出游投诉承诺书

出游投诉承诺书合同编号：__________甲方（投诉方）：__________乙方（承诺方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方对乙方提供的出游服务进行投诉及乙方对甲方的投诉做出承诺的事宜，达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方有权按照约定享受乙方提供的出游服务，并按照约定支付服务费用。1.2甲方有权在出游过程中对乙方的服务进行监督，并提出合理化的建议和意见。1.3甲方有权在出游过程中对乙方的不当行为进行投诉，并要求乙方及时予以解决。1.4甲方应按照约定时间提供相关信息，包括但不限于姓名、联系方式、出游日期等。1.5甲方应按照约定支付服务费用，并遵守乙方的相关管理规定。二、乙方的权利和义务2.1乙方有权要求甲方按照约定提供相关信息，并按照约定时间进行出游。2.2乙方有权根据市场情况和甲方提供的信息，为甲方提供合适的出游方案和服务。2.3乙方有权在甲方投诉后，对甲方的投诉进行调查和核实，并及时给予答复。2.4乙方应按照约定提供出游服务，并保证服务的质量和安全。2.5乙方应在接到甲方投诉后，及时予以处理，并给出合理的解决方案。三、投诉及处理流程3.1甲方在出游过程中如对乙方提供的服务有任何不满，可以向乙方提出投诉。3.2乙方接到甲方投诉后，应立即进行调查和核实，并在核实事实后给出合理的解决方案。3.3乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，并在接到解决方案后7个工作日内予以解决。3.4甲方对乙方的解决方案不满意的，可以向相关监管部门投诉。四、违约责任4.1甲方违反本合同的约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.2乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还服务费用，并有权要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务结束之日止。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（投诉方）：__________乙方（承诺方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方身份证明文件2.乙方营业执照副本3.出游服务方案及相关说明4.服务费用支付凭证5.投诉书6.解决方案答复7.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供相关信息，迟延履行合同义务。2.甲方未按约定支付服务费用，未履行合同义务。3.乙方未按约定提供出游服务，服务质量不符合约定。4.乙方在接到投诉后未及时调查核实，迟延履行合同义务。5.乙方在接到解决方案后未及时解决，未履行合同义务。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.旅游法：《中华人民共和国旅游法》3.违约金：一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当按照约定支付违约金。4.投诉：甲方对乙方提供的服务不满，向乙方提出的要求改进或赔偿的权利。5.解决方案：乙方对甲方的投诉进行调查核实后，提出的改进措施和赔偿方案。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供信息不准确或迟延提供信息：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内提供准确的信息。2.甲方未按约定支付服务费用：乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方退还服务费用，并有权要求乙方支付违约金。4.甲方对乙方的解决方案不满意：可以向相关监管部门投诉。五、所有应用场景：1.甲方为出游者，乙方为旅游服务提供者。2.甲方