2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.质量分析的方法有（）。2.最常见的确定合适的物资采购的方法是（）A、采用报价单、公开招标、谈判B、采用报价单、公开招标、C、公开招标、谈判D、采用报价单、谈判3.汽车服务企业的生产经营有其自身的特点，其（）评价指标体系应能反映该企业的特点。4.旧车交易价格评估的常见方法有（）A、新车折旧法B、收益现值法C、重置成本法D、现行市价法E、清算价格法5.汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。A、连杆及轴承加工机具设备B、充气机具设备C、汽车检测机具设备D、汽车零件清洗机具设备6.汽车服务企业在对候选的厂址方案进行仔细评估时，需主要考虑经营区域的人口及消费水平、投资成本、竞争情况、区域政府规划及限制等内容。7.人力资源管理的基本工作包括识人、用人、育人。8.企业技术管理的意义是什么？9.汽车服务企业的选址流程不包括（）A、市场调研B、确定企业位置类型C、确定厂址和企业规模D、确定企业生产目标10.明确财务管理的（），是有效组织财务管理工作的前提，同时也是合理评价财务管理工作质量的客观标准。11.根据汽车维修企业的规模，汽车维修机具设备的维护一般采用三级维护制，即一级维护、二级维护、三级维护。12.视情维修是按照技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施事前的修理。13.汽车维修企业（），必须根据自身生存和发展的需要进行，而不是为采用而采用，更不是为了“作秀”，不能本末倒置，流于形式。14.检测前轮侧滑量的目的是（）A、确知前轮前束与前轮外倾的配合是否恰当B、确知前轮前束与主销内倾的配合是否恰当C、确知前轮外倾与主销内倾的配合是否恰当D、确知前轮外倾与主销后倾的配合是否恰当15.财务管理目标采用“每股盈余最大化目标”的缺点是（）A、适用范围小，只适合上市公司B、适用所有股份公司C、没有考虑每股盈余取得的时间D、考虑风险因素太多太细16.什么是成本费用控制？运输成本费用控制的内容包括哪些？17.简述企业盈利能力分析与评价的指标。18.工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和（）A、工作程序B、岗位职责C、岗位要求D、工作条件19.底盘测功机能检测（）A、发动机标定功率下驱动车轮的输出功率或驱动力B、发动机最大转矩转速下驱动车轮的输出功率或驱动力C、发动机全负荷选定车速下驱动车轮的输出功率或驱动力D、发动机部分负荷选定车速下驱动车轮的输出功率或驱动力E、驱动车轮的输出功率20.什么是质量保证体系？它有什么作用？21.汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用（）A、定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B、定性预测法、定量预测法和综合预测法C、定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D、定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法22.在二类汽车维修企业，应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本*企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责（）。23.以下作业项目中，属于“护理性美容作业项目”的是（）A、打蜡抛光B、漆面翻新C、保险杠装饰D、座椅装饰24.用收益现值法评估一辆二手车，其剩余使用年限为2年，经预测这两年预期收益为：第一年10000年，第二年为8000元，设折现率为15%，则评估值大约为（）A、1.38万元B、1.52万元C、1.24万元D、1.47万元25.简述汽车维修企业发展和应用信息技术的必要性26.直方图是整理质量数据，找出数据分析中心后发现规律的一种十分有效的方法27.管理人员的薪酬方案比较复杂，其中福利的主要形式有（）A、退休保障B、雇员服务C、健康保障D、年终奖E、带薪休假28.属于企业形象中外部形象的是（）A、美誉度B、企业风尚C、工作氛围D、设施摆放组合29.适用于现行市价法评估的车辆有（）A、投资车辆B、抵押车辆C、参股车辆D、营运车辆E、企业破产售出的车辆30.机动车辆合法上路必须购买的险种是（）A、车辆损失险B、全车盗抢险C、交通事故责任强制保险D、第三者责任险31.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为（）A、主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B、主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C、主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D、主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料32.汽车服务企业管理的内容有哪些？33.简述汽车服务企业技术管理的含义和主要内容。34.（）综合反映了管理思想、管理体系、管理方法和市场竞争等方面的因素。A、人员素质B、技术素质C、管理素质D、市场需求35.汽车维修机具设备管理的目的是以最小的花费取得一般的投资效果。36.汽车服务企业主要的资金筹集方式有哪些？37.物资管理的任务有哪些？38.汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（）制度。A、复查B、检查C、总结D、年审39.下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是（）A、人员素质B、体能素质C、技术素质D、管理素质40.当代汽车是机电一体化的复杂产品，科技含量极高，掌握丰富的（）已成为当前汽车维修必不可少的条件。41.汽车服务企业的目标成本预测步骤是什么？42.某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。43.中型货车累计行驶达到（）A、35万公里报废B、40万公里报废C、45万公里报废D、50万公里报废44.以下评价指标中，能够评价短期偿债能力的指标是（）A、资产负债率B、产权比率C、已获利息倍数D、现金比率45.三类汽车维修企业可以从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业等。46.某车的最高车速为160Km/h，根据GB7258-1997规定，其转向盘的最大自由转动量，从中间位置向左向右转角均不得大于（）A、10°B、15°C、20°D、30°47.全面质量管理的基本任务是什么？48.某车配备的日产RD8发动机，检测气缸密封性时，发现在加润滑油口处听到漏气声，这表明（）A、气缸活塞副配合不密封B、两缸间气缸衬垫烧毁C、进气门不密封D、排气门不密封49.汽车维修企业要如何进行信息系统管理？50.属于企业形象外部表现的是（）A、工作氛围B、员工装束C、标语口号D、企业风尚51.目前，我国汽车消费信贷的特点有贷款手续繁杂、贷款主体较为单一、风险管理水平低、相关法律仍需完善等。52.汽车服务企业如果维修车辆的车型较为复杂，工作制度明显不同，宜采用全能工段式和（），以解决维护车辆类型和作业内容各不相同的问题。A、固定工段式B、流水工段式C、专业工段式D、补偿工段式53.汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用是什么？54.在侧滑实验台上测试汽车前轮侧滑量时，如滑动板不滑动，是因为（）A、前轮外倾过大B、前束值过小C、前轮外倾与前束配合好D、前束值过大55.企业的经营哲学是由一系列观点构成，现阶段根据汽车服务企业的现状，可以把客户观、诚信观、质量观作为企业的经营哲学。56.高级管理人员的在职培训方法有工作轮换、行动学习、案例研究、管理竞赛、初级董事会等方法。57.现代预测理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（）。A、目标预测法B、定量预测法C、业务预测法D、领导预测法58.从设备的寿命周期角度来评价和选择设备的设备经济评价的常用方法是现值比较法。59.前轮定位是前桥技术状况的重要诊断参数，它包括（）A、前轮前束B、前轮外倾C、主销内倾D、主销后倾E、最大转角60.机具设备在使用过程中有磨损就需要补偿，磨损的形式不同，补偿的方式也不一样。补偿分为局部补偿和（）。A、磨损补偿B、有形补偿C、完全补偿D、无形补偿61.估测车辆的有形损耗率，通常采用（）A、使用年限法B、指数调整法C、部件鉴定法D、整车观测法E、综合分析法62.简述企业物资管理采购方法的分类方式及类型63.商圈大、流动人口多，热闹，各种商店林立的商圈形态是（）A、住宅区B、商业区C、文化区D、办公区64.按照汽车被保养手册规定的运行间隔期限实施的汽车维护称为（）A、定期维护B、季节性维护C、走合维护D、特殊维护65.简述市场预测的过程。66.汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理和产业业绩等内容。67.某私家车，维护情况较好。车身颜色：灰色；车辆型号：SVW7183LJD，初次登记日期2009年6月；该车里程显示行使里程为6万公里。该车配置：直列五缸多点电喷发动机，1.8升排气量，发动机最大功率110Kw，最大扭矩210Nm涡轮增压系统，5速手自一体变速器，ABS、动力转向，双气囊，中控锁，电动门窗、铝合金轮辋。该车经静态检查，技术状态较好，车身后右侧部有轻微蹭伤，前后保险杠有不同程度撞伤，全身车漆光泽欠佳。发动机舱内脏而不乱；驾驶室内清洁度一般，各项功能型设备及按钮工作正常，车辆外观状态较好。2011年9月旧车评估机构接受车主委托欲对该车进行鉴定评估，目前市场新车报价为153800元左右，正常整修费用需要花费2000元，工作条件一般。试根据上述材料，回答下列问题：请选择一种合适的评估方法对该车进行评估。68.企业计量工作分为（）和（）两个方面，这是企业计量工作的两大支柱。69.在投保了车辆损失险后，才能购买的险种是（）A、全车盗抢险B、交强险C、第三者责任险D、车上人员责任险70.一个业务信息系统通常由若干子业务系统构成，错误的是（）A、采购信息子系统B、运输信息子系统C、问题处理子系统D、销售信息子系统71.汽车服务企业形象有哪些特点？72.简述当前汽车服务企业技术开发工作的重点。73.在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由（）A、公安交通警察管理部门核发B、道路运输行业管理部分核发C、当地汽车维修协会核发D、县以上人民政府核发74.财务分析的基本方法（）。75.什么叫财务杠杆原理？第2卷一.参考题库(共75题)1.在侧滑实验台上测试汽车前轮侧滑量时，如滑动板向内侧滑动，是因为（）A、前轮外倾过大B、前轮负外倾过大C、前束值过大D、前束与外倾配合得恰到好处2.三类汽车维修企业可以从事汽车大修和总成修理等工作。3.为适应加入WTO后的新形势，应采取哪些对策和措施？4.当前，我国的汽车维修市场已由（）向“生产经营型”、“经营开拓型”转变。5.简述财务管理的内容及原则。6.汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和（）。A、汽车加工机具设备B、充气机具设备C、汽车检测机具设备D、汽车零件清洗机具设备7.某检测站提供了一组四灯制汽车前照灯发光强度的检测记录，其中合格的是（）A、13000，9800，13000，9800cdB、13000，13000，13000，13000cdC、13000，13000，9800，9800cdD、13000，9800，9800，13000cd8.汽油机排气管排出的废气的主要污染物成分有（）A、CO2HCNOxB、COHCC、HCNOxD、COHCNOx9.在市场调研的准备阶段，需要完成的工作有（）A、决定搜集资料的方式B、确定所需信息资料C、确定市场调研目标D、进行室内调研E、设计调查方案10.衡量企业长期偿债能力的指标主要有（）、（）和已获利息倍数。11.常见的企业管理机构有哪些形式？12.决定汽油机废气中的CO浓度的一般是（）A、空燃比B、压缩比C、点火提前角D、发动机功率13.在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下，（）显得越来越重要，它为汽车维修服务质量提供了保障。14.加强企业的（）对于有效地利用物资，保证生产经营活动的顺利进行，提高企业经济效益有着十分重要的意义15.简述企业营运能力分析与评价的指标16.企业文化的制度文化层次是指企业中长期形成的（）A、美誉度B、习俗、礼仪、习惯、制度C、价值观念D、设施摆放组合17.现代汽车维修企业的主要特征是（）A、先进的维修检测设备和维修资料的应用B、企业工人的年龄越来越小C、计算机网络的应用与管理越来越普遍D、维修企业的规模越来越大E、车辆维修的时间越来越短18.财务管理的原则（）。19.汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。20.底盘测功机配置惯性飞轮主要是模拟汽车行驶时的（）A、空气阻力B、加速阻力C、滚动阻力D、爬坡阻力21.在农业经济时代，土地是重要的生产要素；在工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代，（）是最重要的生产要素。A、人B、劳动工具C、劳动人D、劳动手段22.汽车维修业户的停业审批程序主要包括提出停业申请、办理停业手续、公告停业等。23.企业管理者应具备的能力素质正确的是（）A、学习能力B、决策能力C、协调能力D、专业能力24.原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。25.根据GB7258-1997《机动车运行安全技术条件》的规定，2011款帕萨特领驭的转向盘最大自由转动量，从中间位置向右或向左转角（）A、均不得大于10°B、均不得小于10°C、均不得大于15°D、均不得小于15°26.简述成本费用管理的任务和要求。27.什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。28.请简述全面质量管理的步骤。29.在工作和生活中，一般采用三种不同的沟通模式：口语沟通、体语沟通和（）。A、媒介沟通B、情感沟通C、业务沟通D、精神沟通30.在制动力增长全过程中，左右轮制动力差与该轴左右轮中制动力大者之比，对前轴应≤20％，对后轴应≤24％。31.资产按其流动性通常可以分为（）。32.汽车服务企业资金筹集的方式有（）A、吸收直接投资B、发行股票筹资C、发行债券筹资D、银行贷款筹资E、租赁筹资33.什么是运输企业成本管理？它包括哪几方面？34.全面质量管理工作的四个阶段依次为（）A、计划、检查、实施、处理B、计划、实施、检查、处理C、检查、实施、计划、处理D、检查、计划、处理、实施35.制动试验台根据其测试原理可分为（）A、反力式B、惯性式C、滚筒式D、平板式E、综合式36.支付给超额完成工作量的员工的货币奖励是（）A、福利B、奖金C、基本薪资D、额外的供应品或服务37.我国规定检测柴油机烟度的烟度计采用（）A、重量式B、滤纸式C、透光式D、不分光红外线检测38.简述定量库存控制法的优缺点39.某二手车进行技术状况的鉴定过程中，如何对发动机进行无负荷测功？40.比较筹资方式、选择筹资方案的主要依据是（）A、资金成本B、资金结构C、资金收益D、投资项目41.什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？42.一辆二手车的重置成本价是指（）A、二手车的售卖价格B、二手车的收购价格C、现行公开市场上的新车价格D、二手车拍卖价格43.（）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。A、设备B、管理C、技术D、服务44.在进行人际关系技能培训时，常见的培训方式是（）A、沟通技巧训练B、写作能力训练C、工作流程培训D、创新思维培训45.在用现行市价法评估二手车时，参照车辆与被评估车辆完全相同，参照物的市场价为6.8万元，则被评估车辆的评估值是（）A、6.8万元B、6.0万元C、7.0万元D、6.5万元46.简述滑动板式侧滑试验台的检测原理。47.信息的第一属性是时效性。48.固定资产管理的基本任务是：努力以最低的成本满足生产经营周转的需要，提高其利用效率。49.汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和（）作业。A、固定作业B、流水作业C、专业分工D、补偿作业50.北京一辆富康出租车，其报废年限为（）A、12年B、8年C、15年D、10年51.汽车各车轮的阻滞力不得大于该轴轴荷的10%。52.在市场调研和企业位置类型初步选择后，需要对候选厂址方案进行仔细评估，其考虑的主要问题有（）A、区域政府规划B、交通便捷性C、房租及投资成本D、区域竞争情况E、人口情况及消费力53.良好的沟通能力对我们工作、生活有何意义？54.充分挖掘降低成本的潜力、努力降低成本、提高企业经济效益的工作是（）A、成本预测B、成本利润C、成本计划D、成本控制55.属于“汽车护理性美容作业”的项目是（）A、漆膜病态处理B、新车开蜡C、漆面划痕处理D、漆面斑点处理56.哪些原理指导企业进行市场预测？一般采用哪些步骤进行预测？57.汽车整车维修企业（一类）的经营许可证的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年58.（）作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。A、科学管理B、传统管理C、技术管理D、生产系统59.在汽车服务企业的运营职能中，被看作“第一资源”的是（）A、人力资源管理B、财务管理C、市场营销管理D、生产管理60.试论述汽车服务企业对中高层管理人员的激励方案、企业整体激励计划。61.长期经营计划一般是指（）以上的企业发展长远规划，是根据国民经济长远规划的要求，在市场调查预测的基础上，结合企业自身内外条件，以及企业自我积累、自我发展的能力来制定的。A、五年B、六年C、八年D、十年62.汽车服务企业技术管理需遵循（）。63.某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。 64.汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对信息的掌握是很有限的，而汽车维修业对维修资料信息的需求日益强烈，解决这一矛盾的途径就是汽车维修业（）。65.我国汽车服务企业的筹资有哪些渠道？66.根据GB7258-1997《机动车运行安全技术条件》的规定：发动机功率不得低于原标定功率的（）。当发动机功率比标定功率下降（）时，必须修理以恢复发动机的动力性能。67.企业文化中的精神文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯、成文与不成文但已约定俗称的制度等。68.行政管理部门规定二类汽车维修企业车间用于直接生产工人应不少于（）人。A、10B、15C、20D、2569.在实践中计算机信息系统的4种类型（）。70.招聘的对应工作就是解聘。71.按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为（）A、单目标决策B、双目标决策C、三目标决策D、多目标决策E、混合目标决策72.属于企业形象内部表现的是（）A、员工装束B、名称标志C、文化仪式D、建筑装饰73.支付给超额完成工作量的员工的货币奖励称为（）A、福利B、奖金C、基本薪资D、额外的供应品或服务74.企业的四大运营职能中，被看作“第一资源”的是（）A、人力资源管理B、市场营销管理C、财务管理D、生产管理75.在道路上进行汽车制动性能检测时，常用（）A、五轮仪B、制动仪C、制动试验台D、底盘测功机E、侧滑试验台第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：排列图法、鱼骨刺图法、直方图法、控制图法、相关图法、和矩阵图法2.参考答案：A3.参考答案：经营业绩4.参考答案：B,C,D,E5.参考答案：A6.参考答案：正确7.参考答案：错误8.参考答案： 1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。 2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。 3）技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。 4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。9.参考答案：D10.参考答案：目标11.参考答案：错误12.参考答案：正确13.参考答案：应用信息技术14.参考答案：A15.参考答案：A16.参考答案： 成本、费用控制是指企业生产经营活动中，用一定的标准对成本、费用的形成进行监测、调整，保证企业达到成本、费用目标的过程。 汽车服务企业进行成本、费用控制，其基本任务是通过建立健全成本、费用控制系统，运用各种控制手段与方法，对成本、费用的形成进行适时、全面、有效的控制，防止运输生产经营活动中的损失浪费，避免成本偏差的发生，保证企业成本、费用目标的实现。17.参考答案：盈利能力就是企业赚取利润的能力，也称获利能力，是投资人、债权人以及企业经营者都重视和关心的问题。企业盈利能力的分析与评价的指标有：（1）销售利润率，即企业利润总额与企业销售收入净额的比率。（2）成本费用利用率，即企业利润总额与成本费用总额的比率。（3）总资产利润率，即企业利润总额与企业资产平均总额的比率。（4）资本金利用率，即企业的利润总额与资本金总额的比率（5）股东权益利润率，即企业利润总额与平均股东权益的比率。18.参考答案：C19.参考答案：A,B,C,D,E20.参考答案：质量保证体系是指企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标，责权利明确，互相协调，互相促进的有机整体。21.参考答案：B22.参考答案：技术管理工作23.参考答案：A24.参考答案：D25.参考答案：发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争能力、扩展企业生存空间的必由之路。发展和应用信息技术不仅是汽车维修企业竞争的需要，也是科学发展的要求，更是社会、经济发展的要求。汽车维修企业信息化的成功经验表明，走信息化之路是当代汽车维修企业提高竞争能力的有效手段。26.参考答案：正确27.参考答案：A,B,C,E28.参考答案：A29.参考答案：A,C30.参考答案：C31.参考答案：B32.参考答案： 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。 （1）建立服务管理流程 1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审 （2）企业资源管理 1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源 （3）建立维修服务流程 1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制 4）测量、分析和改进 1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进33.参考答案：汽车服务企业技术管理的含义是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行计划、组织、协调、控制、激励等方面的管理工作的总称。主要内容包括：科研与技术开发管理；机具设备管理；基本技术管理；维护技术工艺管理。34.参考答案：C35.参考答案：错误36.参考答案：（1）吸收直接投资；（2）发行股票筹资，包括发行优先股、普通股、债券等筹资方式，是股份制企业筹集权益资本最重要的方式；（3）银行贷款筹资，指企业通过向银行借款并按约定向银行支付一定利息以筹集所需资金；（4）租赁筹资，包括融资性租赁和经营性租赁；（5）商业信用，指企业之间的赊销赊购行为。37.参考答案： 汽车服务企业物资管理的任务，总的来说，是保障企业正常经营活动的后勤物资保障，是按照企业经营活动的需要和市场需求的预测，按质、按量、按品种、按时间、成套地供应企业生产经营活动所需的各种物资，并且通过有效的组织形式和科学管理的方法，监督促进企业合理使用物资，提高企业经济效益。具体来说，企业物资管理的基本任务有以下几个方面： （1）开展调查研究，充分掌握物资的供需信息一方面要掌握生产经营中需要什么物资，需要多少，什么时候需要；另一方面要掌握消费品市场、生产资料市场、技术市场等物资供应的数量、质量、价格和品种，以及供应来源和供应渠道等信息。 （2）加强物流管理，提供后勤保障企业的物资供应部门，要以最佳的服务水平，按质、按量、按品种、按时间，成套、经济、合理地满足企业生产经营中所需的各种物资，保证生产服务经营活动顺利地进行。 （3）合理使用和节约物资企业应在保证产品质量的前提下，尽量选用资源充足、质优价廉的物资和代用品，有效地利用物资，降低产品成本；要做到管供、管用、管节约，制订先进合理的物资消耗定额，实行集中下料和限额发料，搞好物资的综合利用和修旧利废，并要督促一切物资使用部门，努力降低物资消耗。 （4）经济合理地确定物资储备企业在进行库存决策中，应根据物资的供需情况和运输条件，全面地分析哪些物资要库存，哪些物资不要库存。对于需要库存的物资，要运用科学的方法，制订先进合理的储备定额。 （5）缩短物资流通时间，加速流动资金周转物资流通的时间，主要由采购计划的科学性（即对需求预测的准确性）和运输时间所决定。流通时间越短，占用资金就越少，从而物资作为生产资料的功能也越大。因此，企业应根据就地就近原则，避免远距离运输，千方百计地缩短流通时间，以利于加速物资周转，节约流动资金。 （6）制订物资管理的岗位责任规章制度物资的采购、搬运、保管储存、发放和使用等，都要制订标准工作岗位责任制。38.参考答案：D39.参考答案：B40.参考答案：现代汽车维修技术信息41.参考答案： 目标成本预测需要做好大量工作，预测一般有以下步骤： 1.进行市场调查； 2.对调查资料进行整理，选择某一先进成本作为目标成本； 3.预测成本根据企业内外部各种资料和市场发展趋势； 4.测算目标成本； 5.对比各种可能降低成本方案的经济效果，确定最佳目标成本。42.参考答案： 本方案采用盈亏平衡点分析法进行分析。 根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系： S.PQC=C1+C2Q（C1为企业投入的固定成本，C2为单位业务量的变动成本） 设：Q为业务量Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为每班（次）车辆的运营收入。 那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0 故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为： Q.sub>0=C1/P-C2=800000/3000-500=320（班次） 通过计算得知，企业在20天内必须发出320（班次）才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于320班次的业务量并结合企业的实际营运能力来决定是否要开展这项活动。43.参考答案：B44.参考答案：D45.参考答案：错误46.参考答案：A47.参考答案： 全面质量管理的基本任务可以概括为三个方面： 确定企业的质量目标； 制定企业质量规划； 建立和健全企业的质量保证体系。48.参考答案：A49.参考答案： 信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作，因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、加工、传输、存储和维护等环节的管理工作。 （1）信息的收集 企业所需的信息来源广、变化快，必须加强管理，建立比较稳定的信息来源，落实信息收集责任制，提高职工的信息意识，培养他们养成记录和互通信息的习惯，增加企业的信息系统收集渠道。 （2）信息的加工 企业所收集的信息数量大、形式多样、内容繁杂，给系统对信息的处理带来了不小的难度。因此，必须加强管理，充分发挥人的主观能动性，实现最佳的人机配合，使系统高效准确地处理信息。 （3）信息的传输和存储 通过建立一整套的信息管理制度，健全企业信息传输系统，保证信息能快速、准确地送达和接收。科学地设立企业信息库，确保信息及时集中，防止泄密和丢失。 （4）系统维护 应定时进行系统数据的维护，及时处理和清除无用的数据，提高系统的工作效率。维护可分级进行，做到既达到目的，又节约成本。50.参考答案：C51.参考答案：正确52.参考答案：C53.参考答案： 汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用主要体现在以下几个方面： 1）汽车维修机具设备管理是以充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益为前提的。 2）汽车维修机具设备管理是为保证机具设备具有良好的技术状况，以保证汽车维修生产正常进行。 3）汽车维修机具设备管理是通过不断改善机具设备技术状况和提高机具设备的技术性能来为优质、低耗、安全运行创造条件的，由此促进汽车维修生产的发展，提高汽车维修企业的经济效益。54.参考答案：C55.参考答案：正确56.参考答案：错误57.参考答案：B58.参考答案：错误59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：C61.参考答案：A,C,D,E62.参考答案： 企业物资采购的方法是多种多样的，但归纳起来主要有以下几种： 1）按采购方式分，可以分为直接采购、委托采购和调拨采购； 2）按采购性质分，可以分为大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、计划性采购与市场性采购； 3）按采购的时间分，可以分为长期固定性采购与非固定性采购、计划性采购与紧急采购、预购与现购； 4）按采购的订购方式分，可以分为订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，以及试探性订单采购； 5）按决定采购的价格方式分，可以为分招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购及公开市场采购等。63.参考答案：B64.参考答案：A65.参考答案： 市场预测的过程市场预测由于目的、条件、方法的不同，实际操作的程序和步骤也不完全一样，预测的一般流程： 确定预测目标； 收集分析历史资料； 选择预测技术并建立预测模型； 评价预测模型，找出合适预测方法； 进行预测； 分析总结预测结果，写出预测报告。66.参考答案：错误67.参考答案： 该车可用重置成本法进行评估。68.参考答案：计量管理；计量技术69.参考答案：A70.参考答案：C71.参考答案： 第一，企业的形象是社会公众对企业综合认识的结果，决非人们对某个企业的个别因素的认识结果，是综合多方面因素形成的。 第二，企业形象是主、客观因素相互作用的产物。 第三，企业形象具有相对稳定性。 第四，企业形象塑造的传播性。72.参考答案： 产品的开发 产品开发包括改造老产品和研制新产品两个方面，它是企业技术开发的重点内容。产品改造，既要提高产品的性能与质量，又要尽可能地降低生产成本；既要简化产品的结构，又要保证质量的提高。不断地研制新产品则在于从战略发展的角度，实现产品结构的飞跃性变化，并提高产品的科技含量，加快产品更新换代，以具备新功能、新特性的产品取代原有的产品，从而满足市场的现实需求和潜在需求，为市场所接受。73.参考答案：B74.参考答案：比较法、比率分析法、趋势分析法、因素分析法75.参考答案：财务杠杆原理是指由于固定性财务费用的存在，使企业息税前利润（EBIT）的微量变化所引起的每股收益（EPS）大幅度变动的现象。也就是，银行借款规模和利率水平一旦确定，其负担的利息水平也就固定不变。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：错误3.参考答案： 1）加快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式。创立适合我国国情的新型的维修服务模式，建立核心竞争能力，大力发展连锁，正和现有维修服务企业。 2）建立与生产企业流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准。 3）尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况，立足于大交通，由一个运政部门归口管理汽修业，同时管理部门人员也应转变管理观念，寓管理于服务之中，提高管理效率与水平，做好“法官”与“裁判员”。 4）尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面法规、规章和规范文件，制定《道路运输法》或《道路交通安全法》、《汽车维修管理条例》，修订、补充和完善汽车维修法规体系和标准体系及相关法规、标准。如汽车维修行业应尽快健全下列5类标准： ①汽车维修企业开业技术条件及管理标准； ②汽车维修设备技术标准； ③汽车维修技术标准； ④汽车维修质量检验标准； ⑤汽车维修配件标准。 使汽车维修有法可依，有标可循，实行法治。4.参考答案：“生产型”5.参考答案： 企业财务管理的内容：（1）筹资和投资管理；（2）资产管理；（3）成本费用管理；（4）综合管理。 企业财务管理的原则：（1）系统原则；（2）平衡原则；（3）弹性原则；（4）成本效益原则；（5）利益关系协调原则。6.参考答案：B7.参考答案：B8.参考答案：D9.参考答案：B,C,D10.参考答案：产权比率；资产负债率11.参考答案：直线式职能式直线职能式矩阵结构组织形式12.参考答案：A13.参考答案：汽车维修工艺14.参考答案：物资管理15.参考答案：营运能力是指通过企业生产经营资金周转速度的有关指标，所反应出来的企业资金利用的效率。指标有（1）流动资产周转状况分析，包括应收账款周转率、存货周转率。（2）固定资产周转状况分析，即企业年收入净额与固定资产平均余额的比率。（3）总资产周转情况分析，即企业销售收入净额与资产平均总额的比率。16.参考答案：B17.参考答案：A,C18.参考答案：系统原则、平衡原则、弹性原则、成本效益原则、利益关系协调原则19.参考答案：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进20.参考答案：B21.参考答案：A22.参考答案：正确23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：A26.参考答案：成本费用管理的基本任务是通过预测、计划、控制、核算、分析与考核来反映企业的生产经营成果，挖掘降低成本和费用的潜力，努力降低成本，减少费用支出。成本费用管理的要求有：（1）努力降低生产消耗，提高经济效益；（2）实行全员成本管理；（3）划清费用界限，正确计算成本；（4）加强成本考核工作。27.参考答案： 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 全面质量管理的特点 全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。 1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。 2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。 3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。 4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。 5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。28.参考答案： 计划阶段：找出质量问题，找出存在问题的原因，研究改进工作的措施 实施阶段：实施改进措施 检查阶段：检查实施效果 处理阶段：把有效措施纳入各种标准中加以巩固，无效措施不再实施。将遗留问题转入下一个循环继续解决。29.参考答案：A30.参考答案：正确31.参考答案：流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产32.参考答案：A,B,C,D,E33.参考答案： 运输管理成本由变动成本、固定成本、管理费用3项内容构成。 1、变动成本由具体的运输作业确定，包括劳动成本、燃料费用、维护保管费用和运输端点的场、站费用。2、固定成本表现为固定资产折旧，它不与具体的运输活动相关，而是按期提成。3、管理费用是与运输作业直接相关的管理成本。34.参考答案：B35.参考答案：A,B36.参考答案：B37.参考答案：B38.参考答案： 定量库存控制法又称订购点法或订货点法，它是一种以固定订购点和订购批量为基础的一种库存控制方法。 这种方法的优点是：能经常掌握物资库存动态，及时提出订购，不易出现缺货；保险储备量较少；每次订购量固定，能采用经济订购批量；盘点和订购手续比较简便，尤其便于计算机进行控制。 这种方法的缺点是：订购时间不固定，难以作出周密的采购计划；不适用需用量变化大的物资，不能及时调整订购数量；不利于各种物资合并采购，因而会增加订购费用和订购工作量等。39.参考答案：仪器准备：常用无负荷测功仪；2)发动机准备：预热发动机至正常工作温度（80°~90°），调整发动机怠速，使在规定范围内稳定运转。3)将无负荷测功仪与发动机联机；4)测功：常用怠速加速法；5)查对功率；6)单缸功率的检测。40.参考答案：A41.参考答案： 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。 汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。 对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量. 任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。 1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。 2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。 3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。 5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。42.参考答案：C43.参考答案：B44.参考答案：A45.参考答案：A46.参考答案： 滑动板式侧滑试验台的检测原理： 1）由于前轮外倾，两前轮在滚动中出现了向外张开的趋势，这造成了两前轮对地面向内的侧向力和轮胎在地面的滑磨。此时，若使这样的汽车前轮在两块互不连接而可以左、右自由滑动的滑动板上前进通过时，则可以看到两滑动板向内靠拢。滑动板向内的靠拢量，即为该前轮的侧滑量。 2）前轮前束是为纠正前轮外倾后向外张开滚动这一缺陷而出现的。当前束值恰到好处时，滑动板不会左、右移动。若前束值太大，则两前轮滚动时又有向内靠拢的趋势。在刚性前梁的约束下，两前轮分别给地面一个向外的力，使两滑板分别向外滑动。滑动板的滑动量，即为该前轮的侧滑量。 3）侧滑试验台，就是利用滑动板在侧向力作用下，能够横向滑动的原理，来测量前轮侧滑量的。检测中滑动板若向外移动，则表明前轮前束太大或负外倾太大；若滑动板向内移动，则表明前轮外倾太大或负前束太大；若滑动板不移动，表明前轮没有侧滑量，即前束与外倾配合得恰到好处。47.参考答案：错误48.参考答案：错误49.参考答案：B50.参考答案：B51.参考答案：错误52.参考答案：A,B,C,D,E53.参考答案：沟通是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共