大纲-导业规范-要点5、6附有答案

大纲——导业规范——要点5、6[复制]判断题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)2、由于全程导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点，做好导游讲解的准备工作。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)3、全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品,尤其是自己的手机，手机充电器、备用药品等。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误4、核对商定日程是全陪与游客建立良好合作关系的基础。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)5、在旅游团从A市抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)6、全程导游应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误7、在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)8、全陪、地防和领队商定日程时，如果变动较小、不需要增加费用面又能予以安排，可主随客便。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误9、全陪导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)10、旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误11、在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)12、旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误13、全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接杜及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)14、全陪若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社汇报。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误15、作为全陪，提供讲解服务不是最重要的，所以可以全程不讲解。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)16、与地陪相比，全陪自始至终一直和游客在一起，更能赢得游客的信任。因此，在购物时，一定要从游客角度考虑，当好购物顾问。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误17、旅游团离开每一个旅游目的地前，地陪都应提醒全陪再次核实旅游团离开本地的交通票据及离开的准确时间。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)18、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分己好包房、卧铺铺位。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)19、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误20、在离开最后一站之前，全陪要提醒和协助地陪、领队落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)21、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误22、全陪要在离开当天和旅游团话别，致欢送词。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)23、在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)24、送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目，可通过单据签字或现结的方式进行。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误25、全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，尽可能的提供延伸服务。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误二、单选题1、全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。[单选题]*A、频率B、方式C、节奏(正确答案)D、力度2、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。[单选题]*A、合同标准(正确答案)B、法定文件C、契约标准D、合同文本3、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。如赴西北旅游——石窟艺术知识;云贵地区——少数民族知识[单选题]*A、历史文化知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识(正确答案)D、喀斯特地貌知识4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。[单选题]*A、少数民族方面B、历史文物方面(正确答案)C、石窟艺术方面D、风景名胜方面5、在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）,与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。[单选题]*A、1天(正确答案)B、3天C、5天D、1周6、在接待入境旅游团(者)时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。[单选题]*A、15分钟B、30分钟(正确答案)C、45分钟D、1小时7、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团,（）。[单选题]*A、避免误机B、避免空接C、防止错接(正确答案)D、防止漏接8、如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（）。[单选题]*A、境外旅行社B、组团社(正确答案)C、当地接待社D、当地文旅局9、全陪与入境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。[单选题]*A、欢迎词(正确答案)B、日程核商C、沿途导游D、凤光介绍10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。[单选题]*A、信用B、信任(正确答案)C、诚信D、情感带限湖11、当游客拿到住房卡后，全陪应掌提全团分房名单，并与领队（）。[单选题]*A、一起清点旅游团行李B、一起检查游客入住情况C、一起商讨旅游活动日程D、互通各自所住的房号(正确答案)12、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

若首发团是国内旅游团，在进入下榻饭店后，由全陪办理入住手续。[单选题]*A、地方导游B、旅游团领队(正确答案)C、旅游团团长D、地接行李员13、游客进房后，全陪要做好的工作是（）[单选题]*A、与领队商讨活动日程B、向地陪了解安排情况C、检查客房设施完好情况D、巡视游客住房情况(正确答案)14、如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。[单选题]*A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活(正确答案)D、关注游客安全和团结15、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。[单选题]*A、游客意见B、组团社接待计划(正确答案)C、旅游法规D、地接计划16、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为（）使双方都可能有某些变化。[单选题]*A、时间关系(正确答案)B、季节关系C、新的政策D、新的法规17、在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）告。[单选题]*A、地接社B、境外旅行社C、组团社(正确答案)D、当地文旅局18、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。[单选题]*A、全陪B、领队(正确答案)C、团长D、地陪19、在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应（

）。[单选题]*A、与地陪协商解决B、请领队征求全团游客意见后合理处理C、及时报告组团社(正确答案)D、向领队解释我方接待计划是有根据的20、由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。其次：是做好游客的人身和财物安全工作。[单选题]*A、负责各站之间的有机衔接(正确答案)B、协助地陪做好各项服务C、检查接待计划在各站的落实D、协助处理发生的旅游事故21、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。[单选题]*A、计调部B、组团社C、上一站D、下一站(正确答案)22、在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。[单选题]*A、旅行社行李员B、饭店行李员C、地陪导游(正确答案)D、旅游团领队23、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。[单选题]*A、地陪B、领队C、全陪(正确答案)D、团长24、全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（）。[单选题]*A、检查各站的服务质量(正确答案)B、检查各站的旅游设施C、记录各站的旅游资源D、做好各站的导游讲解25、当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。[单选题]*A、团长B、全陪(正确答案)C、领队D、乘务员26、送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。[单选题]*A、旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接行李后D、旅游团进入安检区后(正确答案)27、旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）。[单选题]*A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、团长28、全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团游客的（）。[单选题]*A、问题咨询B、意见建议C、抱怨投诉D、遗留问题(正确答案)29、全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。[单选题]*A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门D、交通营运部门工作人员(正确答案)30、在旅游团离开最后一站的（）,全陪应与旅游团话别，致欢送词。[单选题]*A、当天上午B、前一天上午C、前一天下午年D、前一天晚上(正确答案)31、全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的（）。[单选题]*A、提醒工作B、营销工作(正确答案)C、沟通工作D、心理服务三、不定项选择题1、全陪在接团前的准备工作主要包括（）等内容。如选项中出现熟悉接待计划也要选择，因为a和b是熟悉接待计划这一项所包含的内容。*A、熟悉旅游行程计划(正确答案)B、熟悉旅游团情况(正确答案)C、制订旅游活动日程D、做好相关物品准备(正确答案)E、做好相关知识准备(正确答案)2、全陪在接团前准备阶段的工作主要有（）等内容。*A、首站接待联系(正确答案)B、相关知识准备(正确答案)C、制定活动日程D、相关物品准备(正确答案)E、熟悉接地计划(正确答案)3、全陪通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团（）。*A、基本情况(正确答案)B、旅游偏好C、行程计划(正确答案)D、关心的热点E、思想倾向4、上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料，掌握所接旅游团的全面情况，主要对（）进行研究，以便提供有针对性的服务。*A、重点旅游团成员(正确答案)B、旅游团的特点(正确答案)C、特殊游客D、旅游团游客的职业E、旅游团游客的特殊要求(正确答案)5、全陪上团前需熟悉旅游团基本情况，其中包括（）特殊游客的情况。*A、华侨B、旅游商(正确答案)C、记者(正确答案)D、残疾人(正确答案)E、儿童、高龄老人(正确答案)6、全陪上团前应熟悉旅游团的行程计划，需要记下的内容包括（）。其余选项均是属于了解范畴*A、抵离各站的时间、所乘交通工具的航班（车次、船次）(正确答案)B、各地参观游览项目、自由活动的时间安排C、安排风味餐食、文娱活动等D、交通票据是否订妥或是否需要确认、变更等(正确答案)E、旅游团各地接社名称、联系人、地陪电话等(正确答案)7、全陪应做好的物质准备主要有（）。

物质准备包括内容：必要的证件，结算单据和费用；接团资料和物品；个人物品。*A、身份证件(正确答案)B、少量现金(正确答案)C、接团资料(正确答案)D、游客信息E、个人物品(正确答案)8、由于全陪同游客相处时间较长、交谈时间较多，除了要做好生活服务外，还要解答游客的各种问题，因此就需要做好（）知识准备。*A、旅游沿线概况(正确答案)B、专题知识(正确答案)C、特色饮食介绍D、专业知识E、了解客源国的知识(正确答案)9、如全陪带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有（）。*A、园林艺术知识B、石窟艺术知识(正确答案)C、古建筑知识D、少数民族知识(正确答案)E、喀斯特地貌知识10、全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。*A、少数民族知识B、历史文化知识(正确答案)C、喀斯特地貌知识D、科学技术知识E、古建筑知识(正确答案)11、全陪的首站(入境站)接团服务包括（）等内容。*A、联系司机B、迎接旅游团(正确答案)C、首站介绍(正确答案)D、入店服务E、核商日程12、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并且立即与领队核实（）。*A、实到人数(正确答案)B、活动日程安排C、托运行李件数(正确答案)D、住房情况E、餐饮情况13、全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。*A、向全团作自我介绍(正确答案)B、代表组团社和个人对游客表示欢迎(正确答案)C、介绍主要旅游景点D、表示为游客提供服务的真诚愿望(正确答案)E、概略介绍旅游行程(正确答案)14、全陪首站讲解的主要内容包括（）。*A、致欢迎词(正确答案)B、调整时间C、沿途导游D、说明行程注意事项和具体要求(正确答案)E、全程主要安排概述(正确答案)15、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）。*A、介绍地陪(正确答案)B、致欢迎词(正确答案)C、介绍行程安排(正确答案)D.介绍各地接待社E、介绍司机16、为了使游客进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进房，全陪应该做到（）。*A、协助领队办理入住手续(正确答案)B、照顾行李进房、处理问题(正确答案)C、请领过分配房间(正确答案)D、主动为旅游团办理入住手续E、照顾游客的安全和生活(正确答案)17、全陪在核对商定日程中应本着（）的原则。*A、尊重游客B、服务第一(正确答案)C、宾客至上(正确答案)D、遵循合同(正确答案)E、平等协商(正确答案)18、全陪应协助地方导游人员做好（）等方面的工作。*A、住店服务(正确答案)B、导游服务C、景点服务(正确答案)D、日程安排E、项目落实19、旅游团抵达每一站时，全陪要主动向地陪通报旅游团情况（）。*A、上几站的活动情况(正确答案)B、团员个性和兴趣(正确答案)C、本团消费能力大小D、团队“核心人物”(正确答案)E、团队领队情况20、旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。*A、协助地陪做好各项工作(正确答案)B、提供导游讲解服务C、保障游客的安全(正确答案)D、检查各站的服务质量(正确答案)E、安排旅游团的活动日程21、旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。*A、关注游客动向(正确答案)B、对历史典故作补充讲解C、寻找走失的游客(正确答案)D、招呼滯后的游客(正确答案)E、照顾生病的游客(正确答案)22、全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。*A、巡视B、观察(正确答案)C、抽查D、暗访E、征询游客意见(正确答案)23、全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。*A、提供服务B、计划实施(正确答案)C、计划调整(正确答案)D、督促改进(正确答案)E、审核团费24、全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）。*A、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里(正确答案)B、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟(正确答案)C、下车时提醒游客带好随身物品(正确答案)D、游览时协助游客看管好随身物品E、游览中注意游客动向，防止走失(正确答案)25、出发、返回、上车、下车时，全陪都要协助地