售后支持承诺书

售后支持承诺书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后支持承诺书。第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品及服务，自验收合格之日起，享有如下售后服务：（1）产品保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（2）产品保修期外，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方按成本价提供维修服务。（3）乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题，可随时向甲方咨询，甲方将竭诚为乙方提供解答和支持。1.2甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，及时响应并安排专业人员处理，确保乙方的正常使用。第二条售后服务期限2.1产品保修期自验收合格之日起计算，保修期限按产品说明书或甲乙双方另有约定的规定执行。2.2如甲乙双方未对保修期限作出约定，甲方默认提供不低于国家规定的基本保修服务。第三条售后服务方式3.1甲方通过电话、邮件、现场服务等途径为乙方提供售后支持。3.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在4小时内回复，并尽快安排技术人员解决乙方的问题。3.3甲方如需现场服务，应在接到乙方请求后48小时内派出技术人员到达现场。第四条售后服务承诺4.1甲方保证所提供产品及服务符合国家相关法律法规和行业标准。4.2甲方保证所提供产品及服务在正常使用条件下的性能和安全性。4.3甲方在提供售后服务过程中，严格保护乙方的商业秘密和隐私。第五条违约责任5.1甲方未按本承诺书约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的一倍。5.2乙方未按约定使用甲方产品，导致产品损坏的，甲方不承担售后服务责任。5.3如因甲方产品存在缺陷导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.技术支持联系方式4.售后服务记录表5.维修配件清单6.运输保险单据7.乙方使用反馈问卷二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合承诺标准的，视为违约。2.甲方未按约定保护乙方商业秘密和隐私的，视为违约。3.乙方未按约定使用甲方产品，导致产品损坏的，视为违约。4.乙方在保修期内要求非人为损坏的质量问题维修或更换，甲方拒绝的，视为违约。5.甲方在接到乙方售后服务请求后，未在规定时间内回复或派员处理的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品及服务的合同方。2.乙方：购买甲方产品及服务的合同方。3.售后服务：产品销售后，为乙方提供的维修、技术支持等服务。4.保修期：产品在正常使用条件下，厂家承诺提供免费维修或更换的期限。5.违约金：违反合同约定的一方应支付给守约方的赔偿金。6.违约行为：违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在规定时间内提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方尽快提供售后服务，如有必要，可寻求法律途径维权。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合承诺标准。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，要求甲方整改，如甲方拒不整改，乙方可要求赔偿。3.问题：乙方在使用甲方产品过程中遇到技术问题，甲方未能及时提供支持。解决办法：乙方可通过甲方提供的技术支持联系方式寻求帮助，或向甲方反馈问题，要求甲方尽快解决。4.问题：甲方在提供售后服务过程中，泄露乙方商业秘密和隐私。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露行为，并采取措施防止类似事件再次发生。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方购买甲方产品及服务。3.甲方按约定