保健食品公司售后服务协议书

保健食品公司售后服务协议书合同编号：__________保健食品公司售后服务协议书甲方：__________（保健食品公司全称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（消费者全称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家专业从事保健食品研发、生产和销售的企业，致力于为客户提供优质的保健食品和售后服务；乙方为甲方产品的消费者，愿意接受甲方的售后服务。双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方提供的售后服务事项达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方提供的售后服务包括：产品咨询、使用指导、售后问题解答、退换货服务等。1.2甲方承诺自购买之日起，对所售出的产品提供_______个月的保质期保障。如产品在保质期内出现质量问题，甲方负责予以更换或退款。1.3甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，将在_______小时内给予回复，并在_______小时内解决乙方的问题。二、售后服务方式2.1甲方通过电话、在线客服、电子邮件等方式为乙方提供售后服务。2.2甲方在官方网站上设立售后服务专栏，方便乙方查询相关资料和提交售后服务请求。2.3甲方设立售后服务，专责处理乙方的售后问题。三、售后服务承诺3.1甲方保证所售出的产品符合国家相关法律法规和质量标准，如乙方发现产品存在质量问题，甲方承诺在保质期内予以更换或退款。3.2甲方承诺不断提高售后服务质量，确保乙方的合法权益得到保障。3.3甲方对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。四、违约责任4.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方未按照本协议约定使用产品，导致产品质量问题，甲方不承担售后服务责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买发票或收据2.产品说明书3.产品质保卡4.售后服务申请表5.退换货凭证6.双方联系方式清单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，包括但不限于延迟回复、未在规定时间内解决问题。2.甲方未按约定时间解决乙方的问题，或解决方案不符合合同规定。3.甲方未按约定提供保质期保障，或拒绝更换、退款。4.乙方未按约定使用产品，导致质量问题。5.乙方提供的个人信息泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，卖方对买方所提供的各种服务，包括产品咨询、使用指导、问题解答等。2.保质期保障：产品在指定时间内保持良好品质的承诺。3.违约行为：违反合同约定的一方行为。4.产品质量问题：产品存在的不符合国家标准、影响正常使用或存在安全隐患的问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟回复或未回复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以再次尝试联系甲方，或通过其他途径如在线客服、电子邮件等提交请求。2.问题：甲方未在规定时间内解决乙方的问题。解决办法：乙方可以提醒甲方按照协议规定的时间解决，如仍无解决，可要求甲方承担违约责任。3.问题：产品质量问题。解决办法：乙方可以按照协议规定的程序向甲方提出更换或退款的要求。4.问题：乙方提供的个人信息泄露给第三方。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露并采取措施保护其个人信息，必要时可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.甲方销售保健食品给乙方，双方达成购买协议。2.乙方在购买产品后，需要甲方的售后服务支持。3