2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.通过交费助手设置为他人定时定额代缴电话费、电信宽带/固话费时享受9.85折优惠。2.10000管家安装渠道有哪些？（）A、网厅——消费者帮助中心——常用下载B、互联星空——安全中心——电脑管家C、装维部门上门安装D、拨打万号安装3.A11接口用于承载PCF-PDSN之间的信令。4.对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、2小时E、8小时F、12小时G、24小时5.电信企业为客户提供的服务营销，按服务过程分为（）。A、计划服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务6.智能网为以下哪些网络服务？（）A、公用电话网（PSTN）B、公用分组交换网（PSPDN）C、综合业务数字网（ISDN）D、公用移动通信网（PLMN）7.赞美的技巧是什么？8.关于算账式营销的说法，社区经理上门，由于时间紧急，可以用拳头或其他工具敲门。9.国内3G网络市场竞争中，中国电信的3G网络竞争对手除了中国移动的TD-CDMA，还有中国联通的（）A、GPRSB、WCDMAC、CDMA2000EVDOD、CDMA1X10.移动预付费业务是在智能网平台上提供的业务之一。11.操作系统是为了提高计算机的工作效率和方便用户使用计算机而配备的一种（）A、系统软件B、应用系统C、软件包D、通用软件12.在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。13.根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，设置缆线桥架和线槽敷设缆线应符合的要求中，在水平、垂直桥架中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎，绑扎间距不宜大于（）。A、1.5mB、1mC、0.5mD、2m14.2016年投诉类型校园营销类政策问题归属于市场部。15.人工一次牵引的最大长度是（）A、50mB、100mC、200mD、500m16.一般广告传播重视（）的利益。A、企业B、顾客C、员工D、所有利益关系人17.数字医院中“新农合医疗管理”模块包括（）以及接口管理等功能。A、参合管理B、补偿管理C、统计分析D、基金管理E、系统管理18.主导的电信业务经营者由（）主管部门确定。19.状态检测防火墙与包过滤防火墙相比其优点是（）A、配置简单B、更安全C、对应用层检测较细致D、检测效率大大提高20.作为一名直线经理应具备哪些身份？（）A、绩效考核工作的推动者B、关键考核信息的提供者C、主要的考核评分者D、绩效结果的应用者21.4G无线上网卡套餐，包括（）、（）和（）。A、季卡；半年卡；年卡B、省卡；国内卡；境外卡C、卡；金卡；银卡D、卡；季卡；年卡22.员工应主动将手中应归档的档案材料及时送交单位人事档案管理部门，如（）A、在职教育学历档案材料B、参加全国统考取得的技术职务资格档案材料C、有严重慢性病身体残疾的健康检查材料D、更改姓名、民族、出生日期、国籍、入党入团时间、参加革命工作时间等材料23.聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。24.对于信息，下列说法错误的是（）A、信息是可以传播的B、信息是可以处理的C、信息是可以共享的D、信息可以不依附于某种载体而存在25.关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的八阶段说。26.以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）。A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。27.金山毒霸是一种（）。A、系统软件B、杀毒软件C、多媒体播放软件D、下载软件28.LTE作为下一代移动通信的统一标准，具有（）等多种优势。A、高频谱效率B、高峰值速率C、高移动性D、网络架构扁平化29.使用光纤识别器会增加纤芯的（）。30.摩托车巡线员每天20点向（）报告当天的工地情况。A、工地管理员B、中心主任C、客户响应中心主任D、修理员31.部门安排去某个本地网进行网络优化，从技术角度简述需要准备哪些内容。32.5星级客户积分倍增系数为（）。A、5倍B、4倍C、3倍D、2倍33.5-7星级客户每年可享受无线组网（手机、电脑、PAD等共同上网）和代装其他终端（室内布线、开通端口、监控摄像头等）免上门费各（）次，7星级用户免费移机（）次。34.提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的弊端有：（）A、耗费时间和精力B、较难辨别出虚假信息C、难以控制访谈节奏D、难以记录或整理答案E、被访谈者很难把握回答的深度35.关于PoE供电技术，下列说法中正确的是（）。A、POE交换机连接POE受电设备时，通常都是按交换机的最大输出功率给设备供电的B、POE供电器和分离器是通过网线的1236口供电的C、POE交换机可以跨设备连接AP面板为其供电D、POE交换机可以通过网线的1236口同时实现供电和传输数据信号36.CENTREX用户的呼叫前转只能转至群内的终端，不能转至群以外的用户。37.装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些A、服务态度B、技术能力C、上门准时性38.交费助手自动为电信本机用户代缴话费时享受9.85折优惠。39.交费助手代扣时可以调用哪些方式完成支付？（）A、交费助手专用券B、翼支付账户及绑定的银行卡C、甜橙白条D、以上都是40.在Excel2002中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该工作薄文件。（）41.简述何为流量经营？42.目前我国许可的公共IP电话业务是指利用IP网络协议，通过IP网络提供的电话业务。43.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。44.互联双方应当从互联启动之日起（）内签订互联协议。A、1个月B、2个月C、4个月D、6个月45.互联网最常见的形式是（）A、几个主机直接连接起来B、几个服务器直接连接起来C、几个主机和服务器通过广域网连接起来D、几个局域网通过广域网连接起来46.营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户47.中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一利用中国电信CDMA移动网络实现（）入网。A、发端B、受端C、随机48.装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（） A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场49.仪表业务测试中，Portal测试的要求是什么？50.两个相邻消息信号单元之间至少有2个标志码F。51.以下不属于中国电信企业战略转型的重要举措内容（）。A、业务和服务转型B、网络和技术转型C、组织和人力资源转型D、机构和经营转型52.推销员善于利用（），可大大增强说服的效果，为推销成功助一臂之力。53.外在的行为表现的基础是（）。A、人的理性B、内在的情绪C、人的信心D、人的感性54.在幻灯片视图中要进入幻灯片母版编辑状态，在单击幻灯片视图按钮前，应按住（）A、alt键B、Ctrl键C、shift键D、Ctrl+alt键55.一般来说，忠诚客户应该有（）种层次。A、使用后非常满意者B、再次购买客户C、自己购买还会推荐他人使用者D、自己不购买但会推荐他人使用者E、使用后一般满意者。56.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的（）。A、线路维护B、地址维护C、FTTH维护D、员工账号维护57.下列（）方式不能有效提高网页浏览的效率。A、使用“历史”文件夹来回顾访问信息B、收藏当前站点以备以后浏览C、使用“链接”栏浏览网站D、每次浏览网页时在地址栏输入相应的网址58.单个用户反映经常异常掉线，以下哪种不属于常见的故障原因（）。A、用户线路质量差B、DSLAM用户端口不稳定C、用户下载文件流量过大D、用户Modem老化59.投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。60.（）级外力施工影响，是指已经或即将严重威胁线路安全，必须立即进行处理或解决的问题。61.简述在集团客户采购需求意识阶段应采取的主要销售活动。62.下面不能判断计算机可能有病毒的特征是（）A、不能修改文件的内容B、程序长度变长C、屏幕出现奇怪画面D、计算机喇叭发出怪叫63.VGA接口也就是视频图形阵列接口，它是显卡上输出模拟信号的接口，一般用于连接（）A、显示器B、打印机C、绘图仪D、扫描仪64.《信息系统安全等级保护实施指南》中描述第三级安全通信网络从以下方面进行设计（）。A、通信网络安全审计B、通信网络数据传输完整性保护C、通信网络可信接入保护D、通信网络数据传输保密性保护65.在工单流转中，需要营业前台手工处理的环节有哪些？（）A、缴费B、验单C、业务总竣工D、同步回调总竣工66.中国电信教育行业“平安校园”应用产品是利用中国电信（）优势，结合学校加强校园内安全技术防范能力，提高校园安全。A、“M2M”业务平台B、“监控及管理”业务平台C、“新视通”业务平台D、“全球眼”业务平台67.有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话，以下哪种不是有效的沟通方式？（）A、适时回复或反应B、记录重要讯息C、忘掉自己的感觉D、保持安静，避免影响客户表达意见68.下列四个选项中，有错误的一条是（）A、以科学技术领域中的问题为主的数值计算称为科学计算B、计算机应用可分为数值应用和非数值应用两类C、计算机各部件之间有两股信息流，即数据流和控制流D、对信息（即各种形式的数据）进行收集、储存、加工与传输等一系列活动的总称为实时控制69.在Windows中，试图通过开始菜单中"关闭计算机"来关闭计算机，应（）A、选择"关闭计算机"对话框中的"重新启动"项B、选择"关闭计算机"对话框中的"关闭"项C、选择"关闭计算机"对话框中的"待机"项D、按"Ctrl+Alt+Del"组合键70.在word2003中，如果用户关心文档的格式，并要对文档进行页面设置，这时就需要将文档的视图方式选择为（）A、大纲视图B、普通视图C、页面视图D、以上都不对71.WiFi使用方式，以下说法错误的是（）A、在电脑或手机的无线网络连接中选择ChinaNetB、打开任意网页，会自动弹出认证页面C、输入手机号、密码（可短信获取）即可完成登录，无须保留登录成功页面，打开新窗口进行网页浏览如需断网，请务必点击‘断开网络’按钮，以免产生额外费用72.对工厂的生产管理、计划调度、统计报表、质量分析等属于计算机应用中的（）A、数据处理B、科学计算C、人工智能D、实时控制73.WindowsMediaPlayer能够播放的文件类型是（）A、jpg文件B、BMP文件C、bat文件D、MID文件74.下面WindowsDNS转发器的说法，错误的是：（）A、通过配置转发器，将DNS的部分查询转发到其他DNS服务器上，可减少DNS服务器的负载B、通过设置转发器的先后顺序，可以指定转发器的优先级C、转发器是DNS服务器必须的功能D、配置转发器时，应该选择可信的、安全的DNS服务器75.国内信令点编码为24位，其中前面12位为主信令区及分信令区标识，后面12位为信令点标识。第2卷一.参考题库(共75题)1.以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容（）A、关爱员工，让每块金子发光B、诚信合作，在共创中寻求共赢C、恪守承诺，为客户提供卓越服务D、稳健经营，持续提升企业价值2.集团公司“划小核算单元”包括（）。A、营销服务中心划小B、营业厅划小C、渠道规模划小D、网络投资划小3.通过局域网接入Internet需要的配置为（）A、网卡驱动程序的安装B、网络协议的安装C、TCP/IP的设置D、以上都是4.企业文化作为学术潮流多角度阐明了一些基本理论问题，其中最基本的形态是（）A、基础形态B、经验形态C、中间形态D、理论形态5.下列小米的智能家居设备中，不是通过WIFI入网的设备是（）。A、小白摄像头B、无线开关C、基础版插座D、小米网关6.3000分钟国内语音，流量无限用，套餐内3张卡免费共享，300M宽带，2路高清电视，2T家庭云指的是（）A、199不限量套餐B、299不限量套餐C、超嗨卡套餐D、流量包套餐7.宽带可以免费提速（）M？A、100MB、200MC、300MD、400M8.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应（）。A、小于-21DBB、小于-26DBC、小于-24DBD、越小越好9.公关策划的逻辑起点是（）。A、互利双赢B、绝对消费者主导论C、得理也让人D、绝对公众主导论10.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。11.智能家居设备的无线网络接入方式只能是Wifi或者Zigbee。12.爱听4G定向流量包所含流量为（）流量。A、省内B、全国C、本地D、网页13.在加密技术中，把密文转换成明文的过程称为（）A、明文B、密文C、加密D、解密14.企业文化管理制度层包含。（）A、组织机构、管理制度B、基本管理制度、业务管理制度C、规则、办法、细则、要点、电脑作业说明书D、管理制度15.所谓外壳型病毒，错误的说法是（）A、这种病毒通常附着在某个正常程序的头部或尾部B、这种病毒对被附着的程序不做修改或仅做很小的修改C、这种病毒通常附着在数据库文件中D、这类病毒相对容易编写，数量也大16.需求管理流程包括（）。A、需求发起B、需求审核C、需求实现分析D、需求实施E、需求上线和后评估17.在进行Windows操作过程中，能将当前活动窗口中的信息复制到剪贴板中，应同时按下的组合键是（）A、EsC+PrintScreenB、Shift+PrintScreenC、Alt+PrintScreenD、Ctrl+PrintScreen18.主叫识别限制的被服务用户是被叫用户。19.以下哪些方法，可以有效防御CSRF带来的威胁（）A、使用图片验证码B、要求所有POST请求都包含一个伪随机值C、只允许GET请求检索数据，但是不允许它修改服务器上的任何数D、使用多重验证，例如手机验证码20.子网掩码用于辨别IP地址中哪些部分网络地址，B类地址的自然掩码是。21.PCM一次群有30/32路、25路两种制式。22.仪表应支持2.4GHz频段扫描，频点和频段分别是什么？23.通信网络安全防护工作（）坚持的原则。A、积极防御B、综合防范C、分级保护D、各负其责24.拒绝的最好做法是先恭维对方。25.翼支付订购规则：所有新入网用户以及老用户订购翼支付合约，合约次月生效，次月开始给用户返还，发生业务退订，立即生效，次月进行最后一次返还。26.信源识别的目的是（）A、验证发送者身份的真实性B、验证接收者身份的真实性C、验证所发消息的真实性D、验证接受的消息的真实性27.根据呼叫中心来话路由组织方式的不同，一般有三种方式：（）A、集中式B、分布集中式C、平台汇接式D、完全分布式28.“128”中的两个动力是指（）和（）A、改革B、生产C、创新D、务实29.“（）”是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。30.PowerPoint中，要在幻灯片中插入一个可实现超链接的按钮，应进行（）操作。A、工具→自定义B、格式→幻灯片版式C、插入→剪贴画D、幻灯片放映→动作按钮31.下面哪些是属于Ⅰ级外力施工影响的内容（）A、地下光缆路由两侧3米范围内挖沟、埋设管（杆）线、打桩、降坡、建房、植树等动土施工B、地下光缆路由两侧20米范围内、且填高超过1.5米的大面积填土施工C、同一路由上的电信内部人井扩建、改建、升高（降低）或管线搬移、加放管孔、回收旧缆线、机械施放缆线等施工D、有二条以上农话或市话中继光缆在同一路由上受危害32.用一些助记符表示指令功能的计算机语言是（）A、机器语言B、汇编语言C、高级语言D、面向对象语言33.推销员要按照社会的道德规范和价值观念行事，要表现出哪些良好的品德（）A、热情B、勤奋C、自信D、毅力E、同情心34.美国企业文化根本的文化特质是追求和谐统一，提倡团队精神，力主建立命运共同体和良好的人际关系。35.智能组网布线时，应优选暗管方式布线。36.规划是指（）较长、（）较广、内容比较概括的计划。37.根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，综合布线系统工程的竣工技术资料应包括的内容有（）等。A、安装场地B、安装工程量C、工程说明D、测试记录（应采用中文表示）E、随工验收记录F、工程决算38.设备割接原则上采取带业务割接方式，以瞬断电路或系统中断不超过多少时间为原则（）A、10分钟B、5分钟C、15分钟39.客户经理在做产品、业务的销售时，产品和业务的促销宣传应（），不得欺骗和误导用户。A、快速B、详细C、真实40.电信系统的基本组成包括（）、（）、信道、噪声源、反变换器及信宿。41.准客户的三要素是（）。A、钱B、权力C、需求D、素质42.由于城市建设的需要，某市电信公司需要对20对光缆进行工程割接，经过资料的摸排，已经确定将为此受到影响的客户，根据相关电信法规的规定，应提前多长时间告知客户？（）A、十二小时B、二十四小时C、四十八小时D、七十二小时43.集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？44.可参与电信积分兑换的客户主要包括哪些？（）A、入网后付费公众客户；B、预付费客户；C、中小聚类的政企商业客户；D、行业大客户、党政军等中大型政企客户45.说服要把握（），因人而异。电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”。46.目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有（）。A、引入线路敷设B、客户端终端设备安装C、客户端应用软件安装D、优化相关支撑系统E、开通调测及现场培训、故障处理47.在商机管理中，具有对各类商机进行整理、汇总和分析，并提出资源配置和管控建议的是（）。A、客户经理B、部门经理C、行业经理D、市场经理48.凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的，应详细记录，在（）内转交下一部门。A、1小时B、2小时C、24小时49.在智能组网施工流程的组网施工阶段，需要完成的工作不包含以下哪项（）。A、线缆布放B、信息点安装C、设备、线缆选型D、设备安装调测50.在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。51.在集团内部行业客户分类标准中，以下属于3A标准的客户是（）。A、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240～1200万元B、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240万元以下C、本地行业客户信息通信年合计支出100～360万元D、本地行业客户信息通信年合计支出360～960万元52.在excel2003中，单元格K13的相对地址表示为（）A、$K13B、K13C、K$13D、$K$1353.用户反映能拨号成功，但大部分网页打不开，输入网址IP也不行，以下哪种不属于常见的故障原因（）。A、交换机MTU值过小B、DSLAM上联链路丢包C、用户电脑软件问题D、DSLAM用户端口未激活54.中国电信面向校园客户提供的行业信息化产品是（）A、警务E通B、工商E通C、司法E通D、翼机通E、券信E通55.“立片言以居要”，新闻人历来都重视（）的写作。（）是以简练而生动的文字表述新闻最重要内容，具有启发性或诱惑力的（）的开头。56.请简述商务谈判准备工作一般包括哪几个方面？57.不可改变幻灯片的放映次序的方法是（）。A、自定义放映B、使用动作按钮C、插入超级链接D、使用“工具”中的“选项”设置58.在Windows中，对附件中计算器的描述错误的是（）A、可以计算二进制编码B、可以保留数据结果C、可以计算弧度D、可以进行二进制和八进制的转换59.零售终端POS收银系统的主要功能有：（）A、收银功能B、库存盘点C、销售统计D、赊账功能60.ITV报“0222错误错误”的原因可能是（）。A、可初步断定网线未插上或网线接口松动B、用户机顶盒第二次的密码输入错误C、MODEM故障D、用户机顶盒鉴权服务器地址错误61.订单的模板类型必须包含以下哪几种类型，分别是：（）和修改操作订单模板。A、新装订单模板B、拆机订单模板；C、移机订单模板D、改类订单模板62.FTTH终端的VLAN值错误的是（）A、TR069：46B、语音：41C、宽带：43D、ITV：4563.管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。64.客户不能接收发送彩信，可以检查哪项功能是否开通？（）A、短信功能B、上网功能C、呼叫等待功能D、呼叫转移功能65.TCP协议是在OSI模型中的（）上实现的。A、 表示层B、 应用层C、 传输层D、 网络层66.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？67.为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。68.中国长途IP电话的标准资费是（）A、元人民币/分钟B、0.4元人民币/分钟C、0.3元人民币/分钟69.用户引入线要求一般不超过（）米。A、50B、100C、200D、30070.在五笔字型中，汉字的基本笔画包括（）。A、点、提手B、横、竖C、撇、捺D、折71.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？72.重庆电信公司问责处理的方式有（）A、通报批评B、降岗位层级C、撤职D、记大过E、记过73.辅导员工号权限在3G初体验后台不可实现的功能是（）A、佣金查询B、提交工号明细查询C、密码修改D、工号权限管理74.下列关于5GHz无线信号的优缺点说法正确的是（）。A、穿墙效果好B、传输距离近C、传输速率快D、信道干扰严重75.在Windows默认环境中，系统默认的Ctrl+空格的作用是（）A、各种不同输入法的切换B、中英文的切换C、输入法切换全角或者半角D、中英文标点之间的切换第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A,B,D3.参考答案：正确4.参考答案：F5.参考答案：B,C,D6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案： ①赞扬的态度要真诚 ②赞扬的内容要具体 ③注意赞美的场合 ④适当运用间接赞美的技巧8.参考答案：错误9.参考答案：B10.参考答案：正确11.参考答案：A12.参考答案：主题；主题13.参考答案：A14.参考答案：正确15.参考答案：D16.参考答案：A17.参考答案：A,B,C,D,E18.参考答案：国务院信息产业19.参考答案：A,D20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：A22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：错误24.参考答案：D25.参考答案：错误26.参考答案：C27.参考答案：B28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：衰耗30.参考答案：A31.参考答案： 1）本地网工程参数总表 2）测试（路测）设备准备 3）测试（路测）软件安装调试 4）前期的网络规划优化资料 5）此次网络优化的主要技术目标 6）对口技术支持联系方法 7）800热线联系方法32.参考答案：C33.参考答案：1；134.参考答案：A,B,C,E35.参考答案：D36.参考答案：错误37.参考答案：