设计师流程规范培训模板

设计师培训培训目标明确设计师岗位职责；掌握相关工作步骤；学习协议、图纸、报价规范；明确企业“八级质量保障体系”；了解相关规章制度；培训内容1、设计师岗位职责；2、设计师工作步骤；3、八级质量保障体系；4、相关报价；5、施工协议规范；6、相关规章制度；设计师岗位职责咨询规范：用户咨询时，应首先向用户介绍企业市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工步骤（八级质量保障体系）和付款方法。咨询时，设计师应全方面了解用户待装房间基础情况，确定装修等级、设计风格、关键材料，做好用户登记，安排好量房时间。依据用户消费取向，主动为其推荐对应价位。设计师应向用户正确解释企业不一样价位在价格、工艺做法、材料上区分和共同点。当用户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有项目须经企业技经部门认可）。咨询时不得承诺用户改动暖气、煤气管线。用户同意委托我企业装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向用户开具企业收据，严禁打白条，不然由设计师负担一切责任。2.量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施正确位置，向用户指明基底情况，并向用户提供是否需要修补参考意见。（2）认真填写量房统计单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间实施。3.设计、绘图规范：房后三日内，根据企业设计规范制作平面图、天花平面图。设计方案、报价使用户满意前提下签署协议。正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家俱立面图、标准门窗及大样）。（4）施工图纸标准上采取A3图幅，且必需有用户签字。（5）市场有特殊要求时，应同时实施所在市场要求。4.报价规范：我企业实施分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（1）报价时，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清楚项目应向企业技经部门立即咨询，不得私自改动要求报价。（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不许可超出10%）。（3）严禁将不一样等级报价做在一个工程项目报价单中。5.签约规范：设计师签定协议、图纸、报价单，必需有设计师、审核、用户签字方能生效，没有用户签字协议、图纸、报价单，企业行政主管有权不予盖章，领用已盖好章协议由责任人负担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（监察部人员不在时应放入工程协议管理箱内）。各分部签署文件明细：装修协议——三份：企业、市场、用户各一份。报价单——五份（复印四份）：企业、设计师、用户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸——四份（复印四份）：企业、设计师、用户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（和协议同时签）——三份：企业、用户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：企业、用户各一份。代购明细——四份（复印三份）：企业、用户、财务部、工长各一份。设计师交企业存档协议、图纸、报价单必需有用户、审核、设计师三方签字方能生效，不然缓发当月效益工资（设计师、用户、审核签字为亲笔署名）。6.全程服务规范：设计师实施全程服务，应在签约时明确制订开工、完工时间表。设计师必需在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。底人员包含用户、设计师、巡检和工长及现场责任人。现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员具体介绍设计理念、表示效果，工程人员向设计师提供签字认可后交底单。（5）设计人员、工程人员如有一方未根据步骤操作，或文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所造成损失，由责任方负责。（6）设计师应在工程中期验收前，约请用户至施工现场，共同进行中期设计验收。（7）中期预决算后加项，设计师应向用户说明，需当初付95%款。（8）设计师应在工程开工至完工期间内，和用户保持亲密联络，发觉问题，立即协调、处理、消除投诉。设计师工作步骤介绍：热情真实向用户介绍企业市场地位（北京第一）设计特点：设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工步骤（八级质量保障体系）、分级报价和付款方法。沟通：仔细了解用户房间基础情况和用户基础设计思绪，和用户就未来房间设计做充足沟通，提出部分能够赢得用户认同和信任设计意见。用户资源登记：用户咨询时，立即对用户姓名、房间基础情况、设计要求、预算、估计量房、签单时间、用户起源做登记。签约：量房后开始设计、绘图、报价，和用户充足沟通、达成用户要求后，签署正式协议，签约时用户应同时到总部财务部交纳协议金额60%首期款，签约后设计师应在三日内将协议交至监察部审核，方便立即安排开工事宜。开工：协议签署三以后开工(8月9日起全部新开工工程协议工期要比过去工期水平延长5天)，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和用户在开工当日，同时到现场交底。施工：工程队应严格按企业工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差工程、奖优罚劣，重奖重罚。质量检验：每个在施工程，工程部巡检每七天最少去1次，认真检验工程质量、工程进度和现场文明情况，发觉问题，立即处理。电话回访：每个在施工程，企业电话回访员每七天最少电话回访1次，对于用户反馈，认真统计，并于当日转至工程部和监察部。投诉处理：工程在施工过程中，碰到用户投诉时，投诉到部门时，应由部门责任人立即处理，部门无法处理时，应将投诉立即转至监察部，由监察部立即协调、监督各相关部门处理，监察部填写投诉承接单（一式两份），责任人处理完后将承接单交回监察部，监察部电话落实承接情况，并于每七天例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效处理立即上报总经理处理及反馈至责任部门。中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和用户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请用户到现场进行设计验收），中期验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额35%中期款。完工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、用户共同到现场进行完工验收，完工验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额5%尾款（扣除500元量房服务费），用户凭付款收据在前台接待员处填写用户意见反馈表并开具保修单。工程保修：协议完工后，有1年保修期（从工程实际完工日起算）。用户维护：工程完工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对用户进行电话回访，发觉问题，立即协商处理，做好用户维护工作。八级质量保障体系第一级用户登记：设计师对来访用户做具体问询，填写规范用户记录表，确保和用户相关数据采集完整、正确。第二级设计审核：每一套设计图纸，均须有审核及用户认可签字，确保设计合理，图纸正确。第三级设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向用户提供满意咨询及设计服务，而且在开工后实施全程服务跟踪服务，即每个工地最少去三次。第四级工长和用户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中每一步，工长应和用户做逐步质量认定，发觉问题，立即更正。第五级工程巡检逐家巡回检验：工程巡检对每一个工地施工情况每七天最少一次做巡回检验，对所存在问题立即处理，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定百分比抽检，预防遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程用户访问：企业投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，咨询用户意见，对用户提出问题快速汇报工程部和监察部经理给立即处理。第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，企业电话回访员将定时对用户做电话抽查回访，对用户提出问题给立即处理。图纸规范设计图相关事项图幅：全部图纸一律使用企业印制A3幅面标准图纸。出图要求：齐、全、清通常要求最少提供平面图和天花平面图，有些人会要求提供效果图。我企业有标准规范图纸，事先印有标识、图框，（图框内容包含：工程名称，即某某先生、女士或企业住宅等；项目，即图纸名称，如平面图、顶面图、效果图等；设计师署名；审核署名；用户署名；日期；图号，如10-3，注意图号次序不要错。）设计师在图纸中画图画图需注意：设计新奇，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等（注意除标高以米为单位外，其它地方尺寸单位均以毫米为单位）最好出一份电位图（不是必需）评价：优，表明图纸无任何问题，全部合格，设计新奇能够推荐成样板间。（有利于以后用户点名设计）。良，图纸质量可能不太好，不能推荐为样板间。差，肯定是出了问题，不能推荐为样板间。报价规范在做报价时应注意事项；标准和非标准报价；报价中技巧；怎样使用电子报价；注：参考报价单进行讲解

施工协议规范北京市家庭居室装饰装修工程施工协议（1999版）发包方（甲方）：_用户_____________承包方（乙方）__东易日盛__________资质等级__二级_________协议编号__（见证日期）北京市工商行政管理局监制一九九九年六月使用说明此协议文本适适用于本市行政区域内家庭居室装饰装修工程；工程承包方（乙方），应含有工商行政管理部门核发营业执照，并含有承揽家庭居室装饰装修工程对应资格；甲、乙双方当事人直接签定此协议，应一式两份，双方当事人各执一份；凡在本市各家庭装饰装修市场内签定此协议，应一式三份（甲、乙双方及市场相关管理部门各执一份）。粘贴印花税票处

北京市家庭居室装饰装修工程施工协议协议条款发包方（以下简称甲方）：(用户)_____________________委托代理人（姓名）____________单位：_____________________住所地址：_______________________________________________联络电话：_________________BP机号：_____________________承包方（以下简称乙方）：东易日盛______________________单位名称：_______________________________________________营业执照号：_____________________________________________注册地址：_______________________________________________法定代表人：_______________联络电话：____________________委托代理人：_______________联络电话：____________________本工程设计人：_____________联络电话：____________________施工队责任人：_____________联络电话：____________________依据《中国协议法》及其它相关法律、法规要求，结合本市家庭居室装饰装修特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致基础上，就乙方承包甲方家庭居室装饰装修工程（以下简称工程）相关事宜，达成以下协议：工程概况1.1工程地点_________________________________________1.2工程内容及做法(见附表一:装饰装修工程施工项目确定表、附表二：家庭居室装饰装修内容和做法一览表)1.3工程承包方法，双方约定采取下列第______种承包方法：乙方包工、包全部材料（见附表五：乙方提供装饰装修材料明细表）；乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（见附表四：甲方提供装饰装修材料明细表，附表五：乙方提供装饰装修材料明细表）；乙方包工、甲方包全部材料（见附表四：甲方提供装饰装修明细表）。1.4工程期限_______天；开工日期__________年_____月_____日；完工日期__________年_____月_____日；1.5协议价款：本协议工程造价为（人民币）________________元；金额大写：_____________________________(注:大、小写一致)(详见附表三：家庭居室装饰装修工程报价单)工程监理若本工程实施工程监理，甲方和监理企业另行签署《工程监理协议》，并将监理工程师姓名、单位、联络方法及监理工程师职责等通知乙方。施工图纸双方约定施工图纸采取下列第______种方法提供：1．甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸）；2.甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸），设计费___________元由甲方支付（此费用不在工程价款内）。甲方工作4.1开工前_3__天，为乙方入场施工发明条件，包含：搬清室内家俱、陈设或将室内不易搬动家俱、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为标准；4.2提供施工期间水源、电源；4.3负责协调施工队和邻里之间关系；4.4不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑非承重结构或设备管线，负责到相关部门办理对应审批手续；4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室，负责做好施工现场保卫及消防等项工作；4.6参与工程质量和施工进度监督，负责材料进场、工程完工验收。乙方工作5.1施工中严格实施安全施工操作规范、防火要求、施工规范及质量标准，按期保质完成工程；5.2严格实施本市相关施工现场管理要求，不得扰民及污染环境；5.3保护好原居室室内家俱和陈设，确保居室内上、下水管道通畅；5.4确保施工现场整齐，工程完工后负责清扫施工现场。工程变更工程项目或施工方法如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期（见附表七：装饰装修工程变更单）。材料供给7.1按协议约定由甲方提供材料、设备（见附表四：甲方提供装饰装修材料明细表），甲方应在材料到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；7.2按协议约定由乙方提供材料、设备（见附表五：乙方提供装饰装修材料明细表），乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。工期延误8.1对以下原因造成完工日期延误，经甲方确定，工期对应顺延：工程量改变或设计变更；不可抗力；甲方同意工期顺延其它情况。8.2因甲方未按协议约定完成其应负责工作而影响工期，工期顺延；因甲方提供材料、设备质量不合格而影响工程质量，返工费用由甲方负担，工期顺延。8.3甲方未按期支付工程款，协议工期对应顺延。8.4因乙方责任不能按期完工，工期不能顺延；因乙方原因造成工程质量存在问题，返工费由乙方负担，工期不顺延。质量标准双方约定本工程施工质量按下列第_1项标准实施；（1）《北京市家庭装饰工程质量验收要求》（2）其它要求：____________________________________________施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由市场质检部门对工程质量给予认证，经认证工程质量不符合协议约定标准，认证过程支出相关费用由乙方负责，经认证工程质量符合协议标准，认证过程支出相关费用由甲方负责。工程验收和保修10.1双方约定在施工过程中分下列多个阶段对工程质量进行验收：1、隐蔽工程覆盖前______________________________________2、中期木工活结束___________________________________3、完工验收________________________乙方应提前二天通知甲方参与验收，阶段验收合格后应填写工程验收单（见附表八：工程验收单）；10.2工程完工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天内组织验收，填写工程验收单（见附表八：工程验收单）。在工程款结清后，办理移交手续（见附表九：工程结算单）；10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。验收合格签字后，填写工程保修单（见附表十：工程保修单）。第十一条工程款支付方法11.1双方约定按下列第__2__种方法支付工程款：此协议签定地为：本市_________家庭装饰装修市场，工程款分两次支付：第一次于开工前三日，甲方向乙方支付协议总额60%，即________元；第二次于工程进度过半，将剩下工程款40%，即_________元，由市场相关管理部门负责代收。（注：此种工程款支付仅限二在市场内签定协议使用，协议需经市场相关管理部门认证）协议生效后，甲方按下表中约定直接向乙方支付工程款；支付次数支付时间支付金额（元）第一次开工前三日第二次工程进度过半第三次双方验收合格3、其它支付方法：_______见协议补充条款______________11.2工程进度过半指____________________________________11.3工程验收后合格后，乙方应向甲方提出工程结算，并将相关资料送交甲方。甲方接到资料后_____日内如未有异议，即视为同意。双方应填写工程结算单（见附表九；工程结算单）并签字，甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。11.4工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正式统一发票。第十二条违约责任12.1协议双方当事人中任一方因未推行协议约定或违反国家法律、法规及相关政策要求，受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方负担责任，并赔偿给对方造成经济损失；12.2未办理验收手续，甲方提前使用或私自动用工程成品而造成损失，由甲方负责；12.3因一方原因，造成协议无法继续推行时，该方应立即通知另一方，办理协议终止手续，并由责任方赔偿对方对应经济损失；12.4甲方未按期支付第二（三）次工程款，每延误一天向对方支付违约金工程总金额3‰元；12.5因为乙方原因，工程质量达不到双方约定质量标准，乙方负责修理，工期不予顺延；12.6因为乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约工程总金额3‰元。第十三条协议争议处理方法双方发生争议协商处理不成时，按下列第_1_种方法处理：向_当地________________仲裁委员会申请促裁；向____________________人民法院起诉。第十四条几项具体要求14.1因工程施工而产生垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃圾运到指定小区内指定地点，甲方负责支付垃圾清运费用（人民币）____________元（此费用不在工程价款内）；14.2施工期间，甲方将外屋门钥匙1把，交给乙方施工队责任人工长负责保管。工程完工验收后，甲方负责提供新锁1把，由乙方当场负责安装交付使用。14.3施工期间，乙方天天工作时是为：早晨_______点______分至_____点______分下午_______点______分至_____点______分第十五条附则15.1本协议经甲、乙方签字(盖章)后生效。15.2本协议签定后工程不得转包。15.3甲、乙双方直接签定协议，本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。15.4凡在本市各家庭装饰装修市场内签定协议，本协议一式三份，甲、乙双方及市场相关管理部门各执一份。15.5协议推行完后自动终止。15.6本协议实施当事人自愿鉴证标准，可将协议文本提交所在区（县）工商行政管理分局进行协议鉴证，以保护协议双方当事人正当权益。协议附件：附件一：装饰装修工程施工项目确定表附件二：家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表附件三：家庭居室装饰装修工程报价表附件四：甲方提供装饰装修材料明细有附件五：乙方提供装饰装修材料明细表附件六：家庭居室装饰装修工程设计图纸附件七：装饰装修工程变更单附件八：工程验收单附件九；工程结算单附件十：工程保修单第十六条其它约定条款____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

装饰装修工程施工项目确定表（一）序号施工项目居室1m2居室2m2居室３m2门厅m2卫生间１m2卫生间２m2阳台m2厨房m2一顶棚１、涂料２、乳胶漆３、吊顶４、顶纸５、灯池６、塑料板10、颜色二地面1、通体砖2、釉面砖3、木地板4、花岗岩5、地毯10、颜色三墙面1、涂料2、乳胶漆3、壁纸4、软包5、壁板6、大理石7、瓷砖10、颜色装饰装修工程施工项目确定表（二）序号施工项目居室1m2居室2m2居室３m2门厅m2卫生间１m2卫生间２m2阳台m2厨房m21、涂料2、塑料墙裙3、木踢脚4、砖踢脚5、塑料踢脚6、窗帘盒7、暖气罩8、木质阴角线9、石膏阴角线10、包门套11、包窗套12、包门13、现制门14、现制窗15、现制吊柜16、现制地柜17、现制落地柜18、包管道19、暖气移位20、管道改线21、供电改线22、作防水23、灯具安装24、洁具安装2５、油烟机安装26、排风扇安装27、热水器安装28、洗手盆安装29、洗菜池安装30、拖布池安装31、防盗门安装32、铝合金门窗33、挂镜线34、饰物、镜子甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：家庭居室装饰装修工程内容和做法一鉴表（附表二）序号工程项目及做法计量单位工程量甲方代表（签字） 乙方代表（签字）：家庭居室装饰装修工程报价单（附表三） 金额单位：元序号装饰内容及装饰材料规格、型号、品牌、等级数量单位单价累计金额１２３４５６７８９１０１１１２１３１４１５１６１７１８１９２０２１２２２３甲方代有（签字）： 乙方代表（签字）：

甲方提供装饰装修材料明细表（附表四）金额单位：元材料名称单位品种规格数量单价金额供给时间供给至地点甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）

乙方提供装饰装修材料明细表（附表五）金额单位：元材料名称单位品种规格数量单价金额供给时间供给至地点甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）

家庭居室装饰装修工程设计图纸（附表六）甲方代表（签字）：乙方代表（签字）

装饰装修工程变更单（附表七）变更内容原设计新设计增减费用（＋－）说细说明：注：若变更内容过多请另附说明甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：工程验收单（附表八）序号关键验收项目名称验收日期验收结果整体工程验收结果全部验收合格后双方签字盖章：甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：工程结算单（附表九）年月日１协议原金额２变更增加值３变更减值４甲方已付金额５甲方结算应付金额甲方代表（签字盖章）：乙方代表（签字盖章）：工程保修单（附表十）企业名称联络电话用户姓名登记编号装修房屋地址设计责任人施工责任人进场施工日期完工验收日期保修期限年月日至年月日甲方代表（签字盖章）：乙方代表（签字盖章）：备注：从峻工验收之日计算，保修期为十二个月。保修期内因为乙方施工不妥造成质量问题，乙方无条件地进行维修。保修期内如属甲方使用不妥造成装饰面损坏，或不能正常使用，乙方酌情收费。本保修单在甲方签字、乙方签单后生效。监督电话：甲方（签字）：乙方（盖章）：法定代表人：委托代理人年月日年月日家庭装饰装修市场所同认证意见（市场所同认证章）：委托代理人（签字）：联络电话：工商行政管理机关鉴证意见：经办人：年月日

设计师签署协议关键注意事项我企业使用是标准《北京市家庭居室装饰装修工程施工协议》，在填写协议时有以下要求：协议封面：发包方：用户（必需填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：东易日盛资质等级：二级（其它企业有些号称一、二级带有一定欺骗性，可跟用户讲明，这种等级全部是从公建带来，不符合家装分级，在家装行业中三级已是现在最高等级，我企业正争取申请二级）协议编号：即最终一页见证日期（八位编号）内页：甲方填写内容：发包方：用户（不管填谁，整个协议前后一定要致，只能填一个）委托代理人：能够不填，假如填，由甲方确定人员住所地址：标准上能够不填工程地址：必需填（尽可能具体，区、县、楼号、门牌号）联络电话：尽可能具体，包含手机、呼机、宅电等以上内容能够代书，但最终签字必需由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己分企业电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一个工程期限：一定要和开、完工日期一致协议价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：通常选择按《北京市家庭装饰工程质量验收要求》发生争议申请：通常申请市场质检部门对工程质量给予认定。工程款支付方法：通常选第二种：即开工前付工程款60%，工程过半时付工程款35%，完工后付尾款5%。（对工程过半判定有两种：一个是自然工期二分之一，另一个是木工活收口，木工撤场、油工进场时）注意：当用户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，和用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款35%和增项部分95%。当用户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，和用户签定《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分95%款项后，施工队见到收据后方可进行施工。处理方法：通常有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业协议中通常填：协议推行地（当地）区级人民法院垃圾处理：按小区物业指定方法、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队责任人工程完工后，甲方负责提供新锁一把。其它约定条款：双方约定，但必需请示陈、杨、李三总而言之一人才能签定。其它附表，凡企业盖章均需用户本人签字最终一页：用户署名必需和前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必需一致市场见证章：委托代理人签字、联络电话可有可无，但见证日期必需有，即协议编号（八位编号）注：设计师有责任提醒用户在财务交款时，要报协议用户姓名。补充条款甲方：乙方：北京东易日盛装饰有限责任企业甲乙双方约定下列条款做为甲、乙双方签定《北京市家庭居室装饰装修工程施工协议》（以下简称《协议》）补充条款：甲乙双方全部有责任核实工程项目及工程量。乙方为甲方施工工程项目以报价单上文字写明项目为准，工程量按工程中实际发生为准（部分项目门、窗洞口减半计算）。乙方应遵守甲方物业部门相关要求，如违反相关要求给甲方造成损失应由乙方负责。乙方设计代表为设计师，施工代表为乙方工程部派出工长及现场责任人。（设计代表、施工代表下称乙方代表）。乙方用户服务部下属材料展示中心为用户提供代购材料服务，能够另行签定《代购材料协议书》。乙方非用户服务部人员为甲方代购或推荐材料，属个人行为，乙方不负担任何责任。乙方施工人员不得在甲方施工现场起火做饭及住宿，如有特殊情况，甲、乙双方另行约定。乙方施工人员对甲方现场成品应认真清点及保护（双方须签属“清单”），如发觉损失或破坏，由乙方负担损失责任。本工程由乙方采购关键材料、设备，应在报价单中注明质量标准并经甲方签字认可，实际进料如和报价单不符，应严禁使用。若已使用，对工程造成损失由乙方负责。本工程甲方负责采购供给材料、设备，应为符合设计要求合格产品，并应按时供给到现场。由甲方供给材料、施工过程中凡由甲方指定材料供给商情况，材料发生质量问题，返工费、材料运费、退货费用、换货费用，和所以延误工期，均由甲方负担责任。凡由乙方提供材料，发生上述问题均由乙方负担责任。在工程施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，必需提前和乙方代表联络，在签定变更单后方能进行该项目施工。为确保工程统一管理和保护甲方利益，乙方严禁施工工人和任何人（包含甲方）私下约定变更或进行其它私下交易。和工程相关全部事宜，甲方应和乙方工程代表联络处理，不然，由此引发一切后果乙方概不负责。凡沙灰墙面（包含加白灰混和砂浆、麻刀灰等）、轻质隔墙均存在较严重开裂原因，须加贴薄确实良布或玻纤布处理，凡外墙内保温必需加贴石膏板。以上费用均由甲方负担，不然乙方无法确保墙面不大面积开裂。协议签定后，甲方减项超出协议标金额10％以上部分（不含10％），甲方须向乙方支付变更10％损失费。若甲方所减项目所用材料乙方已定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付材料往返运费、搬运费、材料损耗及退货费用。依据相关要求，乙方无权移动改造煤气、天然气管线、暖气管线。甲方若需改动上述管线，须持有相关部门同意文件并和乙方签定“施工责任确保书”，且改造验收后，乙方只管维修，不负其它及赔偿责任。相关物业管理部门收取一切费用均由甲方负担（任何名目标物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃圾外运费等，不管指明由哪方负担全部费用）。工程日期过半，甲方应配合乙方进行分阶段验收及中期预决算（依据工程变更、工程量增减及水、电工程量核实）。甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款（中期预决算总额95％减去已交首期款）。不然，工程暂停。甲方拒绝参与中期预决算，工程亦暂停。由此延误工期及给乙方造成损失由甲方负责。甲方在中期预决算后提出工程变更，须一次性将变更费用95％交到乙方财务部后，乙方给予变更。乙方应提前两天通知甲方参与完工验收及完工结算。工程完工验收后，甲方应该即和乙方敲定工程结算款，并于三日内将结算款交到乙方财务部。乙方在收到甲方结算款后，向甲方交回钥匙、开据工程保修单（未出现在十九、工程付款方法列下表：工程款分三次付清付款时间付款百分比金额首期款签定协议后即付协议总额60％中期款工期过半，中期预决算后即付中期预决算总额95％—已交首期款结算款完工验收合格后即付总决算额—已付款二十、甲方七日内未付工程结算款视为自动放弃保修十二个月权利，且乙方保留相关权益。二十一、甲方对乙方人员工作不满意，请立即向该工程人员所属部门经理反应或投诉，仍未得四处理，请拨打乙方监察部用户投诉电话：84252509—2514转206或207二十二、本补充条款为《协议》不可分割部分，属《协议》中其它约定，经双方签字盖章后生效，和《协议》含有相同法律效力。甲方代表签字：乙方代表签字：年月日年月日

设计师工作质量评定标准（试行草案）一、量化扣分项目：协议、补充条款部分：协议中甲、乙方填写项目漏填或填错每项扣3分。补充条款首页无甲方名称扣3分。协议金额大小写不一致扣3分。（正确到个位，小数点后舍去。）如出现严重笔误，引发企业和用户纠纷甚至给企业造成经济损失扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。协议上无市场鉴证章扣3分。（无市场部门除外）协议、补充条款签字日期不一致扣2分。量房服务费收据上署名和协议上署名不一致，又未在协议中首页右上角注明扣3分。补充条款未使用最新版本扣3分。（现在是6月10日版。）由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。协议中特殊约定，未经企业同意或没有同意人署名扣3分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。报价部分：报价单缺页每缺一页扣3分。报价单装订未按序号或装订错误扣1分。报价单总金额和协议总金额不一致扣6分。（正确到个位，小数点后舍去。）由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。漏项及工程量少计超出协议标额10%~15%扣4分，超出协议标额15%~20%扣10分，超出协议标额20%以上扣21分。由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。水工水料、墙地走线、吊顶走线每漏一项扣3分。（确实无此项，须在现场交底单中注明。）由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。垃圾清运漏项扣4分。补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣2分。由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。常规报价单中没有项目报价，未经部门经理审核签字扣5分。由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。报价单上无用户名称（但有用户签字）扣3分。（10）报价单上联络方法、工程地址、开竣日期其中一项和协议不一致或填错扣2分。（其中因为开竣日期填错造成损失另计。）图纸部分：平面图上未标注内方尺寸每处扣1分。平面图上未标注地面材料每处扣1分。平面图上未标注房间名称每处扣1分。由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。关键家电（洗衣机、冰箱、电视、空调）未标注位置每项扣2分。（确实无上述家电，须在现场交底单中注明。）天花平面图未标注距顶尺寸扣2分。天花平面图未标注吊顶材料扣2分。变更项目有图纸但无用户原始签字每张图扣7分。由此造成企业和用户纠纷，甚至给企业造成经济损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。（A、不需出图除外；B、常规做法也应出图；C、含变更增项）施工图未标注百分比每处扣2分。（电脑图除外）（10）存档图纸非原始签字每张扣2分。（11）未标注图名每处扣2分。（12）未标注图纸编号每张图纸扣1分。（13）图纸装订错误每张图纸扣1分。（14）图纸上文字、数字方向不一致每处扣1分。（15）未使用企业要求图幅和图框每项扣5分。（16）凡有电路改造项目标工程须出电位图，不然扣5分。（17）全套图纸（有用户签字）须在开工后4~6日内交齐，不然每超一天扣7分（单单金额10万元以下在开工后4日内交齐；单单金额10万元以上在开工后6日内交齐，但影响工程进度须作对应处罚）。二、固定扣分项目：协议、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上无甲方（用户）签字扣21分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。协议、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上伪造甲方（用户）及审核签字扣21分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。协议中开完工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21分。协议、补充条款、报价单交单不立即（签约后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齐者扣21分。无补充条款扣21分，由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。协议、报价单、图纸（用户原始签字）丢失其中一项扣21分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。设计师现场交底迟到超出60分钟扣10分，引发用户投诉（迟到20分钟以上扣21分）。设计审核承接单未在限期内承接者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。设计师所定工期过短，经总工程师、监察部经理论证无法按期完工扣21分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。（10）无平面部署图扣21分。（11）报价单中全部木做及其它材质造型部分，均须画立面图及剖面图，不然扣21分。（12）凡有吊顶项目，必需画吊顶平面图（含灯位部署）不然扣21分。（13）协议、补充条款、报价单、施工图纸、收据上出现多个用户名称或签字，扣21分。由此给企业造成损失，扣除本工程全部分成，并按企业管理制度作对应赔偿。三、考评措施：每单由监察部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。设计师对计发分成工资有异议，可由部门经理到监察部核查。如审核或计算有误，由监察部书面通知人力资源部给于更正。全部项目只扣分不加分，90分-100分按1%分成；80分-90分按0.5%分成；80分以下无分成。总得分在60~80分者，除扣除1%分成外，还将给通常过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%分成外，还将给严重过失单一张处罚。（违反企业管理制度按制度处罚）凡有扣分项目，除按《标准》扣分外，还将开具承接单限期整改。四、备注：工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及用户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至监察部。不然，监察部在审核中按漏项处理。（2）凡八月份签单按实际得分加分计算分成；凡9月1日~10月12日签单，按实际得分加分计算分成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条，不予加分）10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准（试行草案）》实施。（4）本《标准》为试行草案，企业保留随时修改权力。（5）本《标准》解释权在企业。北京东易日盛装饰有限责任企业年10月8日

————东易文[]7号————用户代购主材操作步骤为愈加好地为用户服务，企业用户服务部和众多品牌厂家建立了良好合作关系，为用户提供购置主材服务，具体操作步骤以下：企业现在代购主材名细单。（见附录）注：代购主材种类会不停增加，设计师和工长可随时和用户服务部责任人杨勇先生联络查询。二、主材名细单上所列主材，企业无偿为用户代买，并无偿为用户提供补货及退货服务。用户和设计师指定或选定主材不在“代购主材名细单”范围内时，设计师应在“代购材料名细单”备注栏中注明地址和厂商联络电话及联络人，企业依据工地远近收取5％－10％代购费用。各大家装市场全部有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可帮助用户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料名细单”上注明。“代购材料名细单”由企业杨勇先生向用户报价并得到认可后，双方签字盖章。或设计师把杨勇先生联络方法给用户，请用户和杨勇先生联络。企业严禁职员私下给用户推荐厂商并收取回扣或给用户代买主材，不然，由当事人负担一切后果。工程完工后，企业依据代购差额给推荐主材设计师和工长合理费用。代购主材明细单墙、地砖类：罗马瓷砖冠军瓷砖亚细亚瓷砖现代瓷砖斯米克玻化石意大利蜜蜂、蜘蛛瓷砖喜来登瓷砖等地板类：圣象地板爱家地板波瑞地板欧典地板得高地板等塑钢门窗类：先达峰塑钢窗（先达锋型材）精饰门窗（海螺型材）信和筑业塑钢窗（海螺型材）卫生洁具类东陶洁具（ＴＯＴＯ）科勒洁具美标洁具洁丽芳洁具“三重”高级银镜顺通行铁艺欧雅典人造石台面厨柜类：科宝厨柜琚安厨柜隆森厨柜荷兰乐思龙吊顶松下ＰＶＣ保温板吊顶普隆铝扣板吊顶史丹利壁柜门泛太平洋牌各类石膏制品设计师业务步骤设计师签约设计师送协议、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至监察部或协议保管箱监察部开具报价单复印件交工程统计工程统计开具监察部审核开工通知单、发包协议审核时间一周（开具次日）监察部开具设计审核承接单（部门、时间）各分企业、部门承接部门将承接结果交回监察部经审核已齐全档资料交工程统计人力资源部监察部开具审核单在施工程档案存在工程统计处（每七天一次）职员绩效考评完工结束将档案交监察部办公室存档设计师在设计中应注意问题：协议、补充条款部分：协议、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、规范；甲、乙双方各自应填写项目必需齐全规范；除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位月日必需一致；协议中工程地址必需具体、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；凡在市场内买协议必需按企业协议空白处红印章内容注解文字说明；协议文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必需请示陈总、杨总、李总其中一人同意后方可填写；协议中总金额和报价单总金额必需一致（百位数前）；协议总金额大小写必需一致；协议文本中“第十一条工程款支付方法”必需填第二种方法，如有特殊情况必需请示陈总、杨总、李总其中一人同意后方可采取其它方法；协议封面甲、乙方必需规范、工整填写。报价单部分：报价单各项累计必需正确，报价单总金额和协议总金额必需一致；报价等级必需正确；报价单上用户姓名、开完工日期、联络电话、工程地址必需和协议一致、具体、工整。报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超出协议总金额１０％。补充报价中特殊把握不准项目必需请示李总、杨勇、陈总三人一人，同意后方可报价。图纸部分：图纸必需标注图纸名称；平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；天花平面图须标明材料做法，造形部位必需标有剖面图；关键墙面必需有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家俱木制品必需标注具体尺寸。北京东易日盛装饰有限责任企业二０００年三月二十二日

——————东易文[]53号—————相关选派施工队要求 近期，一些设计师怂恿用户点派施工队情况很严重，给工程部正常工作及施工管理带来很大难度，并造成很多不良后果，关键表现在以下多个方面：其一，施工工程量过于集中，造成很多施工队工作量严重不足，甚至空闲，这肯定会造成施工技术力量流失。其二，被点派施工队，因为严重超出企业对其施工能力评定标准，很有可能出现施工质量大面积下滑及施工管理、服务混乱。其三，一些施工队为了承接到工程，私下找到一些设计师进行利益交换，严重干扰了企业正常工作秩序，形成了企业阴暗面。为此，企业作以下要求：一企业标准上不许可用户点选施工队。二企业严禁设计师口头承诺用户点选施工队，严禁在协议、报价单等文字性材料上填写具体施工队。以上情况一经发觉，扣发设计师该工程全部分成，并处以严重过失单处罚。三如遇特殊情况，分企业经理和工程部经理协调给予处理。北京东易日盛装饰有限责任企业9月12日

——————东易文[]54号——————相关用户投诉步骤要求一监察部负责接待一切用户投诉，投诉电话：84252509—84252514转206、207；84252543。二监察部对用户投诉要登记立案，统计被投诉人及投诉原因，确定协调处理时间，监察部应依据实际情况限期将处理结果通知用户。三如用户投诉设计师，监察部可直接通知分企业经理（分部主管）。分企业经理（分部主管）要登记立案，落实责任人，确定处理时间，并将处理结果限期报至监察部。四如用户投诉施工队及巡检，监察部可直接通知工程部经理，工程部经理要登记立案，落实责任人，确定处理时间，并将处理结果限期报至监察部。五监察部碰到无法处理问题，可和总经理、董事长协商，给予处理。六监察部不直接处理设计师、巡检及工程队问题。七对于成立投诉，按企业相关要求处理。八经过上述方法仍无法处理争议，应向仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。

用户投诉用户投诉处理结果处理结果监察部董事长总经理监察部董事长总经理限时处理处理结果限时处理处理结果限时处理处理结果限时处理处理结果工程部经理分企业经理工程部经理分企业经理处理结果处理结果限时处理限时处理处理结果处理结果限时处理限时处理工程部巡检、施工队设计师工程部巡检、施工队设计师北京东易日盛装饰有限责任企业9月12日工程内部预验收制度为加强施工质量管理，确保完工工程在用户进行验收时一次验收合格，特制订本制度：自8月9日起，全部新开工工程协议工期要比现在工期水平延长5天。自8月9起，全部新开工工程发包协议施工工期要比