2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.导游人员对游客劝导的方式有（）等。A、关切诱导B、旁敲侧击C、意见沟通D、以退为进2.红茶多以产地命名，以安徽祁红、（）尤为出众。A、四川川红B、安徽霍红C、江苏苏红D、云南滇红3.“吴山天风”由书法家（）题书。A、费新我B、赵朴初C、刘海粟D、沙孟海4.土家族的先民与古代的（）有直接的渊源关系。A、羌人B、氐人C、巴人D、胡人5.一进四合院的大门，迎面的是影壁，如一面起遮挡作用的屏风，上面写着（）等民间吉祥文字。A、福B、禄C、寺D、喜6.“萨其马”是其独特风味的点心的少数民族是（）。A、满族B、藏族C、蒙古族D、回族7.青海湖、喀纳斯湖、纳木错、日月潭、西湖当选为中国最美五大湖。8.旅游合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。9.小赵是一名华东地陪，一次接待了一个来自意大利的旅行团。针对西方游客对中国了解不多的特点，小赵在讲解中运用了类比讲解法，比如，在讲解梁祝爱情故事时，与意大利维罗纳知名的罗密欧与茱丽叶进行了类比，在讲解苏州虎丘时，把虎丘塔和意大利的比萨斜塔进行了类比，最后小赵的讲解得到了游客的一致好评。请问：什么是导游讲解中的类比法以及类比法有哪几种分类？10.自古相传，东海有三座仙山，蓬莱、方丈、瀛洲，但“仙山自古信难求”。然而，现实世界中确有一个蓬莱阁，雄踞悬崖之上，下临汹涌波涛，拔海千仞，气势雄伟。登临阁上，可观赏到“海市蜃楼”、“万里澄波”、“千斛碎玉”、“晚潮新月”、“日升高阁”等十大奇景。请问此阁在我国何地？11.乡试是参加过县试、府试后的童生取得生员资格的考试。（）12.地陪在旅游团抵达前落实交通工具时，应注意的事项包括（）。A、确认车辆型号B、确认司机姓名和联系方式C、确认入住饭店D、确认碰面的时间和地点E、确认车内设备13.全陪服务程序包括（）。A、全陪接团准备B、首站接团或成团服务C、入住饭店服务D、核对、商定旅游活动日程E、提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘F、末站服务14.受过刑事处罚的，只要刑事处罚期满，可申请颁发导游证15.领队告知客人我国（）、外汇兑换事项与手续。A、海关规定B、风俗习惯C、饮食习惯D、出入境管理规定E、目的地出入境规定16.实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。A、相互信赖、相互配合B、相互了解、友好相待C、彼此尊重、相互学习D、利益分享、共担责任17.在以下的导游行为中，表达错误的是（）A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍C、送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场D、导游人员应带领游客提前到达机场18.国际消费者联盟在（）年确定每年的3月15日为国际消费者权益日。A、1983B、1960C、1984D、198719.旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排20.小王是一位特级导游员，她佩戴的导游证颜色应该是（）。A、灰色B、粉米色C、淡黄色D、黄色21.旅游景区讲解员的知识准备主要包括哪几个方面？22.开封灌肠包是（）流传至今的包子，也称灌汤包子、汤包，有“天下第一包”的美誉。A、清代B、北代C、唐代D、明代23.倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。A、形象生动、回味无穷B、简明扼要、说服力强C、先声夺人、引人入胜D、内容翔实、感染力强24.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和（）A、《尸体解剖报告》B、《死亡公证书》C、《因病死亡证明》D、《死亡诊断证明》25.导游人员管理条例规定：具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书的，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市旅游管理部门申请什么才可以从事导游活动？26.身体在一定场合中以体姿所传递出来的信息被称为（）。A、体态语B、手势语C、姿态语D、界域语27.全陪在离站服务中应做好的工作包括（）。A、监督各站服务质量B、确认交通票据及时间C、办理行李交接D、与地陪话别E、分配机位或铺位28.“客人永远是对的”是对世界饭店业发展作出杰出贡献的（）的经典格言。A、凯撒·里兹B、托马斯·库克C、戴毅D、唐纳·希尔顿E、凯蒙斯·威尔逊29.地陪对不熟悉的商品及价格不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解可以如实地告诉游客：“坦白地说对这类商品我是外行，请你们谨慎购买30.导游人员在导游活动中有下列（）情形的，扣除8分A、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的B、擅自增加或者减少旅游项目的C、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的D、擅自终止导游活动的E、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的31.全陪末站服务程序中离开末站前的准备工作，一般包括（）。A、督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上由领队或全陪保管，登机或上车前再分发给游客，以避免个别游客粗心大意丢失票证。B、提醒游客保管好自己的证件和物品，尤其不要将旅行证件存放在托运的行李中。C、与地陪结清各类费用，注意保管好相关发票，以备报账之用。D、请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。E、接受下一个带团任务。32.地陪导游员的接待计划分为哪两种？33.若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。（）34.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？35.在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前（）在（）等候。A、30分钟；车站站台B、20分钟；车站站台C、30分钟；车站出站口D、20分钟；车站出站口36.在全陪导游员的业务准备中，要熟悉旅游团的基本情况，主要包括哪些内容？37.俗话说“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游解说、指点，再穿插动人的故事，这些事物才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，增长知识，使人获得教益，请问，导游员通过接待服务工作能起到哪些作用（）A、旅游企业的核心作用B、政治作用C、文化交流作用D、经济作用38.全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）。A、衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。B、参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。C、监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。D、协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。E、安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。39.根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准？40.从五四运动开始，中国转入新民主主义革命时期。1921年中国共产党成立，同年，中国共产党和孙中山领导的国民党实现了第一次国共合作。41.旅行生活服务包括翻译服务、迎送服务及食、住、行、娱、购服务42.在国内航空运输中，对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额为每人3000元。43.自产生灵魂观念之后，人们开始产生筑坟的观念。大约从秦开始，出现“封土为坟”的做法。44.针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、个性化服务的原则D、平等服务的原则45.欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？46.我国现存最早的天文历算和数学著作是（）。A、《九章算术》B、《周髀算经》C、《甘石星经》D、《汉书·五行志》47.下列文房四宝中，产地在安徽的有（）。A、湖笔B、宣纸C、徽墨D、歙砚E、澄泥砚48.保存和恢复高龄游客体力的措施是什么？49.导游人员在导游活动中仪表、着装不整洁的，扣除4分50.旅游安全特大事故是指什么内容或者是多少经济损失为事故的判断标准？51.如何处理交通事故？52.导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。53.在中国纪年法中的“十二地支”对应“十二生肖”，如2009年是乙丑年，对应的生肖是“牛”。请问“辛亥革命”这一年对应的生肖是（）。A、猴B、羊C、猪D、马54.承天寺塔、拜寺口双塔分别属于什么形制的塔。55.依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员叫讲解员56.某旅行社导游员小王在带团到国内某地转机前往旅游目的地时，机场发布消息称因交通管制延迟该航班起飞时间，从而造成旅游者滞留，那么下列说法错误的53是（）。A、空中交通管制属于不可抗力B、空中交通管制属于意外事件C、旅游者因滞留增加的食宿费用，由旅行社与旅游者分担D、旅游者因滞留增加的返程费用，由旅行社或旅游者承担E、旅游者因滞留增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担57.在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。A、不跟游客过分亲近B、不介入旅游团内部矛盾C、不欺骗、胁迫游客消费D、不跟游客开低级、庸俗玩笑E、不对游客“厚此薄彼”58.中国古代建筑的木制框架式结构主要有哪几种？59.导游工作的服务性要求导游人员（）。A、不卑不亢，一视同仁B、求同存异，实事求是C、认清角色，摆正位置D、不计名利，乐于奉献60.游客乘坐由始发站出发的火车时，特殊情况个人要求退票，也可在开车后2小时内要求火车站退还其全部车票费用。61.旅行社旅游产品开发、销售、采购和旅游接待的四大主要业务中，（）是实现旅游者购买旅游产品消费的实践过程，也是旅行社销售旅游产品的生产过程。A、开发B、销售C、采购D、旅游接待62.据传李白曾在“壮观”的“壮”字中的“士”下又添了一点，以表示自己对景观的独特感受，这两个字题刻在（）。A、山西悬空寺B、承德避暑山庄C、山东曲阜孔府D、山东泰山63.（）已能利用发酵技术制作馒头。A、周代B、宋代C、汉代D、明代64.导游员互相之间处理问题时，双方以交流位置表明彼此地位平等，不存在孰贵孰贱之分65.以“田黄石”最为名贵的是（）。A、青田石B、昌化鸡血石C、寿山石D、芙蓉石66.下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利67.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。A、情感性B、能动性C、形象性D、神奇性68.导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后，要及时找出原因，采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法？69.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克70.乘坐飞机时部分旅客可减免机场建设费，主要包括（）。A、持外交护照出境的旅客B、12周岁以下的儿童C、残疾旅客D、政府部门工作人员E、乘坐国内航班在当日中转的旅客71.迎接客人时，导游员应注意哪几方面？72.导游人员依次性被扣除10分的，在年审中不予通过。累计扣分达到10分的，会有什么处罚？73.地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？74.旅游团正式参观游览前，地陪应抽出时间与领队、全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排这既可防止双方旅游计划有出入，也体现出地陪对领队和全陪的尊重，为今后的友好合作奠定基础行程确定后，请领队或全陪及时通知旅游者75.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞71生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。A、制造悬念法B、故事法C、类比法D、分段讲解法第2卷一.参考题库(共75题)1.工作认真的领队应当为所带领的每个团队都（），以便做到工作井井有条、有据可查。A、介绍行程B、熟悉团队案卷C、介绍注意事项D、特别开列一个工作档案2.《中华人民共和国旅游法》是我国当前的旅游基本法3.1972年美国总统（）访华时，时任国务院总理的周恩来同志对中国外交人员提出了“不卑不亢、一视同仁”的要求A、理查德·尼克松B、约翰·肯尼迪C、杰拉尔德·福特D、罗纳德·里根E、乔治·布什4.西京桥和熟溪桥交相辉映，都位于（）上。A、东阳江B、武义江C、婺江D、兰江5.核对、商定日程时，对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，地陪导游员应如何处理？6.部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。A、尽量动员他们随团参观B、征得全陪同意后可以放行C、必要时请全陪陪同他们去购物D、动员其他游客去该商场购物E、善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头7.地方陪同计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面？8.召开出国说明会时间通常需要2-4小时时间进行9.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）A、情操修养B、文化修养C、道德修养D、学风修养10.（）地宫发掘出土了释迦牟尼佛指舍利。A、哲蚌寺B、大明寺C、法门寺D、雍和宫11.欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。12.以下哪项不属于地陪赴饭店途中的服务内容（）。A、集合并引导游客登车B、致欢迎词C、调整时间D、首次沿途导游13.以下属于海蚀地貌海岸景观的有（）。A、潮音洞B、鼓浪屿C、石老人D、三亚“南天一柱E、大连小平岛14.被清人曾作霖称为“山中有水水中山，山自凌空水自闲”的是（）。A、泸沽湖B、瘦西湖C、大明湖D、日月潭15.某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。16.中国的三大瓷都指的是？17.福建省是我国古桥荟萃之地，目前尚存古桥3700多座。福建省旅游局已推出闽中古桥专题旅游线。请你说出该地五座著名的古桥。18.导游员做好购物服务的标准是什么？19.下列关于我国茶文化描述错误的是（）。A、中国是最早发现茶叶功效的国家B、中国是茶树的原产地C、世界第一部茶叶科学专著是宋代陆羽的《茶经》D、中国是最早栽培茶树，制成茶叶的国家20.获得导游人员资格证，并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，应持哪些材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证（）A、持劳动合同B、导游管理服务机构登记证明材料C、申领登记表D、红底2寸照片21.列举与青海典型植物景观有关的节庆活动？22.在旅行社年检过程中，如果有旅行社有以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的行为，旅游行政主管部门除采取暂缓通过业务年检，并由年检主管部门依照法规、规章给予警告、限期改正等处罚的措施以外，还有什么处罚？23.母系氏族公社的代表性文化是什么？24.中国菜肴讲究色、香、味、形味美者，人皆爱之。味分五味。请问，所说五味是指哪五种味道？25.下列选项对泰山风景名胜区的表述正确的是（）。A、世界首个文化与自然双重保护遗产B、世界地质公园C、中华十大名山之首D、中国首座书法名山E、国家5A级景区26.地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务27.人们常说，“天下名山僧占多。”我国有座名山，山中古刹林立，建筑形式以佛教殿堂与皖南民居相结合，在佛教名山中独树一帜。山上古建筑群，享有佛国“仙城之誉”。请问此山为何名？28.古称为匡山的名山是指华山。29.牛首山最西北地区最著名的佛教圣地之一，最高峰海拔为1774米。有多少主要庙宇？始建于什么年代？景观分别是哪些？30.（）是孔子所提出的以“仁”为核心的伦理思想体系的基础。A、忠B、恕C、孝D、悌E、礼31.请列举藏传佛教格鲁派六大寺院。32.旅游是一项综合性的审美活动，导游要善于审美，能够向不同审美情趣的游客介绍旅游地社会美、自然美和文化美；旅途中导游也往往成为游客审美的对象，因此，导游最好能够运用美学知识指导自己的仪容、仪态和仪表，向各国各地区的旅游者展示本地导游的风采，使导游成为旅游地又一道亮丽的风景线33.握手语何注意事项？34.根据旅游突发事件的（），一般将旅游突发事件分为四个等级。A、性质B、类别C、危害程度D、造成或者可能造成的影响E、可控性35.春秋战国时期德州地处燕赵齐三临之地，多种文化在这里交融，包括（）。A、黄河文化B、运河文化C、大禹文化D、燕赵文化E、荆楚文化36.北京北海内的“万佛楼”己佛去楼毁，成了历史陈迹。西藏有座称为“十万佛塔”的佛塔，供有泥塑、铜铸和金银菩萨3000多尊，壁画和唐卡（卷轴画）上绘有佛像也有几千，据说总计有10万尊，故称“古布木曲典”，意为“十万佛塔”。请问：“十万佛塔”在西藏的哪一座城市？37.旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活习惯D、保护客人的自尊E、崇尚客人的价值观38.途中介绍全部行程大纲。由于全陪在整个旅游过程中较少向旅游者做讲解，所以要重视首站的介绍，内容包括（）A、所要到访的城市和将游览的景点B、住宿、交通、餐饮情况C、如首站有地陪服务，全陪应介绍地陪，同时请地陪讲解当地概况及旅行注意事项D、致欢迎词39.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B、旅游者要求退、换餐C、旅游者想换个档次更高的酒店D、旅游者要求品尝风味餐40.桂离宫的建筑和庭院是日本民族建筑的精华，被认为是“日本之美”的代表。41.简述园林中的建筑有何作用？42.玉佛寺、法门寺、拉卜楞寺分别位于（）。A、上海普陀、陕西扶风、甘肃夏河B、江苏镇江、河南洛阳、青海湟中C、上海普陀、陕西扶风、西藏日喀则D、上海普陀、河南洛阳、西藏日喀则43.在乾隆年间被列为贡品、闻名于京杭沿线的菜品是（）。A、南浔香大头菜B、桐乡辣酱C、奉化芋艿头D、兰溪大青豆44.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A、引导旅游者进餐厅B、介绍餐厅设施、饭菜特点等C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点D、巡视旅游团用餐情况45.导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。46.地陪导游在返程途中的服务内容不包括（）。A、进行景点讲解B、回顾当天旅程C、介绍沿途风光D、宣布次日安排47.导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？48.我国海南省的天涯海角旅游区是典型的海积地貌类型，是观光游览胜地。49.四合院是庭院式民居的典型代表，以北京四合院最具代表性。50.一游客不慎将照相机变焦镜头遗忘在上一站城市的饭店里，全陪应如何处理？51.（）是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。A、文明礼貌B、收费合理C、优质服务D、信誉第一E、诚实守信52.导游人员的下列行为中，应扣除10分的是（）。A、欺骗、胁迫旅游者消费B、擅自终止导游活动C、擅自增加或减少旅游项目D、私自转借导游证供他人使用53.若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。A、77.8B、78.8C、79.8D、80.854.自我修养的途径和方法是什么？55.地陪带海外游客购买古玩或仿古艺术品，请客人保护好文物上的火漆印，保留购物发票，以备海关查验56.根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。57.旅客航程的最终目的地点、出发地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内，客票上应当载明声明（）A、依照所适用的国际航空运输公约的规定B、依照所适用的《中华人民共和国民用航空法》的规定C、依照所适用的出发地国家的航空法的规定D、依照所适用的目的地国家的航空法的规定58.霉干菜焖肉是（）的一道名菜。A、杭州B、宁波C、湖州D、绍兴59.文人自古爱石，（米）南宫之拜石，（苏）东坡之供石，历来传为佳话。请问下列名石和立峰在何地何园之中？ 青州釉（败家石）；冠云峰；玉玲。60.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征？61.确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。A、徐霞客诞生于这一天B、徐霞客开始旅行于这一天C、徐霞客去世于这一天D、《徐霞客游记》开篇于这一天62.导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。A、日程安排不要太紧，活动量不宜过大B、适当增加休息时间和上厕所的次数C、采用激将法激发游客的游兴D、重要事项要反复提醒E、晚间活动不要回酒店太晚63.巴尔扎克的著作是（）。A、《基督山伯爵》B、《约翰·克利斯朵夫》C、《红与黑》D、《人间喜剧》64.（）十分讲究清汤和奶汤的调剂。A、川菜B、淮扬菜C、鲁菜D、粤菜65.我国观日落最佳之处是（）。A、庐山天池亭B、华山东峰C、九华山天台峰D、钱塘江初阳台66.“百工技艺与苏杭等”，“生齿蕃而货财埠，为浙西最”描述的是（）。A、明清时期，嘉兴经济发达B、宋元时期，嘉兴经济发达C、明清时期，湖州经济发达D、宋元时期，湖州经济发达67.道教的服食修炼方法主要是指（）。A、服食丹药B、服食五牙C、服气D、气功68.对于见面礼节中的介绍，正确的介绍顺序是（）A、先把女士介绍给男士B、先把年长介绍给年轻人C、先把职位高者介绍给职位低者D、先把主人介绍给客人69.下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）A、旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B、因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C、丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D、某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费70.（）是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商A、旅游者B、旅游业C、旅游资源D、旅行社71.旅游经营者应当就旅游活动中的（），以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。A、必要的安全防范和应急措施B、不适宜参加相关活动的群体C、可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形D、未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备E、正确使用相关设施、设备的方法72.根据东汉许慎的《说文解字》，汉字的造字方法中用象征性符号表示意义的一种叫（）。A、指事B、象形C、会意D、形声73.鲁迅先生高度评价（）作品是“东方的微光”、“林中的响箭”、“冬末的萌芽”。A、柔石B、殷夫C、胡也频D、冯铿74.旅游团离开前一天，地陪要提前核实、确认的内容包括（）。A、游客姓名和人数B、航班（车次、船次）C、起飞（开车、离航）时间D、送站的机场（车站、码头）E、离境旅游团，提前72小时确认机票75.不耻下问是要求导游人员虚心向周围的人学习人间处处有学问，只要虚心求教，无论是游客还是同事，都可以成为我们的一字之师第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：A,D6.参考答案：A7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案： （1）类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。 （2）导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 （3）类比法分同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，而且可以在时间上、风俗习惯上，人物上进行比较。10.参考答案：山东省蓬莱县丹崖山。11.参考答案：错误12.参考答案：A,B,D,E13.参考答案：A,B,C,D,E,F14.参考答案：错误15.参考答案：A,D,E16.参考答案：A17.参考答案：C18.参考答案：A19.参考答案：正确20.参考答案：D21.参考答案： （1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识； （2）根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同，准备两种或两种以上讲解方案； （3）掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识； （4）熟悉本景区的有关管理规定。22.参考答案：B23.参考答案：C24.参考答案：D25.参考答案：申请领取临时导游证。26.参考答案：C27.参考答案：B,C,D28.参考答案：A29.参考答案：正确30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。33.参考答案：正确34.参考答案： （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。 （2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。 （3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。35.参考答案：C36.参考答案： （1）记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名； （2）了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等； （3）掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。37.参考答案：B,C,D38.参考答案：A,B,C,D,E39.参考答案： 一.被投诉者所在地 二.损害行为发生地 三.损害结果发生地40.参考答案：错误41.参考答案：正确42.参考答案：正确43.参考答案：错误44.参考答案：C45.参考答案： （1）代表旅行社热情欢迎旅游者的光临。 （2）自我介绍，并介绍其他有关人员。 （3）表明谒诚为大家服务的态度。 （4）提出愿望，希望大家合作，多提宝贵意见和建议。 （5）表示出对客人的美好祝愿。46.参考答案：B47.参考答案：B,C,D48.参考答案： （1）适当增加休息时间。 （2）劳逸结合灵活地安排日程。 （3）选择安全停车地点。49.参考答案：错误50.参考答案：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。51.参考答案： （1）立即组织抢救 （2）立即报案，保护好现场 （3）迅速向接待社报告 （4）做好安抚工作 （5）请医院开诊断和医疗证明书，公安局开交交通事故证明书，以便向保险公司索赔 （6）写出书面报告52.参考答案：错误53.参考答案：C54.参考答案：楼阁式塔、密檐式塔。55.参考答案：错误56.参考答案：B,C,D57.参考答案：A,B,E58.参考答案： 中国古代建筑的木制框架式结构主要有抬梁式、穿斗式和干栏式和密梁平顶式四种形式。59.参考答案：C60.参考答案：正确61.参考答案：B62.参考答案：A63.参考答案：C64.参考答案：错误65.参考答案：C66.参考答案：B67.参考答案：C68.参考答案： （1）补偿法。 （2）分析说服法。 （3）转移注意法。 （4）暗示法。69.参考答案：A70.参考答案：A,B,E71.参考答案： （1）与来宾热情握手； （2）与来宾主动寒暄； （3）对来宾有问必答； （4）为来宾做好提醒服务。72.参考答案：暂缓通过，通过培训和整改后，方可重新上岗。73.参考答案： 不对。 （1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐； （2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。74.参考答案：正确75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：错误3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：对于这种要求地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示办理。6.参考答案：A,B,C7.参考答案： 地方陪同计划准备工作中自身状况的准备有： 1身体状况准备 2心理状况准备 3仪容仪表准备 4知识语言准备8.参考答案：正确9.参考答案：C10.参考答案：C11.参考答案：错误12.参考答案：A13.参考答案：A,C,D,E14.参考答案：