人力資源管理國際資格認證教案-下

第四篇去伪存真前瞻未来一一素质测评与职业生涯规划

本篇研讨主题一

一、素质测评的由来

二、素质测评概述

三、素质测评项目体系及其设计方法

四、常用素质测评项目及其测评尺度

五、几种代表性职务的素质组合建议

六、素质测评的示范演练

七、如何撰写职业规划书

本篇解决实操问题—

■明白素质测评的深远意义

■了解我国企业素质测评现状

■几种素质测评的实操方法

■学习如何撰写职业规划书

一、素质测评的由来

1.1引言

1.2素质测评的由来

二战期间德国率先将测评运用于

美国亦将测评运用于海军陆战队员选拔

二战后逐渐被美国大企业运用于企业实践并逐渐波及全球

1.3跨国公司的测评中心

是一个定期活动的委员会，由公司要员、HR要员及外聘专

家组成。其特征为：

综合性一一多种测试技术与手段综合运用。

动态性——被测者处于兴奋状态，在压力与刺激中发挥潜力。

标准化一一按统一的、严格的标准进行。主测皆经过专门、

统一的培训，以确保过程一致性。

整体互动性一一即将被测者置于群体中比较，整体测评。

1.4我国企业素质测评现状

二.素质测评概述

2.1素质测评

2.2与绩效考核的比较:

绩效考核

素质测评

•是对人员工作前进行条件的•是对人员工作后进行结果的

分析与确定分析与审查

•为绩效考核提供起点与背景•为素质测评提供实证与补充

•以任职资格要求为标准，对•以职责任务要求为标准，对

人与事进行测评事与结果进行考查

•为人与事的配置提供科学依•对配置的优劣进行科学的检

据查

以__________为中心以__________为中心

2.3素质测评的根本意义

2.4素质测评的发展趋势

2.5素质测评的类型与应用:

(1)选拔性测评•目的为选出较优秀者

•为相对性测评

•刚性极强

•强调客观性

•结果为分数或等级

(2)配置性测评•目的为人员合理配置

•宗旨：人事相匹，事得其人，人尽

其才

•具有客观性与严格性

(3)开发性测评•目的在于对人员进行开发

•以人员潜力为主要内容

・具有勘探性、促进性

(4)诊断性测评•目的为找出问题诊结

•测评内容精细而深入

•寻根究底

•结果不一定公开

(5)考核性测评•目的为鉴定与验证某些素质的具备

程度

•可为招聘提供依据

•注重其现状而非发展性

•与诊断性测评相比，考核性测评较

全面、广泛

练习:

下面是吉姆和经理碰面时的谈话:

经理：吉姆，我想和你谈谈你的工作，你能到我办公室去吗？

吉姆：噢，好的。我这就跟你走。

经理：开门见山地说吧，你的工作近来很差劲，你的生产率下降了，而

且在三个截止日期之前你都没有完成任务。

吉姆：我干活和过去一样棒。

经理：我不是说你工作好坏，我是指你干了多少以及你干得多快。

吉姆：但是，自从我们不得不采用新启动程序以后，没人能干得和以前

一样多。

经理：吉姆，在我们确立新程序之前，部门的每个人都参加了协商一包

括你在内一没有人表示过不同意，如果你想谈谈别人的生产情况，你先

看一下这张生产表。

吉姆：噢，好吧一一他们都干得不错——但是新程序把我抛在后面了。

经理：吉姆，在我们开始新程序之前，你的产量就开始下降了。

吉姆：噢，好吧一一他们都干得不错。但是新程序……反正，俗话说，老

狗记不住新路。

经理：难道你们组长没有向你全面说明新程序吗？

吉姆：他说了——但是我想我没有弄懂。

经理：她告诉我，她给你讲了好儿个小时。

吉姆：我想她是的——也许我太笨了。

经理：我们会给你理解新程序需要的任何帮助。如果必要的话，我会在你

的生产线上做相应的安排。现在你能不能在最后期限内完成任务，

吉姆一这是另一个问题。

吉姆：是的，但是我也许不能适应这些变化。

经理：吉姆，你能够想办法使自己工作效率更高。我会尽我所能去排除你

实现绩效的障碍，我会安排另一次会面,和你一同归纳帮助你达到生

产标准的积极办法。

思考题:此案例属测评

练习：

(SEVEN—ELEVEN)的员工录用

技术能力是商店展用职工的主要参考指标，为此而设置

了一整套标准化测试。所有员工都要求填写一系列公司资格

审核表，内容包括以往的工作经历，并且要公开表明自己以

前没有类似吸毒或从商店偷窃超过25美元的商品等劣迹的

材料。雇用手续中还有一项测谎试验，用来证实个人提供材

料的真实性(研究表明测谎的结果并非某些人所相信的那么

精确)。

个人的特性是可否被录取的另一个考虑因素。但它是通

过标准化测试及能否满足一些标准要求等尽量排除个人因素

的手段来进行评估的。最后，具有通过体格检查的良好健康

情况才适合商店工作。

思考题:此为.测评

测谎试验同时用于整个组织不受个人因素的影响。当商

店货物短缺超过一定限额时，所有与短缺可能有关的人员都要

接受测谎试脸。事实上，经常听说某些经理由于与库存短缺有

关而失去了工作。

思考题:此为测评

三.素质测评的内容及其设计方法

3.1人员素质测评内容

3.2素质测评内容的设计方法:

（即对不同对象采用何种内容结构进行测评）

（1）工作分析法。以岗位要求为依据设计测评内容。

（2）素质结构分析法。从素质结构本身来分析确定测评内容。

如学生品德测评体系。

（3）榜样分析法。亦即个案解剖法。

（4）培训目标分析法。从培训项目中提练的分析方法。

（5）价值分析法。亦为ABC法。

（6）历史概括法。把历史上成功、失败的案例搜集起来分析。

（7）文献阅读法。查阅相关资料。

（8）头脑风暴法。请一些相关的专家、学者共同研讨。

（9）调查咨询法。广泛收集资讯、广泛吸纳意见。

（10）覆盖筛选法。全方位收集，后逐层筛选，最后量化。

附一：工作分析法

企业各类人员素质测评内容表

管理者研发人员操作层

政策国家政策法法制观念

事业心

纪律业务政策纪厂纪厂规

工作民主性

竞争意识责工作事业心

品特性实践性

任

品

事业心品

心

职业道德德

思想德敢负责任

德正直性

结

意识结

相容性敢挑重任

构

构协作精神

结服务性服从调配

作

工协同关系

构贡任性蜘

度

态

责任心敏

三方利益

主动性

理论水平专业知识应识应会

矢瓜触技术水平

学识

专业水平知识面术知识面与兴

智水平

智趣

智

力知识广度和应用外语水平力周密性

力蝴分

结准确性

结析

结准确性自学能力构对新事物的

构

判断力

反映

分析

构周密性观察力体质

敏感性记忆力瀛慢性疾病

预见性周密性拢兄生理缺陷

协调性准确性出勤率

事

处果断性科技工作经验效率

力

能

条理性运用经验处事灵活性

能灵活性获得信息能力原则性

宣传口头表达能力说服能力

能

力鼓动毅力

力

文字表达能力人际关系能力能

能力

结

结说服能力处事能力力

构创造

结合理化建设

组织决策能力科技评价能力性

构

构领导用人授权能力动手操作能力

能力组织能力独立工作能力小改小革

创造创新能力

创新能力

能力独创能力产量

工作质量工作质量质量

效果

绩效能力工作效率工作效率节约

结构

工作成果工作成果文明生产

附二：素质结构分析法

品德素质测评内容体系

优秀教案

附三：价值分析法（ABC法）

某食品厂流水线操作工人测评内容体系

需要但要求

能力、\^非具备不可的（A）非常需要的（B）

不高（C）

手臂灵活方向、形状、

手指灵活大小感觉

特殊能力手眼协调颜色辨别力、坚持力

观察灵敏触觉记忆

注意力集中与分配动作情绪稳定

流畅性

创造能力独特性

变通性

附四：历史概括法

日本人从《孙子兵法》大将的“五德”素质中提出了现代企业领

导者选拔的五种素质:

智：领导者必须聪明有智慧，遇事能作出准确的判断。

信：依赖自己的下级并能获得部下信任。

仁：体贴、爱护下属，时时刻刻把下属的事挂在心上。

勇：有魄力、处事果断、有勇气。

严：遵守法纪、赏罚严明

附五：头脑风暴法

欧美企业采用头脑风暴法定出职业经理人所必备的品德与能力

素质。

十项品德素质测评目标:

1.使命感：上级给予的任务，无论有多大困难，都一

定要完成它。

2.依赖性：既依赖他人也受人依赖，与上下级、同事

间关系融洽。

3.责任感：能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的

作用。

4.诚实：待人真心诚意、讲真话。

5.忍耐：每当遇到困难、下级顶撞等，无论怎样痛

优秀教案

苦，也能够忍耐。

6.热情：工作抓得紧，毫不放松、不达目的不罢休。

7.积极性：对任何工作都有积极的态度，能主动以主人

翁态度去完成。

8.进取心：学习努力，时刻向上，不断提高自己。

9.公平：对事对人都力求公平合理。

10.勇敢：对有危险的工作自己亲自动手，不怕出问题。

十项能力测评目标：

1.决策能力：对自己的部门在整个组织（企业）中的地位、作用与影

响进行准确定位，并进而进行远景规划、阶段计划、制

定实施步骤的能力，也包括调查研究能力、组织能力。

2.决断能力：能在几个方案中选择决定最优方案。

3.判断能力：对某一事物的是非进行判断的能力。

4.创造能力：工作中能不断提出新想法、新措施与新工作方法

5.洞察能力：能透过现象看到本质，预见事物发展和变化。

6.沟通能力：沟通下级、同事和上级，统一大家的思想与意见。

7.识别人的能力：善于掌握每一类型人的性格与特点。

8.解决问题的能力：善于发现问题并解决问题。

9.培训能力：能够了解下级需要，指导下级工作。

10.激励能力：善于引导下级积极主动地工作而不单靠命令与指示。

四.常用素质测评项目及其测评尺度

评价维度（坐标轴法）

维度：某一岗位上的人所应具备的一组行为、能力标准。

下面介绍一种会标轴判断法，把你的判断印象或考核结果以小坚

线记在每一项的有向横坐标轴上•。为常态，+为超常态，一

为与反常态。

以下是一些常见的维度定义：

优秀教案

1.分析能力——获得有关信息，把握事物间的量化关系，确定可能引

起问题的原因的能力。

切中本质

不理解―I一I_I~I_I~I——I——►多疑

-3-2-10123

2.判断能力一一发现和理解各种事物之间的关系，做出以逻辑假设为

根据并反映真实信息的决策能力。

准确

离奇＜—|---1—|——|——|——|-------1——►武断

-3-2-10123

3.决断能力一一选择行动方案的能力。

当机立断

优柔寡断J_I_I_I_I_I一I-＞多疑

-3-2-10123

4.组织和计划能力一一为实现某一特定目标，作出人员派遣和资源分

配规划的能力。

适中

随意＜—J~|~|~|~|~|——|­►过于细密

-3-2-10123

5.授权意识一一将决策内容和其他职责分派给合适的下属人员去完成

的能力。

切中本质

唯我J~I-I~~I~|~|~|~►多疑

-3-2-10123

6.独立性一一主要根据自己的判断而不是根据他人的意见采取行动。

有主见

随波逐流|~|~|~|~|~|——|—►孤家寡人

-3-2-10123

7.主动性一一影响别人和环境

主动

被动_|---1~|——|-----1-------1-----1——►干扰

-3-2-10123

优秀教案

8.精力、精神旺盛、充沛与活力。

萎靡T~I~I_I—|_I——I►超常

-3-2-10123

对被测人的性格、情绪特点也可以用这种方法，0为常态。

1.性格

内向T_I~~I_I-I-I—I—核卜向

2.脾气

随和

忍让J~|―|~|~|~|~|―►狂暴

3.注意力

集中

分散T-H-I~~I~~I~I-►忘掉一切

4.社会性

自私<—|-H-I-I-I~I-►忘我

5.亲和力

讨厌T_H_I_I_I■_I—►讨人喜欢

研讨题：以下岗位的素质构成：

附：职业所需能力倾向及其等级

职业类型智力语言数学空间形体文秘动作手势

建筑师11112344

技术人员23333333

设计人员22322422

机床工人34433422

电工33334331

人事经理22344434

销售经理22244344

秘书33343232

注：以上数字中，1代表最高等级，5代表最低等级，依次递减

优秀教案

研讨：以下岗位的素质构成

优秀教案

五.素质测评的示范及演练

5.1素质测评操作误区与正确原则

5.2身体素质测评

思考题如何测试高层领导的身体素质?

5.3智力水平测验

智力测验的项目

测验项目内容

语言量表知识广度

常识（一系列有关人类日常生活的开放式问题）实际知识与理解力

理解（一系列有关人们对社会规则了解的开放式算术推理能力

问题）抽象能力与鉴定能

心算（所有问题是难题形式，以解决的正确性及力

所需时间计分）

类同（阅读配对名词，分出其共有的特质）注意力与记忆力

背诵数字（主试读出数位数字，由被试依记忆重语言知识与表达能

复）力

词汇（被试者对所给难度逐渐增加的字加以定学习与书写的速度

义）

操作量表视觉记忆力与理解

译码（一连串符号均各有一个数字为其代码，在

限定的时间内，看着符号写出其正确的数字代码）视觉的模式分析能

填图（指出每张图片中遗失缺漏的部分）力

积木图案（将积木尽快依图示拼凑成图式相同的对社会情景的理解

形象）力

图片排列（尽快将图片部分拼成一副完整图画）处理部分与整体关

图象组合（在限定时间内将图象部分拼凑完整）系能力

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5.4关键文件访读法

访谈资料分析和素质界定

主题分析示例

■阅读下面关于TOM一生中的五个关键性行为事件

•孩提时代，TOM就喜欢对机械产品拆拆装装。

•TOM是他所在高中的棒球队长

•由于他厌倦了学校的生活，所以他退学入海军

•TOM补认为是工作团队中最棒的机械工，同事们经常向他寻

求帮助与指导

•避而拒绝晋升并离开了海军，因为那样的话，他就必须上高等

技术学校，可他不喜欢读书

■这五个事件告诉我们什么信息了呢？

事件支持资料说明的主题

1TOM总是喜欢把东西拆拆装装

4TOM被视为最棒的机械工

2TOM他所在的棒球队的队长

4同事们都喜欢向他寻求帮助与指导

3TOM辍学，因为他“对学校感到厌倦

5TOM不想进指定的学校读书

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5.5心理与性格测试

实用心理与性格测试测试法----性格解析法

(1)性格测试：各种性格类型及其表征

(2)各种性格优、缺点比较

活泼型的优点：活泼型的弱点:

•热情待人•混乱无秩序

•热切表达自己的想法•健忘

•感染力强•情绪波动大

力量型的优点：力量型的弱点：

•迅速抉择、快速反应•强权独裁

•喜挑战、能迅速完成工作•难以沟通和接近

•领导力•欠缺系统性

完善型的优点：完善型的缺点：

•留意细节，思考深刻•过于敏感挑剔

•记录、作图、制表•瞻前顾后不果决

•分析别人弄不清的问题•缺乏感召力与推动力

和平型的优点：和平型的弱点

•促成团结、调解纷争•被动、迟缓

•平静风暴的人选•安于现状

•例行性工作•消极退缩

讨论题：性格类型与职业倾向性。

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5.6能力与职业素质测试：

公文测验案例：

假定您是某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求您一个人

单独完成。今天是5月18日，您到局里开了一天的会议刚回来，已经

是下午4：40o您的办公桌上有一堆文件，您最好在5：00点前处理

完毕，因为您将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订好，司

机小王5:00来接您去机场，您要5月24日才能回到您的办公室办公。

您公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正

打算扩大生产规模。

好，您现在可以开始工作了。

公文，

关于加强职工教育培训工作的报告

贾总：

职工教育是开发、培养人才的重要途径，是企业持续发展的可靠保

证。我公司百分之五十的职工没有达到大专程度，基础知识缺乏，业务方

面实际操作水平低，多数管理人员业务水平低，且缺乏现代企业经营管理

的知识。如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术和设备，就不能管好

现代化的企业，就不能消除人力、物力、财力的巨大浪费，也就难以大幅

度提高劳动生产率。

我公司虽然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所

以有必要把干部、职工坡大限度地组织起来，有计划地进行态度观念、文

化、技术业务的培训，我们计划在5月20日下午3：00-5：00举行培训协

调大会，到时将请您出席并为大会讲话，以引起有关人员的高度重视，完

成我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。

致

礼

培训部：田二平

1999.5.17

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公文2

贾总：

工商银行的赵行长来电话约您商量有关5000万元贷款到期后再延长

转期3个月的有关问题。他约您于明天下午3：00在阳光酒店与您会谈，能

否赴约请您通知赵行长。

财务部：张杰

99.5.18

公文3

贾总:

接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月20日举行的开工典

礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。

此致

敬礼

助理：王平

5月18日下午3：00

公文4

贾总：

从本报度财务报表来看，这个月底应收款为500万元，应付款为250

万，应归还银行贷款200万元，有底银行帐面余额为250万元，从报表情况

来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海食第二店的

销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10%,因此本月的工资和奖金没有

办法支付。而5月25日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工

资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请您尽快作出决定。

财务部：张杰

1999.5.18

优秀教案

公文5

贾总：

暑期高温就要到了，-车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。

二车间和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作

用，而多装的话需要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的

职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不

解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将集体怠工,

您看怎样解决这一问题？

生产部：陆唯文

5月18日

公文6

贾总：

今天下午，公司外方经理比尔琼斯在车间检查工作时发现操作工小王

在打瞌睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用精鲁的语言训斥、谩骂小王，

语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款100元。这件事引起全车

间工人的强烈反响。他们议论说：“小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经

济惩罚也太重了。解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人

的气。”有的工人说：“再发生这类事，我们要罢工。”请问该如何处理这件

事？

人力资源部：李劲

1998.5.18

2、集体演练测试

案例:

金钱游戏。

优秀教案

六、如何撰写职业规划书

案例：

小奚，男，21羲，是刚优印刷事科擘校印刷技街事渠晕蕖的大

惠生。已畚加了入殿培苗h

1、公司背景、沿革及赞展顾景

婕字:

•背景：

•沿革：

•赞展^景

2、公司架横、岗位架横及^矜分鬻i、分等介貂。

•后乱维字：

•ns矜分公司各岗位按工作性分舄：管理舜i、技街SM、

服矜操作

•生彦管理理——生姓副理一一生姓部左整理一

UfW主任——工段房——班^^

•技^^3至理——工——18®——助理工藜

白币----工藜具

•操作J接印檄■«一—1攥印二

手——月蓼印三手——醪印工

3、其他培款I项目（略）

培mI结束彳爰，人力资源部^^^整」老肺按要求找小奚单

So常得到小奚射公司赞展规副和鹏i景的肯定之彳如别老前I封小奚

迤行了性格测就及血型分析。小奚的血型篇“o”型，性格^^的

结果舄“力量型”。此^型性格特徵如下：

•僵势特徵：富於冒险、兢事性、反18敏捷、稽硬、坦率、自信、孰著、褐立、

果断、意志笺定。

•劣势特徵：事横、急躁、自负、鲁莽、易怒、旗固。

判老箭i酹分析为吉果典小奚作了坦率的交流，SU忍真HS取了小奚

自己的想法。然后做出如下副。

优秀教案

1、姓名：奚向川

2、殿孑务：生筐部见雪生

3、烷副P皆段：三年

4、烷副醇肺：刿士才

5、幺明目襟：生筐部畿理

樊展路

1、醪印工(二年)——膝印H辰(一年)——印工段晨

(一年)——印刷事fig主任(一年)——调度(一年)

——理助理(一年)——生姓部^理

喀段目檄：

三年之内逵到JU印工段房之任鞠能力。

2、自我分析

侵势:

(1)通谩三年的事蕖挚曾，封械械原理、^量检测等事

渠知^有了系统理性的^

(2)性格外向、竟任感觉i、喜歉典人潢通和交流、反S8

敏捷、阜曾能力强、不怕吃苦和挫折。

劣势：

(1)缺乏^^操作

(2)封企渠生彦建作和管理缺乏寅瞬。

(3)做事急躁、缺乏耐心及舆人潢通的技巧。

3、殿埸分析

侵势:

(1)公司正1«於高速^5RF皆段，擘曾和提升檄曾较多。

(2)卓fW管理人员和大部分檄台操作人员^瞿富，但文

化水平较低，理^知^敕焉缺乏，潸力有限。

(3)生筐系统中高眉管理人员理^知^和^蹑^^都很登富，

是很好的殿埸醇自币。

劣势：

(1)公司成立畤^短，接张快，遢未形成统一的IW值觐。

(2)公司各项管理规程尚未完善，很多冏题靠倜人既有的^^

解决，如不能很好的^^和港通，腾曾事倍功半。

4、要建成目檄所需要的努力

•要熟^掌握印刷工段最先暹的工藜与技街，各项达标。

•要瞭解各槿醪印^^的操作规程，能排除常兄故障。

•要学雪企掌握基本的现埸管理技邠3

优秀教案

-•孥曾掌握人除潢通和愤调技巧，提高领醇才能。

5、轨行及反^

•由本人将目襟黜分到每月、每周，定期作出每周、每月工作

小结，封照目檄找出差距暹行改善。每月找一次械畲同祝副

醇肺暹行心得交流。

•醇肺每月找本人的领醇和同事瞭解本人的工作情况，揩瞭解

结果同本人暹行交流。

•按^效考核管理规定由生姓部和人力资源部封本人的工作情

况提出考押意见，本人梦照考辞意见谨行改善。

•积极参加公司组织的各项培训，定期将个人的培训需求计划

提交人力资源部。

本篇收获：

优秀教案

第五篇华山论剑公平为本一一薪酬设计与激励系统

本篇研讨主题•

一、“薪酬与激励机制”的真相

二、薪酬激励机制的范畴与功能

三、薪酬管理、薪酬制度及相关法规

四、薪酬设计的技术问题

五、薪酬体系的财务分析

六、结构工资薪酬制度的设计与制订

七、职能工资薪酬制度的设计与制订

八、员工持股简述

本篇解决实操中的以下问题-一

■认识到薪酬在员工心目中的地位和敏感性

■工资、奖金、福利的区别

■了解不同的薪酬体系和薪酬管理程序

■解决薪酬设计中的若干技术问题

■学习结构工资和职能工资的设计方法

优秀教案

一.“薪酬与激励机制”的真相

1、薪酬与激励机制的意义

从一个物理学公式谈起一一E=mv72

E----动能m----质量v----速度

即：动能（E）是质量（m）和速度（v）两个参数的函数（E=f（m,v））。

类比：m一一人力资源的势能（人才的积累和贮备）。

v一一人员和积极性、状态与表现。