营业厅的实习心得

营业厅的实习心得营业厅的实习心得

营业厅的实习心得1

在**股份有限公司山西分公司我先后接受了保险法基本理论和新华人寿的人身保险核赔理论基础学问及理赔运营限制流程等课程的培训，参与了分公司为我们新人实行的新人岗前培训班与每周例行的大小型晨会，参加了我所在部门运营管理部理赔室进行的“星级理赔揭牌”及“限时理赔，超时补偿”的现场会，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老师和同事们的帮助和指导。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线；谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷钦佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的体现。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年工作安排如下：

移动营业厅是移动公司干脆面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，干脆与客户打交道，干脆代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动须要什么样的员工。中国移动须要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：

1、剧烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神；

3、尽善尽美的追求；

4、虚心谨慎的看法。只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

营业厅的实习心得2

开心而又充溢的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充溢的一个月、华蜜的一个月。之所以充溢，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以华蜜，是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多。

在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整齐大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的体现在营业员的业务学问要娴熟，工作看法要仔细负责任，尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。

起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和也许的相识。然而真正融入营业厅之后，我会发觉营业厅里的工作说起来简洁，但实则须要耐性和细心。刚起先实习的时候，我最先学会的是在电信BSS系统中交话费，店长告知我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简洁，有时你还须要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的实惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是须要我有耐性和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍实惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应实惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简洁的工作其中却隐藏着丰富的内涵，须要我渐渐地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。

同时，这是一份须要与生疏人交际的工作。在工作中我发觉，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充溢活力，细心听取顾客的须要，为顾客的利益着想，并且心态要好，假如介绍业务失败了，我们也不能垂头丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要擅长与顾客沟通，不论是前台或者10100号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时须要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们说明他们所不明白的问题，这样到最终事情就会往好的方面发展，让大家都满足。

感谢中国电信扬中分公司给我这次珍贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业学问，而且还学到了待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经验，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增加了信念！

营业厅的实习心得3

九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了许多，接触了许多，同时也学习到了许多。

来营业厅之前，负责市区营业部的`经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能安排到这个营业厅，我感觉到特别的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式起先了，因为我们都是新手，所以就被支配在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BoSS机，心里还真有点艳羡。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了削减大厅里人员的流淌，从而避开拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢迎光临，假如缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不简单，没有亲身的体验，就不行能去心得体会他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最终一为顾客，我对她们佩服的简直是心悦诚服。能够一成天的工作，有能保持着真诚的微笑，亲善的看法，我对移动公司的相识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占据如此广袤的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。

慢慢的，和各位前辈的交往多了，也都熟识了。班长起先支配我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我慢慢发觉，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都特别严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，终归我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，干脆操作BoSS系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟识业务，熟识如何操作和运用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面静静的嘱咐着：“要讲一般话”，“双手递工单”等等，这些细微环节都让我特别感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教育我们，这就是我们移动员工们平凡中的宏大！

在黄河路营业厅，学到的东西还有许多，让我感动的东西也有许多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有许多，都深深的留在了我的心里。我肯定会带着这些阅历，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热忱和服务，去做好每一天的工作。

营业厅的实习心得4

在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，起先迈出我职场生涯的第一步。

刚起先站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场簇新人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。

我给自己的第一个目标是快速熟识各项4G套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟识起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特殊是只打电话的老年人没有消费流量的实力合需求，营业厅全部的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

熟识套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很钦佩，也相识到原来营业厅是属于服务业的，耐性、细心、关切、快乐一个都不能少。笑容果真是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟识驾驭，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业牢靠的形象。

许多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客瞻前顾后不知道去哪里办业务。渐渐的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员须要快速的驾驭用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要刚好递上相应业务的宣扬单页，还要让用户体验到是从用户的角度动身考虑问题，然后把这些信息告知营业员，这样用户的业务办理时间可以更快。

营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台常常会卡纸。当我能娴熟操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时时常有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。

第一个让我很惊慌的任务是去银行独自交款，写交款单的时候越怕出错就越简单出错，奢侈了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经验过许多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是心平气和才能上手，前辈们嘱咐的细心应当时刻牢记。

在营业厅的每一天看起来都很平淡，专心经验下来却能积累不少学问。在这个大家庭中的一个月，我见识到了营业人员的乏累和辛酸，每个人的付出都值得敬重。真心感谢前辈们的耐性教育。

经过在营业厅不到一个月的实习，还有许多地方须要向同事们学习，但是也有许多疑问想跟前辈们请教：

1、营业柜台前的顾客通常不会排队，常常有许多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序？

2、华为手机节还有许多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢？

3、营业员每日的日报单店长都会审核，若当日审核没有问题，之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责？

4、大厅中充话费和打印清单的机器在角落，常常有用户跑去营业柜台询问，是否可以在大厅安装显目的指引牌？

5、营业人员中午通常只有吃饭时间，每天都加班很乏累，中午、周末是否能延长休息时间？能否在营业厅普及更有效率的工作方法？

6、营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐藏的位置？大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉？

7、能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题？

以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。

营业厅的实习心得5

有人会觉得服务行业的工作是个简洁的工作，但接触下来才验证了：有句老话说的对——越简洁的事情，越难以达到目的。用一个开心的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的，因为中午我都没有休息的地方，所以会比较累。但是我觉得自己有所学习到还是很好地，而且