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文档简介

系统保障预案应用单位：详详细细xx应急部门：IT运维部文档修订纪录日期版本阐明作者审阅人备注

目录第1章 保障内容 4第2章 也许发生故障点 4第3章 故障处理流程 53.1. 业务平台运行状态保障流程 53.2. 数据通信接口运行保障处理流程 53.3. 运行商线路保障处理流程 6第4章 故障类型及处理 64.1. 阿里云平台故障 64.2. 阿里云服务器故障 64.3. 网络故障 74.4. 通信接口故障 74.5. Redis故障 7第5章 应急处理案例 7第6章 应急联络人 9保障内容各应用系统无正常使用通讯指令正常下发也许发生故障点故障处理流程业务平台运行状态保障流程数据通信接口运行保障处理流程运行商线路保障处理流程故障类型及处理平台故障对系统影响程度发生概率处理措施服务器故障对系统影响程度发生概率处理措施网络故障对系统影响程度发生概率处理措施 通信接口故障对系统影响程度发生概率处理措施Redis故障对系统影响程度发生概率处理措施应急处理案例分为三级：一级为最严重事件，表达“重大事件”，需要立即处理事件；二级为紧急事件，表达为“紧急”；需要2小时内处理事件；三级为一般事件，表达为“一般”；需要次日处理事件。应急处理案例列表如下所示：事故级别应急处理案例名称负责人一级系统平台故障一级服务器故障一级网络故障一级数据通信故障事故级别定义：应急处理案例名称事故级别

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