市场部年度工作总结

市场部年度工作总结

市场部年度工作总结1

20—年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公

司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化

业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份

为止，全市业务收入一万元，总排名全省跃居第一位，宽带业务

增加—户，普通电话添增—户，取得了良好的业绩，现将20—年

工作总结如下：

一、市场部各种措施

向县区公司推广新业务、新产品。—月份以会代训，召集各

县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现

存问题，从而找出适合本地的资费套餐。—月份根据市场竞争情

况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。—月份组织

各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习

业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进

了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆

机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利

用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收

取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。

对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。

通过这些措施的.执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，

提高业务收入。

自—月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级

市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多

次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情

况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系

列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户

核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活

也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面

节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、

市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展

支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足,

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来

很大工作量。

五、明年市场部从以下几方面进行改进和提高

1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、

装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。

在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的

县区查找不足、解决困难。

2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵

活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传

和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改

变目前业务发展的低效状态。

3、加强人员培训I：定期进行营销、营业、装维、管理人员培

训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提

高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、

资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公

司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。市场部年度

工作总结2

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20—年我

们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的

正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全

力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任

务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项

工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔

细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深

入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾

式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众

化便民服务”的营销策略。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结

构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款

营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业

务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主

动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和

个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多

的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有

效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制

度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，

贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持

贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动

淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项

工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加

大对此项工作的考核与奖惩。

（三）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进

展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠

定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总

结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作

手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂

多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不

足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生

大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续

过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这

些都是我们今后要加以克服和解决的。二、工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚

持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高

市场份额，确保完成各项业务发展目标。

市场部年终工作总结篇对于整个公司的发展至关重要，对我

个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我

学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台

阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人

在20_年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。一、做

好前期调查，做到有备无患1、做好调研，充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展

业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在

被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情

况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场

非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，

也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房

地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈

程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯

羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的

优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、

中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善,

在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程；其次,

我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公

司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这

些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来

说我们公司是一个不错的选择；第三，我们公司的业务面很广，项

目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，

我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到

不少合作机会。

二、开展工作，认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入

市场”的思想，在20_年调入市场一线工作岗位后，我通过实地

调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项

目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整

个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第

一手宝贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息

是市场开发工作的根本保证。我经常上查询，查看上信息，争取

不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公

司在投资决策上提供了一定的基础资料。

3、20_年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收

购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，

虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更

重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利

民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的‘相关体系文件，

让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部

门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工

作时的特长，编制招商合同并顺利与国家部门签订，确保公司项

目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、

多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告

向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、

协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。

三、加强学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20_年

开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年

我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流

程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，

我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会,

从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中

来。不断改进学习方法，讲求学习效果，”在工作中学习，在学

习中工作”。

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，

更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营

管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打

造成适合公司未来平台的人才而努力。

四、工作收获分享

通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成

绩，我在20_年有一定的工作收获，主要有六个方面。

（一）有效分析业务信息，对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快

做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信

息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是

连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不

但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白

了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信

息进行合理的筛选，自己先通过络进行信息整理，再与公司同事

进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理

的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，

也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基

础。

（二）信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确

在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先

了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出

现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到国家部门了解详细

的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机

进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，

同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，

了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。

（三）虚心学习，能听取不同意见

在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多

想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项

目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，

使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再

次发生，为自己今后的工作理清思路。

（四）注重发现不足，注重细节

因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关

注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，

在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问

题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中

发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作

中避免发生类似的错误。

（五）熟悉项目流程，能够串联团队通力合作

通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约,

并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流

程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只

有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所

完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去

考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应

当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串

联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市

场部所独有的工作方式及工作优势。

（六）能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平

在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，

如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大化，虽然不

一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的

思路，为顺利谈判保驾护航。

五、工作中的不足

通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。（一）过于

关注细节，思维高度有待提高

因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细

节，习惯做事情关注具体问题。通过20—年的工作，我发现了自

己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而

做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不

够，这在20_年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟

随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高

自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者

角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。（二）能

够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，

但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这

在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主

要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅

所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，

我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参

与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在

未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队

协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部

成员协作1+1+1=111的放大效应。

对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注

定是让我成长提高的一年！这一年我的工作性质发生的飞跃性转

变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到

了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次

感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。这

一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐

成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导

的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强

自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我

愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身！

以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领

导和身边同事予以批评指正。市场部年度工作总结3

时光荏苒，带着希望与激情我们共同走过了子燕公司决策转

折的一年。受国家政策的影响，作为出口企业，我们面临着发展

的难题，面对国内巨大的市场我们却没有自己的品牌，为了能更

好的将企业走出困境，公司领导毅然做出决策，

一定要做自己的‘品牌，一定要做好自己的品牌。正是在这样

的大背景下，考虑到国内市场的发展，市场部终于在十一月份成

立了。感谢公司领导顶住了来自己各方的压力，使得市场部这个

团队的组建得以实现，虽然组建初始尚存在各种各样的不足，但

我们充满信心，虽然市场方面有各种各样意想不到的困难，但我

们敢于面对。回顾这两个月，现将这两个月的工作做一下总结:

市场部销售团队建设及市场各办布局。

根据公司对全国市场的布局，准备在一年的时间里在全国范

围内设立六大办事处，以配合公司动漫及儿童品牌的市场推广，

在两个月时间里，经过对许许多多应聘人员的筛选，确定了四个

区域经理的职位人选。虽然入职之初尚存在些许的不足之处，但

经过日常工作时的指导与交流，加之实地走访市场的切磋与修正,

他们现已基本了解了公司的发展方向，也基本具备了管理与业务

拓展的综合能力，为明年办事处的设立打下了一个较好的基础。

山东办事处已经设立，并且已经开始有一定的销售能力产生。其

他办事处尚在设定准备阶段，目前的考查工作基本完成。市场部

年度工作总结4

这一年我们在齐心搞效益增收，把经营当做大前提，然后再

探索和尝试一些可行手段。将我们的理念转换成新的有利武器，

并对各项工作展开有效管控，减少由于失误和决策错误带来的损

失，并且拓宽受益来源。把我们手里的工作平稳的给完成好，将

任务额和受益指标给顺利达成，在这里我把这一年的工作作出总

结：

1、经营现状

在历经了一年来的辛苦打拼，我们的业务规模得到了有效的

壮大，尤其是加强了我部的资产质量，具有更好的抗压和抗风险

实力。另外持有资金也有了大幅的'增加，较年初增加了四成，收

入是年初的两倍。并且通过吸收外来资金实现了创收，这不单使

我们有足够的资金来应对变幻的行业形势，而且还使业绩实现了

翻倍增长，既给自己带来了受益，又活跃了市场。

2、增加收入

跟年初一比，我们的现收入是那时候的两倍以上，就算是经

收入也接近两倍。虽然现在账面上是这样显示的，不过实际上要

比数据反映出来的要多。因为之外还有很多不良的账单还有一些

坏账，并且这部分还没有确定已经损失，只是有些延迟或者拖后

的情况，一旦追回这部分受益，我们的事迹收入增长其实接近四

倍不止。

3、资产效益

今年一开始我们就调整了投资的战略，持有的债权结构做了

新的部署，可以说这次是来了一个全盘优化。总投入有所增加，

但是倾斜性不大，也就是分配相对均衡，各种债权都涉及一点，

但是其种高收益的和一般收益的持有比例是差不多的。这有利于

抗风险，还能够让收益得到均衡，而且排除了效益较差的投入对

象，让我部的受益活性暴增。市场部年度工作总结5

、市场工作回顾及分析:

（一）工作职责概述：

1、自20—年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成

立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、

营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文

化建设工作。20_年全年着重开展品牌推广工作，加大推广渠道

的发展，完善原有的推广渠道（如网站、微博等）。

2、20_年度工作要点列表

（二）工作分析：

1、20_年度工作分析：

举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制

作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活

动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解

门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌

推广方面未有成效，20_年工作中，在年初做好全年的品牌推广

计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对家家知品牌

进行全面推广。

2、20_年度工作不足点：

市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营

销活动策划、企业文化梳理宣传。20_年度的工作重点基本在营

销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对

公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项

工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不至IJ位、

与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了

解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没

有良好前提，这是我们不足之处。

同其他部门特别是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产

的生产部沟通仍需加强，了解消费者及门店需求，熟悉公司产品

制作过程及特点，使宣传活动更

有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改

进的方面。

忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们

20—年度重点跟进和加强的工作方向。20—年，重点深化家家知

品牌文化宣传，解析家家知二十年品牌，悉数家家知二十年大事

记，组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动，宣

导家家知品牌，让深圳消费者更加熟悉家家知品牌，从而更加认

可家家知品牌。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、市场部主体费用主要是以下四方面：

一、印刷品制作费;

二、活动组织费用；

三、广告宣传费；

四、公司、门店内部美陈部分。

20—年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋

势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以

门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋月饼宣传及门店

活动宣传两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。

（二）费用分析：

1、正面因素：

整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、

活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格

把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料

要求的最低价格。

在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、

打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质

量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但

结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量

的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。

2、负面因素

市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话,

那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻

坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没

有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业

绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合

作密切、市场营销对路、产品质量保证。

3、20_年市场费用把控不足之处：

由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不

严，造成一下物料偏及其他制作问题，相应会损害公司终端形象

及费用浪费。针对此类不足，20—年严格把控设计制品，在设计

源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查

验，杜绝设计制品浪费及颜色偏现象，减少费用浪费。

三、市场团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是设计人员，满

足工作需要。

2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计

工作尤为繁琐（就本人接手市场部以来，设计除未加班以外，其

他工作时间均饱和）我部门员工工作的最大特性就是工作的不可

替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这7个月内共更

换三名，就目前来看每个设计工作时间在2——3个月，原定设计

在安排好设计工作外，安排固定时间对门店进行巡查，对终端门

店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完

成上述事项，20_年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈

列工作。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营

销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要

负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在

日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做

什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步

与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门

管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、

解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办

法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降

低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。

2、负面因素分析：

由于本人刚开始对食品行业的不了解，在一定范围上局限的

对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确

的定位门店市场；在后期工作中，通过和相关部门（特别是运营

部）的密切沟通和对食品行业的不断摸索深入，开始慢慢的‘了解

一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特

点和解决公司问题的方案并跟进执行。

因公司体制及岗位设计本身问题，我们所选用设计为毕业一

年的大学生，所以经验不足，致使管理者要加大对其辅导和管控

的专注度；而设计本身具有天马行空的特质，而我们的设计工作

范围较单一、设计面相对较窄，个人发展空间有限，所以在下属

个人发展方面存在很大问题，设计刚刚运作三个月，也许这个问

题并不明显，但长期发展中这个问题必然会显现出来。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）存在的负面因素分析：

1、我接触食品行业时间较短，对于食品行业营销策划不敢轻

易做决策，从而养成了简单执行营运部要求的工作习惯；且疏于

同其沟通交流，也没有制定长期营销策划战略。

2、财务部、生产部虽有主动沟通，营销类活动也基本顺利完

成，但效果并不理想，虽有各种原因，但追寻本部门自身原因：

部门协作性仍需加强，根据下年度工作安排，会同人事部组织员

工活动（20_年系列活动之一，增强企业内部凝聚里。）；主动同

营运部沟通商讨营销策划工作；继续加强同各部门的沟通，完成

公司运营的整体工作的协作，做真正有助于销售的企划工作。市

场部年度工作总结6

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20—年我

们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的

正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全

力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任

务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项

工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。一、

主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔

细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深

入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾

式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众

化便民服务”的营销策略。

（二）加大营销力度，扩大规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快营销

工作，积极争取扩大规模，带动对公存款业务和结算业务。一是

优良客户的营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销。二是

加大项目的营销，三是加大了按揭和个人消费等低风险的投放力

度。通过扩大增量，把更多的投向双优客户，从而带动存量的优

化，实现结构的有效调整。在管理的基础工作中，支行以严格实

施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严

把准入关，发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，

坚持客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动

淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项

工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加

大对此项工作的考核与奖惩。

（三）客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护

方式。比如，在工资方面，通过与重点工资户开展联谊会、座谈

会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介

绍我行的服务渠道和理财产品，对重点户每月至少访问一次，了

解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否

有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情

报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对

本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营

销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进

展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠

定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总

结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作

手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂

多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不

足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生

大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续

过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这

些都是我们今后要加以克服和解决的。二、工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚

持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高

市场份额，确保完成各项业务发展目标。

市场部年终工作总结篇时间一晃而过，弹指间，20_年已接

近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场

部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点

收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工

作总结如下：一、市场工作回顾及分析

1、工作回顾

1）地推工作：市场部的地推宣传。

2）广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。

通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我公司的知名

度，增加市民认知度。

3）推广合作：本年度与周边商铺进行合作，通过免费向商家

提供我公司的宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传

阵势。

4）网站内容的更新和推广：

①确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他借鉴别人

的亮点来丰富我们的

②通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，

高反馈的效果。

5）协同工作：积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教

学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出

现大问题。

6）企业内部培训：企业文化、咨询流程、电话销售技巧几方

面制作成PPT对员工进行培训。

2、工作分析:

1）20__年度工作分析：市场部较好的完成了大部分宣传工作、

合作推广工作及协同工作，一年来持续在周边商铺、社区进行地

推，在各大媒体、网络进行宣传。

2）20年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分:

市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20_年度的工作

重点基本在品牌宣传和企业文化活动，如不及时的做市场调研工

作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就

没有良好前提，这是我们不足之处。加强其他部门特别是人事部、

咨询部的沟通，使宣传活动有的放矢，更能帮助增长业绩，也是

我们市场部需要改进的方面。二、市场团队的建设回顾及分析1、

团队建设业绩回顾：

1）虽然部门工作人员较少，但每个人的.作用是不可或缺的。

2）团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由

于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔

接非常顺畅。

2、团队建设分析：

1）正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工

作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文

案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采

取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎

样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求

和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此

执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市

场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责

任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决

问题是职责”的职业操守。

2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下

属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造

成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。三、综述存在的

主要问题

1、业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务

只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致致客户群

流失，在20_年度，市场部将积极组织各类业务学习及培训。2、

市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各

类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财

务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花

费与效果！

3、汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误,

在20_年，市场部一定会加强汇报制度的落实。

四、对公司发展建议

1、加强中层员工的培训

目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有

限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建

有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。2、加强各部门人

员职责细化

我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到

位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。3、加

强团队建设工作

公司一步步壮大，人员越来越多，建议在不影响正常工作的

情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间

的协助和团队凝聚力！

4、加强业务知识培训

由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进

行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，

与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

五、20—年工作计划

1、继续开展地推工作。

2、全力开展异业合作。

3、多方位进行市场宣传。

4、负责的完成上级领导下达的各项任务。

以上是我们市场部20_年年度工作总结，俗话说：“点点滴

滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥

的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一

起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业

务素质，为公司的发展做出最大的贡献。

市场部年终工作总结篇对于整个公司的发展至关重要，对我

个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我

学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台

阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人

在20_年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。一、做

好前期调查，做到有备无患1、做好调研，充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展

业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在

被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情

况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场

非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，

也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房

地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈

程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯

羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的

优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、

中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善,

在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程；其次,

我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公

司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这

些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来

说我们公司是一个不错的选择；第三，我们公司的业务面很广，项

目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，

我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到

不少合作机会。

二、开展工作，认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入

市场”的思想，在20_年调入市场一线工作岗位后，我通过实地

调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项

目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整

个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第

一手宝贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息

是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，

争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，

为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。

3.20年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收

购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，

虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更

重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。4、

在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能

减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对

母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。5、工作

中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应

工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，

编制招商合同并顺利与国家部门签订，确保公司项目顺利进行，

并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、

多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告

向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、

协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。三、加强

学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20—年

开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年

我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流

程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，

我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会,

从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中

来。不断改进学习方法，讲求学习效果，”在工作中学习，在学

习中工作”。

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，

更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营

管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打

造成适合公司未来平台的人才而努力。四、工作收获分享

通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成

绩，我在20_年有一定的工作收获，主要有六个方面。（一）有效

分析业务信息，对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快

做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信

息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是

连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不

但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白

了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信

息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同

事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合

理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，

也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基

础。

（二）信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确

在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先

了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出

现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到国家部门了解详细

的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机

进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，

同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，

了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。（三）虚心学习，

能听取不同意见

在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多

想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项

目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，

使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再

次发生，为自己今后的工作理清思路。（四）注重发现不足，注重

细节

因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关

注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，

在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问

题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中

发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作

中避免发生类似的错误。

（五）熟悉项目流程，能够串联团队通力合作

通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约,

并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流

程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只

有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所

完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去

考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应

当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串

联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市

场部所独有的工作方式及工作优势。

（六）能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平

在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，

如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大化，虽然不

一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的

思路，为顺利谈判保驾护航。

五、工作中的不足

通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。（一）过于

关注细节，思维高度有待提高

因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细

节，习惯做事情关注具体问题。通过20—年的工作，我发现了自

己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而

做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不

够，这在20—年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟

随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高

自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者

角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。（二）能

够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，

但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这

在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主

要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅

所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，

我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参

与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在

未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队

协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部

成员协作1+1+1=111的放大效应。

对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注

定是让我成长提高的一年！这一年我的工作性质发生的飞跃性转

变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到

了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次

感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。这

一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐

成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导

的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强

自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我

愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身！

以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领

导和身边同事予以批评指正。市场部年度工作总结7

今年以来，市园林处在建委党政班子的坚强领导下，围绕生

态山水铜都建设目标，围绕年度城建园林绿化工作重点任务，全

处上下脚踏实地，锐意进取，各项工作均取得了一定进展。

一、脚踏实地，认真完成20_年各项工作

（一）狠抓内部挖潜，切实提高行业管理水平

由于机构变动，我处在园林绿化养护达标、安全生产等方面

作了一些调整，以及时转换角色，挖掘内部潜力，发挥专业优势，

不断提高园林绿化行业管理水平。

在园林绿化养护达标方面：目前督查范围已从原处属五单位

管护的园林绿地转变为全市所有市政公用绿地，主要包括12条主

干道、6处广场游园、5处景点、1处综合公园，计道路全长为5_

公里，绿地为32—平方米。我处坚持一线巡查，掌握第一手资料，

对各相关养护单位进行行业督查并提供技术支持，定期发布《园

林绿地养护达标检查通报》。自去年7月份以来，我处共组织了全

面考核，积累了大量第一手资料和现场图片资料40幅，发出检查

通报，提出具体整改要求，起到了一定的督查和监管效果。同时，

我处还制作了全市公用绿地系统电子图库框架，较为全面准确地

展现了我市的绿地现状，为绿化管理提供了直观依据。此外，经

多方收集资料，精心测算，起草了园林绿化建设、养护考核标准

及考核办法，力争为我市园林绿化养护水平上台阶做好技术保障。

在安全生产方面：我处针对绿化养护、园林机具、农药的使用管理

等方面分别制定了操作规程，并落实到具体操作者，最大限度消

除安全隐患，确保职工及国家财产的安全。

我处虽然不再对天井湖公园及部分广场游园进行直接管理，

但根据市建委要求，仍需对原处属单位进行安全督查。我们积极

行动，力求改变工作方式，履行督查指导职能。去年国庆前夕，

我们对原处属各单位进行了广泛督查，并积极配合市建委开展各

类专项检查，明确责任，落实措施，确保成效，着力抓好安全生

产各项工作。

在强化养护达标和安全生产工作的同时，我处还注重加强园

林绿化管理队伍和行政执法队伍的建设，加大人员培训和对外宣

传力度，力求做到规范执法，文明执法。全年共办理砍伐树木、

占用城市绿化用地行政许可案件1,查获交通肇事损害绿化设施

行为，所办理的案件严格执行行政许可报批程序，均由我处初审

后报市建委审批。

（二）立足本职工作，不断发挥园林专业优势

20_年，我们充分发挥自身专业优势，踏踏实实地抓好相关

绿化工程建设以及重点工程铜陵植物园和五洲苗木基地的建设。

年内先后完成的绿化工程包括:承接了幸福社区绿化整治工程、铜

都大道分车带二期绿化工程、杨家山菜场旁小区绿化工程、天井

湖公园南西入口广场绿化工程、滨江花园工程以及城东路大树移

植、铜都大道两侧绿化扫尾等工程；对皖江游园喷泉、灯饰、绿化、

给排水等进行了改造，累计完成工程建设投资38一元。此外，积

极参与我市“大—公园概念性规划”等各类园林技术规范的编

制工作，完成—园林绿地系统图的编绘工作。

在植物园建设方面，已对前期完成的植物园广场、园路、温

室、绿化等一期工程项目进行了续建和完善，组织引进了国家一

级保护植物“杪楞”3株，在薄膜大温室内建成了50_米专用玻璃

房，并顺利通过了市建委组织的综合竣工验收。编制上报了植物

园二期工程实施计划，并经市建委原则批准。二期工程的重点项

目“植物园花鸟市场”自去年初启动以来获得实质性进展，主体

工程已经竣工，该市场总占地面积1086—米，建筑面积3一米，预

算总投资60_元。二期工程的征迁调查和费用测算也已基本完成。

同时，根据建委要求协助完成了位于—灰河乡五洲村的“五

洲园林苗木基地”的选址、立项、规划、可研、评审等工作，该基

地目前已基本建成。

（三）注重同步推进，努力抓好党建各项工作

去年五月底，市建委对我处领导班子进行了调整和充实，使

班子的年龄、性格、知识等结构更趋合理，班子的龙头作用得以

更充分地发挥，有效推动了各项工作更好地开展。

新班子十分注重加强党建和精神文明建设，以利于党务和行

政工作的双促进，从而努力塑造园林行业良好形象。

20_年，我处认真推荐参评建委“一先两优”人选，选举推

荐省第八次党代会和市第八次党代会代表，组建了园林建设管护

公司党支部，调整了园林处工作职责及内设机构方案并上报建委；

印发《园林处20—年度党风廉政建设分解实施意见》和《园林处

20_年领导班子和领导干部党风廉政建设责任制考核办法》，不断

加强我处的党风廉政建设;制定了《园林处机关效能建设实施方案》

并成立机构，从而提高了工作质量和办事效率，机关作风建设得

以加强;整理印发《园林处党员先进性教育长效机制汇编》和《园

林处机关学习制度》，通过学习日集中学习、出黑板报等多种

形式，深入学习《文选》、市第八次党代会精神；认真开展社会主

义荣辱观教育，在机关办公场所悬拉了宣传条幅，为每个办公室

配备“八荣八耻”席卡，为每个党支部购买了社会主义荣辱观教

育读本；“七一”前夕，制作宣传板报，在全处党员中开展了“红

船杯”党性知识测试活动。组织开展了群众性精神文明创建活动,

春节前对特困职工进行慰问，开展了投飞镖、打扑克等文体活动;

组织2参加义务献血活动，完成规定任务;春节和“六一”期间开

展关爱女童活动，帮扶一名特困职工子女就学；组织人员参加建委

大合唱；组建了机关乒乓球队。此外，综治、计生、信访、保密、

老干部、双拥和依法治理等工作均有序推进，园林处新办公楼的'

设计、施工也在紧张进行之中。我处不仅被市双拥委命名为双拥

合格单位，综治、计生工作也均被市建委评为单项先进集体。

二、认清形势，理性分析工作进程中的利与弊

根据市第八次党代会提出的铜陵发展的目标定位，20—年我

市城市建设的任务是非常繁重的，园林绿化的各项工作也显得尤

为重要。我们必须认清形势，理性分析工作进程中的有利因素和

不利因素，自我加压，正确对待遇到的各类困难和问题，转变思

想观念，创造性地开展工作，努力推动园林事业再上新台阶。

（一）工作进程中的有利因素

市委八届二次全会作出了《关于加快生态山水铜都建设的决

定》，这与城市建设和园林绿化建设是密不可分的。市府办也已印

发了《—城市绿化管理（暂行）办法》等五个规范性文件，为加强

城市园林绿化建设和管理、促进经济社会环境协调发展、打造生

态山水铜都提供了法制保障。我处将会在市建委的坚强领导下，

努力发挥园林专业管理和技术人才相对集中的优势，凝心聚力，

克难攻坚，为改善环境、美化家园、争创国家园林城市作出贡献。

（二）工作进程中的不利因素

主要表现为在全处范围内存在的一些主观和客观方面的问题。

主观方面：部分工作人员不同程度地存在浮躁和厌战情绪，没有充

分领会”有为才有位”的深刻含义，工作敷衍了事，得过且过，

争先进位意识不强；考虑人际关系多、考虑本职工作少，考虑个人

得失多、考虑集体荣誉少。客观方面：制度约束力不够强，管理方

面存在薄弱环节，形式单调，方法不多，缺乏科学的管理模式；内

外、上下沟通不畅，交流不多，信息不够，限制了工作水平的有

效提高;职工培训力度不大，部分职工缺乏应有的政策水平、管理

能力或养护技能等等。

三、抢抓机遇，努力实现园林事业新突破

20_年，打造中国生态山水铜都的步伐将进一步加快，创建

国家园林城市工作也在紧锣密鼓的进行中。我们必须要振奋精神,

抢抓机遇，努力创造条件解决问题，谋求发展，根据建委党委的

具体要求，积极分解制定切合实际的二级目标，扎扎实实地抓好

以下几方面工作：

（一）强化行业管理，不断增强发展后劲

加大创建、养护工作力度。建立正常的园林绿化监管秩序，

将执法和监管有机结合起来，完善工作程序，做到执法合法化、

管理秩序化、办事公开化、处理人性化，同时结合有关地市好的

做法拟出我处执法、监管的方案和意见。我处还将按照建委审批

的《市园林处工作职责》，进一步完善园林绿地养护达标考核体系，

完善《城市园林绿化养护管理标准》及相应的考核办法，逐步建

立绿地系统动态管理库，促使考核更为规范、透明。同时争取开

展园林建设优良设计评比、优良工程评比、优良管护绿地评比工

作。

加强对各类人员的培训。首先要提高机关工作人员的业务素

质，加强业务学习。有计划地把机关工作人员送到高校脱产学习

或参加业务培训，接受教育和再教育，使他们都能掌握园林绿化

的基本知识，扩展信息量，完善知识结构。其次要加大对园林行

业的培训工作，建立联合办班的培训基地，在全市培养一批园林

专业骨干。我们将针对全市园林绿化行业的知识和技能结构制定

切实可行的培训计划和安排，分期分批开展教育培训，以提高全

体绿化从业人员的综合素质和业务水平，从而从根本上提高管养

水平，降低管养成本。

（二）立足开拓创新，树立园林崭新形象

加强科研工作。在创建中国生态山水铜都的进程中，应不断

发挥科研工作的主力军作用，推动园林新树种的引进驯化等科研

项目工作计划的实施，以丰富我市绿化品种，提高我市绿化档次;

大力发展花卉租摆业、盆景栽植业等，重在出奇、出新，随着市

民生活水平的不断提高，这些产业的前景会越来越好。

发挥园林行业的社会服务职能。在网上或相关媒体上发布园

林信息，如花卉种植的病虫害防治等知识，做到信息共享，以提

高我处知名度，树立专业权威。

建立园林绿化服务体系。逐步健全服务机制，建立联系点制

度，完善服务档案。处领导要与相关单位建立联系点并有计划地

进行走访和指导。

（三）抓好绿化工作，全面改善生态环境

20__年城市基础设施投资重点投向老综合整治以及市政

公用设施、车站新区、环湖地区项目建设。我们将积极参与重点

绿化工程的建设和主园林绿地的改造工程，并按照建委原则批

准的植物园二期工程实施计划，稳步推进植物园建设工作，协助

做好五洲苗木基地的续建工作，以进一步提高城市绿化覆盖率和

—绿化的整体档次，为争创国家园林城市打下坚实的基础。

同时，对全市绿化要进行普查，掌握情况，摸清底数，找出

我市绿化工作中存在的问题，有针对性地提出整改的指导性意见。

（四）加强班子建设，努力提高全员素质

我处将不断加强领导班子建设和干部队伍建设，积极推进党

建和思想政治工作，努力提高全员素质，增强勤政意识。不断加

强机关效能建设，整顿机关工作作风，提高办事效率。要制定切

实可行、操作性强的管理规章制度：如《考勤工作制度》、《职责负

责制度》、《工作激励机制》、《政务公开制度》等等，制定出的规

章制度力求简单明了，针对性强，该奖的奖，该罚的罚，以不断

增强规章制度对工作人员的约束力。不断加强党风廉政建设，建

立监督机制，严格执行五项禁令，加强监督检查和违规违纪责任

追究，规范机关工作人员的日常行为。加快改革步伐，探索企业

改制的路子，争取早日改制完毕。继续做好综治、计生、信访、保

密、老干部、双拥和依法治理等各项工作。

打造中国生态山水铜都是一项长期任务，争创国家园林城市

是一项系统工程。全处广大干群将会在市建委的正确领导下，按

照科学发展观的要求，狠抓内部挖潜，立足开拓创新，认清形势，

团结一心，抢抓机遇，锐意进取，为实现“创园”目标、建设中

国生态山水铜都再立新功。市场部年度工作总结8

20_年即将过去，市场部在集团公司领导的正确指挥下和各

部门的紧密协作下，各项工作得以顺利开展，全力以赴保障了各

销售分公司销售业务的开展，市场销售业绩取得了新的飞跃，集

团公司全年完成新增订单—亿元，货款回收完成了一亿元，为了

改善市场部工作，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20—

年的工作成绩与不足总结如下：

一、市场工作分析

(一)工作分析：

1、市场调研工作

本年度市场部在—月和—月共组织大型市场调研活动一次，

取得了如下调研成果。

(1)通过对各子分公司销售公司市场调研及销售市场预测，明

确了主要客户群体、市场区域、销售规模，为公司产品不间断生

产和产品库存、生产计划生产下达制定了详细的生产计划，编制

了《20_年_月-20_年—月生产计划》，对销售、生产工作起到

了指导性作用。

(2)通过对各子分公司销售市场的调研预测，针对预测的各种

项目进行了分析，针对公司产品结构进行了分析，大部分项目对

小管出流工程材料相对减少，有针对性地减少了生产计划的下达，

防止库存物资积压，减少公司损失。

2、市场推广活动

(1)市场部在本年度通过实施“大禹”品牌推广活动，投入—

多万资金在等市场设立了多处户外广告牌，在直接拉动销售

的基础上极大地促进了市场渠道的拓展和—品牌的建设及推广。

(2)通过联系组织等公司参加了—等地展览会宣传

了企业。

3、广告宣传活动

在专业网站、期刊杂志以及省市人民广播电台发布产品广告，

大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

(二)、20_年度工作不足点：

1、市场部的主体工作基本放在了内部物资调拨协，合同评审、

市场预测等方面，而对于市场调研、品牌宣传、营销活动策划、

企业文化活动作为我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及

时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了

解客户需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们

不足之处。

2、同其他部门特别是一线集团公司财务部、计划成本部、工

程管理部、企管部等部门的沟通仍需加强，使宣传活动更有的放

矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。

3、忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我

们20_年度重点跟进和加强的工作方向。

4、市场人员素质有待提高

本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工一名，因缺少企

业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，工作中出现错误

的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。

5、市场拓展费用偏高

虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也

创下了历史新高，在销售费用率方面，年年升高，在今后的工作

中要加强对各子分公司销售费用建立销售费用监控机制。

6、计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不

知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。

二、市场预测与分析的回顾及分析

1、由于上半年由于人员限制部门主要工作是集中精力理顺物

资调拨，协调好各子分公司物资调拨，在营销策划、业务宣传、

市场调研、市场预测与分析等方面比较薄弱，造成对各子分公司

销售业务发展支持不够，没有及时做好销售预测工作。

2、由于没有形成各完整的招投标预测报送体系，各子分公司