2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.华润金融控股有限公司属下企业包括（）。A、珠海华润银行B、华润信托C、华润投资D、华润资产E、华润租赁2.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。A、三天B、一周C、半个月D、1个月3.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。A、项目负责人B、公司负责人C、上一级主管领导D、部门负责人4.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查项目同一区域同一品种乔木病虫害危害不超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%5.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，物业前介小组应安排人员到项目现场进行考察并编制考察报告，考察报告应于现场考察后（）个工作日内完成并提交至地产公司项目部/设计部门。A、3B、4C、5D、66.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式7.根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（）处。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一8.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，采暖系统管理要求电加热采暖：电热膜装置、导线绝缘电阻大于（），电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味；空气开关负荷保护、短路保护灵敏可靠。A、0.4兆欧B、0.5兆欧C、0.6兆欧D、0.7兆欧9.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交班前（）分钟，交班人员应进行职责范围巡视工作，认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟10.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，检验发现不合格项时应择日复检，重大不合格项或复检不合格的应上报（）。A、卫生防疫部门B、上级主管部门C、大区物业管理部D、物业公司总经理室11.根据《华润置地商业物业前期介入手册V1.0》，前期介入工作原则为（）。A、书面确认原则B、工作确认原则C、要点前置确认原则D、协商解决原则12.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，草坪总体高度（）厘米以下，草边切除整齐，不入路牙、花丛。A、5B、10C、15D、2013.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采供、考核办法、结算方式、酬金比例（总成本的（）等内容。A、10%B、12%C、15%D、8%14.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，库房门+药品柜，领药需经过（）人方可领取。A、1B、2C、3D、415.在做规则名称设置时，对处理完报事后，不需要对完成情况进行回访，那么，要在服务规则设置界面的（）处打勾。A、无需回访B、规则说明C、内容16.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。A、租户手册B、装修手册C、应急预案D、接管验收指引17.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，下列关于钥匙管理叙述正确的有（）。A、钥匙由专人管理B、领用或退还须履行相关手续C、定期盘点，确保安全D、钥匙损坏进行补配申请后处理18.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，下列有关装修动用明火相关规定说法正确的是（）。A、需办理动火许可证，作业人员需持证上岗，证书在有效期内，且按期年审B、动火作业区域（动火点5米内）须清理干净，不得留存可燃、易燃易爆品，且需配备充足灭火器C、作业人员需佩戴防护装备D、动火作业结束后，进行现场确认并保留记录19.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求每年行业刊物或当地媒体正面报道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年20.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业公司应当自物业交接后的（）内，持前期物业服务合同、物业接管验收协议等向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续A、10日B、15日C、20日D、30日21.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。A、活动现场的安全方案B、重要来宾的警卫方案C、物业服务配合方案D、安全保障方案E、紧急应急预案22.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，装修时，（）等应按规定时间进行，并有排味措施。A、噪音施工B、异味施工C、运送垃圾物料D、天花施工23.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟24.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。A、所有岗位B、高级别岗位C、特殊岗位D、重要岗位25.在（）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标，标志着华润进入实业化发展时期。这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年26.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，楼宇自控系统：主机、（）运行正常，控制逻辑准确无误，时间程序控制无误；系统安装接线牢固，布线整齐、线缆标识清楚正确。A、控制盘B、执行机构C、显示器D、传感器27.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，每年雷雨季节前进行防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于（）欧姆。A、5B、10C、15D、2028.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采供、考核办法、结算方式、酬金比例（）等内容。A、10%B、12%C、15%D、8%29.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。A、需要；强硬B、需要；委婉C、无需；强硬D、无需；委婉30.建国初期至1952年前，华润隶属于（）。A、外贸部B、港管委C、中共中央办公厅D、政务院31.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。A、薪酬制度B、企业文化C、人员介绍D、组织机构32.根据《华润置地物业服务细节》雨后（）分钟内清除小区庭院和道路积水。A、20B、10C、30D、6033.如果要查看某一物料的详细出入库明细，可通过仓库管理界面功能点（）选择条件进行查询。A、库存明细B、报表C、出库操作D、入库操作34.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动35.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，监控系统：摄像机内外部清洁无尘，云台转动灵活，（）测量电源电压正常，安装牢固；录像画面清晰；画面切换稳定。A、方向B、焦距C、光圈D、储存36.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，惊蛰期间进行1次全面消杀，主要预防蟑螂、蚊蝇等（）。A、成虫B、幼虫C、虫卵D、若虫37.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每年至少进行（）次全员参与的消防演习，并结合辖区消防、城管、等部门共同参与和指导，保留演习记录并进行效果评估及分析改进。A、1B、2C、3D、438.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，消防安全员和义务消防队伍应接受过相应专业培训，熟悉消防管理规定等文件内容，熟悉消防分区的划分、消防控制设备及器材的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序，有效落实消防安全责任制度，做到“（）”，并进行计划性检查及随时抽查。A、三知三会B、应知应会C、四个能力D、三不放过39.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，停车场管理中禁止一切（）从车场出入坡道进出，工作需要除外。A、人员B、自行车C、电动车D、摩托车40.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，货梯的清洁标准（）。A、电梯门槽无污渍、砂粒杂物B、梯身干净、无灰尘C、轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍D、电梯按钮按要求消毒E、不锈钢电梯门材质光亮，无污渍41.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。A、谦虚B、主人翁C、热情D、友善42.根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。A、5B、4C、3D、143.务实、激情、专业、创新是华润的（）。A、价值观B、企业承诺C、经营理念D、企业精神44.报事部门的操作人员如果由于误操作将一份任务邮件发送出去了，在工程部还没有填写反馈前，可以在接待中心做（）操作。做了此操作后原先的任务邮件将不在工程部的任务邮件界面显示。A、新增B、回访C、撤回D、关闭事件45.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木每年施有机肥1次，施肥深度不少于（）厘米。A、30B、15C、20D、2546.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，包括（）、化粪池、供水系统、避雷装置、供电系统、消防系统及保安报警系统、制冷系统、电梯、中水系统、灭火器材和装备等。A、供热系统B、漏电保护器C、燃气系统D、设备系统47.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求（）至少安排一次内部沟通，并保存记录。A、每日B、每3天C、每周D、每月48.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，卸货区内严禁堆放各类物品占用（）。A、车道B、车位C、卸货平台D、卸货通道49.目前，华润集团是由国务院国资委直接监管、关系国计民生的53家国有重点骨干企业之一，是香港和中国内地最具实力的多元化企业之一。2014年，华润集团位列世界500强（）。A、第125位B、第143位C、第187位D、第235位50.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，灌木病虫危害单株受害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%51.华润医疗集团（简称“华润医疗”）和华润医药并行是集团的（）级利润中心。A、一B、二C、三D、四52.华润置地目前已形成八大住宅产品线：万象高端系列、城市高端系列、郊区高端系列、城市品质系列、城郊品质系列、城市改善系列、郊区改善系列、旅游度假系列。53.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，清洁管理中规定垃圾桶内垃圾量不超过（），桶身洁净无污迹，桶内无异味。A、1/3B、1/2C、1/4D、3/454.根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一55.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（）巡检1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度56.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于草花养护叙述正确的有（）。A、无残花黄叶，无高出花面的杂草B、地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明C、无明显病虫害D、无缺水干旱现象E、遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内57.联合行正式更名为“华润”公司后，首任董事长为（）。A、秦帮礼B、陈云C、钱之光D、朱德58.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，风机盘管翅片每半年清洗一次，夏季潮湿季节应每月冲洗（）。A、过滤网B、清通冷凝水盘下出水口C、冷却塔D、冷却水水流开关59.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定关键岗位执证上岗率（）。A、90%B、95%C、98%D、100%60.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构（）处理，并记录存档。A、调校B、储存C、修理D、报废61.（）年华润（集团）有限公司成立，随着外贸体制改革，华润逐步由总代理贸易向自营贸易转变，并开始多元化实业投资，在香港参与投资了大批基础设施项目，包括油库、油站、码头、隧道、三号干线等，为以后的实业化转型奠定了基础。A、1980年B、1982年C、1983年D、1987年62.联和行的创始人是杨廉安，原名秦邦礼，江苏无锡人。63.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在库房管理中要求保持库内通道和入口畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意移动，消防器材（）范围内不得堆放物品。A、1米B、2米C、3米D、4米64.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，物业公司应（）对物业项目的各项工作进行1次覆盖性检查，并将检查结果在公司范围内进行通报。A、每年B、每半年C、每季度D、每月65.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无（）现象。A、乱停B、乱放C、叠放D、以上都不是66.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付（）内建立图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。A、2个月B、3个月C、6个月D、12个月67.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，禁止行为安全人员红线标准的是（）。A、值班时间睡觉B、酗酒、赌博C、拾遗不上交D、挪用或盗窃公司或客户财物68.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，完善工程管理类历史档案的建立，需有（）及设备巡视资料。A、工程组织结构B、工程立项审批C、工程竣工档案资料D、设备维修保养资料69.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复B、如无法解决应第一时间通知领导决策C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户70.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，地产公司应当在协议签订后（）内办理物业交接手续，向物业公司移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。A、10日B、15日C、20日D、30日71.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，装修现场应配备一定的消防器材，检查满意以下几点（）。A、灭火器压力表显示正常B、每50平方米至少配备1台2公斤灭火器C、每50平方米至少配备1台4公斤灭火器D、不足50平方米的，按50平方米计算72.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。A、员工流失情况B、物业服务合同履行情况C、收支情况D、收支预算73.1994年12月，香港华润创业有限公司注资当时的北京市华远房地产股份有限公司，由此开始了华润集团在内地拓展地产业务的历程。（）年，成立华润置地有限公司，控股华润置地（北京）股份有限公司。A、1997B、1999C、2001D、200374.皖南事变后，为保住白去的党组织，中共中央制定了（）的方针。A、隐蔽精干B、长期埋伏C、积蓄力量D、以待时机75.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求高层变频供水系统变频器、压力调节器、控制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固；供水压力波动范围在正负（）范围内。A、0.01MPAB、0.02MPAC、0.03MPAD、0.04MPA第2卷一.参考题库(共75题)1.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，（）至少对电梯机房设备进行一次保养、清扫。A、每周B、每两周C、每月D、每季度2.华润公司与（）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。A、中国食品出口公司B、中国进出口公司C、中国土产出口公司D、中国畜产公司3.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。A、积极维持现场秩序B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理D、给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜4.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防设施（灭火器、消火栓、疏散指示、应急灯等）的防火检查，应该做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次5.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人6.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。A、服务资源B、服务态度C、服务质量D、服务价格7.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门负责人（）至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。A、每周；1次B、每周；2次C、每月；1次D、每月；2次8.20世纪50年代，华润作为进出口总代理，下列哪一项不是华润当时在出口价格方面的价格方针（）。A、逐步提高B、稳价多销C、增产提价D、随行就市9.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，一般情况下，月采购计划（）日内完成，紧急采购3日内完成。A、7B、8C、9D、1010.在物业资源档案中，在已有其它项目的数据级权限时，如果要查看其它项目的物业资源数据，可以通过（）来查看。A、报表B、切换项目C、刷新11.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。A、10日B、15日C、20日D、30日12.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，物业公司建立图纸资料台帐，实行专人责任管理。建立资料的（）借阅等管理机制，保证资料长期完整。档案资料管理办法由公司统一制订。A、收集B、整理C、保管D、打印13.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于物料管理叙述正确的有（）。A、建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符B、库存物资进出仓、领借用手续完整，相关记录完整C、低值易耗工具确认损坏无法修复的，要以旧换新D、报废物资、待处理物资应具备相关手续，相关记录完整E、暂时不使用的物品、设备要办理退库手续14.华润文化价值观为（）。A、诚实守信B、业绩导向C、客户至上D、感恩回报15.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，对（）等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出。A、集水井B、雨水井C、污水井D、化粪池16.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，交房（），未解决问题项目应有专项报告报地产公司相关部门，并得到书面回复；未解决的问题（）报地产公司相关部门，并跟进处理。A、半年；每半年B、半年；每年C、1年；每半年D、1年；每年17.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，设备机房应有（）；有人值守的设备机房应有交接班记录和运行记录。A、设施设备管理制度B、外来人员登记制度C、巡视记录D、设备检修记录18.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，灌木丛生根系浅，应视土壤和树势施用适量的复合肥，（）干施结合。A、干施B、有机肥C、合成肥D、液施19.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备检修（维保）后应有检修记录，该记录应保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年20.客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。A、信息中心B、服务规则C、接待中心D、报表管理21.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。A、破损物资B、报废物资C、待报废物资D、待处理物资22.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，水景观在使用前和停用后应及时对（）水泵、阀门、等进行全面检查、维护，清理蓄水池内的杂物。A、喷嘴B、管道C、进出水口箅子D、浮球23.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，垃圾按要求进行分类，分类标识明显，（）及厨余垃圾专桶存放。A、有害B、可回收C、生活D、其他24.根据《华润置地物业服务细节》保洁人员每（）上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。A、月B、半个月C、周D、20天25.企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，是企业的精神风貌和行为风格，是核心价值观的外在表现。华润的企业精神是（）。A、务实B、专业C、激情D、创新26.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，有条件的物业公司可争取取得消杀（）级资质，可以定期培训，专业训练达到专业水平。A、AB、BC、CD、D27.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。A、装修须知B、管理要求C、表格D、相关材料28.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，各类消杀消毒（）的采购、使用应符合当地爱卫会的相关要求规定。A、器皿B、药水C、药品D、器具29.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，装修前应由中心约见租户召开协调会：参加人员包括但不限于：（）、客服部门、安全部门及租户装修公司等。A、招商部门B、租户部门C、营运部门D、工程部门30.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，年度关键设备故障发生次数小于（）次。A、0B、1C、3D、531.根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、3032.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。A、当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝B、每年应当进行乔木防虫防护C、需要防寒的树木要做好防寒措施D、生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死33.华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展（）衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展（）及融资租赁业务。A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备34.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（）内反馈给租户。A、一周B、1天C、3天D、半个月35.华润在香港国际资本*市场拥有举足轻重的影响。目前，华润在香港拥有5家上市，其中有3家位列香港恒生指数成份股。这3家上市公司分别是（）。A、华润创业B、华润电力C、华润置地D、华润燃气E、华润水泥36.从建国到1972年，华润公司建造的第一个房产隶属于（）名下。A、五丰行B、广大华行C、德信行D、联合行37.华润电力，华润创业和（）并称为华润的“蓝筹三杰”。A、华润燃气B、华润置地C、华润水泥D、华润金融38.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，巡逻线路要签到，重点部位满足（）的巡逻频次。A、每小时一次B、每班一次C、每天一次D、每周一次39.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备维保计划应以（）为单位，落实到具体实施人员。A、天B、周C、月D、季度40.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，加建改造管理中造价在（）以上及特殊的加建改造需要选择不少于三家施工方，进行方案和报价对比后确定实施方。A、1万B、2万C、3万D、4万41.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机接地可靠，噪音污染已影响到租户办公的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压保持在（）左右，正常情况下，平时发电机转换开关应置于自动启动状态；每两周启动试运行1次，每次运行时间为15分钟，并将保养记录存档。A、12VB、24VC、36VD、48V42.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，举办大型活动需提前（）天向物业相关部门申报。A、3天B、10天C、15天D、1个月43.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各部门资产落实管理责任人，（）进行一次资产清查。A、每季度B、每半年C、每年D、不定期44.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手间的清洁标准正确的有（）。A、洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹、污迹、痕印、手印，随时保洁B、卫生间内张贴保洁签到表C、喷香机应正常工作，气味清新、自然、属香芯气氛，无异味D、大小便器用抹布3次清洁45.华润置地的生意模式是（）。A、住宅开发+投资物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务C、住宅开发+商业地产+增值服务D、住宅开发+商业地产+协同效应46.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》要求，物业工程前期介入规划阶段主要包括以下几项工作（）。A、获取信息B、现场考察C、规划方案审核D、施工图审核47.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，车场现金应和票据相吻合，每（）移交清楚。A、月B、季度C、周D、日48.华润公司在（）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。A、1982年B、1983年C、1987年D、1992年49.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在装修现场，严禁使用（）等对商场结构有损伤的施工工具。A、电动或气动风镐B、切割机C、电动风镐D、气动风镐50.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，药品浓度应高于正常的（）倍为宜，对施用的农药应每隔一段时间进行更换。否则浓度过高或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。A、1–2B、1C、2D、1–1.551.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门应建立消防器材（包括：灭火器、消火栓、应急物资）台账，台账（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年52.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业的供电种类按供电方式分为（）。A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、无自各电源和有自各电源供电D、长期供电和临时供电53.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租区及公共区域突发事件类报修（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、3054.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求（）的年检报告齐全。A、冷凝水B、冷冻水C、冷却水D、冷却水系统填加的药水55.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，室内公共区域门窗玻璃、石材墙壁、扶手等用白布或白色纸巾擦拭（）公分内不变色。A、30B、50C、40D、6056.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，责任内的治安事件年发生率不高于（）。A、2%B、1.5%C、1%D、0.5%57.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，主管每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）以上查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。A、1次B、2次C、3次D、4次58.80年代初期，华润开始在香港投资（），迅速发展到十几家。A、超市B、地产C、电力D、零售59.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.760.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，（）内向总部物业管理部提交上季度标准检查工作报告。A、每季度第一个月B、前一季度最后一个月C、每季度5个工作日内D、前一季度最后一个工作日61.当月财务工作完成后，是指收款工作（包括现金收款、预交冲抵、银行扣款）已完成，应该打印的相关当月报表已打印完成等，要进行下一个月的收费工作，系统就需要通过（）来完成。A、报表打印B、收费总览C、收费月结62.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。A、一响B、二响C、三响D、五响63.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。A、3天内B、当天C、一周内D、5天内64.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。A、右侧；右侧B、右侧；左侧C、左侧；右侧D、左侧；左侧65.华润的出口模式不包括（）。A、承运B、批发C、出口转内销D、储存66.想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。A、当前B、待退C、历史67.华润的多元化业务具有良好的产业基础和市场竞争优势，其中（）、燃气、医药已建立行业领先地位。A、零售B、啤酒C、电力D、地产68.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，生活水水池、水箱（）进行清洗及水质检测；已经移交给自来水公司的需要自来水公司提供检测报告和清洗资料。A、每月B、每季度C、每半年D、每年69.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，承接查验及现场移交完毕后，物业公司应依照所在地法规要求，向物业所在地区、县（市）房地产行政主管部门进行备案，备案工作所需材料包括（）及其他承接查验有关文件。A、前期物业服务合同B、临时管理规约C、地产公司移资料清单D、查验记录、移交记录70.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，项目（）有能耗统计与分析并形成报告；节能方案的实施应进行阶段性评估。A、每周B、每半月C、每月D、每半年71.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，室内停车场等区域应设立（）。A、干粉灭火器B、干冰灭火器C、推车式灭火器D、以上都可以72.根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（