直播策划与运营实务 期末试卷及答案

装订线装订线班级：班级：学号：姓名：线订第=page2*2-13页/共=numpages4*28页第=page2*24页/共=numpages4*28页装第=page3*2-15页/共=numpages4*28页第=page3*26页/共=numpages4*28页装题号一二三四五六七八总分得分填空题（每题2分，共30分）直播平台大体可分为：内容平台和电商平台。单一的在线电商直播内容和活动形式，必然会使消费者厌倦，因此在内容、形式上、玩法上要不断创新。直播电商行业已向着更大的直播电商平台直播电商平台规模、更专业的直播平台运营分工、与传统电商直播平台进一步深度融合三大趋势快速发展。拉斯韦尔的“5W”传播模式中，传播过程主要有传播者、信息、媒介、受众和传播效果五个基本要素。在传统电商时代，商品的主要展示方式是图文形式。直播间布置中灯光器材的类别分别为环形补光灯、矩形/方形/多边形补光灯、球形补光灯直播间布置中灯光的种类有主光源侧光源逆光源顶光源。直播间中收音设备有麦克风声卡。直播间中显示设备有直播显示屏。直播间装饰的原则是画龙点睛、点缀衬托、冷暖交替、色调统一直播平台可分为传统电商销售平台、自媒体平台两大类平台。淘宝直播需下载淘宝主播进行申请开通。京东直播仅针对京东达人进行开放。直播平台开通直播权限的过程都涉及实名认证环节。抖音平台的直播引流建立在粉丝的基础上。简答题（每题5分，总共30分）低客单价产品提高营业额的方法有哪些?（一）移动通信技术的升级（二）流量资费水平大幅度下降（三）手机用户数量快速增长（四）网络购物用户规模庞大如何进行直播主题选择?明确直播目的和方向切入用户需求抓住时代热点，体现时代性利用噱头打造直播话题如何设定直播时间节点?第一阶段:前15分钟在直播开始后的前15分钟，主播应先进行活动介绍，为直播活动暖场。一般粉丝量达到3000~5000人时，或者最少达到700~800人时，开始活动介绍较为有效。暖场期间，主播可以和观众互动，穿插送礼、问答有礼、答对半价、免单、秒杀等活动。送出的小礼物要看产品的情况或者产品的价格而定，量力而行。第二阶段:16~60分钟接下来的45分钟可以介绍2~3款商品，刚开始节奏要放慢一点。刚开始直播时，观看量会很低，没有人互动会冷场，此时，可以用小号来引导做活动。在开启直播时，平台的算法机制就已经启动了。直播间有各个行业的频道，平台根据直播间的人数来分配流量，平台向用户优先推荐活跃的直播间，展现量就会非常高，这是一个良性的循环。第三阶段:61~120分钟后面的一个小时，重复介绍前面卖的产品。做服装类商品的，就说穿搭;做数码类商的就多演示，等等。直播的最后一个小时，可以发起免单活动。提前做出预告，提醒观直播到最后会有惊喜，很多人会一直停留在直播间。如何利用噱头打造直播话题?引用关键热词做噱头抛出爆炸性新闻做噱头直播客服的岗位职责有哪些?熟悉直播商品的信息，能够洞悉买家需求，掌握一定的沟通策略，能够向买家准确描述商品的卖点与优势，注意口径要与主播一致，配合主播的讲解。能够热情、耐心、高效、准确地回答买家提出的与产品有关的问题，具有良好的心理素质，语气要热情，要换位思考，不能拒绝回答买家提出的问题，树立服务周到、值得信赖、专业贴心的客服形象。如果不能解决买家提出的问题，应及时与同事沟通寻求帮助，并向上级反馈。商品备注要及时、准确，主动与买家核对购买信息，确保购买信息的准确性，如有问题要及时跟同事沟通，承上启下，做好配合工作。在买家需要推荐商品时，要根据买家需求耐心地为其推荐商品，并附上链接以方便买家点击查看。如果买家咨询优惠活动，也要为买家热情地推荐所有的优惠政策，以供买家选择。要注意语言表达尽量使用专业话术，语言具有亲和力，让买家觉得贴心、舒适。脚本