玩具售后服务协议书

玩具售后服务协议书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供玩具产品，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议书，以共同遵守。一、售后服务范围1.1本协议所称售后服务范围包括甲方销售的玩具产品及配件。1.2甲方提供的售后服务仅限于产品本身的质量问题，不包括因使用不当、意外损坏、故意破坏等原因导致的产品故障或损坏。二、售后服务内容2.1产品质量保证2.1.1甲方保证所销售的玩具产品在正常使用条件下，自购买之日起____年内不存在制造缺陷。2.1.2产品质量保证期限自乙方购买产品之日起计算。2.2售后维修2.2.1在产品质量保证期内，如产品出现故障，乙方应将产品送至甲方指定的维修点进行维修。2.2.2甲方应在收到乙方送修产品后____个工作日内确认故障原因，并通知乙方维修方案及预计维修时间。2.3售后配件更换2.3.1在产品质量保证期内，如产品配件出现故障，乙方应将配件送至甲方指定的维修点进行更换。2.3.2甲方应在收到乙方送修配件后____个工作日内确认故障原因，并通知乙方更换方案及预计更换时间。2.3.3甲方应在确认更换方案后____个工作日内完成配件更换，并将更换后的配件返还原送修地点。三、售后服务费用3.1在产品质量保证期内，甲方向乙方提供售后服务时，不收取任何费用。3.2超出产品质量保证期或因使用不当、意外损坏、故意破坏等原因导致的产品故障或损坏，甲方提供售后服务时，乙方应承担相应的维修、更换费用。四、售后服务承诺4.1甲方承诺按照本协议约定的售后服务内容、范围和期限向乙方提供售后服务。4.2甲方有权根据法律法规、行业标准及甲方售后服务政策对售后服务内容进行调整，但应提前通知乙方。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本协议约定履行送修义务的，甲方有权拒绝提供售后服务。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.玩具产品说明书2.玩具产品保修卡3.售后服务网点分布图4.维修配件清单5.维修服务记录表6.客户投诉处理流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟维修、拒绝维修、维修质量不符合标准等。2.乙方未按照约定履行送修义务，包括但不限于延迟送修、送修产品不符合要求、不配合维修等。3.甲方未按照约定时间履行维修或更换义务。4.甲方未按照约定提供产品质量保证。5.甲方未按照约定提供售后服务承诺。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、更换配件等。2.产品质量保证：指供应商对所售产品在一定期限内不存在制造缺陷的承诺。3.售后维修：指供应商对产品质量问题进行修复的服务。4.售后配件更换：指供应商对产品故障配件进行更换的服务。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方送修产品不符合要求。解决办法：甲方应告知乙方具体送修要求，并指导乙方正确送修。2.问题：甲方延迟维修或更换配件。解决办法：甲方应按照约定时间履行维修或更换义务，如有延迟，应向乙方说明原因并尽快处理。3.问题：维修质量不符合标准。解决办法：甲方应重新维修或更换配件，确保维修质量符合标准。4.问题：产品质量问题超出保证期限。解决办法：甲方可按照市场化原则，提供有偿的售后服务。5.问题：双方因售后服务发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉