科技大厦物业管理章程

PAGEPAGE1科技大厦物业管理章程第一章总则第一条为加强科技大厦的物业管理，维护大厦的安全、整洁和正常秩序，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本章程。第二条科技大厦（以下简称大厦）的物业管理活动，应当遵守本章程。本章程未规定的事项，按照相关法律法规和物业管理合同的约定执行。第三条大厦的物业管理，应当坚持公开、公平、公正的原则，实行专业化、规范化、标准化的管理。第二章物业管理与服务第四条物业服务企业应当依法取得资质证书，并在资质等级许可的范围内从事物业管理活动。第五条物业服务企业应当履行以下职责：（一）负责大厦的安全保卫、消防、环境卫生、绿化、公共设施设备维修养护等物业管理服务；（二）建立健全大厦的物业管理规章制度；（三）对违反物业管理规章制度的行为进行制止、报告和协助处理；（四）接受业主、物业使用人的监督和建议，改进物业管理服务；（五）法律法规和物业管理合同约定的其他职责。第六条物业服务企业应当制定物业管理服务计划，明确服务内容、服务标准、服务费用和服务期限，报业主大会或者业主委员会备案。第七条物业服务企业应当公示服务项目、服务标准、收费标准和投诉方式，接受业主、物业使用人的监督。第八条物业服务企业应当定期对大厦的公共设施设备进行维修养护，确保设施设备安全、正常运行。第九条物业服务企业应当建立健全大厦的安全保卫制度，采取措施确保大厦的安全。第十条物业服务企业应当制定大厦的消防管理制度，定期进行消防演练，提高火灾防控能力。第十一条物业服务企业应当负责大厦的环境卫生和绿化工作，保持大厦的整洁和美观。第十二条物业服务企业应当建立健全大厦的车辆管理制度，规范车辆停放和行驶秩序。第十三条物业服务企业应当建立健全大厦的物业维修养护制度，及时处理业主、物业使用人的报修事项。第十四条物业服务企业应当建立健全大厦的投诉处理制度，及时处理业主、物业使用人的投诉。第十五条物业服务企业应当建立健全大厦的档案管理制度，妥善保管大厦的物业资料。第十六条物业服务企业应当建立健全大厦的财务管理制度，合理使用大厦的物业维修基金。第三章业主、物业使用人的权利与义务第十七条业主、物业使用人享有以下权利：（一）对大厦的物业管理活动进行监督和建议；（二）参加业主大会，行使表决权；（三）依法使用大厦的公共设施设备；（四）依法维护自己的合法权益；（五）法律法规和物业管理合同约定的其他权利。第十八条业主、物业使用人应当履行以下义务：（一）遵守物业管理规章制度；（二）按时缴纳物业管理服务费用；（三）爱护大厦的公共设施设备；（四）维护大厦的整洁和美观；（五）法律法规和物业管理合同约定的其他义务。第四章物业管理与服务费用第十九条物业服务企业应当向业主、物业使用人收取物业管理服务费用。物业管理服务费用应当根据物业管理服务计划、服务标准、服务期限等因素合理确定。第二十条物业管理服务费用的收取和使用，应当公开透明，接受业主、物业使用人的监督。第二十一条物业服务企业收取物业管理服务费用，应当开具合法票据。第五章法律责任第二十二条物业服务企业违反本章程的，由业主大会或者业主委员会依照物业管理合同的约定追究其违约责任。第二十三条业主、物业使用人违反本章程的，物业服务企业有权制止、报告和协助处理；情节严重的，由有关部门依法处理。第六章附则第二十四条本章程由业主大会或者业主委员会制定，报物业服务企业备案。第二十五条本章程的修改，应当经业主大会或者业主委员会决定，并报物业服务企业备案。第二十六条本章程自公布之日起施行。第二十七条本章程的解释权归业主大会或者业主委员会。在上述的“科技大厦物业管理章程”中，需要重点关注的细节是物业管理与服务费用的相关条款（第十九条至第二十一条）。这些条款涉及到物业服务企业的收费标准和费用使用情况，直接关系到业主和物业使用人的经济利益，因此需要详细补充和说明。第十九章物业管理服务费用的确定物业管理服务费用是物业服务企业为提供物业管理服务而向业主和物业使用人收取的费用。费用的确定应当基于以下几个关键因素：1.服务内容：包括但不限于安保、清洁、绿化、设施维护等。2.服务标准：明确各项服务的具体标准，如安保人员的配置、清洁频率等。3.服务期限：明确费用的收取周期，如按月、按季或按年收取。4.成本因素：包括人工成本、物资成本、能源成本等。5.市场价格：参考同类型物业的市场收费标准。在确定费用时，物业服务企业应当进行充分的市场调研和成本核算，确保收费标准的合理性和透明性。同时，物业服务企业应当定期对收费标准进行评估和调整，以适应市场变化和成本变动。第二十章物业管理服务费用的收取和使用物业管理服务费用的收取和使用应当遵循公开、透明的原则，确保业主和物业使用人的知情权和监督权。1.收费公开：物业服务企业应当将收费项目、收费标准、收费依据等信息进行公示，便于业主和物业使用人了解和监督。2.费用使用透明：物业服务企业应当定期向业主和物业使用人公布费用使用情况，包括但不限于服务支出、设施维护费用等。3.财务审计：物业服务企业应当定期接受财务审计，确保费用使用的合规性和效率。物业服务企业应当建立健全费用管理制度，包括费用收取、使用、审计等方面的规定，确保费用的合理、高效使用。第二十一章物业管理服务费用的监督业主和物业使用人有权对物业管理服务费用的收取和使用进行监督，以保障自身合法权益。1.监督机制：业主大会或业主委员会应当设立专门的监督机构或指定专人负责监督物业服务企业的收费和使用情况。2.投诉渠道：物业服务企业应当设立投诉渠道，接受业主和物业使用人关于费用问题的投诉和建议。3.违规处理：对于物业服务企业在费用收取和使用方面的违规行为，业主大会或业主委员会有权依照相关法律法规和物业管理合同进行处理，包括但不限于要求整改、追究责任等。通过以上补充和说明，可以更全面地理解物业管理服务费用的确定、收取和使用，以及监督机制，有助于保障业主和物业使用人的权益，促进物业管理的健康发展。第二十二章物业管理服务费用的调整物业管理服务费用的调整是物业服务企业根据市场变化、成本变动等因素对收费标准进行的修改。调整费用时，物业服务企业应当遵循以下原则：1.合理性：调整后的费用应当合理反映服务成本和市场状况。2.程序性：调整费用应当经过业主大会或业主委员会的同意，并按照规定的程序进行。3.透明性：调整费用的原因、依据和结果应当向业主和物业使用人公开。在调整费用前，物业服务企业应当进行充分的市场调研和成本核算，并向业主大会或业主委员会提交详细的费用调整报告，包括调整的理由、幅度和预期影响等。业主大会或业主委员会应当对报告进行审议，并根据业主和物业使用人的意见作出决定。第二十三章物业管理服务费用的支付业主和物业使用人应当按照约定的方式和期限支付物业管理服务费用。支付方式可以包括现金、转账、在线支付等。物业服务企业应当提供便捷的支付渠道，并出具合法的收费凭证。对于逾期未支付费用的业主和物业使用人，物业服务企业有权依照相关法律法规和物业管理合同采取催缴措施，包括但不限于发出催款通知、暂停部分服务、追究法律责任等。第二十四章物业管理服务费用的管理和使用物业服务企业应当建立健全物业管理服务费用的管理制度，确保费用的合理、高效使用。费用管理应当包括以下几个方面：1.预算管理：物业服务企业应当编制年度预算，明确各项费用的预算额度，并严格按照预算执行。2.成本控制：物业服务企业应当采取措施控制成本，提高服务效率，确保费用使用的经济性。3.审计监督：物业服务企业应当定期接受内部审计和外部审计，确保费用使用的合规性和效率。在费用使用方面，物业服务企业应当优先保障大厦的基本运行和维修养护需要，确保大厦的安全、整洁和正常运行。同时，物业服务企业应当合理使用费用，提高服务质量，提升业主和物业使用人的满意度。第二十五章物业管理服务费用的争议解决在物业管理服务费用的收取和使用过程中，可能会出现争议。对于争议的解决，可以采取以下途径：1.协商解决：业主和物业使用人可以与物业服务企业进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。2.调解组织：如果协商不成，可以请求相关调解组织进行调解，如消费者协会、物业管理协会等。3.仲裁机构：双方还可