无关61.怎样去除衣服上的圆珠笔？62.纳米技术应有哪些好处？63.由于顾客多应该做到哪几点？64.纳米面料衣物有哪些特性？65.为什么夏天T恤易掉色？66.新买的纯棉背心、汗衫，用（）浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。67.简述磁扣安装标准。68.服装材料的使用过程中，应注意那些收缩现象（）、湿收缩、热收缩。69.通常说的汗布，采用的是纬编针织组织中的纬平针组织；（）组织。70.天丝的特性是什么？71.销售的进程分为接触、探查、展示/呈现、处理异议、成交、（）72.什么是EVA拖鞋？73.怎样鉴别羊毛品质？74.运动鞋分为哪几种？75.惊爆标有（）。A、爆炸标B、云朵牌C、菊对POP第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 1.买一把菠菜经过滚烫后，菠菜捞起来只留下滚汤待用 2.将有黄污渍的地方放入菠菜水中搓揉，再浸泡10分钟 3.浸泡后捞起衣物，再以正常的洗衣程序，洗涤衣物完成 因为放久的白衣服发黄了污渍成分主要是蛋白质，菠菜经过水煮后，会释放出可溶解蛋白质的成分2.参考答案：DC对厂商的订购倍数，分店对DC最小单位的订购倍数（DC对分店检货单位），分店销售单位3.参考答案：C4.参考答案：猪皮革5.参考答案： ⑴YXDD://以销待订； ⑵P：降价出清； ⑶R.S：分店先退给DC，由DC退给供应商； ⑷T：转货； ⑸P.P：代表状态6、8商品做促销； ⑹R.DC://不可退货商品，且为季节性商品，过季后，分店退货给DC暂存，经供应商整理后，商品由退货仓转入好品仓。待当季时，分店通过DC-OPL报表向DC订货； ⑺RDCT：分店将满足OM的商品进行好品退库，剩余的不能满足OM的部分，依采购指令转至相关分店。6.参考答案：B7.参考答案：高8.参考答案： 易脱色、起皱、缩水、耐碱性强，但不耐酸，抗高温性好，适合各种洗涤剂和肥皂洗涤9.参考答案： 1准确发问 2积极聆听10.参考答案：C11.参考答案： 睡衣一般分为棉质、仿真丝。内衣一般分为全棉和棉加莱卡，还有棉加大豆纤维。12.参考答案： 羊绒质感轻柔、舒适、冬天保暖，夏天透气性好，还根据自己季节、气温不同调节体温，夏天的衣服直接接触皮肤，面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊绒的比较多。13.参考答案：B,C,D14.参考答案： 手退单产生的原因：一是退货时有发票，但开票日期超过62天，电脑不能查询销售发票资料；二是顾客退货时无发票，但确定商品为本卖场售出。 状态“9”商品的处理方式： （1）状态“9”的手退商品如可销售，分店ALC直接以Email方式Keyin小组申请改状态为“8”，然后按能确定货号的处理方式处理； （2）状态“9”的手退商品如无修复价值或无残值可以销售，手退第二天直接由该手退商品所属课别的课长填写报废单按报废处理流程处理。15.参考答案：特性；利益16.参考答案： 开胶。17.参考答案：B18.参考答案： 存放前在阳光下晾晒4—5小时，待羊毛被放凉后再折叠，将2—3粒防虫剂放入制品中，外套一只塑料薄膜，密封后放置干燥处，上面勿放重物，重新使用时，在阳光下晾晒2—3小时，并轻拍羊毛制品，就会恢复弹性。19.参考答案： 可用功能文胸传穿略大一点，促进血液循环，加大活动空间，选择按摩型、定型罩杯文胸20.参考答案： 童鞋底和鞋面都非常柔软，并轻便的鞋。21.参考答案： A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。22.参考答案：C23.参考答案： 单鞋、凉鞋、中空鞋、棉鞋24.参考答案：A25.参考答案： 主导型：上类顾客应给他自由，不要让他有紧张和压抑感觉，随时在他需要时应上去，不爱说话，不耐烦。 融合型：在推销时喜欢和营业员说话，又喜欢说家常，找起感兴趣的话题交谈，并慢慢过渡到商品上不可超之过急。 分析型：喜欢搞价，但不一定当时就买，我们应多说一些服装的卖点，要把服务做好。 创新型：喜欢追潮流，多介绍新款、多了解时尚，多赞美顾客的品味。26.参考答案：B27.参考答案：A28.参考答案： K值用于调整DMS：主要是用于季节性品项、年节品项的订货，其主要意义在于使商品在季前放大DMS，以确保当季时不缺货，在季末时有效降低DMS来减少订货量，控制库存；R值用于调整安全存量，主要用于周期性的团购，其主要定义在于周期性购买的团购品项，安其购买量来扩大安全存量，确保团购业绩不流失及团购后任有适量库存而不产生缺货；N值用于厂商休假期间的订货，主要用于年节性；法定节假日厂商休假。定义在于有效防止因供应商休假不送货而产生缺货。 R值的提报作业流程： （1）品项提报：每周二上午10：00前分店ALC将“R值系数申请表Email至营运处ALC专员信箱，并电话确认，分店须注明货号、品名、R值、开始日期、结束日期和原因，注意起始日期的长度，课长提报品项须经经副理、ALC主任及店总签字； （2）审核、输入：由ALC专员交各机关专员预审核，ALC于周三下午5：00前输入完毕； （3）检查：分店ALC于周四检查输入情况，如有异常第一时间联系总公司。29.参考答案：纤维30.参考答案： 牛奶蛋白纤维是将液体状牛奶去水脱蜡加上柔和剂成牛奶浆，再清理，纺工艺及科技处理成牛奶丝，再织成衣，贴身穿有润滑肌肤的功效31.参考答案： 表面无杂质，光泽好，揉搓绉褶少，纤维长且整齐，浸水后变粗变硬，易拉断。32.参考答案：错误33.参考答案： t表示涤纶t25就是针织物含涤纶25%34.参考答案：B35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案： 派力司即是混合涤纶，表面光洁，质地轻薄，手感爽利，挺括搞皱，易洗涤易干，有良好穿着性能37.参考答案：B38.参考答案：大39.参考答案： 织纺清晰，色彩鲜明柔和，质地紧密，手感柔软，挺括而有弹性。40.参考答案：A41.参考答案： 丝光羊毛光泽柔和，细致柔软，吸湿性强，透气性好，舒服而不粘，具有一定保暖功能，并使人体保持清爽，有较好的耐热性。42.参考答案： 马兰草俗成台湾草，及台湾引进的台甲草，它品质好，纤维细、韧度强、色泽纯，因它编制的凉席具有外观精美，质地高贵柔软吸汗，折叠方便，易存放，它材质柔软与皮肤的亲和力强，此凉席较受老人、儿童、以及身体虚弱的人喜爱，正常使用可达十年以上，它是一种纯天然的绿色产品。43.参考答案：D44.参考答案： 线缝法、胶粘些、硫化鞋、模压鞋45.参考答案： 作为一个好的推销员，应该具备了解商品知识、面料、大小、保养及洗涤方法，首先要看顾客需要穿多大的尺寸，鼓励顾客试穿，挑选商品时应以顾客的肤色、身材和喜好给顾客好的建议，使其整体效果融洽和谐，再则加上好的服务一定会让顾客满意的46.参考答案： 英式西服、美式西服、欧式西服、日式西服47.参考答案： 用草纸盖在油渍处以低温熨斗烫，蜡烛油会被草纸吸取48.参考答案： 目的：（1）卖场商品排面量的调整，优化商品陈列，有效运用排面空间，提升陈列效益。 （2）核对排面存量的准确输入，提高电脑订货的准确性。 （3）通过各式循环往复地不断运行，逐步使库存结构与数量更趋合理，降低无效库存数量与金额。 （4）通过有效并切实地动作，帮助分店不断检讨排面商品陈列效益，加速不良商品的汰换率。 意义：根据商品的可销天数对其进行回转率高低的分级，来识别并控制高回转商品的缺货和低回转商品的滞销。确保每一个商品产生最大销售利益。如何调整：A类扩大排面量，使之变为B类C、D、E类减小排面量，E类保留最小陈列面21cm且陈列黄金视线49.参考答案： 天天便宜（A3、A4）、新品上市（A3、A4）、促销商品、印花商品（A3、A4）、清仓？折（A3、A4）、大拇指、自有品牌小圆牌、地贴、新品上市、促销商品小圆牌。50.参考答案：A51.参考答案： 可用柠檬酸或酒精清洗52.参考答案：D53.参考答案： 文胸、腰封、连衣束衣、束解54.参考答案： 由于棉麻织物的耐碱性强，抗温性能好，一般采用水洗可用各种肥皂、洗涤剂洗涤，水温在40摄氏度——60摄氏度，对容易串色、退色的服装应分开洗涤，洗后勿在阳光下暴晒，麻布服装应轻搓轻洗漂净后勿用力拧绞。55.参考答案： 1、积极的心态 2、明确的目标 3、正确的思考方法 4、高度的自制力 5、建立自信心 6、名人的个性 7、创新精神 8、有合作精神56.参考答案： 用去光水擦拭。57.参考答案： 洗涤说明水温最高35度，可保持衣物持久柔顺，手洗时将洗涤剂充分溶解后，再放衣物，浸泡5分钟，请勿使用漂白剂，适宜干洗，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到南戏的污迹斑点58.参考答案：B59.参考答案： 属于棉的一种；耐穿柔软60.参考答案： 捻曲性、强力性、吸湿性、耐热性、耐碱性。61.参考答案："0"；盘点"1"；生鲜盘点"2"；改包装"3"；库存差异"4"；破损出清"5"；小偷"6"；仓管更正"7"；报废"8"；搭赠62.参考答案： 首先看领子，领口系好后，有1—2指间距为合适，袖子的长度要盖过腕骨，比西装袖子略长一厘米左右，身长可以束在裤子中为合适。63.参考答案：A,B,C64.参考答案： 用专业洗涤剂，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再阴凉处晾干，不宜日晒。65.参考答案：B,C66.参考答案： 化纤制品着色好，而且不容易脱色，易打理，不容易皱，但舒适程度不是太好，尽量不要直接接触皮肤。67.参考答案： 用米汤水浸泡，稍微搓洗后搓洗后冲净。68.参考答案： 首先要听顾客的意见，看问题出在哪里，然后平息顾客的情绪，耐心的介绍，让他站在我们的立场考虑一下，实在不愿意我们再退货。69.参考答案：D70.参考答案：约30分钟71.参考答案： 国家标准中规定有三种：单缝法、梯形法、落锤法。72.参考答案： 1蔑视语 2否定语 3斗气语 4烦躁语73.参考答案： 橱窗陈列、货场陈列、模特造型陈列74.参考答案：C75.参考答案： 吸湿性好、透气好、柔软、舒适。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案： 强度好，有弹性，光亮，手感滑爽，不柔软。4.参考答案：A,B,D5.参考答案：答可以弥补涤纶吸湿性小，透气舒适的美中不足，外观光洁，手感厚实，富有弹性，坚实耐用，保形性好。6.参考答案： 先用清水浸泡，水温40度以下，时间不宜过长，清水浸泡后再用清水投漂一遍，再加入洗涤剂轻搓洗，洗涤剂浓度不宜太高，洗后轻拧抖干以保持平整切勿暴晒7.参考答案： 因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位，造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。8.参考答案：棉织物虽采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好，适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息9.参考答案：A,B,C,D,E10.参考答案：A,B11.参考答案： 适合与方格、横条纹，颜色以暖色调为主的服装。12.参考答案：A13.参考答案：醋酯纤维14.参考答案： 燃烧时火焰呈黄色，气味与燃烧纸相似，灰烬少，成灰白色。15.参考答案： 收藏前必须先洗净、晾干、熨烫，待冷却后叠好后平放，切忌挂放，以免悬垂变形，存放处要避光、通风、干燥，放些防蛀、防霉剂。16.参考答案： 强度高，弹性恢复率高，抗皱能力强，耐磨性和吸湿性好，防污性强，染色性好，不收缩不易毡缩。17.参考答案： 用汽油或煤油擦洗，然后用洗涤剂浸泡少时，然后清水漂洗18.参考答案： 一靠观察：顾客的行为举止、衣着打扮、与同伴的对话等，都是销售人员了解他们需求的线索。 二靠询问：首先，销售人员应该主动地询问顾客的需求：“请问您对哪款彩电感兴趣？”，或者是“海信彩电有各种不同的款式，请讲讲您的具体要求，我帮助您挑选。”其次，根据顾客对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示。 三靠聆听：一个优秀的销售人员最重要的素质便是聆听顾客的要求。因此，顾客讲话时不要打断，并且要努力记住顾客的话。如果顾客发现他/她的话没有被销售人员记住，就会降低对他/她的信任，产生不满。特别需要强调地是，若有不清楚的地方，最好直接请顾客再讲一遍：“对不起，我没有听懂您的意思，请再讲一遍好吗？”即使不清楚也不愿意再问，这是销售人员普遍带有错误想法。事实上，很少有顾客会怪罪再问一遍的人；相反，没有顾客会原谅忘记或没有听懂其话的销售人员。 四靠思考：顾客因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他的需求。在这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和顾客的言语来确定顾客的需求。另外，顾客所表述的直接要求，不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察、聆听和思考，逐步了解其真正意图。 五靠核查：核查自己的理解也是优秀的销售人员必备的销售技巧。这就需要销售人员用自己的话表述顾客的需求，然后请顾客判断准确与否 六靠响应：为避免顾客对询问需求产生反感，询问过程中对于顾客的每句话，销售人员都要给一个简短的回答19.参考答案：B20.参考答案： 燃烧时卷缩，溶化冒百烟，火焰小，有燃融物滴落，可趁热抽丝，气味同烧油漆，灰烬呈黑色、光亮、坚硬的球体。21.参考答案：D22.参考答案： 用温水洗涤并用酒精擦去污渍23.参考答案：D24.参考答案： 应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到电梯口，并通知保安帮忙。25.参考答案：A26.参考答案： 边熔边缓慢燃烧，有蜡烛气味，火焰小，无灰烬，燃烧部分为透明球状，不易碎。27.参考答案： 棉吸湿性好，染色性好，保暖性好，麻有强度高，天然光泽好，染色鲜艳，不易褪色，耐热好，麻棉混纺，外观不如纯棉织物干净但光泽好，有柔软感，较挺爽，散热性好，不易褪色。28.参考答案： 印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货.29.参考答案： 在显微镜下，1根纤维的横截面，如果有4个孔，就成为4孔，以此类推，孔数越多，储存的空气越多，被子和枕心就会越蓬松，弹性就越好，用着就越舒服，至今最高为12孔30.参考答案：A,B,C31.参考答案： 羊绒是起到一个柔软吸湿的作用，穿着比较舒适，蚕丝是冬暖夏凉。32.参考答案： 7种：理智型、冲动型、温顺型、疑虑型、经济性、偏好性、激动型。33.参考答案：纤维34.参考答案： 蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语35.参考答案： A：将喝下的牛奶或已陈腐的牛奶、废物利用擦皮鞋，光亮而不沾灰尘； B：擦皮鞋时，在寄出去的鞋油中加几滴食用醋，使鞋光亮而不沾灰尘； C://可在刷鞋的鞋油里滴几滴清水，旧皮鞋在擦好后再涂上一层地板蜡用软布抛光。36.参考答案：A37.参考答案：具有祛风降湿、凉爽止汗、明目聪耳等功效38.参考答案： 追求质量、实用、方便、廉价、信誉、新奇、品牌。39.参考答案： 手感滑，揉搓少绉褶，弹性好，光泽柔和，毛纤维是卷曲状，比棉纤维长。40.参考答案： 具有超强的抑菌性、凉爽性、抗电等多种功能41.参考答案：C42.参考答案： 银色鞋扣可用细号的水磨砂纸轻轻擦掉墨点，然后用透明鞋膏轻轻擦拭便可，金属鞋扣绝不可用磨砂纸擦拭，以免将金色擦掉，只能用一点，透明鞋膏轻拭擦。43.参考答案： 工装要整洁、干净、不准留胡须，勤剪指甲，说话要大方、得体，要有饱满的精神状态，做到着装统一44.参考答案：A45.参考答案： 老年人的脚型一般都偏胖，而且老年人讲究舒适，所以在帮助挑选时。应推荐鞋形偏胖，鞋底材料柔软的，并且款式大方的鞋。46.参考答案：