2024技术支持协议书范本

2024技术支持协议书范本合同编号：__________技术支持协议书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家依法成立的独立法人，乙方为一家具备相关技术和服务能力的独立法人，双方为平等自愿、公平公正的原则，就甲方购买乙方的技术支持服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，提供如下技术支持服务：（1）技术咨询：在合同有效期内，乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题；（2）技术培训：乙方为甲方提供产品操作培训，确保甲方能够熟练使用乙方产品；（3）软件升级：乙方根据甲方需求，提供软件升级服务，以满足甲方的业务发展需求；（4）故障排查：乙方在接到甲方故障报告后，应及时进行故障排查，并提供解决方案；（5）售后服务：乙方在合同有效期内，提供乙方产品的售后服务。1.2乙方应按照甲方的需求，制定详细的服务计划，并提前通知甲方。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2在合同有效期内，双方应严格履行本协议约定的权利和义务。三、服务费用（1）技术咨询：免费提供；（2）技术培训：根据培训内容和时长，双方协商确定费用；（3）软件升级：根据实际升级内容和难度，双方协商确定费用；（4）故障排查：每次故障排查费用为人民币____元；（5）售后服务：免费提供。3.2甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付约定的服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2双方因履行本协议所获悉的对方非公开的业务信息、技术资料等，均属于保密信息。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照约定时间提供服务，应按照甲方损失的程度，向甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.技术支持服务内容清单2.培训课程安排表3.软件升级需求表4.故障排查记录表5.服务费用明细表6.商业秘密保密协议7.技术支持服务进度表8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间提供技术支持服务3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密5.甲方未按约定使用乙方产品，导致损失6.乙方未按约定提供培训、软件升级等服务7.乙方未能在约定时间内解决甲方故障问题三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一系列技术方面的帮助和服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.合同生效：指合同双方达成协议，并履行签字盖章手续，合同开始产生法律效力。5.售后服务：指乙方在合同有效期内，对甲方购买的产品提供的维修、保养等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方支付服务费用延迟：乙方可以与甲方沟通，提醒甲方按时支付，必要时可依法追讨逾期付款的违约金。2.乙方服务不符合质量标准：乙方应立即进行整改，直至达到约定质量标准；甲方有权要求乙方减收或免收相关服务费用。3.泄露商业秘密：违约方应承担相应的违约责任，赔偿守约方损失；必要时，守约方可以依法采取措施，要求违约方停止侵权行为。4.甲方未按约定使用产品导致损失：甲方应自行承担损失，乙方不承担相应责任；乙方有权要求甲方按照约定使用产品。五、所有应用场景：1.甲方为乙方产品的最终用户，需要乙方提供技术支持服务。2.甲方为乙方