2023年消费者权益保护知识考试题附有答案

2023年消费者权益保护知识考试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。[单选题]*A.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作B.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序(正确答案)C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务2.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。[单选题]*A.信贷业务B.柜面业务(正确答案)C.理财业务D.代理保险业务3.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。[单选题]*A.听力障碍B.视力障碍(正确答案)C.肢体障碍D.书写障碍4.分行应实行客户投诉管理“（）”。[单选题]*A.主管负责制B.一把手负责制(正确答案)C.分管领导负责制D.支行行长负责制5.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。[单选题]*A.7B.10C.15(正确答案)D.306.客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起（）日内向其上一级机构提出书面核查需求。[单选题]*A.7B.15C.30(正确答案)D.607.以下（）不属于消费者教育宣传的内容。[单选题]*A.介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识B.大力推介、宣传银行产品和服务，吸引客户取得良好营销效果(正确答案)C.宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务D.推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度8.除集中宣教活动外，鼓励各分行每年至少开展（）除业务营销和服务以外的自主公益性金融知识普及活动，包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。[单选题]*A.1次(正确答案)B.2次C.3次D.5次9.建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将（）提供给合适的消费者。[单选题]*A.低风险的产品B.合适的产品(正确答案)C.保本的产品保最低收益的产品10.建立完善销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节（）、重要信息（）、问题责任（）。[单选题]*A.可回溯、可查询、可确认(正确答案)B.可查询、可回溯、可确认C.可确认、可查询、可回溯可回溯、可确认、可查询11.建立完善（），对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。[单选题]*A.合作机构黑名单机制B.合作机构名单管理机制(正确答案)C.合作机构管理机制合作机构准入退出机制12.产品和服务相关专业部门应有效落实国家有关规定以及我行相关行为规范和操作准则，优化产品设计，对（）履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级。[单选题]*A.新产品(正确答案)B.新流程C.新制度新系统13.以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示（）。[单选题]*A.利率B.日利率基准利率年化利率(正确答案)14.组织开展（）工作，并根据调查结果、监管机构要求及市场变化，不断改进产品、服务存在的缺陷。[单选题]*A.消保审查B.客户满意度调查(正确答案)产品和服务调查客户投诉调查15.总行设立（），由行长任主任（可根据实际工作需要，由主任指派高级管理人员负责相关工作）。[单选题]*A.消费者权益保护工作（事务）委员会(正确答案)B.消费者权益保护委员会董事会消费者权益保护委员会董事会消费者权益保护工作（事务）委员会16.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，（）。[单选题]*A.可以出售或者向他人提供B.不得以书面形式向他人提供不得泄露、出售或者非法向他人提供(正确答案)不得向过多的人提供17.消费者权益保护专职或牵头管理部门对送审事项及相关送审文件涉消费者权益的合法性与有效性提出的消保审查意见，以及作出的风险提示，送审部门应当（）[单选题]*A.酌情采纳B.进行完善予以采纳(正确答案)知晓18.消费者金融信息，是指我行在开展业务或者其他合法渠道处理消费者信息时，以电子（如支付系统、征信系统、消费者管理系统以及其他系统等）或者其他方式获取、记录、加工、保存的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的以下各种信息，以下包括（）[单选题]*A.消费者身份信息B.消费者鉴别信息消费者金融交易信息以上全部(正确答案)19.如消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使我行无法履行反洗钱义务的，各单位可以根据（）的相关规定对其金融活动采取限制性措施；确有必要时，各单位可以依法拒绝提供金融产品或者服务。[单选题]*A.《中华人民共和国银行业监督管理法》B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《中华人民共和国反洗钱法》(正确答案)以上均不正确20.总行办公室消费者权益保护部是消费者权益保护工作职能部门，具备开展相关工作的（）。[单选题]*A.自主性、权威性和全面性B.权威性、专业性和高效性独立性、权威性和专业性(正确答案)独立性、全面性和专业性21.在（）中应明确约定信息披露的方式，确保消费者及时获取相应的信息。[单选题]*A.产品和服务销售文件(正确答案)B.产品说明书风险揭示书服务协议22.向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。[单选题]*A.3年(正确答案)B.5年2年4年23.银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括（）。[单选题]*金融知识普及和金融消费者教育制度、金融消费者权益保护工作考核评价制度B.金融产品和服务信息披露、查询制度、金融消费者风险等级评估制度金融消费者投诉处理制度、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度以上全部(正确答案)24.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当（）。[单选题]*全面覆盖业务人员全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员(正确答案)全面覆盖中高级管理人员全面覆盖机关部门办事人员及分支机构业务人员25.银行、支付机构在进行营销活动时，可以有下列行为（）。[单选题]*虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺对业绩或者产品收益等的广泛宣传(正确答案)引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述26.银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，（）要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。[单选题]*不得通过附加限制性条件的方式(正确答案)可以通过附加限制性条件的方式经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式27.对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本，银行、支付机构应当（）。[单选题]*偶尔进行清理及时进行修订或者清理(正确答案)在监管检查前进行清理在引发舆情事件后进行清理28.银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，积极参与中国人民银行及其分支机构组织的金融知识普及活动。银行、支付机构（）。[单选题]*不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育(正确答案)可以将个别金融产品和服务的营销作为金融知识普及与金融消费者教育主题可以结合个人金融产品营销开展特色金融知识普及活动可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育29.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为（）。[单选题]*通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息对影响消费者决策的关键信息，遵循简明性和易得性，用规范、标准化的格式进行披露从业人员自行编发或转载未经我行审核的金融营销宣传信息(正确答案)30.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）。[单选题]*对消费投诉内容的核实情况作出决定的有关依据和理由投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径以上全部(正确答案)31.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。[单选题]*3个5个7个(正确答案)以上均不正确32.商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）。[单选题]*产品有风险，极端情况下有损失本金的可能本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险本产品解除合同时，仅退还相应现金价值理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)33.银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。[单选题]*选择权公平交易权知情权隐私权(正确答案)34.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。[单选题]*遵守相关法律交易信息公开(正确答案)妥善处理客户要求交易有凭有据35.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。[单选题]*自觉保密(正确答案)交易信息公开妥善处理客户要求保护消费者信息36.所有消保突发事件（包括先兆、隐患）均需在事发（）小时内报告至总行事发条线消保应急处置工作小组和总行消保应急处置领导小组办公室，事发（）小时内书面报告。特别重大、非常敏感的消保突发事件发生以后，事发单位应立即以最快方式报告并提交书面材料，同时（）小时内书面报告详细信息。[单选题]*半、2、2(正确答案)1、2、2半、3、31、3、337.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。[单选题]*消费者权益保护职能部门高级管理层(正确答案)监事会全行38.检查结束后，原则上（）个工作日内，检查单位应根据检查记录底稿下发检查通报，检查通报应包括检查组织情况、发现问题、整改建议等内容；被检查单位在收到检查通报后，（）个工作日内提交整改报告。[单选题]*30,3020，20(正确答案)20,3030,2039.重大消费投诉包括但不限于：因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉等。[单选题]*1020(正确答案)304040.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力（）[单选题]*测评(正确答案)监测监督测试41.银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行（）[单选题]*监测记录和保存(正确答案)保管保密42.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程（）[单选题]*分级管控分类管控分级分类管控(正确答案)监测43.银行保险机构应建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。[单选题]*1235(正确答案)44.银行保险机构存在严侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。[单选题]*13510(正确答案)45.银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，（）。[单选题]*对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息(正确答案)对专业术语进行口头说明并让客户自己阅读专业术语告知客户格式合同，不必细读，请尽快签字确认46.银行、支付机构应当依据金融产品和服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露的重要内容不包括（）。[单选题]*金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。其他银行类似产品和服务的劣势(正确答案)金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。47.银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，（）。[单选题]*不得泄露或者非法向他人提供(正确答案)可以私下复制、存储、使用客户信息，但不能向他人出售或者以其他非法形式泄露除告知亲戚朋友外不得向其他人出售或者以其他非法形式泄露可以私自保存以备未来使用48.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控。上述说法属于（）。[单选题]*事前管控机制事中管控机制(正确答案)事后管控机制全流程管控机制49.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过（），包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。[单选题]*第三方获取、加工和保存的个人信息开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息(正确答案)开展业务或者其他渠道获取的个人信息从客户处直接获取、加工和保存的个人信息，不含从第三方公司获取的个人信息50.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。留存的资料包括但不限于（）。[单选题]*金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议金融消费者确认的风险提示书记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料以上全部(正确答案)51.与第三方合作中应对合作机构和产品建立（）机制。*A.尽职调查(正确答案)B.风险评估(正确答案)C.准入和退出(正确答案)D.定期更换52.以下哪些属于营销宣传禁用词。*缔造者(正确答案)领先上市(正确答案)巅峰(正确答案)最佳(正确答案)53.哪些属于《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号）“八不得”规定要求。*与“首/家/国”有关内容(正确答案)与“权威性”有关内容(正确答案)与“刺激消费”有关内容(正确答案)虚假描述(正确答案)54.按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，将投诉分为（）、（）和（）。*重大投诉(正确答案)复杂投诉(正确答案)紧急投诉普通投诉(正确答案)55.客户投诉处理实行（）、（）、（）。*首问负责制(正确答案)限时处理制(正确答案)分类处理制(正确答案)双线报告制56.意见簿（意见箱）投诉。由支行大堂经理负责于（）小时内响应，超出其职责范围的交由支行分管服务行长处理，处理频次至少（）1次。*24(正确答案)48每天(正确答案)每周57.我行涉消费者权益保护相关信息披露应遵循（）原则，不得有虚假记载、误导性陈述、重大遗漏或者其他不正当披露。*真实性(正确答案)准确性(正确答案)完整性(正确答案)及时性(正确答案)58.推出面向消费者的金融产品或服务，应及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露（）。*我行对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。(正确答案)贷款产品的日利率。(正确答案)金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。(正确答案)59.消费者权益保护监督检查内容中的消费者权益保护基本内容包括但不限于（）。*对消费者权益保护相关的国家法律、法规、规则、准则等落实情况；(正确答案)对监管部门及行业协会制定的消费者权益保护相关规章制度及规范性文件、考核评价标准等落实情况；(正确答案)对我行消费者权益保护相关工作制度、工作计划、考核标准等落实情况；(正确答案)对监管部门、行业协会及经营管理层要求开展的其他消费者权益保护监督检查工作内容等落实情况。(正确答案)60.消费者权益保护监督检查开展的具体方式包括专业检查和常规检查；具体方法包括