2024年《运营管理及服务》技能及理论知识考试题库与答案

一、单选题：共170题二、多选题：共95题B:系统管理B:集成管理D:全面管理3.以下不属于运营战略内容的是()A:产品选择B:生产能力需求计划B:质量管理D:生产组织4.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的所有资源的估算?B、资源估算5.在项目管理中，哪个术语指的是项目实际完成时间与计划完成时间的差异?6.在运营管理中，哪个概念指的是为了满足特定市场8.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的总成本?9.在运营管理中，哪个术语指的是生产或服务提供过程中所使用的技术和方法?10.为预防质量缺陷的发生所支付的费用是A:鉴定成本B:预防成本B:外部缺陷成本D:外部质量保证成本于将生产线的入口和出口放在B:对应位置D:任意位置12.为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作A:鉴定成本B:预防成本B:外部缺陷成本D:外部质量保证成本13.按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大A:专用产品B:批量产品B:通用产品D:装配产品14.学习曲线表示的是单位产品的A:间接劳动时间和累积产量之间的关系B:直接劳动时间和累积产量之间的关系B:必要劳动时间和累积产量之间的关系D:剩余劳动时间和累积产量之间的关系15.瓶颈物料管理的安全库存量A:最小B:较低B:中等D:较高16.精益生产方式的基本目标是A:获取利润B:降低成本B:提高生产率D:消除浪费17.库存周转慢意味着库存A:占用资金量大B:库存管理效率高B:订购成本低D:库存保管费用低18.允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这种方法称作A:工作扩大化B:工作丰富化B:工作职务轮换D:工作人性化19.增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计东北大学自考辅导中心教务部7方法称作A:工作职务转换B:工作扩大化B:工作丰富化D:工作复杂化20.交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作A:外部质量保证成本B:外部缺陷成本B:内部缺陷成本D:预防成本21.有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是A:2分钟B:4分钟B:1分钟D:3分钟22.定期控制系统(P系统)的一个优势是A:以固定的时间间隔补充订货B:以递减的时间间隔补充订货B:以变化的时间间隔补充订货D:以递增的时间间隔补充订货23.项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是A:关键日期表B:甘特图B:关键路线法D:计划评审技术24.有生命力并能实现复杂的企业目标的良好方法是A:财务管理B:生产管理B:项目管理D:工程管理25.MPS指的是A:综合计划B:生产大纲B:主生产计划D:物料需求计划26.作业交换时间与批量A:无关B:成正比B:成反比D:有时成正比，有时成反比27.生产能力是指一个设施的A:产出效率B:最大产出率B:产出质量D:产出效率28.在运营管理中，哪个术语指的是组织为了实现其目标而从事的一系列活动?A、运营过程A、供应链管理B、物流管理B、产能利用率32.以下哪种生产布局形式是按照产品加工顺序来安34.实现适时适量生产的前提条件是A:生产同步化B:生产均衡化B:看板管理D:大批量生产35.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是A:早进晚出B:晚进早出B:早进早出D:晚进晚出36.JIT生产方式起源于A:美国福利特汽车公司B:德国奔驰汽车公司B:日本丰田汽车公司A:O系统A:任务D:决策点B:鉴定成本D:内部缺陷成本40.瓶颈物料的供应商管理模式是A:战略伙伴关系B:一般合作关系B:一般交易关系D:稳定、长期的合作关系41.产品在规定的时间内和规定的条件下完成规定功能的能力称为A:实用性B:可靠性B:安全性D:经济性42.必须停机才能进行的作业更换时间叫作A:调整时间B:间歇时间B:内部时间D:外部时间43.大量生产方式的缺点是A:成本高B:工人专业技能狭窄B:劳动分工不细D:工人参与设计和管理过多44.企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，称为A:向前集成B:向后集成B:向上集成D:横向集成45.正处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两个组织之间的库存是A:周转库存B:安全库存B:调节库存D:在途库存46.技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是A:早进早出B:晚进晚出B:早进晚出D:晚进早出47.为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是A:独立需求库存B:相关需求库存B:安全库存D:调节库存B:库存B:瓶颈物料51.企业经营活动中最主要的部分是B:产品设计B:生产运营活动D:生产系统的选择52.在供应链管理中，哪个术语指的是从供应商到最终消费者的所有物流活动?53.在项目管理中，哪个术语指的是项目执行过程中的风险管理活动?B、风险管理54.在质量管理中，哪个术语指的是产品或服务满足规定要求的程度?55.在运营管理中，哪个概念指的是生产或服务提供过程中所使用的原材料和零部件?C、运营资产56.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的所有资源的总计划?C、时间计划57.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的人员数量和技能的估算?A、人力资源估算C、人员需求58.如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于A:技术密集型B:人员密集型B:通用型D:专用型59.最简单的项目进度计划表是A:关键日期表B:甘特图B:网络图D:相关图60.在运营管理中，哪个术语指的是企业为满足市场需求而采取的一系列措施和策略?D、人力资源管理61.在供应链管理中，哪个术语指的是企业与其供应商之间的信息共享和协同合作?A、供应链协同B、供应链整合D、供应链可视化62.在质量管理中，哪个工具用于分析和解决质量问题?A、质量成本分析C、质量控制图63.在项目管理中，哪个术语指的是项目中的一次性任务或活动?64.在运营管理中，哪个概念指的是通过增加产品或服务的附加值来提高客户满意度?65.在项目管理中，哪个术语指的是项目成功的关键因素?66.战略性物料的供应商管理模式是A:战略伙伴关系B:一般合作关系B:一般交易关系D:稳定、长期的合作关系67.按产品的需求特性分类，生产类型可分为A:通用产品生产和专用产品生产B:订货生产和备货生产B:流程型生产和加工装配型生产D:大量生产、成批生产和单件小批生产A:增高71.在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为A:作业时间B:结点最早时间B:结点最迟时间D:活动时间72.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为A:瓶颈B:浪费B:空闲时间D:节拍73.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是A:早进晚出B:晚进早出B:早进早出D:晚进晚出74.精益生产方式最显著的特点是A:实现少人化B:看板方式B:设备U型布置D:缩短作业更换时间75.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，A:技术密集型B:人员密集型B:通用型D:专用型76.在运营管理中，哪个术语指的是用于支持运营活动的信息系统?C、运营信息系统D、运营工具77.在运营管理中，哪个概念指的是企业为实现其目标而进行的长期规划?C、运营活动78.在质量管理中，哪个术语指的是为了改进产品或服务而进行的系统性活动?A、质量策划C、质量保证79.在项目管理中，哪个术语指的是项目成功的可能性?C、项目可靠性80.在运营管理中，哪个术语指的是产品或服务从原材料到最终消费者的转换过程?81.在供应链管理中，哪个术语指的是对供应链中的物料、信息和资金进行协调和控制的过程?B、物流管理82.战略性物料管理的基本策略是A:“双赢”策略B:灵活策略B:最低成本策略D:管理成本最小化策略83.即使不停机也可进行的作业更换时间叫作A:调整时间B:间歇时间B:内部时间D:外部时间84.学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间A:减少一个固定的百分比B:减少一个可变的百分比B:增加一个固定的百分比D:增加一个可变的百分比85.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者()。B:信息掌握的程度B:个人能力和素质D:对待风险的态度86.不确定型决策方法的等概率准则又称为()A:小中取大原则B:大中取小原则B:小中取小原则D:大中取大原则87.在运营管理中，哪个工具或方法常用于预测未来需求?C、增加销售额90.一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时D:工作方法91.员工的满意度在很大程度上与员工的A:薪资水平有B:工作方式有关B:领导信任有关D:劳动时间有关92.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，A:技术密集型B:人员密集型B:通用型D:专用型93.如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于A:技术密集型B:人员密集型B:通用型D:专用型94.在项目管理中，哪个文档用于描述项目的整体计划?C、项目时间管理计划D、项目管理计划95.在供应链管理中，哪个策略旨在与少数几个可靠的供应商建立长期关系?A、单一供应商策略B、多源供应策略C、精益供应链策略D、敏捷供应链策略96.在运营管理中，哪个指标不属于作业系统的关键指标?用率?D、质量102.在质量管理中，哪个工具用于分析影响质量的主要因素?C、因果图(鱼骨图)103.在项目管理中，哪个工具用于显示项目的关键路径?104.降低在途库存的基本策略是A:缩短生产一配送周期B:减小批量B:订货量尽量接近于需求量D:使生产速度与需求变化吻合105.供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的A:系统化管理B:协调性管理B:集成化管理D:全面性管理106.表示单位产品的直接劳动时间和累积产量之间关A:学习曲线B:恩格尔曲线B:洛伦兹曲线D:菲利普斯曲线107.不属于项目进度计划方法的是A:甘特图B:关键日期表D:网络计划技术108.降低周转库存的基本策略是A:缩短生产—配送周期B:减小批量B:订货量尽量接近于需求量D:使生产速度与需求变化吻合109.分析和寻找影响质量主要因素的工具是A:因果分析图B:直方图B:排列图D:散布图110.在质量管理中，哪个工具用于确定影响产品质量的关键因素?A、散点图B、供应商评价C、供应商管理114.在运营管理中，哪个概念指的是企业为满足客户需求而进行的所有活动?B、运营系统C、运营活动115.在项目管理中，哪个阶段是对项目需求进行定义和文档化的阶段?C、执行阶段116.将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并A:观察法B:标准要素法B:时间研究法B:与顾客的接触程度D:对顾客需求的响应时间C、供应商119.在质量管理中，哪个原则强调以顾客为中心?B、基于事实的决策C、管理的系统方法120.在运营管理中，哪个术语指的是在一段时间内生产或销售的产品数量?B、销售额121.在供应链管理中，哪个术语指的是从供应商到最终消费者的所有活动的集成管理?A、供应链管理122.在质量管理中，哪个术语指的是满足要求的程度?A、质量123.最具完整意义的团队工作方式是A:临时结合式团队B:特定目标式团队B:自我管理式团队D:问题解决式团队124.按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是A:银行B:医院B:律师事务所D:咨询公司125.运营流程分析中最基本、最典型的工具是A:控制图B:因果图B:相关图D:流程图126.给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理机会的工作设计方法是A:工作扩大化B:工作职务轮换B:工作民主化D:工作丰富化127.在供应链管理中，哪个术语指的是企业与其供应商之间的长期合作关系?A、供应链协同C、供应商关系管理D、供应链管理128.在项目管理中，哪个术语指的是项目成功的标准或期望的结果?129.独立需求库存的一大特点是具有很大的B:收益性B:可预测性D:风险性130.企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为A:向后集成B:向前集成B:向下集成D:横向集成131.根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是A:主生产计划B:运营计划B:物料需求计划D:综合计划132.以下哪项不属于运营战略的内容?133.工艺专业化的优点之一是什么?B、运输成本低C、有利于减少在制品数量和流动资金占用量134.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是哪种决策?B、产品组合决策C、企业发展决策135.在运营管理中，以下哪项不属于运营过程优化的A、提高生产效率C、增加产品多样性D、缩短生产周期136.以下哪种生产方式适用于市场需求多样化和个性化的企业?B、流水线生产137.用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是A:独立需求库存B:相关需求库存B:安全库存D:调节库存138.生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是投入要素，这个系统就A:系统性140.生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批141.在质量管理中，哪个术语指的是测量、分析、改B、质量控制D、质量策划143.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的所有144.在项目管理中，哪个术语指的是项目完成后进行145.在运营管理中，哪个概念指的是产品或服务从原C、价值流146.在质量管理中，哪个原则强调与供方的互利关147.看板最基本的机能是A:生产以及运送的工作指令B:防止过量生产和过量运送B:进行“目视”管理的工具D:改善的工具148.在项目管理中，哪个阶段是确定项目范围、时间表和预算的?149.在运营管理中，哪个指标用于衡量生产线的效率?C、销售量B:运营过程的结果B:资源的柔性D:行业发展前景153.在项目管理中，哪个术语指的是项目执行过程中的监控和控制活动?154.在质量管理中，哪个原则强调过程方法?155.在运营管理中，哪个术语指的是生产或服务提供过程中的具体步骤?156.交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作A:外部质量保证成本B:外部缺陷成本B:内部缺陷成本D:预防成本157.运营战略属于A:公司级战略B:事业部级战略B:职能级战略D:作业层战略158.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的时间、成本和资源的总计划?159.确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量的计划是A:综合计划B:生产大纲B:主生产计划D:物料需求计划160.编制时间最短、费用最低的项目进度计划方法是A:关键日期表B:甘特图B:关键路线法D:计划评审技术161.在供应链管理中，哪个术语指的是从原材料到最终消费者的整个流程?162.在运营管理中，哪个概念指的是通过改进工作流程来消除浪费和提高效率?B、全面质量管理163.在生产排程中，哪种方法是根据订单的交货期来确定生产顺序?164.在项目管理中，哪个文档描述了项目的目标、范围、时间和资源需求?165.在运营管理中，哪个术语指的是衡量和评估运营绩效的过程?A、运营管理评估B、运营绩效评估C、运营效果分析D、运营效率计算166.无形产品的变换过程称为A:管理过程B:计划过程D:生产过程167.那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为A:相关需求库存B:独立需求库存B:安全库存D:调节库存168.在运营管理中，哪个指标用于评估库存周转效率?169.哪种生产方式适用于产品种类多、市场需求变化快的情况?A、流水线生产B、定制化生产170.在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的总时C、项目工期1.在项目管理中，以下哪些因素会影响项目的范围变D、项目管理团队决策2.在项目管理中，以下哪些工具常用于项目风险管3.在运营管理中，以下哪些属于运营管理中的关键决4.在供应链管理中，以下哪些属于供应链协调的主要方面?5.在质量管理中，以下哪些原则属于戴明十四点?A、停止依赖检验来保证质量B、采用新的哲学C、消除数字目标6.在项目管理中，以下哪些阶段属于项目的生命周期?E.收尾阶段7.在项目管理中，以下哪些属于项目干系人管理的内容?8.在运营管理中，以下哪些因素会影响企业的运营效率?B、劳动力成本实践?A、供应商集成B、供应商评价C、物流协同B:更新业务体系B:时间研究(作业测定)14.大规模定制的类型包括()。B:装饰型16.下列哪项属于运营管理的功能?()B:价格B:质量D:成本费用E:时间17.关于产品生命周期各阶段营销重点的说法，正确的有()。A:产品投入期的运营管理重点是市场定位，加强宣传和B:产品成长期的营销重点是细分市场，做好配套服务，保证质量提高生产能力。B:产品成熟期的营销重点是降低成本，提供更好服务。D:产品衰退期的营销重点是停止生产产品，代之新产品。A:从-至表法B:活动关系图法B:工艺路线A:利用率B:效率B:增长率D:盈利率A:管理B:资本D:技术21.资源要素管理包括的内容有A;环境要素管理B:信息管理B:人员管理D:物料管理E:成本管理22.应用网络计划技术于项目进度计划，主要包括的阶段有A:计划阶段B:进度安排阶段B:控制阶段D:分析考核阶段E:总结阶段23.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于A:降低成本B:增加品种B:控制质量D:保证时间E:提供周到的服务B:预算D:质量A:用户运营是互联网运营的出发点和归宿。B:只有通过产品运营才能为互联网用户提供值得信赖B:活动运营不但可以尽快达成互联网运营的关键指标，还可以提升产品的价值。D:用户运营，产品运营、活动运营总是相互叠加、互相反过来，通过数据运营又促进了用户运营、产品运营、活动31.工作设计的具体内容有A:明确一项任务的作业过程B:确定分工方式B:明确工作责任E:以组织形式规定分工后的协调和衔接方式32.采购管理的主要内容有A:接受采购要求或指示B:选择供应商B:订货D:订货跟踪E:货到验收33.决定项目进度计划方法的因素主要有A:项目的规模大小B:项目的复杂程度B:项目的紧急性D:对项目细节掌握的程度E:有无相应的技术力量和设备34.用户对质量的评价因素主要有A:硬件E:产品或服务支持35.无形产品的质量特性一般包括B:安全性E:舒适性36.选址的评价方法包括()B:目标成本法B:重心法E:线性规划运输模型B、社会责任D、风险管理C、员工培训D、提高员工士气指标?40.按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为A:大量生产B:订货生产B:成批生产D:备货生产E:单件小批生产41.精益生产方式的基本方法可以概括为A:适时适量生产B:提高劳动生产率B:弹性配置作业人数E:保证质量42.供应链管理的主要对象有A:物流B:人员流B:信息流D:资金流E:能源流43.库存的作用有A:能有效地缓解供需矛盾B:改善服务质量B:节省订货费用D:节省作业交换费用E:提高人员与设备的利用率44.工作标准主要适用于A:思考性工作B:工作周期短的工作B:复杂性工作D:重复性很强的工作E:动作比较规律的工作45.企业产出的结果无论是有形还是无形，都具有的特征有A:能够满足人们的某种需要B:具有一定的使用价值B:需要投入一定的资源D:需投入一定的劳动E:实现价值增值46.在质量管理中，以下哪些因素会影响产品或服务的质量?B、原材料质量C、生产过程控制47.有形产品的质量特性主要有A:性能B:寿命B:可靠性48.进行产品组合决策时需要考虑的条件有B:企业设备条件B:生产运营条件49.生产周期包括A:各工序的加工时间B:流程内的停滞时间B:流程内的等待时间D:流程内的储藏时间E:流程内的搬运时间50.团队工作方式的特点主要有A:最大分工和简单工作B:较多的智能工作内容B:工作人员高素质、多技能D:众多的从属关系E:管理层次少，基层自主性强51.运行质量成本包括A:预防成本B:鉴定成本B:外部缺陷成本D:内部缺陷成本E:外部质量保证成本B:在需要的时间立即输送，既不推迟，也不提前；B:需要多少输送多少，既不多，也不少；53.下面那些是大规模定制的关键特征()A:分化的需求B:稳定的需求B:低成本D:多元化的细分市场E:开发周期短54.构建或改变运营能力的三种策略：A:超前策略B:滞后策略B:同步策略55.使现代企业面临着一种与过去截然不同境地的因素有A:竞争B:技术B:市场需求D:全球化E:领导56.产出要素管理包括的内容有A:质量B:时间B:成本D:包装57.利用电子商务，企业有可能极大地改变A:供应链的结构B:供应链的配送系统B:供应链的分销系统D:供应链的运行方式E:供应链中“三种”流的流动方式58.综合计划的目标有B:顾客服务最大化D:可供应时间E:库存周转率E:单件生产61.团队工作方式的常见形式有A:问题解决式团队B:特定目标式团队B:自我管理式团队E:松散放任式团队62.工艺对象专业化形式的主要优点有A:有利于充分利用设备B:便于进行工艺管理B:生产过程连续性较强D:产品制造顺序有一定弹性E:流动资金占用量小63.库存的弊端有A:占用大量资金B:增加作业交换费用B:发生库存成本D:降低人员与设备的利用率E:掩盖企业经营中存在的问题64.服务竞争策略的特殊性体现在B:时间B:价格D:可得性E:方便性65.产生牛鞭效应的原因有A:批量订货B:多级需求预测B:价格波动D:灵活的定价策略E:产品短缺时按比例供应的策略66.按库存的作用分类，库存可分为A:周转库存B:安全库存B:相关库存D:调节库存E:在途库存67.按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为A:独立需求库存B:原材料库存B:在制品库存D:相关需求库存E:完成品库存68.在项目管理中，以下哪些属于项目成功的关键因素?A、明确的项目目标C、充足的资源69.在运营管理中，以下哪些是影响生产效率的因素?70.在供应链管理中，以下哪些活动属于物流管理的范畴?D、供应商选择71.在质量管理中，以下哪些原则属于质量管