管理沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东建筑大学

管理沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东建筑大学沟通主体估计受众会出现负面意见，则要运用以下技巧：

答案:先列出受众可能同意的几个观点。若他们赞成其中的两三个关键之处，那么他们接受沟通者整体思想的可能性就比较大。###将预期的反对意见在开始时就提出来，并做出反应，如列出反对意见加以驳斥。###首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题。会议的成本是相当之高的，因此在确定是否开会时应该慎重考虑，会议成本包括：

答案:与会人员的餐饮费###差旅费###与会者工资等机会成本###场地租用费用倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果，倾听者本身的障碍主要包括：

答案:思维狭窄###缺乏诚意###懒惰回避###固执己见手势语言是人类最早的沟通形式，最常见的手势功能包括：

答案:调节###说明###表征非语言沟通技巧对沟通高手来说是极其重要的，通常包括：

答案:环境###时间###姿势###手势超越自我的自我沟通艺术首先要确立：

答案:目标和愿景管理者应该了解管理中各种冲突产生的原因，并且要善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突，在处理与上司之间的冲突的技巧包括：

答案:在非正式场合提意见比在正式场合提意见的效果好###个别提意见比公开提意见效果更好演讲中受众对演讲内容的层次进行把握主要是以：

答案:听觉形式如“你最后一次在哪里就职”或“你是愿意在项目A还是项目B中工作”，这样的问题有助于引出你需要的特定信息,限定了被访者可能给出的回答,称为：

答案:封闭式问题售货员与顾客之间或是同事之间进行对话的距离是：

答案:社交距离当受众对主题的涉及和关注程度越小时，沟通者就越应该以可信度作为驱动因素，策略有：

答案:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。###运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。###通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。雇佣招聘面谈的要点包括：

答案:注意询问问题的平衡性。###多涉及雇佣选聘面谈具体经历性问题。###注意面谈双方建立关系。那些强烈希望参加到团队中去的员工，与考核者地位比较接近的员工，受教育程度较高的下属尤为适用：

答案:倾听型面谈沟通主体为了实现社会交往与获得尊重，希望能够成为某一群体、组织的一员，称为：

答案:归属动机我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见，这是造成倾听障碍的：

答案:心理定势将作决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题、制定目标，并且独立实现目标的是：

答案:授权型领导面谈更需要快速的反应、灵活的信息组织技巧、及时的受众分析技能,这是由于面谈的：

答案:即时性特征改变对一件事的诠释会影响他感受这件事的方式，评估情绪时无助于关系的有效运作的情绪称为：

答案:无助益的情绪一个满脸通红、血管突起的人大声吼叫：“生气？我才没有生气呢！”是非语言沟通的：

答案:矛盾功能专注于某些细节或事实会导致倾听者的：

答案:思维狭窄要认识自我，首先要理性地审视自己的:

答案:动机如果对方在理解、接收我们所传递信息的基础上，能够改变行为或态度，那么沟通可以产生预期的：

答案:结果你当然不想传递模糊不清的信息给听众，他们会愿意多听一些基础知识，所以演讲中务必要保障全面介绍相关专业知识。

答案:错听话时应长时间保持与谈话者的眼神接触。

答案:错高水平的批评，不但有助于转变下属的错误行为，而且能取得良好的人际关系，甚至有时批评会成为最有效的激励。

答案:对与性格内向型的人相遇，可老远打招呼，以表示热情。

答案:错现在是信息社会，主管是信息源，这意味着公司外部希望得到信息的人，如审计公司或公司聘用的顾问等，可能会找他们了解某些信息，主管有权用掌握的信息换取个人利益。

答案:错沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程，对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。

答案:对演讲者除了要分析清楚演讲目的之外，还需要认真准备的方面就是分析演讲受众。

答案:对组织的关键要素并不是一幢建筑、一座厂房或一套程序，组织的本质特征是由人及其相互之间的关系决定的。

答案:对通过对会议的必要性进行评估，只有当大量的信息需要在短时间内扩散到较大范围，并且需要多方协商，才有必要召开会议。

答案:对为了增强沟通效果或达到沟通目的，可以强调你的头衔与地位，以增强自身的可信度。

答案:对口语沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所采用。

答案:错在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供信息的精确性，比如分析数据是否足够、信息解释是否正确、关键因素是什么等问题。

答案:对在冲突中，我们常会不尊重他人，这种不尊重即使试图隐藏，但却从身体语言中流露出来。

答案:对口头沟通可以修正内容，因而是一种准确性较高的沟通方式。

答案:错知觉的形成通常是一个会被感知的过程。我们的想法都来源于印象，而后作出判断，并在作出结论。

答案:错倾听要求沟通者客观听取内容而不迅速加以价值评判，不要以自我为中心。

答案:对非语言沟通无处不在，事实上，不传递非语言信息是不可能的。

答案:对面试准备的问题包括：

答案:面谈在何地进行？在你的办公室还是他们的办公室？还是其他地方？###面谈可能被打断吗？###该面谈寻求信念和行为的转变吗？###面谈对象有能力进行你所需要的讨论吗？每封电子邮件中的主题：

答案:只有一个面谈中问题的设计依据于面谈的：

答案:目的自我沟通过程的特殊性体现在：

答案:主体和客体的同一性###沟通的媒介是自己###沟通目的是说服自己###沟通过程的反馈来自自己组织产生外部沟通的对象包括（）之间

答案:与社会团体###与竞争者###与政府部门内容简介是为将读者引入报告的正文部分,这部分的写作要求包括：

答案:简介获得信息使用的方法###清楚地说明真正的主题###列出所有的事实会议的目的一般包括以下方面：

答案:监督员工###有效沟通###解决问题###开发创意笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所采用，其作用不包括：

答案:传播速度比口头表达慢即使你没有重复语言，非语言行为也可以强化你说过的话,是非语言沟通的：

答案:补充功能会议控制的方式和组织取决于：

答案:会议目的沟通者的目标则可能是为了获取某种信息，得到某个结论，或者是得到对方的支持，这是：

答案:咨询性沟通自我概念是：

答案:主观的与会者强调团结精神和参与合作，他们对成员感情和满意度比较敏感，甚至不惜牺牲“结果”来满足成员的愉悦，称为：

答案:过程导向的与会者如学术性论坛或报告会、新产品使用操作注意事项介绍等通常的演讲目的是：

答案:传授知识一句话的含义常常不是决定于其字面的意义，而是决定于它的弦外之音，是：

答案:副语言沟通明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，亲自为下属制定详细的计划，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难的是：

答案:指挥型领导冲突往往都是由不可调和的矛盾所导致的，所以很难解决。

答案:错一个成功的报告，不管读者是否知道有关的技术和细节，报告对所有可能的读者来说都应是易于了解的。

答案:对要克服误解障碍，不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理

答案:对沟通对象愿意接收与自己固有的立场、观点和行为相一致的自己关心和需要的信息。

答案:对沟通是一种受众期望的满足。人们习惯于听取他们想听的，而对不熟悉的或威胁性的具有排斥情绪。

答案:对社会团体往往是利益相关者的代表，处理好与社会团体的关系是外部管理沟通的重要内容，因为它有利于为企业创造良好的生存和发展环境。

答案:对—段良好的商务关系建立于双方能在多大程度上帮助彼此。有些友谊的建立也是出于一种非正式的交易。

答案:对成功的管理沟通是主体导向的沟通。

答案:错作为演讲者，谈到世界、国家、民族、阶级、阶层、集体的政治、经济、文化等价值或利益时，要断然抛开个人利益。

答案:错交叉双臂跷起二郎腿是很舒服的姿势，代表着倾听者接受、容纳、兴趣与信任。

答案:错以下要受到文化因素的影响：

答案:沟通客体###沟通主体###沟通渠道###信息组织组织内部的沟通是有一定指向性的，当所要传达的信息是由组织高层流向低层的，我们称之为下行沟通，与下属沟通策略包括：

答案:根据下属的“能力一意愿”特征选择沟通策略###建立下行面谈计划###主动有效地与员工沟通###运用赞扬与批评的技巧人际吸引力包括：

答案:接近吸引律###互补吸引律###互惠吸引律###诱发吸引律与社会团体的沟通策略包括：

答案:开放企业让社会团体来参观，了解企业内部环境###积极主动地向新闻媒体、大众传播媒介提供企业的信息###通过重视环保工作和社区服务等形式树立企业形象###通过座谈会和新闻发布会的形式让这些社会团体了解企业在沟通过程中，非言语沟通传递了大约55%的信息，其作用包括：

答案:传递信息###印象管理对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值，通过信息结构激发受众的技巧包括：

答案:循序渐进法###开门见山法###双向比较法###直接灌输法上级不愿意向下级传递信息，他们会认为“向下级讲这些东西没用，因为下级不会关心公司事情的”，或者“信息就是权力，控制这些信息就等于控制了自己的地位”，这是：

答案:信息封锁在表面上或者内心里与发言者发生争执会导致倾听者的：

答案:固执己见自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率和效益地解决

答案:现实问题只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。适用于管理人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制时的情况。这是：

答案:Y式沟通好心助人却被误解，同事间因工作职责不清出现事故而相互推卸责任，领导当众批评后与领导发生争执，是：

答案:无效沟通对沟通受众要提供足够的例证、统计资料、数据及其他材料。

答案:错相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系情感，而不是辩论。

答案:对由于管理者管理严格、咄咄逼人，以及员工本身的素质所决定造成员工的畏惧感会造成沟通障碍。

答案:对尽管面谈和谈话很相似，但仍有很大区别没有明确目的，没有计划的就不是面谈。

答案:对要与受众产生共鸣，可以通过说出受众想说不敢说或想说不会说的心里话，预示希望，展望前景，充分阐明所提出的问题直接或间接与听众有利害得失关系等方法来实现。

答案:对如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，或考虑不成熟，沉默倾听就可以掩盖你的无知，掩盖你准备不充分，你就获得了一个缓冲的机会。

答案:对受众导向的文字组织原则包括：

答案:受众到底需要多少信息###以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣沟通者的可信度受到以下因素的影响：

答案:专业知识###良好意愿###身份地位###外表形象与供应商的沟通策略包括：

答案:不要提供票据签字，除非公司的管理者特别允许你这样做###不要因为与供应商代表有私人关系而扮演亲信和心腹的角色###了解并遵守公司在与供应商打交道方面的规章制度沟通主体所要求的行动对受众来说比较困难时可以：

答案:尽可能简化步骤###将行动细化为更小的要求###提供可供遵循的程序清单和问题检核单面对令你不悦的信息但又不适合当面说出来时，你可能会以叹气、翻白眼或是打哈欠等非语言沟通的：

答案:替代功能每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的，也是最重要的来源是:

答案:积极的关系解决异议和问题的最好办法是：

答案:仔细地互听对方的讲话由于演讲的节奏需要适时地变换演讲内容，因而也就容易使演讲稿的结构显得零散，将演讲稿各个层次连接的技巧是：

答案:衔接对信息的态度不同，使有些管理者和员工忽视自己认为是不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与其物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。

答案:对寻找针对受众具体需求的沟通信息有助于激发受众兴趣。

答案:对价值认同的沟通使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值。

答案:对如果你正经历严重的情绪反应，最重要的是不允许找机会释放你的情绪

答案:错认识自我，就是人在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动和整个主观世界及自己和周围事物的关系的认识，它包含在以下心理活动中：

答案:自我观察###自我体验###自我感知###自我评价与上司沟通要遵守的原则包括：

答案:不对上司的人身进行评论。###不对他人评头论足。###根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容。###就事论事，对事不对人。在会议接近尾声时，会议主持人应该根据会议的目的以及会议的实际情况通过总结性发言结束会议，发言的内容通常包括：

答案:过程回顾###激励动机###评估目标达成我们可以通过点头（表示“我了解”“请继续”）、转移目光（表示“很难专注”）或走向门口（表示“想要结束谈话”）提供非语言沟通的：

答案:调控功能组织作为管理沟通的主体，其影响沟通有效性的因素很多，主要包括：

答案:社会形象###组织战略###载体选择与代言人形象###组织文化与管理者进行的沟通是：

答案:垂直方向的在问题解决型面谈过程中，评价下属的表现已不再是目的。评价者的主要目的是帮助员工去制订提高工作绩效的计划。

答案:对沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。

答案:对沟通者最有可能遵从那些说话速度跟自己相似的人所提出的要求。

答案:对最好的演说家是不会感到紧张的，演讲者的紧张是不应该的。

答案:错参与面谈的一方或双方有明确的目的，谈什么、何处谈、何时谈、与谁谈、如何谈等都要有预先的计划。

答案:对组织者应当在最后期限前后打电话向各位受邀人征询一下，以确定他们是否参加会议。

答案:对沟通也是我们认识自己的方法，事实上是唯一的方法。

答案:对一般在组织中非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，其形态通常包括：

答案:群体链式沟通###单线链式沟通对沟通对象的特点进行分析，在特定的沟通过程中，对沟通受众的了解包括：

答案:受众对背景资料的了解情况###受众的偏好###受众对新信息的需求###受众的期望信息组织关键要设计好以下问题：

答案:论据观点###内容组织###沟通目标###逻辑结构为了给受众留下深刻印象，不同的演讲形式所需要的结尾有：

答案:总结式结尾###号召式结尾###幽默式结尾###告诫式结尾作为一个商务信函的写作者，写消极商务信函时要注意：

答案:结尾要积极肯定###尽量提出折衷的办法###先阐明拒绝的理由###清晰表达消极的信息信息表达策略应遵循以下原则：

答案:简明性原则###完全性原则现在的商业活动中，商务信函、协议、单据、申请报告等，都要以（）的方式加以认同，并成为约束大家行为的手段。

答案:笔头记录一般来讲，危机所具有的特征不含有：

答案:必然性笔头沟通作为管理沟通一种常见的沟通形式，必须从受众导向去收集信息、组织信息和编辑信息，要具体分析受众所需信息的：

答案:受众对于讨论主题知道多少###受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验###要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息建设性沟通的特征包括：

答案:沟通目标是为了解决现实性的问题，而不在于讨他人喜爱，或被社会承认。###实现了信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。###沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好地解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。如果你既想评价工作表现又想为下属提供一些事业发展的建议，应当采用：

答案:混合型面谈准备结束时面谈时要做好以下事情：

答案:检查一下刚刚得到的信息的准确性。###总结一下你得到的信息。###让被访者知道下一次将干什么。###明确表示面谈即将结束。受众的态度包括：

答案:积极受众###中性受众###消极受众（）是通过身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。

答案:身体语言沟通低自尊的人认为所有人都一直用批判的眼光看待他们，根本不管这种想象是否符合

答案:现实“我不参与决策”、“我们并不那么认为”这样的语言，往往是从描述问题出发的，常用于：

答案:问题导向沟通拥有的（）的质量会影响沟通的质量。

答案:知识由于信息沟通渠道的多层次性，沟通双方立场、价值观、经历和地位等方面的差异性，下行沟通过程会出现：

答案:信息失真与会者埋头于事务，他们不怎么容忍开玩笑或者有关情感和友谊的讨论，能有效完成任务但满意度可能较低，属于：

答案:任务导向的与会者如果采用第三人称或第一人称复数，如“我们想”、“他们说”或“有人说”，是：

答案:自我隐性的沟通管理者赞扬下属的内容要：

答案:具体一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达的是：

答案:正式沟通渠道演讲主体结束后，以清晰有力的语言提出行动方案，这是：

答案:号召式结尾自我沟通是手段和过程的内在统一，而最终目标在于解决：

答案:外在问题主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知称为：

答案:精神自我认知沟通主体将具有相互作用和关联的信息沟通的要素，采取不同的匹配和耦合方式影响沟通对象是：

答案:结构性要素在演讲处于高潮的时候，受众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然结束演讲，这是：

答案:戛然而止的结尾使用权力有两种形式，一种是压制，另一种是:

答案:激发有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人,这是造成倾听障碍的：

答案:排斥异议情绪在人类事务中的作用对社会科学家和普通人而言都是显而易见的，评估情绪时有助于关系的有效运作的情绪称为：

答案:有助益的情绪首先你要告诉下属你是怎样评价他的，接着你要用你选择的方式说服下属以提高他的绩效,当你非常清楚你的期望时，应当使用这种

答案:告知—说服型面谈对沟通受众来说，速度较快的信息传递方式是：

答案:笔头沟通开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。对于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。这是：

答案:全通道式沟通受众对主题的了解程度往往很容易被:

答案:高估—些常用的开始面谈方式不包括：

答案:用长时间铺垫来建立良好气氛。有效沟通的具体性原则强调句子中的动词，或突出关键词，会给人以明确、人格化、简洁等感觉。

答案:对向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时结尾要积极肯定，着眼于未来。

答案:对有效的倾听是被动、照单全收所有信息。

答案:错当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者倾向于依赖非语言信息。

答案:对演讲结构安排要始终让受众的注意力保持高度集中状态。

答案:错沟通主体将同一信息多次重复传递，,信息的重复出现，不会增加其刺激强度。

答案:错进行有效沟通的第一步是理解沟通对象。沟通的对象不同，决定了沟通的方式和方法的差异。

答案:对沟通的主体发起者，应为了达到某一目标，通过分析自身的特点、背景，然后制定沟通者策略去实现沟通的目标。

答案:对只要可能，就尽量使用客观的方式直接提问。

答案:对结束面谈后，要及时检查自己是否记录了所有重要的信息，面谈结束后立即写出总结。

答案:对触碰在塑造我们如何回应他人方面起着强有力的作用。

答案:对自我揭露关于你自己的重要信息有助于建立好感。

答案:对管理沟通是双方的相互行为，沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。

答案:对表征的手势可以独立使用，并且经常可以起到取代语言的作用放之四海而皆准。

答案:错有效的沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意义被对方所理解。

答案:对管理者要成功地实现管理的职能，本质上要求管理者利用权力驱动下属对工作负责。

答案:错如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。

答案:对客户是企业最重要的外部环境因素。

答案:对优越感导向的沟通给人一个印象就是谈话一方是博学、合格、胜任而有力的，因此是有效沟通技能。

答案:错当顾客不愉快时，他可能会花一些时间来数落公司的种种过失，耐心倾听常常会转移他们的失望和愤怒。

答案:对通过举行会议，形成新的构思，并且论证新构思，使其具有可行性。

答案:对冲突中的沟通技巧包括：

答案:主动认真聆听###合适的回应危机的特征不包括：

答案:重复性总结性发言的内容包括：

答案:评估目标达成###激励动机###过程回顾###宣布决议###整理悬而未决的事项内容会议是一个集思广益的过程，主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。也可以被用于打断滔滔不绝的人，征询更多未发言者的意见。

答案:对当与会人员为了共同目标奋斗且对他人采取合作态度时，团队讨论的方式比个人决策更有效，更有助于激发全体成员去努力以获得竞争的胜利，并且会达到更高的成员满意度。

答案:对领导人如果能有耐心，冷静地听取各方意见，那么当他裁决之后，裁决不利的一方也会心平气和地听取意见，并乐于服从，领导人在下次调和冲突时仍有权威性。

答案:对当接到会议通知以后，作为参与者，无需积极准备。

答案:错以上下级身份提意见比以个人身份提意见的效果要好。

答案:错处理他人的情绪。应当做到：

答案:聆听别人表达他的情绪###当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标###尊重他人###不要采取报复行动政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。

答案:对客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。

答案:对信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：

答案:主观障碍组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：

答案:Y式沟通###环式沟通###全通道式沟通###轮式沟通###链式沟通非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：

答案:单线链式沟通###群体链式沟通###随机链式沟通###密语链式沟通在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。

答案:对组织外部沟通往往发生在：

答案:与竞争者之间###与政府部门之间###与供应商之间###与客户之间###与社会团体之间对客户因素的分析主要包括：

答案:“他们了解什么”###“他们感觉如何”###“他们是谁”做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。

答案:对社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：

答案:法律规范###宗教规范###风俗习惯###道德规范多半发生在一些私人情境中，比如拥抱、安慰、保护，通常只有非常亲密的人才可以处于这个空间范围内，是：

答案:亲密距离所有行为都有沟通价值，包括不再交流任何信息。

答案:对沟通者对于别人应该何时回复自己的帖子、邮件和短信有一定的预期，如果对方的回复延迟了，那他们往往会对此做出积极的解读。

答案:错相对于言语沟通，人们往往会忽视非言语沟通的重要性，因而在不知不觉中使沟通的效果大打折扣。非言语沟通的实现一般有：

答案:通过沟通内容的主体激发受众。###身体语言沟通，包括动态的身体语言和静态的身体语言两种。###副言语沟通。它是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。说明性手势可以单独使用

答案:错经由与语言无关的手段表达出来的信息沟通称为非语言沟通，其主要的作用有：

答案:印象管理###塑造关系###传递情绪在批评别人的时候，用手指责性地指着对方，这是非语言沟通的：

答案:强调功能非语言沟通的使用受到文化和性别影响

答案:对社会科学家将非语言的、声音的信息称为副语言，副语言常常对情绪的更有影响力。

答案:对通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的是：

答案:副语言沟通如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。

答案:错受众到底需要多少信息,要具体分析:

答案:受众对于讨论主题知道多少。###受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。###要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。

答案:对笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。

答案:对以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。

答案:对笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。

答案:错商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。

答案:错告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。

答案:对我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：

答案:沟通信息容易记录###笔头沟通可以特别关注问题的细节###可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息###笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)###其保存性强，且不易“污染”报告的形式包括：

答案:信息加分析的报告###信息加分析加建议的报告###仅仅提供信息的报告在知识型演讲中，需要确定你已经知道的有关演讲话题的内容经常进行演讲的人总是对他们演讲的题目很熟悉，劝说型演讲比较随意，不需要确定演讲内容。

答案:错演讲的基本含义是演讲者运用（），劝说、鼓动受众的有组织的陈述。

答案:声音###姿态一般来讲，演讲的时间最好不要超过：

答案:90分钟演讲活动中的受众，在整个演讲活动的开端，心神往往比较专注，所以开场白要占最多时间。

答案:错演讲稿音韵美的实现始终要为演讲目的服务，商务演讲中不用堆砌大量华丽的辞藻。

答案:对开场白与结尾应该占整个演讲20%的时间，演讲主体占80%，也就是满足帕累托最优原则。

答案:对组织材料的方法包括：

答案:主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。###受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。###自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，同时不要放弃自我特点。###口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。演讲质量的好坏、论题是否令人信服，都取决于阐述：

答案:正文受众的知识水平十分重要，避免听众中的专家觉得你的演讲很乏味，或是听众中的初学者们一头雾水，你应注意以下几点：

答案:针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备###慎用术语和行话演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏是指演讲：

答案:节奏面谈的过程通常包括：

答案:有效的结尾###提供自己的信息###面谈双方建立关系###获取对方信息###面谈准备###结论性评价面谈结束后应等待一段时间写出总结。

答案:错绩效评估面谈的目的是评价组织成员实现目标的程度，通常不提供反馈。

答案:错一些面谈可以容许被面谈者成为面谈的主导者，主要让他们来使用时间，面谈者只需作整体掌握和适时的调控。

答案:对面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以是以一对多的口头沟通形式进行的，它是人际沟通的重要形式。

答案:对与那些不太愿意在组织中就如何提高工作绩效发表意见的员工应采用：

答案:告知—说服型面谈绩效评估面谈一般应讨论具体的改善或改变计划。

答案:对你在走廊、马路上与人相遇，谈上几句话，这样的聊天也称之为面谈。

答案:错书面沟通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。

答案:对准备面谈时，你应当考虑可能遇到的问题：

答案:被访者会提出什么异议或问题；###被访者可能怎样回答你的提问；###被访者的个性以及在面谈中的地位（支配地位还是被支配地位；###预计需要多长时间提问。排斥性沟通中的重要类型包括：

答案:优越感导向###冷漠，不承认他人的存在性和重要性###过于严厉在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。

答案:对建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。

答案:对重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。

答案:对当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同,这是：

答案:双向沟通沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：

答案:问题导向在管理沟通目标的设定上，要注意：

答案:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。###考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。###要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率,这是：

答案:简明性原则自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：

答案:外部环境###不为人知的第三者###群体管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。

答案:对通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。

答案:对“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

答案:错环境对倾听的作用包括：

答案:干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲###影响倾听者的心境倾听者本身的障碍主要包括：

答案:倾听者的理解能力###倾听者的态度批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

答案:错处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

答案:对开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

答案:对通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

答案:对人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

答案:对谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

答案:开放式态度自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。

答案:超越自我###提升自我###认识自我一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：

答案:目标和愿景转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。

答案:对超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。

答案:对尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。

答案:对约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：

答案:隐藏潜能###隐私#