2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在自动变速器中，由于行星齿轮机构处于常啮合状态，故动力传输不会产生齿轮间冲击。2.“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。3.数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。4.对企业来说，销售渠道的作用包括（）A、产品本身增值B、物流C、资金流D、信息流E、增加产品的附加值5.需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。6.汽车底盘中具有改变转矩、转速和旋转方向作用的是（）。A、离合器B、变速器C、主减速器D、分动器7.企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A、销售、营销和客户服务B、采购、生产和销售C、采购、营销和客户服务D、生产、销售和客户服务8.设备在运行前，要组织人员培训学习有关结构、性能、（），经考核合格后方可操作。9.客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。10.客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。11.湿喷一层干燥后再略干喷一层，可纠正金属漆轻微的颜色突变。12.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益13.什么是数据库营销？试说明数据库营销的战略意义？14.在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。A、2：1：4B、1：1：4C、1：1：3D、3：2：215.在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A、回报B、投资C、管理D、利润16.扭转减振器的作用是（）A、消除扭转振动B、增大离合器传递的转矩C、防止打滑D、使压紧力分布均匀17.双离合变速器不属于自动变速器。18.对于相同的踏板力，双向助力式制动器比领从式制动器产生更大制动力。19.开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？20.打磨系统中砂纸的选择通常为每间隔100#或隔一号一跳，原因是可以逐级打磨掉上级砂纸留下的砂痕。21.筒式减振器失效的原因之一是减振器阀门密封不良或阀瓣与阀座贴合不良。22.CRM项目评价有（）方面。A、实施项目的业绩评价B、项目计划的进度评价C、项目得出的成果评价D、项目得出的利润评价23.自动变速器的制动器能把行星齿轮机构中的某元件锁止，不让其进行旋转；而离合器的作用是将两个元件连接成一体，共同旋转。24.供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹、共享和利用等方面。25.数据挖掘提供的是回溯性的、动态的数据信息。26.转向系的作用是实现汽车行驶方向的改变，并保持汽车稳定的行驶路线。27.一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。28.前进和倒车时制动效能相同的制动器有（）。A、双领蹄式制动器B、领从蹄式制动器C、单向自增力式制动器D、双从蹄式制动器29.简述隧道式全自动洗车机的工作原理？30.客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。31.结合工作，说明客户细分的必要性。32.客户细分必须了解的问题有哪些？（）A、客户需要什么？B、客户的需求为什么不同？C、客户要求什么不同的风格？D、客户的动机是什么？E、客户能给企业带来多少收入？33.汽车打蜡的一般程序包括（）、（）、抛光。34.CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。35.在单行星齿排中，如果有锁止元件并且行星架作为输出轴，其输出结果必定是（）。A、等速等转矩B、增速减转矩C、减速增转矩，但方向相同D、减速增转矩，但方向相反36.影响客户满意的关键因素有（）A、 产品及服务质量B、 消费者的情绪C、 对公平的感知D、 消费观念E、 消费者预期37.下列元件和自动变速器换挡有关的是（）。A、泵轮B、涡轮C、锁止离合器D、多片式离合器38.刚性万向节可以保证在轴间交角变化时可靠地传动，结构简单，传动效率高，其缺点是单个万向节在有交角的情况下不能传递（）运动。A、不等角速B、准等速C、不等速D、等角速39.（）不属于电子式防盗装置的功能。A、发出蜂鸣B、警笛C、灯光信号D、对车辆跟踪定位40.根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型41.通过改变（）的长度可以调整汽车前轮前束的大小。A、横拉杆B、直拉杆C、前轴D、后轴42.汽车底盘的功用是什么？由哪几部分组成？43.轮胎印迹的变化经历了车轮（）、（）和（）三个过程。44.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为（）渠道。45.（）是保证系统可靠性的重要手段。46.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A、基础B、关键C、重点D、终点47.手动变速器广泛使用同步器换挡。48.转向桥主要由前桥、转向节和轮毂三个部分组成。49.液力变矩器中，（）为主动件，（）为从动件，（）通过单向自由轮与自动变速器的壳体导管连接。50.追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。51.客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。52.为什么制动时后轮不能先于前轮被抱死？53.汽车的差速器，安装在汽车的（）上。A、前桥B、后桥C、转向桥D、驱动桥或转向驱动桥54.确定范围的主要任务包括（）。A、了解方向性需求B、确定信息需求C、确定数据覆盖范围D、数据加载55.作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。A、 产品质量B、 客户满意C、 产品生命周期D、 技术和管理创新能力56.客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）A、需求的拉动B、技术的推动C、管理概念的更新D、CRM的发展57.客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。58.企业供应链管理经历的主要阶段有（）。A、准时制生产阶段B、精益生产与精益供应阶段C、生产需求阶段D、快速反映供应链阶段E、物流管理阶段59.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。60.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。61.膜片弹簧既是（），又是（）。62.客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚63.按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。64.离合器踏板自由行程太小是摩擦式离合器分离不清的原因之一。65.下面用于液力变矩器控制的机构是（）。A、锁止离合器B、片式离合器C、片式制动器D、单向离合器66.气压制动的车轮制动器为凸轮张开式。67.关于企业边界，下列说法错误的是（）A、企业边界不能扩张B、企业边界止于至善C、企业边界具有静态特征D、市场边界可以制约企业边界E、社会认知也可以制约企业边界68.忠诚的客户一般可以忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失。69.（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。70.转向盘的转角与安装在转向盘一侧的转向车轮偏转角的比值，称为转向系角传动比。71.（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A、 收益B、 关系C、 价值D、 品牌72.型号为195/60R14的轮胎属于子午线轮胎。73.制动气室膜片应无裂纹和老化。当用1MPa的气压作试验时，允许有漏气现象。74.社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。A、生产者B、消费者C、购买者D、社会公众75.企业实施CRM系统，目的是（）。第2卷一.参考题库(共75题)1.客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。2.温度对冲洗质量也有一定的影响，冬天冲洗汽车时可（）。A、适当提高水温B、适当降低水温C、使水温接近环境温度D、使用高温水3.数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？4.黄色漆加入红色漆中后能起到抑制作用5.企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。6.当同步器内弹簧圈弹力减弱，将造成换档困难。7.在其他条件相同的情况下，制动蹄和制动鼓的靠合情况对制动效能影响甚大。所以蹄片加工时应满足两头轻、中间重的靠合状况，以保证制动效果最好。8.客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。9.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。10.一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。11.根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。12.（）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉A、客户B、关系C、管理D、顾客13.客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值14.前轮前束的常用测量位置在（）或（）或（）等三处。15.前风挡玻璃必须选择（）的车膜。A、反光度较高、色系较浅B、反光度较高、色系较深C、反光度较低、色系较浅D、反光度较低、色系较深16.CRM对企业的作用，包括（）。A、营销智能B、销售自动化C、提高效率D、建立学习型组织E、以上全对17.客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。18.CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。19.汽车（）服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。20.新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。21.任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。22.当双片式离合器总成安装在飞轮上或使用中发现离合器有拖滞时，应调整（）。A、分离杠杆螺钉B、压紧弹簧C、限位调整螺钉D、传动销23.离合器从动盘磨损后，其踏板自由行程将会（）A、变大B、变小C、不变D、不一定24.（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。A、 经济收益B、 溢价收入C、 客户的附加价值D、 客户信息价值25.含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车，如棕蜡。26.根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）A、 钻石级客户B、 黄金级客户C、 白银级客户D、 钢铁级客户E、 乌铅级客户27.上蜡操作时最好能将（）放在最后处理。A、行李箱盖B、翼子板C、车门D、发动机罩28.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。29.呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。30.影响客户终生价值通常有哪些因素？31.企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）A、 营销环境分析B、 销售环境分析C、 服务环境分析D、 内部环境分析32.在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户33.因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。34.汽车离合器的功用是什么？35.现在轿车都采用操纵更轻便.压紧力更均匀.构造更简单的（）A、双片式离合器B、膜片式弹簧离合器C、螺旋弹簧离合器D、电磁离合器36.时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。37.对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。38.客户关系有哪些基本类型及其特征？39.为了防止自动脱档和挂档，因此在变速器上设有互锁装置。40.对于四档变速器而言，传动比最小的档是（）。A、一档B、二档C、三档D、四档41.简述十字轴万向节等速传动的条件。42.悬架是车架与车桥（或车轮）之间的一切传力连接装置的总称。43.目前常见的制动力调节装置有限压阀、比例阀、感载阀和惯性阀等，它们一般都是串联在后制动管路中。44.采用断开式车桥，发动机总成的的位置可以降低和前移，使汽车重心下降，提高了汽车行驶的（）。A、动力性B、经济性C、平稳性D、操纵性45.为了保证在汽车顺利转向，所有车轮均能够作（），只有使左右转向轮偏转不同的角度，才能保证所有车轮同围绕一个转动中心。汽车转向时内侧转向轮偏转角β（）外侧转向轮偏转角α。46.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是（）A、便于提高客户信息的管理B、维修服务获利是汽车获利的最重要部分C、不能树立品牌形象D、整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4E、它贯穿售前、售中、售后的全过程47.一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和（）等六个基本过程。48.换档操纵机构调整不当可能造成（）故障。A、齿轮撞击B、换档困难C、跳档D、以上各项49.在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。50.市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。51.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。52.差速器无论差速与否，两半轴齿轮转速之和始终等于差速器壳转速的两倍，而与差速器行星齿轮自转速度无关。53.下面油漆成份中既起到稀释又有溶解作用的是（）。A、柔软剂B、溶剂C、稀释剂54.企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。55.作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。A、 技术和管理创新能力B、 产品质量C、 产品生命周期D、 客户满意56.如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。A、从点滴小事上关心客户B、尽量多承担额外的服务义务C、预测客户的需求D、寻求有效的外部刺激57.（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系58.有真空增压器的汽车排除液压制动系内空气时，应在发动机（）运转中进行。A、低速B、中速C、中速偏高D、高速59.汽车后桥主减速器的作用是（）A、增大扭矩B、增大功率C、减小转速D、增大附着力60.根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）A、 创建阶段B、 连续协调阶段C、 共生协调阶段D、 合作阶段E、 整合协调阶段61.在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 协作型B、 技术型C、 运营型D、 分析型62.举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。63.理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。64.客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。65.数据准备的核心有（）。A、定义商业问题B、建立营销数据库C、探索数据D、为建模准备数据66.目前，汽车用的车轮制动器可分为（）和（）两种。67.产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。68.（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。69.（）是CRM项目的灵魂。A、数据仓库B、客户数据C、销售数据D、服务数据70.轮胎规格185/65R1486H种的参数H指的是（）A、轮胎型号B、荷重等级C、速度等级D、其它标志71.（）不属于钥匙控制式防盗装置的主要部件。A、插片B、电源C、执行部分D、控制电路72.呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 技术型B、 协作型C、 运营型D、 分析型73.（）是客户关系管理备受关注的催化剂。A、 超强的竞争环境B、 因特网等通信基础设施与技术的发展C、 管理理论重心的转移D、 对客户利润的重视74.（）是客户关系管理的关键要素。A、 战略B、 理念C、 实施D、 软件E、 客户75.普通行星齿轮差速器是由哪几部分组成；当差速器左轮转速为n1每分钟300转，右轮转速为n2每分钟200转时，请计算出主减速器从动锥齿轮的转速n应为每分钟多少转，汽车应向左还是右转弯？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：顾客份额3.参考答案：正确4.参考答案：B,C,D,E5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考答案：操作规程9.参考答案：培育期10.参考答案：正确11.参考答案：正确12.参考答案：B13.参考答案： 数据库营销是企业通过搜集和积累效果费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能兴趣购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性的制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 数据库营销的战略意义： （1） 可以帮助企业准确找到目标消费者群 （2） 可以帮助企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定位。 （3） 可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求 （4） 可以帮助企业结合最新信息和结果制订出新策略 （5） 可以帮助企业为开发营销新项目并增加收益提供信息 （6） 可以帮助企业发展新的服务项目并促成购买过程简便化 （7） 可以帮助企业选择合适的营销媒体 （8） 可以帮助企业是消费者不再转向其竞争者14.参考答案：A15.参考答案：D16.参考答案：A17.参考答案：错误18.参考答案：正确19.参考答案： 1、MeteCRM6  功能：客户资源管理、销售管理、服务管理、市场营销管理、分公司/人员管理、库存管理、财务管理、办公管理、分析决策、应用集成 2、美客宝 功能：客户管理、销售管理、商务管理、竞争管理、服务管理、渠道管理、采购管理、库存管理、办公管理、呼叫中心 在功能方面，MeteCRM6的功能比美客宝的功能更加强大。 客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；    业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动； 鹏为软件的CRM产品功能有：   OA协同办公； 协同办公包括：邮件群发、内部邮件、手机短信、内部短信、来电登记、公告通知、事务管理、文档管理、日程计划、申请登记、会议申请、车辆申请、通讯录、网络硬盘、附加程序。  客户管理： 与以往的版本一样：客户管理是企业版的核心模块。主要包括：客户信息管理、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、文档、图片、客户分类、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制等 。 合同管理： 系统提供了：结算计划、结算记录、变更记录、交付计划、交付记录，操作简易实用。 进销存 系统提供了：进货、销售、进货退货、销售退货等最基本的销售模式，操作简易实用。 客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：A,C23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：错误26.参考答案：正确27.参考答案：正确28.参考答案：B29.参考答案：隧道式全自动洗车机工作时，滚刷被固定在原地作旋转运动而待清洗汽车由设备牵引，沿着固定的轨道缓慢地作纵向移动。30.参考答案：错误31.参考答案： 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户，尽他们最大的能力满足客户的需求，力图赢得客户的欣赏和忠诚，进而获取利润。无数事实证明，只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。 当然，对客户进行分类的标准和方法还有很多，但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式，不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。 企业生存和发展的依赖因素，客户细分的技术环境。但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。32.参考答案：A,B,C,D,E33.参考答案：清洗；上蜡34.参考答案：使用者；使用过程；技术35.参考答案：C36.参考答案：A,B,C,E37.参考答案：D38.参考答案：D39.参考答案：D40.参考答案：A41.参考答案：A42.参考答案：汽车底盘是汽车的基础，其功用是接受发动机的动力，使得汽车产生运动，并保证其正常行驶；同时支撑和安装汽车的其他部件和总成。由转动系、行驶系、转向系和制动系四大系统组成。43.参考答案：清晰；拖印；模糊44.参考答案：直接45.参考答案：测试46.参考答案：B47.参考答案：正确48.参考答案：正确49.参考答案：泵轮；涡轮；导轮50.参考答案：正确51.参考答案：错误52.参考答案：制动时，如果后轮先于前轮被抱死，则即使是受到较小的侧向力也会引起甩尾现象，严重时会转180°，引起交通事故，极易造成车祸，所以制动时后轮不能先于前轮抱死。53.参考答案：D54.参考答案：A,B,C55.参考答案：D56.参考答案：A,B,C57.参考答案：错误58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案：错误60.参考答案：错误61.参考答案：压紧弹簧；分离杠杆62.参考答案：A63.参考答案：CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本64.参考答案：错误65.参考答案：A66.参考答案：正确67.参考答案：A,C68.参考答案：正确69.参考答案：当然70.参考答案：正确71.参考答案：C72.参考答案：正确73.参考答案：错误74.参考答案：D75.参考答案：增强企业的核心竞争力第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 1提高市场营销效果。 2为生产研发提供决策支持。 3提供技术支持的重要手段。 4为财  务金融策略提供决策支持。 5为适时调整内部管理提供依据。 6使企业的资源得到合理利用。 7优化企业业务流程。 8提高企业的快速响应和应变能力。 9改善企业服务 提高客户满意度。 10提高企业销售收入。 11推动了企业文化的变革。2.参考答案：C3.参考答案：数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。4.参考答案：正确5.参考答案：错误6.参考答案：正确7.参考答案：正确8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益11.参考答案：正确12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案：轮胎中心；轮胎内侧；轮胎外侧15.参考答案：C16.参考答案：A,B,C17.参考答案：物质满意层；精神满意层；社会满意层18.参考答案：人；流程；技术19.参考答案：租赁20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：C23.参考答案：B24.参考答案：C25.参考答案：正确26.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：B28.参考答案：错误29.参考答案：错误30.参考答案：影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间长度；顾客购买其他产品的喜好及其收益流；顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率。31.参考答案：C32.参考答案：D33.参考答案：正确34.参考答案：平顺结合动力，保证汽车平稳起步；临时切断动力，保证换挡时工作平顺；防止传动系统过载。35.参考答案：B36.参考答案：错误37.参考答案：业务信息系统；联络中心管理；Web集成管理38.参考答案： 1基本型，销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。 2被动型，销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。 3负责型，产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。 4能动型，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。 5伙伴型，企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。39.参考答案：错误40.参考答案：D41.参考答案：（1）第一个万向节