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文档简介

店服务岗位职责第一章总则为规范店内服务工作，提高客户满意度，确保店铺运营顺利进行，特订立本规章制度。本制度适用于我公司全部门店的服务岗位，包含店内销售人员、收银员、售后服务人员等。第二章岗位职责2.1店内销售人员职责负责店铺商品的陈设、整理和装潢工作，保证商品的呈现效果和排列次序；乐观自动地向顾客供应商品信息和优质服务，帮忙顾客解答问题、供应购买建议；负责收集顾客的看法和建议，及时向店铺管理层反馈，并提出改进措施；做好商品销售记录和销售统计工作，及时上报相关数据；遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和利益。2.2收银员职责负责店铺的收银工作，确保收银台的安全和正常运作；依据销售票据核对商品和价格，准确无误地进行收款；熟识各种付款方式及其操作流程，确保顾客的付款便利和安全；务必保守顾客的个人信息和付款信息，不得泄露和利用；定期清点现金和电子款项，确保收银台的账目准确无误；乐观帮助店内销售人员和顾客的其他需求，供应优质服务。2.3售后服务人员职责负责接待顾客的售后服务需求，包含商品退换货、维护和修理等；准确记录顾客的问题和要求，并及时反馈给相关部门；依据公司的售后服务政策和流程，为顾客供应专业的解决方案；维护售后服务记录和数据，及时更新和报告；乐观回访顾客，了解服务效果和满意度，不绝改进服务质量。第三章工作要求3.1仪容仪表要求全部店内服务工作人员应保持乾净、端庄的仪容仪表；穿着公司统一的工作服饰，不得擅自更换或乱穿；妆容清淡，不过度装扮，不戴过大或过多的饰品；负责保持店内卫生和环境乾净，定期清扫店内。3.2服务态度要求热诚自动、礼貌详细地对待顾客，自动帮忙顾客解决问题；具备良好的沟通技巧和服务意识，及时回答顾客的咨询；坚持以顾客为中心，超出顾客的期望，供应优质的服务；团队合作，搭配其他岗位工作人员，共同提升服务质量。3.3工作纪律要求严格依照工作时间和班次要求上班，不得迟到早退；不得在工作时间内私自使用移动电话、上网等影响工作效率的行为；搭配公司的培训和考核工作，不得拒绝或敷衍塞责；维护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。第四章奖惩措施4.1嘉奖机制建立绩效考核制度，依据工作表现进行评定，表现优秀者予以嘉奖；发放业务提成、年终奖金、节日福利等激励措施；组织员工培训和技能提升，供应晋升机会。4.2惩罚措施对严重违反规章制度、工作纪律的人员予以警告、记过等处分；对严重失职、造成严重后果的人员予以停职、降职等处分；对涉嫌违法违规的人员立刻报警并进行举报。第五章附则本规章制度由公司管理层负责解释和修改；店内服务岗位人员应认真学习并遵守本制度的各项规定；对于本制度未能掩盖的特殊情况，应及时向上级汇报并寻求引导。以上规章制度自发布之日起生效，并适用于我公司全部门店的服务岗位。各岗位人员应认真遵守，如有违反，将依据本制度

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