GB-T 42499-2023 高清版 电子商务投诉举报信息分类与代码

电子商务投诉举报信息分类与代码2023-03-17发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会 Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14分类原则和方法 15编码方法和代码结构 16代码表 2参考文献 9Ⅲ本文件适用于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人买家电子商务交易下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不GB/T10113—2003分类与编码通用术语自然人、法人或者其他组织向监管部门反映电子商务经营者涉嫌违反法律、法规和规章线索的采用9位数字进行编码，第1位表示投诉举报类型；第2位表示投诉举报方式；第3～6位表示投诉1举报内容，其中第3～4位表示投诉举报内容大类，第5～6位表示投诉举报内容中类；第7～9位表示投诉举报对象，其中第7位表示投诉举报对象大类，第8～9位表示投诉举报对象中类。当大类后面的中类不再细分时，代码在相应位置上补齐“0”。5.2代码结构代码结构如图1所示。XX图1代码结构图6代码表6.1投诉举报类型代码本代码为1位数字，表示投诉举报类型，代码应符合表1的内容。说明123同时涉及投诉和举报6.2投诉举报方式代码本代码为1位数字，表示投诉举报方式，代码应符合表2的内容。表2投诉举报方式代码表说明1信函2网络34电话92本代码为4位数字，表示投诉举报内容。其中前2位表示内容大类，后2位表示内容中类，代码应符合表3的内容。表3投诉举报内容代码表说明中类经营无证无照或异常状态经营易、标准化合约交易等网络传销擅自修改服务协议和交易规则，或阻止经营者退出 产品中掺假、掺杂伪造或者冒用产品产地、标志、认证等信息销售、交付未经检验或者检验不合格的产品销售、经营或进口未经注册或备案的产品品等竞价排名的对象未显著标明“广告”3表3投诉举报内容代码表(续)说明中类替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品类广告 广告代言人未满10周岁 化妆品广告中明示或者暗示产品具有医疗作用未经审查和批准的广告品、农药、兽药、饲料和饲料添加指教育培训、招商、房地产、农作未经许可复制、发行、传播他人作品指图书、录音录像制品、表演、广制作、出售假冒他人署名的作品歪曲、篡改、剽窃他人作品未经许可在同一种商品或类似商品上使用相同或近似的冒充注册商标销售侵犯注册商标专用权的商品假冒或冒充专利未经许可制造、使用、销售或许诺销售专利产品4表3投诉举报内容代码表(续)说明中类实施混淆行为，误导与他人商品或与他人存在特定联系 拒绝或限定交易 合同虚假合同人身权利侵犯公民姓名、肖像、名誉和荣誉等权利限制人身自由5表3投诉举报内容代码表(续)说明中类售后 自动展期、续费服务前未有效提醒非法收集、使用、篡改、泄露和出售个人信息通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息未经同意或请求发送商业性信息违规推送互联网弹窗信息非法向境外提供重要数据的 指政府定价目录内的商品哄抬物价、低价倾销67说明中类1商品含电子数码产品办公设备、附件和用品家具、家居用品印刷、影印、照相、专用音频和视频设备及零件化妆品和个人护理用品 钟表、珠宝饰品乐器、游戏、玩具、教育器材和用品安全、保密设施和用品电系统、照明、零件、附件和备件工艺收藏品图书、软件、音像制品等出版物活植物、活动物及其附件和用品包括生物化学品和气体原料的化学制品造纸原料和纸制品 8表4投诉举报对象代码表(续)说明中类1材料运输、预处理、储存机械、附件和用品建筑施工、构件、制造零件和用品制造业零部件和用品电子元器件 医疗设备、附件和用品2 环境检测工商管理和咨询公益事业和公共部门相关医疗保健教育和培训 娱乐、文化和体育含第三方电子商务平台 [7]国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南(国反垄发[2021]1号)[8]网络交易监督管理办法(国家市场监督管理总局令2021年第37号)[9]市场监督管理投诉举报处理暂