房产销售经理年度总结（17篇）

房产销售经理年度总结（17篇）

房产销售经理年度总结（精选17篇）

房产销售经理年度总结篇1

我于一年进入市场部，并于一年被任命市场部主管，和公司一

起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大

家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前

期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心

底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，

本着我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做的原则来

开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，

得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他

们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受

外界因素的.干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段

的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持积极、用品质

去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，

严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的

过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所

适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助

和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这

段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

房产销售经理年度总结篇2

20_年是充满梦想和—的一年，也是房地产行业不平凡的一年。

一、主要工作成果

这年初春，有幸加入到—公司，融为这个集体的一份子，本

着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做好

每一件事情。

我于去年8月成为—公司的一名销售部副经理，至今任职15

个月时间，负责—大厦项目的销售工作。现就任职15月来的具体

情况述职如下：

从一个对本行只是一股劲的热爱，到实战工作，我不断追求

新的目标。刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但

在这个过程中我仍然学到了很多东西，且明白了要做一个有责任

感的人，做一名公司喜爱的员工。感谢那些让我在平淡的工作日

中给我快乐和鼓励我的人。

去年10月，喜欢你的工作，自信地去完成它这个月是我们的

成长期，经过了上二个月的转折，这月由公司安排，调至—大厦

项目配合代理公司。

工作虽略显繁忙，但整个团队都充满了工作也上手了。我

们从一开始的市场调查，到项目周边配套的了解，再到房地产专

业知识的培训，以及会客制度，项目的熟悉等等，我们都在积极

的去学习，并渴求进步，当然这些都是为我们更好地去接待客户，

完成销售业绩做好前期准备。

的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导对我们数次

的培训和帮助，使得我们接待户客过程中也更加自信，同样也因

为喜欢这份工作，我们将做得更自信和出色！！

去年10月，有幸参加公司组织的拓展活动，我们共同感悟了

一些心得。并将我们在拓展活动中的口号适用于现在的销售工作

中，“超越自我，勇做第一”。除了感谢，感动以外，我们还明白

了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。

因此在日后的销售工作中，我们将更注重团队的建设，心系集体，

一起建造和谐，友谊，—向上的优秀团队。

今年7月，自觉自发的工作，就是对能力的检验。

本月以接待客户和熟悉项目知识为主。对环境和项目渐渐熟

悉的我们，每天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这

阶段一直在做的开盘前的准备工作。

当然也很考验我们的.销售能力，看能否将客户把握住。很多

客户都要在了解价格的基础上才会考虑购买，那么诚意金的收取

就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可行的优惠政策作为

说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来，一方面可以抓住

客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中有数。销售才刚

刚开始，我们准备启航！

七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。虽然销售

率不是很高，但人气较好，且每位置业顾问的态度也比较乐观，

新的销售挑战才开始，我们需要做到完成公司下达的任务指标，

并有所超越。这些都需要我们整个团队的配合与努力，同样也深

信团队的力量是可以做到的。

8月，“剩者”为王的坚持

今年是我从事房地产行业中挑战的一年，在这一年里我们都

看到了房产市场走到了历史的大拐点，销售率的高位萎缩态势进

一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。

这个月中公司相继有很多项目增添的工作人员，这样大流量

的人员给以每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动，甚至

对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到你是做什么时,

答案得知后他们都会说到今年的买房政策时，估计不会好卖吧！

这样的话语给以我们的失落情绪，想必大多置业顾问都曾有

过这样的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的念头吧。

可是，自身从小的教育经历中有过一句话叫做：“坚持到底

就是胜利“，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号，

但是仔细想来其实意义非凡。成功和失败很可能的差别就在最后

一两步，在面对国家政策对卖房不利的情况下，不坚持就意味着

对这份工作的放弃，如果坚持下去了，你可能收获的会比你想象

的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。

八月一一适应日新月异的市场，使自己变得更强

某一次和朋友交流中听到过一句很真实的言语，房地产行业

他本身就是一个不健康的市场态势，只是现在把它更淋漓尽致的

展现出来了。

房地产行业作为最典型的周期性行业，其兴衰与宏观经济周

期呈正相关关系。我们说市场日新月异也好，千变万化也好，如

果你想在这个行业干下去，那么你一定要使自己变得更强。

8月月这两个月客户的观望情绪就更加浓烈了，我们分别做

了项目及个人的分析总结，在几次与公司领导的交流沟通中，在

一定可行性的范围内，公司作了价格调整。我们也在不断寻找适

合于现在行情的销售策略，因为我们都有一个共同的目标，即，

增进销售率。

经过本月的努力，销售进度也在一定程度上有了起色，所以

说是成功者找方法，失败者找理由！

九月、十月月一一黑夜给了我一双黑色的眼睛，我却用他来

寻找光明

这几个月来，在销售业绩方面不是很理想，2个月共销售了

20套房源。但是对于销售业绩不好的现状，我们有更多的闲暇时

间来不断地学习，充实自己，以此来适应这个市场，在技巧方面，

经过对一些书籍的学习，个人总结了一套流程：

学习理论技巧知识一用心接待客户一类似客户的技巧运用一

分析总结客户特点一找出相似点一针对性的说辞一提高销售技巧

一相互学习和探讨一不断加强团队进步；

以这种学习，思考，总结，探讨的方式来帮助我们提高销售

技巧，当然这个过程离不开领导和同事的帮助，个人销售技巧也

需要逐步的提高。

在工作中我始终相信态度决定一切，当行情受挫不理想时，

工作态度最能反映出我们的价值观念。积极、乐观的我们将乐意

不断向好的方向改进和发展，相信什么样的态度会决定什么样的

成就。

二、20年度个人学习成长及不足总结:

成长是喜悦的，学习的收获有其三：

1、对项目，—市场的深入了解，包括其价格，区位，消费心

理等

2、公司多次培训，使得我们更坚定了这条房地产的道路，也

学习到了很多销售技巧

3、自我管理能力的提高

4、销售工作贵在坚持的恒心

审视自己的不足之处以及对此的改善之道

审视检查自身存在的问题，我认为主要是销售技巧上还有待

提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要

是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关；在接待过程中,

有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等

都有待帮助和提高。

对于以上不足之处，经过思考拟定了对此的改善方法：

销售技巧的提升可多向领导学习；平时多上网或看书学习专

业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显

本项目的核心优势；增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待

客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在

的销售能力，以期许能为公司带来更高的效益。

形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质

型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。

平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不

足之处；也可以通过一些销售道具的使用，衣着的整洁等来体现个

人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提

高。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在

的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮

助我一同发现问题、解决问题。

三、对个人从事工作的本行业发展前景预判：

20_年即将远去，面对20—年，房地产市场将会比20_年要

理想，房屋买卖政策会给该行业的人员带来迷雾和压力。政策不

好的态势下公司应该更加注重人才培训，素质培训等等。

房产销售经理年度总结篇3

20_年是一地产集团公司精耕细作、持续发展的一年，也是集

团公司重要项目一一开发建设的关键一年。在集团公司的正确领

导和英明决策下，公司全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”

的精神，经过辛勤工作，取得了较好的成绩。现将公司一年来的

工作总结及20_年工作计划汇报如下：

（一）开发建设稳步推进：

20年是项目全面开发的关键一年。经历了20年波折坎坷

的开发历程，—公司倍感压力，也深感责任重大。消化项目开发

过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，

是—公司全年工作的重点。在加快推进项目开发的总要求下，—公

司明确了前期各阶段重点工作。

一、完成现阶段设计工作

首先，确定项目方案布局和产品定位，于20—年2月通过规

划方案，7月获得方案设计审查批复；其次，11月完成—区全部施

工图的设计；以及施工图的审查，12月完成组团全部施工图的备

案。

二、完成前期报建工作

按照—房地产项目开发的行政要求，依次取得三个地块的土

地使用证、项目备案登记证、消防审查批复、园林绿化批复、项

目环评批复、雷电灾害评估、人防批复、施工图审查、组团建筑

工程规划许可证、组团建筑工程施工许可证等，使—项目建设能

合法顺利展开。

三、项目建设全面推进

_项目于20_年1月完成项目范围内青苗的赔付，完成施工

场地临时用水、用电的铺设，开始土石方工程施工和地质勘查，3

月开始地块地基强夯工程，4月完成项目部活动板房建设，开始修

建大道，5月完成组团地基强夯并开始桩基工程施工，6月完成

一5、…6号楼桩基施工，—大道顺利通车，7月完成D地块地基

强夯工程，8月完成_3、_4号楼桩基工程，开始建设销售接待

中心。全年—项目累计完成土石方开挖50万立方米，场地平整回

填10万平方米，地基强夯5万平方米。累计完成总投资6.5亿

yGo

四、超额完成年度融资任务

房地产业是一个高度资金密集性行业，资金是项目开发的生

命。通过不懈的努力，20—年公司融资工作取得可喜成绩，在集

团公司优良资产的支撑下超额完成年初的既定目标，为20_年的

全面拓展打下坚实的基础。

五、不断规范各项管理制度

20—年是—公司内部管理制度逐步健全的一年。根据集团公

司要求：管理工作要向规范化、制度化迈进。在各部门员工的积

极配合下，—公司20—年出台了《财务管理制度》、《物资申购领

用制度》、《车辆管理制度》等，制定了各岗位员工的《岗位职责》，

并规范了车辆使用和油料管理工作。制定和完善了员工考核管理

办法，完善了质量责任制。同时，通过对公司现有的管理制度进

行修改和完善，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理,

使企业管理水平有所提高。

六、前期营销策划

—项目20_年4月组建销售团队，完成了项目推介，使—项

目深入百姓心中，并进行了各类潜在客户的摸底工作。—项目由

于过硬的规划，精心的设计，优越的地理位置以及项目的卓越品

质，荣获、称号。这都为20_年全面展开的营销工作奠定了良好

的基础。

（二）、酒店工作华丽转身

20_年—酒店在中央强力限制三公消费的大背景下仍取得较

好成绩。为集中力量，搞好—项目开发建设，集团公司决定将—

酒店运营模式改变为个体承包，并于20_年年底前完成这一转变。

（三）、农贸市场经营稳中有升

农贸市场经过20—年的经营调整，目前租金收益稳步上升。

农贸市场在稳步经营的同时，两个家具卖场的入住盘活了农贸市

场的存量资产，使公司利益和社会效益得到化。

20—年集团公司取得的上述成绩，和全体员工的辛勤工作密

不可分。在20_年的工作中，涌现出众多像'这样的好同志。他们

长期工作在第一线，爱岗敬业、任劳任怨、克己奉公，始终把公

司利益放在第一位，是我们全体员工学习的好榜样。

20_年集团公司虽然取得一定的成绩，但对照年初既定目标

计划还有一定差距，特别是—项目总体推进进展相对缓慢。究其

原因，主要有以下三个方面：一是管理水平还有待进一步提高；二

是设计单位的设计速度严重制约—项目各项工作的推进；三是项

目用地地质情况相对复杂，使桩基施工工期延长；四是—地区行政

管理繁琐，相对增加了处理各种突发事件的时间。

20—年工作计划如下：

（一）指导思想

以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究市场，加大创

新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和

社会效益得到提升。

（二）目标计划

1、—项目

计划全年开工房屋总建筑面积约36万平方米，计划实现销售

5亿元，力争达到6亿元，回笼资金4亿元以上。计划3月开盘

销售。全年完成住宅部分可售面积80%以上的销售量，商业部分待

市场行情适时而定。

2、拓展其他项目

根据国家大的房地产政策，结合各地区房地产发展的具体情

况，进行稳妥的项目开发。

（三）工作措施

1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及

公司发展的需要，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配

置。

2、以市场为导向，强力推进—项目建设和销售工作

项目前期工作大的障碍已在20—年基本扫除。因此，在20_

年的工作中，我们必须集中集团公司主要精力，全力以赴抓好项

目的建设、销售工作，确保20__年3月开盘销售，使企业品牌及

公司形象能得到较大提升。

首先是围绕全年的销售计划，要加强和做好市场调研，制定

切实可行的营销推广及市场招商方案，搭建好营销及队伍，加强

营销的业务培训，加大销售工作力度，保证项目销售计划的顺利

实现。

其次，加快项目建设进度。加强项目施工过程各个环节的建

设管理，强化与设计单位、施工单位、监理单位及政府各部门的

沟通力度，在确保施工质量和安全前提采取各种有效措施强力推

进建设进度。第三、加强市场调查研究及产品的自身研发，确保

项目后期住宅具有较强的市场竞争力。

3、切实加强企业内部管理，提高企业整体战斗力。

进一步完善企业规章制度，加大企业各项规章制度的贯彻执

行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。

同时，继续强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的

思想意识和业务技能水平。

4、加大资本运作力度，千方百计想办法盘活资产，以保证项

目的顺利推进。

总之，20_年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司

全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工

作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。

3

一、完成任务目标

在工作之初我们就给我们定了一个目标，有了目标当然是向

着目标前进，在这期间，我要求每个员工按照他们的工作经验和

工作时间给予了不同的工作目标，并且把我们团队的目标分摊到

每一个成员身上，每个成员一个月必须要完成指定的工作目标，

超额完成的成员有奖励，没有完成的当然就要有惩罚了，当然我

并没有给他们指定多么苛刻的惩罚，只是给他们一次警告，也正

是有了这样的目标促进了所有员工不断的努力，不断的奋斗，每

一个月我们的工作任务都能股圆满完成，目标也总是按时达到，

每一次都在进步，每一次大家都在努力，身为一个经理我经常起

到带头的作用去，努力的完成工作，帮助其他成员，看到偷懒的

给予警告看到上进的给予表扬，时刻鞭策他们不断前进，从不让

我的成员有懒惰的习惯，因为激烈的房地产竞争，时刻发生，每

一县，每一个省市都有很多的竞争者，我必须让自己的队伍时刻

保持有利，从满了斗志才能够在这样的环境下完成我们的目标，

把分散的目标归拢，就完成了完成了一年的目标了，减轻员工的

压力，让他们可以看到小目标有动力，看到大目标不至于丧失信

心。

二、员工培训

培训是强化员工的业务技能，比如与客户沟通的时候，应该

怎么去工作，一些话术，一些沟通技巧的传授都是必要的，只有

把员工培养起来了才能够让他们在失败中不断成长，时刻不断的

向前发展，我们是一个团队，整个团队，一两个人有较强的的工

作能力并不能够有什么作用，因为，其他人落后太远反而会拖后

腿，强大的队伍必须每个人都能够独挡一面，每个人都是精英，

这需要通过培训，没隔一段时间就给他们一次培训，在培训的时

候点出存在的问题，在通过经典的案例分析情况，把问题处理好

就可以很好的提升员工的技能水平，在培训是让优秀者分享工作

经验，是非常有必要的通过相互之间的学习进步，相互探讨共同

发展这才是培训的目的。

三、强化内部管理

作为一个管理者，就必须要把自己的部属打造成一个精英强

队，想要把自己的团队变成强队就必须要时刻抓紧团队管理工作,

在团队里面要管理好团队，所以我经常会根据团队的成员的具体

情况，分配任务，不让能力强的有时间玩乐，不让能力不足的人

感到压力太大，给他们合适的工作量，让他们去完成，在团队了，

制定合理的团队管理制度，奖励惩罚是必不可少的，当然还会通

过一些其他手段让员工之间相互竞争，促进他们共同成长。

经过了一年的工作，收获了结果，大家也得到了很大的成长，

但是这还不够还得继续努力，继续加油。

房产销售经理年度总结篇4

20_年是一地产集团公司精耕细作、持续发展的一年，也是集

团公司重要项目一一开发建设的关键一年。在集团公司的正确领

导和英明决策下，公司全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”

的精神，经过辛勤工作，取得了较好的成绩。现将公司一年来的

工作总结及20_年工作计划汇报如下：

（一）开发建设稳步推进：

20_年是项目全面开发的关键一年。经历了20—年波折坎坷

的开发历程，—公司倍感压力，也深感责任重大。消化项目开发

过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，

是—公司全年工作的重点。在加快推进项目开发的总要求下，一公

司明确了前期各阶段重点工作。

一、完成现阶段设计工作

首先，确定项目方案布局和产品定位，于20年2月通过规

划方案，7月获得方案设计审查批复；其次，11月完成—区全部施

工图的设计；以及施工图的审查，12月完成组团全部施工图的备

案。

二、完成前期报建工作

按照—房地产项目开发的行政要求，依次取得三个地块的土

地使用证、项目备案登记证、消防审查批复、园林绿化批复、项

目环评批复、雷电灾害评估、人防批复、施工图审查、组团建筑

工程规划许可证、组团建筑工程施工许可证等，使—项目建设能

合法顺利展开。

三、项目建设全面推进

_项目于20—年1月完成项目范围内青苗的赔付，完成施工

场地临时用水、用电的铺设，开始土石方工程施工和地质勘查，3

月开始地块地基强夯工程，4月完成项目部活动板房建设，开始修

建—大道，5月完成组团地基强夯并开始桩基工程施工，6月完成

_5、_6号楼桩基施工，—大道顺利通车，7月完成D地块地基

强夯工程，8月完成_3、_4号楼桩基工程，开始建设销售接待

中心。全年—项目累计完成土石方开挖50万立方米，场地平整回

填10万平方米，地基强夯5万平方米。累计完成总投资6.5亿

7Go

四、超额完成年度融资任务

房地产业是一个高度资金密集性行业，资金是项目开发的生

命。通过不懈的努力，20_年公司融资工作取得可喜成绩，在集

团公司优良资产的支撑下超额完成年初的既定目标，为20_年的

全面拓展打下坚实的基础。

五、不断规范各项管理制度

20—年是—公司内部管理制度逐步健全的一年。根据集团公

司要求：管理工作要向规范化、制度化迈进。在各部门员工的积

极配合下，—公司20—年出台了《财务管理制度》、《物资申购领

用制度》、《车辆管理制度》等，制定了各岗位员工的《岗位职责》，

并规范了车辆使用和油料管理工作。制定和完善了员工考核管理

办法，完善了质量责任制。同时，通过对公司现有的管理制度进

行修改和完善，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理,

使企业管理水平有所提高。

六、前期营销策划

—项目20_年4月组建销售团队，完成了项目推介，使—项

目深入百姓心中，并进行了各类潜在客户的摸底工作。—项目由

于过硬的规划，精心的设计，优越的地理位置以及项目的卓越品

质，荣获、称号。这都为20—年全面展开的营销工作奠定了良好

的基础。

（二）、酒店工作华丽转身

20一年—酒店在中央强力限制三公消费的大背景下仍取得较

好成绩。为集中力量，搞好—项目开发建设，集团公司决定将—

酒店运营模式改变为个体承包，并于20_年年底前完成这一转变。

（三）、农贸市场经营稳中有升

农贸市场经过20—年的经营调整，目前租金收益稳步上升。

农贸市场在稳步经营的同时，两个家具卖场的入住盘活了农贸市

场的存量资产，使公司利益和社会效益得到化。

20—年集团公司取得的上述成绩，和全体员工的辛勤工作密

不可分。在20—年的工作中，涌现出众多像这样的好同志。他们

长期工作在第一线，爱岗敬业、任劳任怨、克己奉公，始终把公

司利益放在第一位，是我们全体员工学习的好榜样。

20_年集团公司虽然取得一定的成绩，但对照年初既定目标

计划还有一定差距，特别是—项目总体推进进展相对缓慢。究其

原因，主要有以下三个方面：一是管理水平还有待进一步提高；二

是设计单位的设计速度严重制约—项目各项工作的推进；三是项

目用地地质情况相对复杂，使桩基施工工期延长；四是—地区行政

管理繁琐，相对增加了处理各种突发事件的时间。

20_年工作计划如下：

（一）指导思想

以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究市场，加大创

新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和

社会效益得到提升。

（二）目标计划

1、—项目

计划全年开工房屋总建筑面积约36万平方米，计划实现销售

5亿元，力争达到6亿元，回笼资金4亿元以上。计划3月开盘

销售。全年完成住宅部分可售面积80%以上的销售量，商业部分待

市场行情适时而定。

2、拓展其他项目

根据国家大的房地产政策，结合各地区房地产发展的具体情

况，进行稳妥的项目开发。

（三）工作措施

1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及

公司发展的需要，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配

置。

2、以市场为导向，强力推进—项目建设和销售工作

项目前期工作大的障碍已在20—年基本扫除。因此，在20

年的工作中，我们必须集中集团公司主要精力，全力以赴抓好项

目的建设、销售工作，确保20—年3月开盘销售，使企业品牌及

公司形象能得到较大提升。

首先是围绕全年的销售计划，要加强和做好市场调研，制定

切实可行的营销推广及市场招商方案，搭建好营销及队伍，加强

营销的业务培训，加大销售工作力度，保证项目销售计划的顺利

实现。

其次，加快项目建设进度。加强项目施工过程各个环节的建

设管理，强化与设计单位、施工单位、监理单位及政府各部门的

沟通力度，在确保施工质量和安全前提采取各种有效措施强力推

进建设进度。第三、加强市场调查研究及产品的自身研发，确保

项目后期住宅具有较强的市场竞争力。

3、切实加强企业内部管理，提高企业整体战斗力。

进一步完善企业规章制度，加大企业各项规章制度的贯彻执

行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。

同时，继续强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的

思想意识和业务技能水平。

4、加大资本运作力度，千方百计想办法盘活资产，以保证项

目的顺利推进。

总之，20—年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司

全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工

作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。

、完成任务目标

在工作之初我们就给我们定了一个目标，有了目标当然是向

着目标前进，在这期间，我要求每个员工按照他们的工作经验和

工作时间给予了不同的工作目标，并且把我们团队的目标分摊到

每一个成员身上，每个成员一个月必须要完成指定的工作目标，

超额完成的成员有奖励，没有完成的当然就要有惩罚了，当然我

并没有给他们指定多么苛刻的惩罚，只是给他们一次警告，也正

是有了这样的目标促进了所有员工不断的努力，不断的奋斗，每

一个月我们的工作任务都能股圆满完成，目标也总是按时达到，

每一次都在进步，每一次大家都在努力，身为一个经理我经常起

到带头的作用去，努力的完成工作，帮助其他成员，看到偷懒的

给予警告看到上进的给予表扬，时刻鞭策他们不断前进，从不让

我的成员有懒惰的习惯，因为激烈的房地产竞争，时刻发生，每

一县，每一个省市都有很多的'竞争者，我必须让自己的队伍时刻

保持有利，从满了斗志才能够在这样的环境下完成我们的目标，

把分散的目标归拢，就完成了完成了一年的目标了，减轻员工的

压力，让他们可以看到小目标有动力，看到大目标不至于丧失信

心。

二、员工培训

培训是强化员工的业务技能，比如与客户沟通的时候，应该

怎么去工作，一些话术，一些沟通技巧的传授都是必要的，只有

把员工培养起来了才能够让他们在失败中不断成长，时刻不断的

向前发展，我们是一个团队，整个团队，一两个人有较强的的工

作能力并不能够有什么作用，因为，其他人落后太远反而会拖后

腿，强大的队伍必须每个人都能够独挡一面，每个人都是精英，

这需要通过培训，没隔一段时间就给他们一次培训，在培训的时

候点出存在的问题，在通过经典的案例分析情况，把问题处理好

就可以很好的提升员工的技能水平，在培训是让优秀者分享工作

经验，是非常有必要的通过相互之间的学习进步，相互探讨共同

发展这才是培训的目的。

三、强化内部管理

作为一个管理者，就必须要把自己的部属打造成一个精英强

队，想要把自己的团队变成强队就必须要时刻抓紧团队管理工作,

在团队里面要管理好团队，所以我经常会根据团队的成员的具体

情况，分配任务，不让能力强的有时间玩乐，不让能力不足的人

感到压力太大，给他们合适的工作量，让他们去完成，在团队了，

制定合理的团队管理制度，奖励惩罚是必不可少的，当然还会通

过一些其他手段让员工之间相互竞争，促进他们共同成长。

经过了一年的工作，收获了结果，大家也得到了很大的成长，

但是这还不够还得继续努力，继续加油。

房产销售经理年度总结篇5

20—年6月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确

领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位

实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成

了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有

关个人工作情况总结如下：

一、个人基本情况和工作履历

我叫，男，1992年6月2日出生，_年_月毕业于郑州理工专

修学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20_年6月参加工

作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道

业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四

部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务

创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的

业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加

上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制

度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技

巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有

关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议

和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进

保险业务发展，为单位创造良好经济效益。

三、认真工作，努力服务好客户

我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、

全球鹰、奔腾、江淮和钱龙名车行”等6家4s店的保险业务。我

带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发

展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行

“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，

创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户

的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司

各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，

把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入

微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取

更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。

四、辛勤工作，创造良好经营业绩

我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中

2006-2006为110万元,2006到20_.06为110万元,

2007至今每个月实现业务收入一万元，以实际行动为支公司的

发展作出了自己应有的努力和贡献。

在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不

能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力

和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促

进支公司健康持续发展。

自从本人加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年的工

作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守规章制度，

在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我

深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，回首自己一年经历

的风雨路程，我做出如下工作总结。

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有

了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意，认

真的接待客户制造一个轻松愉快的销售环境。充分展示公司业务,

由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的展示十分重要,

客户对业务的了解越多，签单后的满足感越强烈，常言道；”满意

I”是客户的广告。销售过程中需要采取分心的方法减轻客户的压

力。详细介绍业务相关知识，增进与客户的感情，期待二次消费

的发生。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进

与不足的地方。对公司产品的了解还不够，还要加强学习，自己

的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成

功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，

消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售

失败都有它的原因，比如对客户推荐的产品否符合客户的需要，

对客户的态度是否生硬造成客户的不满意。这些都需要想一想。

作为一个销售主管，就要冲在第一线，要起到表率、模范带

头作用，一个团队就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互

相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着！

房产销售经理年度总结篇6

自从我20—年就读汽车工程专业毕业以来，到汽车公司已经

一年，目前作为汽车销售部的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出

领导贡献奖。下面就是我的工作鉴定。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异

化营销。

首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们

对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定

不同的销售策略，形成差异化营销；根据—年的销售形势，我们确

定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等，对于这四大市场

我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加

大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司

更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确

引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定

期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年—市场出租

车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，

主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出

租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车

的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出

租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知

识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪

铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰

富的企业文化内涵。另外我们和—市高校后勤集团强强联手，先

后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高

校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树

立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，

已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专

业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;

组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对—市内具有一定

规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从

中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定

积累了第一手的资料。

房产销售经理年度总结篇7

不经意间，20—上半年年已悄然离去。时间的步伐带走了这

半年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依

然坚守岗位。

一、20—年上半年工作情况

L1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；

2.2月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号

楼的交房工作；

3.3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部

.老师沟通项目尾房的销售方案，针对尾房及未售出的车库、储藏

间我也提出过自己的一些想法。

4.5、6月份分别举办了“县小学生书画比赛”和“县中

学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动

提高房产的美誉度，充实文化内涵，当然最终目的还是为销售起

推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果,

但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

二、20_年上半年工作中存在的问题

一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满。

2.二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延

至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题。

3.年底的代理费拖欠情况严重。

4.销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位。

5.销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都

不利。

6.在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发

商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

三、20—年工作计划

新年的确有新的气象，公司在商业项目一一娱乐城，正在紧

锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个

新的任务。因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主的

观点下更为信任策划师；这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦,

不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。

感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识

自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，

克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级

工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司

发展做出积极贡献！

房产销售经理年度总结篇8

很荣幸得到公司的青睐，成为公司的一员，并受命于公司营

销总监一职，我定全力以赴，绝不辜负公司对我的期望和信任，

不辱使命，完成公司的战略任务。由于初到公司，对公司所处行

业及很多状况没有很深入的理解，“没有调查就没有发言权”，

但这并不妨碍我就本人及本部门以后的工作方向方法做出一定的

规划，规划中即便有不如人意之处，但经过一段时间的实践，加

以修正，也可使之为公司本部门的发展基调。销售总监的职责之

重大无可厚非。作为一名销售总监，就必须对公司、对客户及销

售人员尽职尽责。对公司而言，销售总监是公司上级领导与销售

人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售总监与销售团队

代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售总监代表着管

理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。承上

启下的销售总监，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市

场意识、经营意识、创新意识、服务意识，俱有掌控、驾驭、分

析、解决问题的能力和强烈的使命感。

从营销总监的职务来看，包含以下几点内容：

1.对公司负责，协助公司领导进行决策；

2.组建营销部门、做好部门的划分与分工；

3.管理营销部门；

4.开拓市场，创造业绩；

5.协调各部门工作；

6.提升公司形象及公司市场地位。

工作主要表现具体以下几点在：部门划分与分配、督导督促

销售人员的工作、制定销售计划方案、销售团队的管理、定期的

销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、

员工的培训、大客户定单的制定、销售人员工作的分配、员工团

队文化建设，提升团队凝聚力与战斗力等等……

我的工作计划：

第一、部门划分与人员分配

台州市分为椒江、路桥。黄岩3区，临海、温岭2市，玉环、

三门、天台、仙居4县，地域较广。

公司销售本部划分为3个部门

家用部，人员每个区2人，共计18人；针对小区别墅装修,

住房精装修，小型公司厂房，定期开展小区推广活动，了解片区

内的楼盘信息，装修信息;

商用部，3-5人；装修设计公司（家装工装两块）

公关部，1-2人；辅助、制定方案。监督执行、联谊、活动等

等以下是我对三个部门的详细说明

1、考虑到明年春节公司将先后在温岭及临海开设办事处或分

公司，两个办事处需人力4人；且考虑公司人力资源成本及销售

经营性支出，销售本部正常人力构架组成及销售人员流动性较强

等因素尚需6人，古公司市场主体部门家用部需10人规模（现阶

段民用部门为我公司市场主体）。

2、公司需要发展及提高市场占有率，且公司经过相当时间的

前期经营，已具规模，公司需要像商用领域进军，但此领域对公

司而言（针对公司员工）具有一定的市场难度，是一个新的领域，

他对销售人员的综合素质要求也相对较高，对市场及客户面临的

很多问题需要

解决，并且可能适时教育市场，此类人员的招聘难度也较大，

人力资源成本及销售经营性支出的收支平衡也很难把控，古可先

设一名货前期不设人员从家用部门的优秀人员中选拔晋升。

3、公司向区的发展，就要有良好的团队作保障，不进表现在

设计和施工上的保障，更需要在售前售中给予保障，一次设立公

关部，可暂定1人力，进行支持性销售及维护性销售，在平时亦

可进行销售部门内部人员协调及管理,工作计划的辅助制定与执

行监督，培训辅助。联谊与小区活动。

以上所述，销售部门共计需—人，并可分两步走，先期以三

区两市为试点，这样人力共计需8人。以上设计符合以下原则：

顾客导向原则、精简与高效原则、管理幅度合理原则，稳定

而有弹性原则，公司经营性收支平衡原则

部门薪资待遇公司研究决定，本计划暂且不予列出。

第二、督导督促员工工作

①督导销售人员的工作：其实要说督导还不是很确切。首先

我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我

是不能够及时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的

时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在

可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他（她）顺利完

成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。作为销售总监，

需要督导的方面：

1.分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2.拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

3.拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

4.根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

5.根据业务发展规划合理进行人员配备；

6.汇总市场信息，提报产品改善或产品开建议；

7.洞察、预测危机，及时提出改善意见报批；

8.把握重点客户，控制产品的销售动态；

9.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

10.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

11.参与重大销售谈判和签定合同；

12.组织建立、健全客户档案；

13.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

14.向直接下级授权，并布貉工作；

15.定期向直接上级述职；

16.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

17.负责本部门主管级人员任用；

18.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;

19.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期

比较数据的准确统计；20.根据工作需要调配下级的工作岗位，报

批后实行并转人力资源部备案。

②督促销售人员的工作：

1.销售部工作目标的完成；

2.销售网络建设的合理性、健康性；

3.销售指标制定和分解的合理性

4.工作流程的正确执行；

5.开发客户的数量；

6.拜访客户的数量；

7.客户的跟进程度；

8.独立的销售渠道；

9.销售策略的运用；

10.销售指标的完成；

11.确保货款及时回笼；

12.预算开支的合理支配；

13.良好的市场拓展能力；

14.所辖人员的技能培训;

15.所辖人员及各项业务工作；

16.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌；

17.销售人员的计划及总结；

18.市场调查与新市场机会的发现；

19.潜在客户以及现有客户的管理与维护；20.成熟项目的营

销组织、协调和销售绩效管理；

第三、销售业绩及销售计划的制定

销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公

司的现状，已及公司产品种类，细细划分。当然不能缺少的是销

售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细

分到每一个销售人员周销售业绩应该是多少，月销售业绩是多少,

从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售

指标。

第四、定期的销售总结

销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主

要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里

面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结

出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。

倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在

销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该

改进的。定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好

机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰

到什么样的问题。

以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进

行。销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对

手的一些动向。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。

第五、销售团队的管理

管理这一块很抽象，广泛来说所列举的这一切都是为管理服

务的，管理当中我提倡管理以付出回报比平衡为诱导，以制度为

规范，以人性为关怀。除了日常的管理制度外还有列会制度，述

职制度，客户管理制度等等系列的制度为指导。考核评估到位，

权责利清晰.

房产销售经理年度总结篇9

自己—年销售工作，在公司经营工作领导总的带领和帮助下,

加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢

业业，任劳任怨，已经将金华区域整合。以—市为点，向周边扩

散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的

标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做

起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首

先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、

勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，

使其尽快业务技能提高。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是

检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使

用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对

办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，将我司在金华义乌销售点告

知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的.目地，一方面积

极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在

客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客

户还款能力，考虑并补充建议从义乌提货，避免押款事宜，使该

区域小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重

要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过

程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，

首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导

及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方

案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：

有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配

方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定

可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、

参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用

途、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的'市

场分析如下：

（一）市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但金华区域多数铝型材厂竞争

己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一

年形成空白，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场

份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段

上不占优势。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：

一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较强实

力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以

已形成规模销售；另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销

售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业基本占领了代

销领域。

房产销售经理年度总结篇10

20—年要过去了，作为销售经理的您，又面临写年终工作总

结和工作计划的时候了，到底该如何写呢？下面为大家搜集销售

经理年终工作总结及工作计划范文，以供参考！

转眼间，20_年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年

一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处

飘着的招聘条幅足以让人体会到20_年阀门行业将会是一个大的

竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经

理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受

到了市场的残酷成都，坐以只能待感。总结是为了来年扬长避短，

对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，

蝶阀1200万，其他1800万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万

左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少

量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命,

如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球

阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成

货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户,

如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，

今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成

客户对公司抱怨和误解，等人均有提到这类问题。问题不大，但

与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；

销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;

业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归

纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门

的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，

发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打

游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售

人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏

低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这

种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良

现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单

纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节

上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、

清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量

把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次

销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售

机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成

品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准

备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误

事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主

动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有

发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可

能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，

完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都

小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前

景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却

不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不

够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这

样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是

迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什

么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人

提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益

必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划

之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的

不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，

为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓

库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，

为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内

企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那

里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面:

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关

负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展

状况，给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献

计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，

员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们

也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其

执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作

任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主

动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛

盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认

为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的

待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得

都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部

是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能

给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整,

毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身

结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度

管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，

最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理

则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成

员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人

才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司

未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体

面，请各位老总们斟灼。

20_年销售的初步设想

销售目标：

初步设想20_年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车

间蝶阀