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电子商务商品口碑指数评测规范Specificationofevaluationforthepublicreputationindexof中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言 I 2术语和定义 3基本原则 14评测指标 5评测过程 5.1确定评测对象 25.2确定评测指标 5.3获得评测数据 25.4指数计算及结果表示 5.5评测报告 I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、南京市产品质量监督检验院、厦门市拓润计算机软件开发有限公司、百度在线网络技术(北京)有限公司、珠海市标准化协会、世纪禾光科技发展(北京)有限公司、远宏(福建)实业有限公司、中国计量大学、成都安顾信息技术有限公司、东莞市科技咨询服务中心、四川车优里科技有限公司、四川蜀杰通用电气有限公司、宁德市新坦博信息科技有限公司、成都理邦系统工程技术有限公司、海欣食品股份有限公司。1电子商务商品口碑指数评测规范本标准规定了对电子商务商品网络评论的口碑指数评测工作的基本原则、评测指标以及评测过程。本标准适用于相关方开展电子商务商品口碑指数评测。2术语和定义下列术语和定义适用本文件。消费者通过互联网对电子商务商品发布的陈述。通过对消费者网络评论进行分析，形成的对电子商务商品的综合评判。电子商务商品口碑的量化表示。3基本原则评测工作应遵循以下原则：c)有效性：制定便于操作的评测方案并有效实施；4评测指标电子商务商品口碑指数的评测指标包括但不限于：1)实体类商品质量水平可依据商品的类型和特征从性准等方面进行评测；方面进行评测。b)服务能力：衡量电子商务商品在整个交易过程中(售前、售中、售后)的服务水平。2等方面进行评定。5评测过程评测人应明确并依据评测目的确定评测的对象。评测人应在5.1的基础上，根据电子商务商品的特点以及第-4章的要求确定相应的评测指标及权5.3获得评测数据数据采集方式主要包括：评测人应对一段时间内与评测对象相关的网络评论信息进行采集，并且宜对评论发布者信息进行采集。采集要求主要包括：a)为了保证数据采集内容的合规、有效，评测人应对网络评论信息进行采集，内容应包括但不1)能真实清晰描述消费经历发生的时间、商品或服务质量等内容的文字信息；2)消费经历评分；b)为了保证数据采集内容的真实、完整，评测人应对评论发布者的个人身份特征进行采集，内容可包括但不限于：4)地域。评测人应根据5.1和5.2中所确定的内容，在5.3.1和5.3.2的基础上实施数据采集，同时对数据采5.4指数计算及结果表示在实际评测中，评测人应通过评论内容，并按照5.2中的要求，依据实施细则计算得分，形成评测结果。评分=实际得分/涉及项总分值×100

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