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文档简介

宣传及媒体投诉管理制度第一章总则第一条为规范医院宣传工作，加强对媒体投诉的管理，提高医院形象和服务质量，本制度订立。第二条本制度适用于医院内全部与宣传工作和媒体投诉管理相关的人员。第二章宣传工作管理第三条医院宣传工作由宣传部门负责，宣传部门设立宣传工作小组，负责宣传策划、执行和效果评估等。第四条宣传工作小构成员由宣传部门依据实际需要组织，包含宣传工作负责人、设计师、摄影师等。第五条宣传工作小组负责订立宣传计划，并依照计划进行宣传活动，确保医院宣传工作的顺利进行。第六条宣传活动内容应客观真实，不得夸大事实，不得发布虚假信息，保障宣传的准确性和可信度。第七条在宣传活动中要保护患者隐私，未经患者同意，不得公开患者病例资料和照片。第八条全部宣传料子必需经过宣传部门审核，并依照规定的宣传渠道发布，不得私自发布。第九条对于宣传活动中显现的问题，宣传部门要及时处理，及时回应社会关注和媒体的质疑。第十条医院宣传活动中要遵守相关法律法规，不得传播违法、淫秽、恶俗等内容，维护社会公共秩序。第三章媒体投诉管理第十一条医院建立健全媒体投诉管理机制，及时、公正、有效地处理各类媒体投诉。第十二条接到媒体投诉后，应立刻成立由宣传部门负责人、相关科室负责人和法务人员构成的工作小组，进行调审核实。第十三条媒体投诉调查工作小组应在收到投诉后的48小时内召开会议，订立调查计划，并依照计划进行调查工作。第十四条媒体投诉调查工作小组应向投诉人了解情况，听取投诉人的叙述，核实投诉事实，并寻求医院内部的相关证据。第十五条媒体投诉调查工作小组应及时与媒体沟通，了解其报道意图和诉求，并供应相关解释和处理看法。第十六条媒体投诉调查工作小组应以客观、公正、事实为依据，依据调查结果提出处理看法，并将处理看法及时反馈给投诉人和媒体。第十七条媒体投诉处理结果应及时在医院官方网站和其他宣传渠道上进行公示，保障信息透亮度和公平性。第十八条对于恶意捏造事实、有意造谣和侵害医院声誉的媒体投诉，医院保存采取法律手段追究其法律责任的权利。第十九条医院对于媒体投诉的处理结果，应及时总结经验，改进工作，并将总结情况报告医院领导。第四章附则第二十条医院宣传及媒体投诉管理制度由宣传部门负责解释和实施。第二十一条本制度自颁布之日起执行。第二十二条本制度的解释权归医院全部。以上为《宣传及媒体投诉管理制度》的内容，该制度旨在规范医院的宣传工作，保护患者隐私，加强对媒体投诉的管理。医院宣传部门将负责宣传工作的策划和执行，确保宣传活动的准确性和有效性。媒体投诉管理方面，医院建立健全的投诉管理机制，及时、公正、有效地处理各类媒体投诉。媒体投诉调查工作小组将会认真核实投诉事实，乐观与媒体沟通，依法采取措施处理投诉事件，并将处理结果及时公示。医院对于恶意捏造事实、有意

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