【S生物科技有限公司新媒体营销策略问题及优化建议探析15000字（论文）】

S生物科技有限公司新媒体营销策略问题及完善对策研究摘要：互联网时代，新媒体的出现为“媒体+电商”营销模式奠定了无可厚非的基础，商家也纷纷意识到新媒体与电商结合的重要性，寻找新媒体的“适销对路”。新媒体与传统媒体相比，其更具“专对性”，即其用户画像更加明确及准确，同时新媒体结合了当代消费者的生活习惯、时代背景和时代潮流，因此新媒体平台拥有广大的使用群体，新媒体营销对于当代电商企业显得尤为重要。电商企业结合各新媒体平台的规则及消费者的特点采用不用的营销策略“沉淀粉丝”以促进粉丝变现。本文首先分析了新媒体营销的背景、意义及其现状与前景，然后以广东四方生物科技有限公司为例子，研究分析其旗下自主品牌WIS在小红书、微信和抖音平台上所采用的营销策略及其运营情况，重点从新媒体营销策略方面分析其存在的问题及导致问题出现的原因。结合广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略的实际情况，本人在深入研究分析的基础上，对广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略出了建议关键词：新媒体；新媒体营销；营销策略；广东四方生物科技有限公司目录TOC\o"1-2"\h\u一、绪论 广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略研究一、前言 （一）研究背景和意义 1.研究背景伴随着互联网的快速发展，新的营销模式B2C、C2C、O2O慢慢进入人们的视野，线下实体店正在悄无声息的被线上虚拟店铺所取代。淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多、亚马逊等一些电商平台的出现，给用户更优质、快捷、愉快的购物体验，深受广大消费者的喜爱。但同时，电商平台也不是一成不变的，其也力求发展，面临着优胜略汰。在互联网、电商平台发展相对成熟的今天，商家更注重的是营销模式上的创新，讲究“定制服务”，也就是精准定位用户，把品牌的粉丝圈养起来运营，这也就是所谓的“粉丝经济”，于是我们便迎来了新媒体营销的时代。消费者已不满足于电商平台仅仅作为一个购物平台，人们更希望其是一个生活的平台，应具有互动性、创造性、娱乐性、体验性等，并且出现了微博、微信、小红书、抖音、快手等新媒体。新媒体不断充斥着我们的视野，营销环境也将面临着更新换代。微博博主直播带货、抖音短视频引流到线上店铺、小红书社区经济，重在分享真实美好的生活，给用户购物指南、微信圈粉经济，重在沉淀粉丝，针对这批精准的粉丝采取有效的运营，从而达到变现的目的。完美日记、宿系之源、半亩花田、敷尔佳、FHP等一些美妆/个护品牌也正在通过这些新媒体平台增加品牌曝光，实现粉丝变现。广东四方生物科技有限公司作为一个成长型的日化公司，其经营的第一个品牌是WIS，WIS作为一个美妆/个护品牌，注重人们的护肤问题，倡导“给你更好的”肤质体验，其成长之路一直寻求新的营销方式，也大胆摸索新媒体平台，其除入驻天猫外，京东、唯品会、拼多多、网易考拉、小红书、微信、抖音、电子秤等平台都有所涉及，但成长之路并不是那么一帆风顺，收益主要来自天猫旗舰店，其他平台现在更多的是一个探索的阶段，就小红书平台来说，ROI无法达到预期，微信平台来说，加粉的回本周期被拉长。所以希望通过建立课题研究，结合市场数据，分析广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略，收集相关文献资料以及结合相关调查分析存在的问题，通过新媒体营销策略分析给出自己的见解，找到一条适合广东四方生物科技有限公司的新媒体营销之路。2.研究意义广东四方生物科技有限公司的新媒体营销策略还是属于尝试阶段，还不成熟，前期工作还有很多的不足，以至于很难达到突破，投入成本很高，回本周期被拉长，所以通过这次的课题教研，针对相关的问题做出相应的调查、分析以及总结，了解广东四方生物科技有限公司的新媒体营销策略，并发现问题，然后将调查的结果进行深入的分析，再参考相关文献提出有效的建议，制定针对广东四方生物科技有限公司更有效的营销策略。通过发现广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略的不足而提出相应的建议，这不仅仅可以获得更加精准的粉丝群体，更是可以把这些精准的粉丝圈养起来运营，一方面可以节约广告投放的成本，另一方面更可以提高粉丝的转化及复购，给粉丝带来情怀，把粉丝转化成为公司的“免费广告宣传者”，从而形成公司的“核心竞争力”，实现公司的伟大愿景——成为一个知名的百年日化企业。（二）课题研究的方法和内容 1.课题研究的方法（1）文献研究法：根据课题研究的基本内容，通过多种途径调查相关文献，获得相对比较全面的，用于了解问题和解决问题的资料。文献来源主要有专著、期刊文章、学位论文和电子文献等。文献内容主要涉及新媒体营销相关理论，移动互联网时代新媒体营销的现状与前景、新媒体平台“粉丝经济”等等。（2）定性分析法：运用此方法，主要是对广东四方生物科技有限公司新媒体营销的现状进行分析和归纳，进而概况广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略基本情况。二、新媒体营销概述 （一）新媒体营销的概念新媒体（NewMedia）一词最早是在1967年由当时担任美国哥伦比亚广播电视网技术所所长一职，同时也是NTSC电视制式的发明者P.戈尔德马克在一份关于开发EVR商业的计划中提出来的。新媒体之所以谓之“新”，主要是其与传统的4大媒体:报纸、杂志、电视、广播有本质上的区别，新媒体是在世界科技进步大背景下涌现出来的，其依靠在互联网信息化时代和数字化时代基础上，通过互联网以智能手机、移动设备等为终端，向用户提供信息化和娱乐服务的传播形态，新媒体传播使得传播时效性更加迅速，传播覆盖面更加广泛，传播形式更具多样性。新媒体结合社会潮流，逐渐完成商业化进程，商业化的新媒体平台则需讲究如何利用新媒体平台达到企业营销目的，这时便出现了“新媒体营销”一词，新媒体营销简单点说即指利用新媒体平台进行营销的方式，在互联网数字化革命时代，营销方式也随着变革。新媒体例如：Twitter、Facebook、搜索引擎、微博、微信、手机、移动设备、抖音、快手、小红书等app平台。新媒体营销便是企业利用这些新媒体平台进行商业营销行为，并不是单一地通过上面的渠道中的一种进行营销，而是需要多种渠道整合营销，甚至在营销资金充裕的情况下，可以与传统媒体营销相结合，形成全方位立体式营销。（二）新媒体营销的特征新媒体营销的特征可以主要概括为以下几个：互动性、即时性、普及性、多元性、灵活性、差异性、创造性、关联性、体验性、娱乐性。这些特征都是传统营销形式无法达到的。1.互动性传统营销模式基本上都是单向传递信息的，用户对于一些商家的策略及广告的接受情况，实际有无因广告效果带来的转化，商家无从统计了解，但新媒体营销则属于数字化基础上的营销，商家不仅可以利用新媒体平台与客户线上沟通，建立商家与客户亲密的良好关系网络，也可以根据新媒体后台数据中心检测用户习惯以及广告转化效果。同时，如果用户对平台推动的营销信息感兴趣或者想分享营销信息都可以点击营销信息链接进行朋友间的分享行为，促进朋友间的互动。2.即时性新媒体营销是基于互联网背景下的一种高效营销方式，手机等移动设备几乎已全面覆盖，新媒体营销利用网络传播，其广告信息等一些信息几秒钟便可全网覆盖触达广大受众。3.普及性2019年中国新媒体用户预计已达到7.8亿，2020年持续稳步上升，这推动了新媒体营销的普及性。只需要拥有智能移动设备，便可普及到新媒体传播的内容信息。4.多元性商家进行新媒体营销时，可利用丰富多彩的资料，包括视频、音频、图片、文字等，多元传播媒介的设置能提高受众对于营销信息的关注度。5.体验性新媒体营销讲究营销一体化，给用户更好的购物体验，所以新媒体营销重视用户的内心真实地体验感，同时也在为提高用户体验感不断在提升商家自主服务标准及建立商品质量、第三方支付安全监督机构。6.娱乐性传统营销就是通过传统的4大媒体利用广告优化商品信息并且传递给到消费者的一个过程，其娱乐性不强，而新媒体则是根据当下消费者生活节奏紧凑的特性，重视娱乐性的开发，主要目的是使得广大消费者在忙碌地工作生活中，利用碎片化时间得到短暂的放松。（三）新媒体营销的现状与前景 1.新媒体营销的现状 如今，以新媒体为信息载体的“精准营销”生态圈正在逐步形成，其借助数字化手段直接与消费者建立亲密的关系网，基于大数据技术挖掘潜在消费群体，用数据分析能力洞察消费者的消费习惯、行为及喜好等，从而针对分析的结果做“专对性精准营销”，以达到资源合理配置和经济效益最大化的目的。（1）新媒体用户规模新媒体用户规模呈现稳步增长趋势，这侧面反映出新媒体营销针对的用户群体是不断在扩大的。图2-12019年中国新媒体用户规模数据来源：艾媒咨询（2）新媒体营销广告主要方式线上直播、短视频或成为未来新媒体营销主流，视频营销展示效果更加直观，互动性更强，与新媒体营销特点更加切合，近年视频广告占比有所上升，但依旧以图文形式的广告为主要的营销形式。图2-22019年新媒体营销广告方式数据来源：艾媒咨询（3）新媒体营销新兴平台新媒体新兴的平台有社交电商：小红书、微信；短视频平台：抖音、快手；直播平台：YY直播、花椒直播、淘宝直播。图2-3新媒体营销新兴平台数据来源：艾媒咨询综上所述，新媒体营销是结合当代科学技术发展及社会用户群体特点而新生的一种“媒体+电商”的商业营销模式，属于21世纪电商企业转型的一种整合营销潮流。2.新媒体营销的前景 互联网技术发展和数字化营销给新媒体营销提供了可能，随着技术变革，新媒体营销将成为一种有效的营销宣传途径。其营销方式也会朝着更加多元化、创造性的方向发展。加之移动设备的高度化覆盖，使得新媒体营销更具普及性，其未来发展将具备很多机会及上升的空间，同时也将面临着巨大的挑战。三、广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略分析 （一）广东四方生物科技有限公司简介广东四方生物科技有限公司的前身是创立于2007年大学校园的网维创业团队，历经了十年的奋进拼搏，现已逐渐发展壮大并注册拥有六家子公司，研发开创6个自主品牌的多元化的综合性企业。广东四方生物科技有限公司是一家专注于“WIS”系列护肤品的研发、设计、市场推广及网络新媒体营销的互联网电子商务公司，专注于自媒体营销、移动互联网营销，创新“粉丝经济”商业经营模式，是华南地区最具发展潜力、最有影响力的民营化妆品电子商务公司之一。（二）广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略 广东四方生物科技有限公司是一个采用多品牌战略多渠道整合营销的一个创业型网络电商新企业。主打美妆/个护及洗护类目产品，截止于2020年3月，其涉足的新媒体渠道主要有：天猫、京东、微信、小红书、苏宁、聚美、唯品会、云集、拼多多、网易考拉、抖音、快手等新媒体平台。广东四方生物科技有限公司的主要经济收入来源于天猫旗舰店，其他电商平台店铺入驻时间较短，由于新媒体平台众多，这里我们主要以小红书、微信两大新媒体为例探究广东四方生物科技有限公司新媒体的营销策略。一、小红书WIS品牌于2018年6月入驻小红书平台，小红书属于生活方式分享社区，真实、美好、多元的社区氛围助力品牌与用户的深度连接，基于“品牌号”一站式全闭环营销，其采用的营销策略主要有以下几个：（1）社区营销小红书的社区文化主要是通过图文笔记及视频笔记的形式向社区粉丝传递最真实的购物指南，为广大社区朋友提供购物指导性经验。WIS小红书官方品牌账号负责“官号笔记”投放的工作，以达到向粉丝介绍品牌产品功效、使用方法、护肤知识以及曝光品牌、维持粉丝黏性等目的。（2）口碑营销根据小红书平台调查反馈，小红书的用户群体主要是12-35岁青年女性用户群体，尤其是90后的新一代新鲜血液。年轻人反感广告的轰炸式宣传，而是更在意产品的质量及直观的服务体验。企业需要洞察用户群体的特点，与时俱进，符合当今社会的时尚潮流，并且使用最流行的工具向目标用户进行传播，树立品牌口碑。潜移默化让粉丝树立品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中提高自身品牌价值，保持客户高认知度和美誉度，抢占更多市场份额。口碑营销需要一定的思想准备和风向设定，且其实行时间线较长，需要企业长期维护自家口碑。就WIS小红书渠道，每周都会进行社区笔记检查工作，一旦发现负评、恶意中伤笔记便会向平台进行申诉行为，维护社区笔记的品牌口碑。（3）互动营销互动营销主要是通过新媒体的互动性功能，以提升粉丝对品牌的忠诚度、认可度以及维持现有粉丝黏性为目的建立起商家与用户之间亲密的关系。就WIS小红书旗舰店来说，在活动期间推广品牌官号笔记时，时常会尝试做互动笔记，即粉丝参与笔记互动，抽取锦鲤赠送WIS正装产品，或者是邀请粉丝参与新品免费试用问卷调查活动，这样子粉丝可以与企业完成互动的同时免费试用品牌新品，其宝贵的新品试用反馈意见又可为企业优化产品或者研发新品起到一定的借鉴效果。例如我们在2020年2月-3月期间便通过WIS小红书官号笔记向粉丝发起了“0元新品抢鲜用”活动。活动期间，登陆小红书，搜索#WIS0元新品抢鲜用#话题，或直接前往WIS小红书官方账号，在发布的笔记中（活动期间笔记置顶）进入活动链接，报名参加活动，支付9.9元运费抱走新品免费试用，同时可获得价值78元的WIS极润洁面乳正装产品1支。收到产品并试用，试用之后扫描包装上贴有的二维码，反馈体验信息，提交成功后将电话号码发送至客服，进行运费退还流程。表3-10元新品抢鲜用活动流程事项参与对象时间1.活动笔记图文制作，收集反馈的电子表格链接运营部2月21日-2月25日2.+WIS+芦荟原浆面膜（优化版，即新品体验装）310份，二维码300张，+WIS+极润洁面乳（正品）货号，+WIS+极润洁面乳（正品）的备案资料和活动详情图交接运营部面膜研究中心、标准测试中心、产品项目中心2月21日-2月25日3.发布活动运营部2月29日4.物流发出、到货提醒、运费退还工作运营部、仓库3月02日-3月07日5.活动结束/3月04日6.回收问卷运营部3月10日（截止）数据来源：本文章整理从笔记点击数、阅读数、点赞数及评论数等数据可以看出，此次互动笔记的粉丝参与度相较于以往的官号互动笔记来看还是很不错的，300份的试用新品在不到24小时便被粉丝抢空了。（4）内容营销小红书的广告形式主要是以图文笔记和视频笔记的形式进行宣传推广的，而不同于一般的电商平台主要是以静态的图文广告。小红书的笔记广告主要是以粉丝种草为最终目的的，其笔记内容均是对商品功效、使用指南等的指导性内容，重视笔记的图文、视频内容的营销，而不是简单的图片硬性广告。图片、视频内容多样化，文案内容更加详细，让用户充分了解产品。（5）KOL引领营销小红书笔记很重视KLO的引领粉丝种草行为，即“粉丝经济”。小红书的KOL往往拥有众多的关注粉丝，除了官方品牌账号的粉丝自性发布品牌种草笔记外，企业非常注重寻找拥有一定粉丝数及影响力大的KOL进行合作，邀请KOL使用自家产品发布商业笔记，从而起到“粉丝经济”的作用。WIS小红书渠道每月都会投入当月店铺销售额近30%的广告费用于KOL笔记合作，社区笔记铺量越多，品牌的曝光度就越高，直接影响产品的转化效果。（6）借势营销借势营销的载体比较广泛，可以是网络流行、娱乐新闻、社会热点事件、文化节日等，借势营销需要注重热词的时效性问题和切合度问题。小红书的电商搜索引擎中会根据用户搜索词的次数呈现平台热搜词汇，平台在一些大型的促销活动汇总也会配置活动热搜词，企业可根据当下的热搜词对店铺商品或一些品牌笔记进行相应的配置，增加其搜索曝光的机会。同时，热搜词不完全依靠自然搜索形成的，热搜词也属于一种站内资源位，企业可进行支付费用购买，这相对于一般的信息流广告费用高得多。另一种情况就是企业可自行造势形成品牌热搜词，这绝大部分取决于社区话题笔记的铺量。二、微信据报道，微信2019年Q3季度用户量已突破11亿。自微信上线以来，基于庞大的用户数量背景，越来越多的企业看到了微信强大的影响力及巨大的商机，纷纷涉足于微信公众号账号以扩大品牌的知名度，沉淀粉丝形成“圈养粉丝经济”。图3-1微信2019年Q3季度活跃用户量数据来源：搜狐微信公众号的主要营销策略有：（1）互动营销微信商城营销策略中，非常注重互动营销。微信作为一个日常社交媒体，用户群体庞大，用户使用频率高，谁运营好了微信的这批粉丝，便可形成企业独有的核心竞争力，所以企业对于微信的用户还是非常注重互动性营销的。就微信商城来看，WIS与用户互动主要通过三个途径：①微信公众号文章推送。针对粉丝留言进行回复，加强与粉丝的互动性，让粉丝感受到其是被重视的；②微信客服定期回访粉丝。对于微信店铺的粉丝而言，客服会定期对某一批有购买欲望却没有完成购买行为的用户进行回访，促进企业与用户的关系也会对某一批用户进行定期回访；③粉丝签到。微信商城签到有礼回馈，这主要是以礼品吸引用户进入商城引导连续签到行为，这可以反复加强粉丝对品牌的印象，从而树立品牌效应。（2）推文营销微信营销中的推文营销策略是比较固定的，每月会安排4次文章推送，文章推送是微信商城对粉丝进行营销策略的主要形式，起到互动粉丝、加强粉丝活跃度及宣传商品活动等信息的目的。推文营销不在量而在于“质”，这需要重视推送文章的内容营销。内容部分包括文章的标题、图片及具体内容描述。首先是文章的标题部分，标题决定一篇文章的点击率，好的标题可以吸引用户的眼球，提高点击率及阅读量，从而提高实际的粉丝变现行为。其次是图片，图片是较内容更具有视觉效果的一种向用户传递信息的媒介载体，所以图片在设计上需要更加美观、简洁、潮流。最后便是文章的详情文案，文案内容不在于多而在于精，把核心内容表述清楚便可，内容过长，用户会失去阅读的耐心，影响用户地体验感。（4）会员营销微信商城具有会员制度，会员可以享受专属的京东物流配送服务及商品折扣。不过后面我认为微信会员可以实行会员等级制度。这有利于深度挖掘品牌的忠实粉丝。（5）年卡营销年卡制度类似于会员制度，不同的是年卡能享受的折扣力度更大及赠品价值更高，年卡的目的主要是刺激用户进行复购行为。（6）粉丝营销微信商城属于“圈养粉丝经济”，即把一批用户吸引关注微信商城公众号，然后对这一批粉丝进行营销。所以微信商城营销的前提是需要“加粉”。微信商城加粉的途径当下就广东四方生物科技有限公司而言，主要有2个途径：①电子秤加粉项目，电子秤加粉就实际运作效果来看，其难度很大，关注粉丝多为一次性粉丝，在查看体重信息后便取关，取关率一般可达到70%，所以电子秤项目的回本周期特别长，暂时难以突破；②京东卡片加粉，对于京东物流购买美妆/个护类目产品的用户的包裹投入加粉卡片，通过关注公众号赠礼品的行为吸引用户关注，就数据来看，其效果也达不到预期，第二批京东加粉率只有7%左右，所以后面微信加粉依旧是一项重点及难点的项目。（三）广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略的特点 （1）目标群体“精准营销”新媒体营销采用的一系列策略是基于新媒体网络科学技术时代和数字化时代的大背景下的，所以其具有用户群体精准定位的特点，新媒体营销对于目标群体可以做到“精确营销”，可以通过筛选等手段进一步细分目标群体从而针对更加精准的用户进行专属的营销策略。（2）企业与用户的距离得以拉近传统的媒体传播是单向的，而新媒体传播的过程中，接受者可以利用现代先进的网络通信技术进行各种形式的双向互动，这使传播方式发生了根本性的变化。互联网及移动设备的普及，信息传播使得跨越时间和空间成为可能，新媒体营销实现了信息传播的随时随地性，营销效率随之提高。（3）企业的宣传广告费用成本降低传统的媒体广告费用成本相较于新媒体而言高出很多，尤其是电视广告费用。新媒体广告覆盖面更广，其制造成本较低，尤其是微信平台，微信商城内部的资源位等广告宣传行为都无须收取费用，也无须向第三方平台支付佣金。（4）用户行为有迹可循用户的任何购物行为都会被数据记录下来，我们可以有意识、有目的的对相关的数据进行分析总结，分析用户行为是否异常及预测用户的行为，为后面的营销策略奠定数字基础。（四）广东四方生物科技有限公司新媒体营销的现状 就小红书官方旗舰店、微信平台护肤店铺而言，2019年Q3季度至2020年Q1季度期间其营销效果呈现下滑趋势。表3-22019年WIS小红书旗舰店KPI完成情况数据来源：2019年WIS小红书财务报表小红书平台属于第三方平台，活动及价格均受到平台限制。2019年下半年开始平台活动节奏过于密集，几乎大半个月都在活动期间，甚至一个月都在活动期的情况也出现多，而且有时候的活动是临时新增的，没有准备的机会，所以对小红书做策略是非常被动的。同年7月底，由于小红书平台出现个别用户笔记内容涉及美容医疗等信息，在各大软件商城被迫下架整改，直接切断了新粉的流量入口，对95%都为新粉成交的WIS小红书旗舰店造成了很大的冲击。表3-32019年WIS微信护肤店铺KPI完成情况数据来源：2019年WIS小红书财务报表从表格内可以看出其实WIS的微信公众号营销和小红书网络营销并没有达到预期的KPI，刨去不可抗力因素的影响，可以看出在新媒体营销方面，企业需要做出的努力还有很多，其粉丝营销、情怀营销等营销均属于探索阶段，未来还有很长一段时间需要测试验证。加上微信营销中的电子秤等公共免费设施加入公众号的第一批粉丝并没有得到企业的重视，忽略了粉丝营销的重要性，导致电子秤粉丝流失很快且后续没有支付成交。同时，推文营销中的内容缺乏创新等原因的共同作用下，导致微信WIS护肤店铺的营销效果呈现下滑趋势。四、广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略存在的问题及原因分析（一）广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略存在的问题 1.营销策略单一，缺乏亮点 新媒体的出现开创了“媒体+电商”的营销模式，从而涌现出新媒体营销策略以顺应社会发展。但营销策略从来都不是单独执行的，而是需要资源整合的，把相关的策略整合以达到效益更大化的效果。广东四方生物科技有限公司如今面临的一个问题就是新媒体营销的策略趋于单一化，没有很好地整合局部资源以达到“整体大于局部”的效果。（1）小红书小红书的营销策略比较固定于社区营销，主要是笔记的发布，主要是由于小红书本身平台的因素影响，小红书本身就属于“社区经济”，重在笔记的内容营销，把自己真实的购物指南写出来供粉丝参考，所以说小红书的营销策略是比较固定单一的。其笔记内容无外乎就是“WIS产品的爆款图片+使用感受+功能效果”和“视频动态+产品使用体验+肤质测评”，以达到让粉丝种草的目的。但笔记形式一直固定在这个模式当中，每次活动的官号笔记或是和KOL合作的笔记，均没有额外的创新点，所以笔记一直在社区铺量，但达不到预期效果。（2）微信微信营销形式固定，每月公众号固定4篇文章推送，每次主推1款或几款爆款产品或者新品亦或者季节产品，粉丝留言参与话题互动，点赞数前10的粉丝赠送正装产品。形式单一，玩法固定，造成了一个很大的弊端，那就是粉丝已经了解了推文的玩法，为了拿到赠品，恶意刷点赞数，以至于出现同一个粉丝多次拿到赠品的情况，导致粉丝投诉，甚至觉得微信店铺暗箱操作，一度影响企业公众号在粉丝心中所树立的品牌形象。2.品牌品类跨度大，无法树立品牌效应 我个人认为WIS暂时无法树立自己的品牌效应，WIS品牌一开始只是一个专注于做护肤品的品牌，其品牌理念、品牌口号、品牌介绍也是关乎于护肤这个类目的，但由于WIS护肤品的发展已相对稳定，所以公司把目光投向了更远的地方。如今的WIS品牌除了立足于护肤品还开创了化妆品、洗护产品等，就WIS品牌销售情况来看，毫无疑问其运营的第一个类目——护肤品销售情况最好，尤其是面膜。化妆品几乎处于滞销的状态，而且化妆品类目开创的时间是较早的，而洗护产品是近年才开始新增的品类，但其新上市的销售表现来看也不理想，而且洗护产品的亲测效果也不是很理想。公司研发的新品经常会拿给员工亲测，但就反应的效果来看，广东四方生物科技有限公司的洗护产品效用还是有待提高的。就目前市场而言，化妆品、洗护产品的替代品很多，所以用户有多种选择，而没必要选择市场上知名度还不够高的WIS品牌的化妆品及洗护产品。由于同一个品牌下已把护肤类目名号打响后再开创众多新类目的产品，这样子消费者无法给品牌定位其到底是出售那类产品的，这样子很难在消费者心中形成统一的印象，对品牌形象的树立是很不利的。3.营销策略缺乏可行性分析 这里主要针对WIS小红书旗舰店和微信端WIS护肤店铺而言。这两个店铺在制定营销策略时可行性分析是不全面的，决策权往往只掌握在主管手上，一些事情缺乏共同讨论的一个过程，这时提出的决策性策略容易造成片面的情况，常常导致微信WIS护肤店铺文章推送临时更换推送产品及赠送产品的情况。4.营销策略无法沉淀、转化粉丝 如何提升企业核心竞争力，其实公司拥有了自己的粉丝群体，便可以说拥有了核心竞争力，广东四方生物科技有限公司无论在什么渠道来说，都相当重视粉丝的积累，在实际粉丝积累、增长的趋势并不明显。（一）小红书小红书的粉丝目前是14.4W，增长趋势缓慢。从下面数据可以看出，WIS小红书旗舰店2个多月才增加了1000个粉丝。表4-1WIS小红书旗舰店粉丝增长数据数据来源：2019年WIS小红书财务报表店铺在活动期间，会相应对粉丝做策略，例如关注店铺买即赠面膜或其他礼品，或者关注店铺参与官号互动即赠面膜或其他产品，但测试的效果并不理想。例如2020年情人节活动期间，关注店铺下单即可带走一片试用装面膜。表4-2WIS小红书旗舰店2020年情人节活动期间官号粉丝新增数据日期官号新增粉丝数2月1日572月2日732月3日512月4日642月5日532月6日732月7日342月8日472月9日582月10日1092月11日832月12日1012月13日1042月14日1242月15日1122月16日57数据来源：本文章整理标红区域为2020年情人节活动期间的数据，可以看出，2月9日22点-2月15日0点，官号粉丝新增数有所增加，但不明显，不排除利益点不具备吸引力导致其粉丝增长不明显这一影响因素。（二）微信微信店铺属于公司自己的店铺，无须向第三方平台支付佣金，同时微信不同于其他电商平台，其更多的是属于一个社交平台，所以自主添加微信公众号的用户是极少的，一般的粉丝也不知道如何搜索相关的微信公众号店铺来添加，所以微信的粉丝一般是花钱购买的，其添加的方式有朋友转发推文邀请好友添加、电子秤关注、京东加分卡扫码关注等。电子秤关注、京东加分卡扫码关注属于公司直接花钱购买粉丝的一种行为。但从其加粉的情况来看，效果并不理想，而且关注进来的粉丝转化不高。电子秤关注进来的一般是女性粉丝，她们在药店或者其他有电子称的地方，由于想了解自己的体重信息，所以会扫码关注，但多数关注的粉丝会在获取体重信息后立马取关，所以电子秤项目的粉丝取关率是非常高的，高达70%，同时电子秤的粉丝几乎是没有成交的。京东加分卡关注进来的粉丝属于一批较为精准的粉丝，因为店铺会在京东物流购买护肤品或者与WIS品牌类目相关产品的包裹中寄放加粉卡，所以这批粉丝属于我们的用户群体，但其加粉关注率非常低。京东加粉截止于目前一共加了2次粉丝，第一次的关注率是12%，第二次只有7%。（二）广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略存在问题的原因分析 1.固步自封，缺乏创新意识 （1）小红书①小红书平台受到小红书官方平台的影响，活动策略几乎要按照平台玩法规则走，加之活动密集，间隔短，经常临时新增活动项目，而没有提前做好官方活动排期给到各大商家参考提前做好营销策略，所以小红书平台很大程度上限制了商家营销创新点子的落地；②活动期间的官号笔记发文需要使用平台给到的模板，而平台的模板相对个各活动变化均不大，其唯一的不同在于主题和个别小装饰上，缺乏创新，这一点也是影响小红书笔记创新性问题的因素。同时，与KOL合作中，他们往往接的单子比较多，出于爱护自己粉丝的初衷，他们不太愿意在笔记中透露过多关于广告的内容，而且与KOL合作属于商业化行为，其笔记发文内容也会相对固定；③活动节奏过于紧密，无法及时有效地整合各个相关部门及中心的资源以配合好运营计划，这也是导致运营策略难以创新的因素之一；（2）微信微信端相对于小红书其创造性比较大，因为微信的活动全部是运营同事自己制定的，无须配合平台官方活动及玩法，所以微信端玩法多变，主要根据运营同事自身的计划而定。虽然微信的创造性大，但其依旧缺乏创新，其影响因素有以下几点：①运营的创新性有限。运营同事对于活动期间玩法或者其他方面上的创新会遇到瓶颈，任何平台的运营也都会遇到这样的问题；②微信的程序开发技术跟不上创新想法。微信的创新玩法确定了都是由公司自己的程序员完成程序编程设置的，但经常会出现活动开始了，可是程序还没有设计完成或者是程序出现漏洞的情况，导致活动期间出现很多问题以至于损失公司利益；③推文素材有限。微信推文固定一个月发4篇，每一篇都需要不同，由于发文时间紧凑加之发文篇数多，需要每一篇都具创新的好点子、内容新颖、玩法独特，这确实是一个难题。2.采用多品类策略，品牌定位不清晰 WIS品牌定位不清晰，主要是WIS品牌是一个专注于研发护肤品的品牌，为广大消费者提供极致、科学、安全的护肤体验，但同时WIS品牌研发生产化妆品、洗护产品等其他日用产品，如洗衣液、洗发水、绵柔巾、除螨皂等产品。WIS品牌专注于做护肤品已经很久了，WIS品牌的面膜、护肤套装、眼膜被广大粉丝所熟知和喜爱。广东四方生物科技有限公司旗下除WIS品牌外，还有RIY、KONO、魔渍等品牌。目前KONO品牌专做洗发水，魔渍品牌专做污渍清洁产品。所以公司利用WIS这个较为知名品牌开创研发洗护类目产品我不太能理解，这样子WIS品牌给消费者的定位就非常模糊了，有可能一度造成消费者不知道WIS品牌到底是研发什么产品的，没有明确的定位。3.粉丝运营的重心投入不够 公司对粉丝运营的重心投入不够，如今的营销模式是属于“粉丝经济”的时代，企业拥有粉丝群体便拥有了核心竞争力。但从微信WIS护肤店铺的加粉的后续运营情况来看，并没有对这批留下来的粉丝做过维护等策略，所以公司对于粉丝运营的投入是不够的。五、完善广东四方生物科技有限公司新媒体营销策略的对策（一）借鉴其他品牌成功经验 创新意识或者创新并不是凭空想出来的，也不是全方位的“新”才为之“创新”，在原基础上进行改良或者优化也属于一种创新。就营销策略的创新而言，可以通过收集了解一些竞争品牌的一些策略及做法，从中借鉴参考得到启发，再结合自己企业、品牌、用户群体的特点提出自己的创新点。例如同样是国产化妆品牌的完美日记，mac等，他们在网络营销与线下结合的成功案例比比皆是，需要企业不要过度受困于自身的决策，观察其他企业的成功经验，可以少走很多弯路（二）明确品牌定位,树立品牌效应 明确自身品牌定位，单一品牌切勿研发差异性大的类目，这样子会让消费者怀疑品牌的专业性，也不利于品牌形象的树立及品牌效应的形成。所以建议单一品牌做单一类目的产品或者是关联性较大的类目产品，明确自身的品牌定位很重要，相当于“品牌的身份证”。可口可乐于1979年重返中国市场至今，其发展可以说相当成功，可口可乐已然成为中国家喻户晓的一个品牌。可口可乐属于单一品牌单一产品，但可口可乐公司除了可口可乐这个主饮料品牌外，还有雪碧、沙士、芬达等众多饮料品牌，大多数还是被人们所熟知和喜爱的。我们如果不查询，根本不知道原来雪碧、芬达和可口可乐一样隶属于可口可乐公司。可口可乐公司没有利用其主品牌可口可乐研发其他饮料，其公司采用多品牌、单一品牌单一产品的战略，从其发展来看，这种策略还是非常成功的，可口可乐这个品牌也深入人心，以至于我们一说可口可乐相信大家脑海中都可以想到可口可乐的外在形象、颜色及其口感，这就是品牌效应达到的效果。广东四方生物科技有限公司旗下的自主品牌WIS目前是无法达到这种效果的，甚至可以说离这种品牌效应还有很远的路要走，加上现如今WIS品牌除了研发护肤产品外，还研发洗护产品、绵柔巾、除螨皂等产品，加之WIS对外宣传统一口径是药妆护肤产品，给肌肤极致护肤体验。所以个人建议广东四方生物科技有限公司明确WIS品牌的定位，建议单一品牌单一类目或者专注于研发与护肤类目关联性大的类目，其他类目产品可以创建专属的新品牌用于打入市场。（三）注重团队建设，加强决策效率 一个可行的策略不是单靠一人之力、一人见解便可形成的，个人的看法往往只代表个人，是非常片面的。尤其是领导层，领导层的决策起到主导性、决定性的作用，需要理性、严谨、不容出错，需要和业务相关的人员进行讨论后确定最终较为合理、可行性高的方案，切忌个人主义。同时和大家确定了的策略切忌个人临时起意更改，需要考虑更改所造成的影响以及损失是不是可控和可承担的。在同一个部门或者是同一个中心，需要注重团队的搭建，明确职责，明细工作，避免多重领导。（四）保证内部信息及时同步，实现资源有效整合 信息同步实际上也属于信息沟通范畴，重要的信息需要及时同步给到工作上有对接的同事，这样子才能使资源有效整合，避免不必要的错误出现。内部信息的及时同步才可以让企业的日常工作或者是重点工作得到更好地开展以确保各个部门及中心的配合更加顺利，而不是像上文中所提及到的“0元新品抢鲜用”的活动，由于信息不及时同步导致新品链接无法正常新建，产品入错仓库或者是粉丝询单客服一问三不知等错误的出现。（五）加大对粉丝运营的投入比重，增强粉丝体验感 1.建立“粉丝经济”粉丝经济是现在社会潮流的主要经济模式，尤其在社交媒体平台。社交媒体平台为粉丝提供交流平台，企业可在社交媒体平台上宣传明星同款、周边以及衍生产品，促进粉丝经济的发展，以便实现社会效益与企业利益的双赢。粉丝经济的效应主要是品牌官号粉丝或者是明星代言带来的：①品牌官号粉丝。如果品牌积累了一定量的粉丝以及粉丝对品牌的认可度及忠诚度高，那么品牌官号对粉丝或者对产品做策略的时候，这批粉丝便会对商家的策略做出及时的反应；②明星代言。明星的力量是非常强大的，因为明星拥有数百万或者数千万的粉丝，如果某一品牌找来当下一线明星代言，粉丝出于对爱豆的支持，便会为其代言的产品买单。所以“粉丝经济”的重要性是显而易见，个人认为广东四方生物科技有限公司应该注重品牌粉丝积