学校保安服务投标方案（技术标）

1学校保安服务投标方案第一章整体方案 41.1.管理工作流程 41.2.人员设备配备方案 1.3.安全保障方案 1.4.服务质量措施 1.5.服务承诺 第二章项目认知熟悉程度 2.1.学校概况 2.2.采购要求 2.3.服务考核验收标准 2.4.采购人的招标需求分析 2.5.保安服务工作的特点、重点与难点分析 2.6.针对本项目特点、重点、难点制定安保措施.136第三章安全保障方案 3.1.安全保卫的设想 3.2.岗位工作流程 3.3.出入人员及物品的管理 3.4.进出车辆的秩序维护 3.5.大门岗、教学楼、办公楼管理方案 2083.6.监控室值班制度 3.7.监控室交接班制度 23.8.监控室值班记录表 3.9.监控室应急指挥流程 3.10监控中心考核方案 3.11门卫管理方案 3.12区域管理方案 3.13重大活动方案 第四章装备配置 4.1.项目装备配置计划 4.2.值勤装备器械管理标准作业规程 第五章培训计划 5.1.培训的原则 5.2.我司的培训优势 5.3.培训目标 5.4.培训管理措施 5.5.培训内容 5.6.培训方式 5.7.培训实施计划 5.8.培训与考核 5.9.岗位素质训练 5.10保安队内务管理 5.11员工培训质量记录 第六章规章制度 6.1.保安部工作职责 6.2.保安部项目经理工作职责 36.3.保安部督察员岗位职责 6.4.项目负责人岗位职责 6.5.保安员岗位职责 6.6.监控员岗位职责 6.7.巡逻岗工作职责 6.8.大门岗工作职责 6.9.车辆管理员工作职责 6.10义务消防员工作职责 6.11各级防火责任人职责 第七章服务承诺 4217.2.服务要求的承诺 7.3.服务考核验收标准承诺 7.4.其他要求及说明承诺 第八章应急预案 8.1.风险识别与控制制度 8.2.突发事件应急处理办法 8.3.突发事件处置预案 第九章项目组人员配备 9.1.本项目人员配备措施 9.2.人员配备的基本原则 9.3.队员素质保障方案 4第一章整体方案1)整体运作流程正式入后续工程控制前期介交接验拟定方组建机岗位培(1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能(2)整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理5(3)重视经营工作，确保本项目的社会形象和经济效2)管理服务流程2)管理服务流程检=指监各部门指核各服务岗位3)管理运作流程工劳其重其他服务管理服务税商6内部管理运作流程图内部管理运作流程图公司工作计安保计划实施√过程监控者核、验编制下一计划21)管理服务工作按照程序化的要求，编制公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。2)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作73)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、4)公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月 4)内部管理体系公司公司各项管理服务目标分解到部门、岗位目标明确责任人的责权利关系实现目标的保证措施奖罚办法目标实施目标考核控与考核8(1)由公司总经理与各部门签订《目标责任书》;(2)目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；(3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；(4)公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综(5)依据考核结果，兑现奖罚规定。4.2IS09001质量管理体系质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进相关地方)资源产只校(或其它相关地方)管理测输注释： 9(1)质量管理体系的设计依据IS09001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部份实现闭合式运作、滚动式提高。(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。(3)坚持质量管理体系持续改进，使XX学校工作质量持续得到改善。(4)落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使维护管理工作规范化、制度化、科学化。(5)运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”4.3客户满意信息管理体系用户满意度提高用户满意度提高X改进校信项目内部改进信(1)建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信(4)企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检(5)对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结(6)实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方(一)保安队伍的架构(二)保安人数和岗位设置服务人员名称人员数量人员要求备注项目负责人1人项目负责人年龄必须在45岁以下、保安人员年龄必须在55岁以下，身体健康、吃苦保安物业服务17人耐劳。(保安14人需持有保安证、消防值班人员3人需持有消防安全管理证)上班时间8个小时，每月上班按26天计算，早班时间：7:30-15:30;中班时间：15:30-23:30;晚班时间：23:30-7:(三)人员管理方案理中心备案→公司人力资源部依据定编情况，核定人员编其他项目保安大队选调、网上招聘、人才(劳务)市场招聘、内部员工推荐和民政部门退伍办推荐等多种形式实施招聘规定(招聘标准)择优录用的原则，对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取(复员军人中优先武警复员a.政治素质条件(爱岗敬业，恪尽职守；文明值勤，礼b.业务技能条件(具备基本法律知识及与保安相关的政相应的观察/发现/处置问题能力；具备使用基本消防设备/通讯器材/技防设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定的以上；双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，持健康则，无纹身；男性年龄18至50岁/女性年龄18至45岁)。-消防巡查员：高中以上学历且持有保安证与建构筑物备注备注对讲机台勤人员相互联系光手电筒相勤人员自卫或制止犯罪行为调焦破窗程款调焦破窗程款橡胶棍枝勤人员夜间巡逻使用骤牙橡胶棍(壤纹)骤牙橡胶棍(壤纹)备注备注暴装备套于暴力等突发事件法记录仪台于记录治安、巡逻、突发事件(一)接管前期管理工作主要内容(二)接管期管理工作重点1、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度由于采购人对现劳务派遣管理法规的认知程度和理解水平的不确2、营造氛围，创造舒适环境我们将针对本项目的特点一一接管手续的办理(一条龙服务，现场办公);1、公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的项目2、既应从今后保安员工作顺畅、难点的角度验收，也4、对需要移交的物料和物品进行清点登记，逐层、逐5、对清点记录后的物料仍能使用的进行交接，由双方当事人签字；对不能正常使用的由甲方进行修复或进行报6、对存在的档案或管理服务和维修的记录资料进行盘2、保安员到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位3、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项一一仪式上应充分展示我公司保安员的训练有素和项(一)进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：(1)与招标单位共同召开服务人员交接会议，会议上(2)为避免因开会而造成对服务的影响，会议按作业(3)发放专用的设施设备，熟悉办公和报到地点。(4)管理人员根据先制定好的服务人员安排计划开展(1)即使是在明确得知合同期满后将有其他公司接手(2)如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，(3)采取可行的措施，做好作业人员的思想稳定工作，(一)交接前2、根据招标文件的要求，配备一定的设施、设备及物(二)交接1、招标单位共同召开服务人员交接会议，会议上明确3、管理人员根据先制定好的服务人员安排计划开展工1、即使是在明确得知合同期满后将有其他公司接手的项目实施管理和保障措施是该项目能够将优化方案得(一)项目实施准备项目实施准备是能够顺利的完成一个项目工程的基础(1)是建立健全工程部和项目的组织机构，一定要先(4)提高团结协作能力，根据现场进度及时协调。在这一阶段没有把控好，势必会影响到整个项目的顺利进理和服务两个中心为支撑点，为贵校提供优质的管理和服依据考核结果核算奖金，向公司提出运用建议并执行；3、财务相关部门提供相应经营数据。4、各级部门需提供对各部门的考核数据或其他材料。5、各级考核人负责对下级(部门)的工作进行考评并提供相应的指导、支持。(三)绩效管理实施过程绩效管理流程总体遵循“绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效改进”这一PDCA循环管理过程。绩效管理流程分为绩效目标的制定、绩效考核、绩效反馈与沟通、绩效辅导与监控、甄别和申诉、绩效结果审定等六个环节。a)关注价值——引导工作的方向，关注真正的价值，b)重点突出——不主张什么都考，重点应放在工作重c)简洁——避免收集庞大的数据、或进行复杂计算，d)明确——绩效目标应该是具体明确的、可衡量的、e)可达到——目标应经过努力后能够达到，且受时间和资源的限制，不可超越可控范围；f)可操作——不好操作或无法取得数据来源的考核内a)服务中心：公司的战略目标和年度计划、服务中心任书》或《部门年度目标责任书》,并由考核双方在相应表/部门绩效考核指标进行调整时保安大队长(涉及服务中心指标调整)或部门(涉及部门指标调整)填写《服务中心/部门年度责任书》,经公司人力资源部审批后按修正后的指4、绩效反馈与沟通(绩效面谈)务中心)提交的考核结果做有效甄别，重点是对各部门的优6.2、部门负责人以下(不含)人员的考核成绩经分管领“追求内部公平、鼓励高效工作、提倡优胜劣汰”系》,公司人力资源部负责沟通协调工作，可根据员工实际各保安大队长需在年初签订《年度目标责任书》,年终4、对公司部门的考核(服务中心部门考核参考公司规组织考核内容及权重周期公司各部门部门月度绩效考核结果月度>部门月度绩效考核结果均值>年度目标考核责任书(50%)年度写工作计划部分)司规则)人员考核内容及权重期队长分×10%+团队管理得分×10%(见表6)度>服务中心季度绩效考核结果均值(50%)度>年度目标考核责任书(50%)班>保安领班月度考核绩效=部门工作计划得分×55%+行为指标×30%+团队管理得分×15%(见表8)度>个人月度考核分值均值度保安员按检查结果实时打分(每分5元)度6.2.2、被考核人(含员工、部门负责人)每月度(月度考核分三个月份跟踪落实)最后一个工作日填写《月度个人计划考核表》后提交考核人(考核人均是部门负责人)进行给总经理(以上考核流程在五个工作日内完成)。基本标准为75分的基础上进行加减分(可参考下表),所分。同时在80分以上或加减分超过5分时，对该工作事项目标完成结果分值(X)超出上级预期的业绩；得到公司表扬；完全可以作为从事相似工作的员工(或同级别员工)的典X独立完成工作且达到了全部标准要求，领导比较满意；基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体效果合乎要求；结果与要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体效果一般但尚可接受；比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高7.2、行为指标模块中的指标都对应公司的基本要求，考对加分或扣分超过5分的情况均要结合具体事件给以说明，核效数条件描述(必要条件)备注级数围秀X工作业绩良好，全部达到或超出原定的工作目标，业绩表现在同部门员工中排名在前25%以内，没部满足条件格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体效果可以接受；没有严重违反纪律的部满足条件X1、工作绩效不理想，不能满足岗位需求，需迅速提高；2、工作上有重大失误，对公司、部门造成较大影响；3、有严重违反纪律或违反员工职务行为准则的行为；4、受到公司通报批评。符合某项条件8.2、考核等级与考核分数并非完全对应，总经理、保安大队长或部门负责人可根据相应客观指标限定、部门内绩效排名以及重点工作完成情况调整员工的考核等级。8.3、公司部门的考核等级由公司总经理做最终裁定。公司人力资源部也将依据客观指标的成绩提出建议。(五)绩效考核结果应用一绩效激励年度绩效考核结果与月度绩效考核结果与服务中心、部门、个人的绩效奖金/工资密切挂钩。3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)4.2新入司队员的培训入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步4.2.4第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、——动作要点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目：4.3.2军事要求b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。4.4.3培训内容4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;d)《中华人民共和国消防法》;4.6服务技能的培训4.6.1培训内容4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度每次不少于60分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.8报警中心的培训4.8.1培训内容d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理；e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理；4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时4.9.1思想教育c)队长(安保部经理)与队员的谈心；4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、4.10知识培训4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的知识4.11业务技能培训4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2培训内容a)《门岗管理作业规程》;b)《巡逻岗管理作业规程》;c)《车辆停放管理作业规程》;d)《消防管理作业规程》;e)《保安员交接班管理作业规程》;4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对5记录6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《保安员交接班管理作业规程》第二节保安员交接班管理作业规程规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责2适用范围适用于校园学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲4作业规程4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。4.2保安员接班前的集合4.2.1严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3保安人员的接班4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗火器、水带、巡逻棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完4.3.5交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如4.4保安员的交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。4.7报警中心报警员的交接班4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交4.7.2接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集4.7.7接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担4.7.8当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规4.8值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队(安保部)、报警中心统一保管，保存期1年以上。5记录5.2《保安部(队)夜间查岗记录表》5.3《保安部(队)检查情况记录表》2职责3.1保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情3.2门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管3.1.1询问方式一4.1.2询问方式二a)门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好!请问我可以b)当来人说明是师生时，门岗保安员应礼貌的请对方出示麻烦了，请进。”c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应——如来人不愿登记或说不出要访的师生姓名及门牌保部经理)、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。4.1.3当施工人员进入校园时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》,应先登记后放行并请其进行补办。4.2物品出入管理4.2.1门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入校园(施工所需的除外)。4.2.2施工人员带入校园的装修材料原则上只进不4.2.3师生有物品搬出校园时，应向管理处申报，由4.3车辆出入管理4.3.1当师生的车辆出入校园时，门岗保安员应敬礼4.3.4对出入校园的出租车须换证通行；22:00以后，5记录3职责3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、4作业规程4.1巡逻的基本要求4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问4.1.3巡查校园内各个重点部位、治安死角等，发现4.1.4对在校园内发现的闲杂人员按《施工人员、闲4.1.5对校园内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业4.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，4.2.7巡视校园内的安全防范情况，提示公司的有关4.3巡逻工作的检查4.3.1巡逻岗对校园内的违规停车、违规行驶进行检4.3.2巡逻岗对管校园域的治安死角、重点部位进行4.4巡逻工作的记录存档4.4.1巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值4.4.2保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》5记录2适用范围3职责3.1保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动3.2保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管4作业规程4.1交通管理的原则4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的4.1.2规范管理的原则4.1.3文明服务的原则4.2车辆行驶和停放管理4.2.1监督进入校园的车辆不可超过限速标志的限4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、4.2.4留意进入校园的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入校园(施工所需的除外)。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再4.3大型文体活动交通管理4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案)a)保安队长(安保部经理)制定观众、宾客的出入路4.3.2保安部经理对交通管理计划(方案)的可行性4.4交通设施的管理4.4.1保安员在日常的安保工作中应对校园的交通标4.4.2保安队长(安保部经理)对班长报告的交通标a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理(索赔)。5记录2适用范围3职责3.1保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停3.2保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠4.1车辆管理用人)的车辆实行全面管理。4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括师生或使4.1.3校园管理处负责对需要租用泊位的师生进行登4.1.4师生或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记4.1.9校园的道路和停车场不可用于学习驾驶或试4.1.10校园停车场只向师生(车主)提供有偿使用的22:00后，谢绝出租车进入校园(特殊情况除外)。修改)4.2.1对已出售的车库或泊位，由管理处负责向师生4.2.2对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费；对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费(可根据物价部门规定进行调整)。4.2.3在校园临时停车不超过1小时的免收停车服务费；超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天(24小时)每辆停车服务费超过6元的，按6元收费(可根据物价部门规定进行调整)。4.3各校园应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、4.4师生应自觉遵守校园的交通及停车管理制度，出入校园(大门)时应各行其道或先出后进。4.5.1校园的停车场所应有明显标识，师生应按规定4.5.2外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不4.5.3校园的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理4.5车管员和巡逻岗应确保校园道路、消防通道的畅3.1保安队长(安保部经理)负责校园基地的施工人3.2保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的4作业规程4.1基本原则4.1.1依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员4.1.2文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在4.1.3时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、4.2施工人员的管理4.2.1凡需进行装修的师生、使用人及装修公司在装4.2.2保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》,并将有关资料4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须4.3.1将清查闲杂人员的工作作为保安队(安保部)4.3.2保安队(安保部)的巡逻人员、车管人员应采4.3.3对于在校园内扰乱治安(生活、工作)秩序、5记录2适用范围适用于全体保安员(报警员)的内务管理。3职责3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管4作业规程4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立b)将检查情况记录存档。4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立b)将检查情况记录存档。c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、4.2.5浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异4.3作息标准4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10:004.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意4.4.2不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫4.4.8妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定4.4.9洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影5记录适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管3职责3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的3.3保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和4作业规程4.1对讲机的维护与管理4.1.1保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通4.1.2对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，4.2巡更器的使用与管理4.2.1保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的4.2.2保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若4.2.5保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。4.3橡胶警棍的使用4.3.1保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的4.3.3所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使4.3.4保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着师生(外来人员)讲话。4.3.5保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班4.4探照灯(电筒)的使用4.4.1保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。4.4.2保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行a)第一次使用前必须充电8—10小时；b)一般情况下应充电5—8小时。4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以4.4.6对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任4.4.7探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。5记录3职责3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部4作业规程4.1.1快速反应——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报4.1.2统一指挥b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统4.1.3服从命令执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。4.2盗窃4.2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)”;c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况4.2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，4.3打架斗殴4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送4.3.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理；c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。4.3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，4.4抢劫a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场，4.5凶杀4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员4.5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项4.5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后，立即调a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报4.6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关4.7交通意外事故4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保c)报交警大队(电话122):——事故发生的时间及地点；——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。4.7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。4.8台风、水浸等自然灾害事故4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然a)通知或协助师生做好防风措施，协助工程技术人员对b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯c)协助交警部门处理校园内的交通意外事故。4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。4.8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工a)安排人员对师生做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。4.9.1报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含：c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时4.9.3在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含：——引导师生向安全区疏散，护送行动不便者撤离险——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火——着火现场的警戒任务是阻止师生重入火场拿取贵4.9.4火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记4.10停电4.10.1正常停电a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示师生，以便师生提前做好必要的应急准b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状d)加强对各出入口的管理；根据各校园的实际情况，e)在巡逻时，要特别关注师生、商铺的照明情况，以a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否解他们的身体状况。c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。5记录6相关支持文件第十一节保安员绩效考核实施作业规程规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。3.2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安3.3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报4作业规程4.1保安员工作标准4.1.1门岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《门4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依4.1.9当校园发生突发事件时，保安部《突发事件处4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核a)服务意识(满分25分);——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，b)工作能力态度(满分50分);——当班期间无师生有效投诉(核查情况属实的);——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安c)仪容仪表(满分15分);d)考勤纪律(满分10分)。a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；没有达到要求为“0分”,基本达到尚有不足选第二项，较4.2.4保安员考核评分的等级等级包含：a)A(不满意)——30分以下；b)B(勉强)——30—49分；c)C(好)——50—69分；d)D(很好)——70—89分；e)E(优秀)——90分以上。4.2.5各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。《保安员考核表》6相关支持文件6.1保安部所有作业规程、标准等6.2公司所有作业规程6.3《保安员奖惩制度》第十二节校园“110”报警管理作业规程规范校园“110”报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和师生生命财产的安全。2适用范围适用于各报警中心。3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进4作业规程4.1报警员的岗位要求4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋；不准4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警4.3报警的处理4.3.1户内报警a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位b)立即用对讲机向校园保安员发出指令。报警员发指c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把4.3.2周界报警a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区c)对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1d)若同一防区出现多次误报警，保安队长(安保部经理)、报警员应及时e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知校园保安队(安保部)进行测试，并将测试车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确4.3.4火灾报警a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、4.4.4保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源(UPS)4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作5记录2适用范围3职责3.1保安部经理助理负责对校园保安员的消防培训、3.2保安队长(安保部经理)全面负责校园保安员的3.3保安员负责校园日常消防安全及设施设备、器材4.1消防安全的管理4.1.2坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针4.1.3保安员应懂得火灾的预防措施，懂得校园的不4.1.4任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材4.1.6保安员在日常的巡查中，应密切关注校园的消4.1.7当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅4.2.1保安队(安保部)应建立校园消防设施设备、4.2.2由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓b)消火栓(箱)的编号或标识是否完好；g)消火栓1..5米范围内有否堆放物品或被填埋；4.2.3由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器e)灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。4.2.4由保安队长(安保部经理)负责实施对应急照4.2.5由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作；e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。4.2.6对检查中发现的问题，保安队(安保部)应及a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行4.2.7保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记4.3义务消防员队长(安保部经理)负责：a)负责校园消防设备、器材的布局与保养工作，并建a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”;财产，力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);d)做好校园的消防安全教育和宣传工作，提高队员、e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁f)积极参加校园和保安部组织的业务知识培训和消防5记录5.3《设备(施)台帐》2适用范围适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方3职责3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态4.1.3保安员进领导办公室前要喊“报告”,或者敲4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，4.2.1称谓语a)XXX先生(同志);b)XXX小姐(夫人、女士)。a)您(们)好，(欢迎光监);c)早(晚)安；d)早上(下午、晚上)好。4.2.3祝贺语a)祝您成功!b)祝您节日(旅途)愉快!c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!4.2.4征询语a)先生(女士),我可以为您做些什么吗?b)先生(女士),我来帮您，好吗?c)还有别的事需要我帮忙吗?d)我可以进来吗?——先生(女士),我来了；——先生(女士),我马上就来；——这是我(们)应该做的。4.2.7道歉语b)对不起，给您添麻烦了；d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了；f)对不起，XXX单位(公司)还没上班，请您稍候；g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。——谢谢您的帮助(支持)——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。4.2.9推辞用语a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去；b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉；c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车d)对不起，师生要求园内不准停车，请您把车停到外e)很抱歉，XX单位(公司)已下班了，请您改日再来。4.2.10指示用语b)请往前走再往左(右)转弯：——您好，这是XX岗(报警中心);——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一4.2.12对讲机用语a)呼叫时应说：“呼叫XX岗(报警中心),听到请回岗(报警中心),收(听)到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去(做)”。4.2.13告别语a)再见，祝您旅途愉快!b)晚安，明天见!c)再见!4.3.1仪表方面的基本要求b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不4.3.2仪容方面的基本要求a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。4.3.3卫生习惯方面的要求a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向4.4保安人员文明执勤守则5记录《保安部(队)检查情况记录表》我公司将对派驻的保安队员的素质和提供的服务做出2、所有派驻保安人员一律要持证上岗，没有《保安员3、所有派驻保安队员必须经过公司的岗前培训，具有4、公司将严格执行制定的培训计划，根据服务单位的5、严格执行甲方和公司的考核制度，对考核不合格人员进行按章处罚，不能适应工作的一律调回公司。6、公司督查组将定期、不定期的对保安队员的工作进行督查考核，月末督查结果将作为工资发放的重要依据。督查结果将通报甲方和保安队。7、客户单位和我公司均有对保安工作进行监督检查权和建议、意见权，保安队员须无条件服从、执行和改进。8、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。9、双方将建立沟通联系机制，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。11、公司日常督查将以项目大队长为主，通过日常督查发现不到位的情况及时整改并按公司制度进行处罚，公司督查组将以定期和不定期相结合对项目单位进行实地督查，每月至少四次，并进行现场培训整改；每月末发出督查通报各项目单位进行学习。12、保安队员派驻期间，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成。按时间要求将新队员调换到位。13、如果客户单位检查保安员在工作期间违反规章制第二章项目认知熟悉程度2020年11月10日，省政府发文批复同意重新设置株洲师范高等专科学校(以下简称株洲师专),株洲师学校师资力量雄厚，现有在编教职工215人，其中，教授1人，教授级高级讲师1人，副高及以上职称的教师72人，硕士以上学位70余人；学校现开设学前教育、新一代信息技术等9个专业，现有全日制在校生约(中职)3500人。现有两个校区，主校区位于湖南(株洲)职教科技园，占地面积198.86亩、建筑面积10.7万平方米，河西校区占地面积149.25亩；现有固定资产总值8000余万元，教学仪器总值1500余万元，馆藏图书15余万册。续10年荣获全国中等职业教育“文明风采”优秀组织奖。XX学校占地面积201亩，建筑面积达105000平方米。(1)保安员要严格遵守《保安员守则》的规定，忠于(2)门岗工作：乙方全天24小时负责甲方校区间三个(3)巡逻工作：乙方全天24小时负责甲方所辖区域治(4)协助甲方做好重大活动的安全保卫工作：甲方重型活动的前2天将举行活动的时间、内容、地点、任务、所(5)突发事件的处置工作：乙方所有当班保安人员如服务人员名称人员数量人员要求备注项目负责人1人项目负责人年龄必须在45岁以下、保安人员年龄必须在55岁以下，身体健康、吃苦耐劳。(保安14人需持有保安证、消防值班人员3人需持有消防安全管理证)保安物业服务17人(1)门岗服务要求：视具体情况放行；严禁值班人员脱岗和擅自更改开关门时来人员进出登记表》,填写《物品进出登记表》。对出入校对携带(活)家禽家畜、宠物进入物业管理区域的人员进行周围50米内摆摊设点，停放车辆；制止放养或无主犬类等严禁看书(报)、看视频、闲扯、打瞌睡等，注意良好形象。(2)巡逻与校园秩序维护服务要求：1.实行24小时巡逻制。白天、夜间巡逻，每小时至少对辖区巡逻一次；实行全年365天，每天无间断巡逻(详细执行)。时依法制止，发现可疑人员或违法犯罪行为要依法进行制6.对夜间学生公寓熄灯后仍滞留物业管理区域的学生11.负责校园内公共区域消防设施的日常维护管理；熟12.负责校园秩序维护，制止堵塞校门，冲击校园，影13.遇重大突发事件，应立即通报学校保卫科，并协助14.巡逻人员应严格着装、坐姿、站姿，文明值勤，严15.全面、准确做好巡逻情况记录和交接班记录，存档16.负责其他属于保安服务范围内的工作以及学校保(3)校园监控服务1.实行24小时轮班制。(4)负责协助学校保卫处做好重大活动的安全保卫工作万无一失。应按照学校要求提前做好装备及人员等方面准(5)参与校园内突发事件处置，为师生提供紧急救助服务中标方所有当班保安人员应时刻做好采购方所辖区域标方负责人，拨打110和120,并同时赶往现场协助120对5.其他5.3协助学校做好与当地政府、公安机关的联系。2、采购人有权根据约定的安保服务范围、内容，进行3、采购人有权制定相关制度，并安排专人全面检查并根据现场实际情况要求投标方现场整改或按照《整改通知1、本项目的特殊性。项目人数较多，校园面积广，管2、针对本项目作出强化管理。我司针对本项目特点总4、人员稳定率的控制工作要做好。在促进企业文化建5、项目管理人员执行力度。公司对项目负责人进行监1、人才保护性。学生相对社会人员较为单纯，容易受4、受害对象多属弱势群体。受害对象大多都是学生，负责人，把XX学校安全工作作为--项严肃的政治任务来警钟长鸣，常抓不懈，防患于未然，为校园师生创设-一个(1)完善安全工作制度家庭的三位一体安全联防制度。进--步完善XX学校安全工制止犯罪、防范事故和处置各种突发事件的预案，提高XX2、突出重点，狠抓落实，为校园师生创设安全的工作括屋面、楼梯扶手等)进行查勘鉴定。加强防雷、避雷等设电器设施。建立重点部位和易燃易爆物品的监控和管理制校园内的各种活动设施和场所，必须符合国家安全标第三章安全保障方案理和服务两个中心为支撑点，为贵校提供优质的管理和服1、管理服务期限内因管理责任导致的重大火灾及人身2、管理服务期限内因管理责任导致的重大交通、治安4、第三方客户满意度调查得分在90分以上；5、管理服务期间在学校创先评优检查的过程中，不因2、坚持制度化、规范化管理。严格照章办事，依法管3、严格实行岗位责任制。明确职、权、利、责落实到以客户满意为宗旨，总结提炼出一套适合本项目的管理方筹管理、专业细分、一站式服务)、项目管理运作模式(全彻“以人为本”的管理理念，采用目标责任制，确保我司对本项目各项高标准、高水平管理理念的全面实施。以有限的人力资源创造可观的社会效益与经济效益，保质保量完成各项工作，拟按照公司领导下的XX学校保安大队长负责制来设立内部管理架构。这是一种直线的领导形式，日常工作由XX学校保安大队长直接领导各部门人员，即集指挥和管理职能于一身，便于XX学校保安大队长全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作安排及临时工作任务下达，均由XX学校保安大队长直接安排或授权各部门进我们将实行监督机构、执行机构、责任机构有机结合的共管机制：(如下图)1、XX学校的保卫处为对口的保安服务监督部门，完成对保安服务各项工作的监督、协调，反馈服2、以湖南亮剑保安为最终责任人，负责对保安服务状况的整体监控和指导，就其保安服务状况对校方负责。合同约定，执行保安服务公司制定的各种管理方案，就保安服务情况对保安监管部门负责，确保达到各项管理目标。湖南亮剑保安服务有限公司校方主管部门(校保卫处)门岗中队特勤中队巡逻中队监控中队校方主管部门(校保卫处)1、统筹管理——是湖南亮剑保安利用自身资源、社会2.2、经济管理。由公司同员工签订劳动合同，明确员2.3、依法管理。制订一整套完整的规章制度和各种工2.7、协调管理。运用协调管理的方法，解决在服务过3、一站式服务——针对保安服务的系统性和服务的专保安服务中心24小时接待客户服务诉求，统一指挥、【保安服务运作流程图】《客户信息登记表》并编号、存档V(三)项目管理运作模式人人员培训监控管理校园题理财务监控车辆管理E管理形象策划场部安管填训人力资源雕量监期检实施绩数考核经营管理高大队营管理消防管理质管理务部【项目管理机构运作模式】全面质量控制体系说明如下：服务设计过程质量控制——客户需求调研体系、管理方案评审、预算编制评审、签订目标责任书服务提供过程质量控制——质量管理体系、绩效管理体系、平衡计分卡管理工具、5S现场管理、月、季、年绩效检辅助过程质量控制——分包商监管、物资管理、应急体服务过程质量控制一一全面信息反馈体系、服务回访制度、三方会议制度、第一方、第三方客户意见调查。我们还将结合公司战略，通过平衡记分卡将以上全过程、全员的品质管理融汇起来，极大的加强了对达成服务全过程的控制力度，完成控制指标必经的每个工作节点各级领由此完成了从结果控制到过程控制的转变，使目标责任不仅能明确分解到各中队、班组、员工，还能按点、按时全部以可考核的量化指标与行动方案形式体现，做到管理重点不遗漏，管理问题不隐瞒、管理责任不推脱，拓展了管理控制的广度与深度。临时工作与临时工作与周、月达成目目标责任考核分解指标各中队、员工行动方案保安大队长管理方案总体指标整改计划现场推行5S管理模式但却没有告诉如何去做才可以达到要求：5S管理可补ISO目实际推行现场5S管理就是要在保安服务中让环境、品质在具体的执行过程中我们将制定自我检查标准及检查我们在推行5S的同时与内外审相结合来维持与不断改这一连锁关系结合到整个管理系统中去，实现对内调节改努力工作完成满足外在报酬报酬内在报酬尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和1.2.2、岗位激励：实行内部公开竞争上岗的办法，为司现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗1.2.3、奖惩机制：在奖励的同时，建立完善的惩罚手争，人人有动力，个个有压力。服务产品的特点决定了服务的无形性和不可储存性，为确保服务质量，有效的检查、督导，才能及时发现管理和服务中存在的问题，提出改进和控制措施，防止类似的问题的发生。在本项目的保安服务过程中，我们将通过接受来自公司、校方、教职员工及广大学生三方面的监督，对整个服务质量及运行管理进行跟踪，保证各项服务质量。本项目管理的监督机制，总体实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管机制。2.1.1、监督机构——由校方主管部门、物业使用人及社会各界对保安公司和XX学校保安大队的管理服务行为进a组织对管理工作进行抽验、检查，审查管理效果。b可通过会议或其它形式，评审本项目的保安服务状况、c可即时就管理中的问题向XX学校保安大队或保安服务d对管理中的重大事项进行审议。e通过设立的服务质量监督投诉电话、意见箱、公司网络等渠道，对日常管理提出意见和建议。XX学校保安大f行业主管部门定期对公司及XX学校保安大队各项工作2.1.2、责任机构——湖南亮剑保安服务有限责任公司政府部门的各种考评外部监督公司将通过每月向校方递交“管理报告”、每季度开展客户满意度调查等多种方式，自觉接受客户的监督，对管理中存在的问题进行及时整改，不断改进和完善自身的保安服务水平，并达到校方的要求。2.2.1、XX学校保安大队内部监督日检：由XX学校保安大队长和各中队、班组负责人分别在项目范围内巡查，发现问题及时处理，认真填写记录。周检：由XX学校保安大队负责人组织各中队对每日检查情况进行复检，对各项服务内容等进行巡查，召开会议解决本周存在的问题。夜间查岗：由保安大队负责人以及公司的安全督察队在夜间进行查岗。安全检查：定期以及在国家法定长假前，由保安大队长进行全面的检查。服务回访及投诉处理：由XX学校保安大队负责人或公司相关主管对客户进行回访，以检查客户是否满意为其提供的服务，服务的流程、质量是否需要改进：对客户的投诉立即进行处理以纠正不合格的服务并(月)检：公司运营管理部每月对XX学校保安大队进行的工作进行检查。安全检查：每季度公司运营管理部对XX大队及时解决日常投诉并跟踪保安大队纠正措施的实施情公司在管的其它项目保安大队与本项目的保安大队之间进2.4.1、针对本项目的特点，在管理过程中将邀请校方2.4.2、定期征询意见：针对本项目特点，在管理过程中定期征询客户单位的意见并针对提出的意见和建议进行公司通过品质检查监督体系发现管理活动中存在的问2.5.2、调查原因、采取纠正措施、必要时修改作业指2.5.4、针对公司运营管理部、职能部门、品质管理部2.5.5、学习品质管理简报、公司通报，针对类似问题2.5.6、公司运营管理部、品质管理部及其它职能部门2.5.7、内审、管理评审、监督审核发现管理体系运作4株洲市幼儿师范学校保安大队部门制定出台的有关保安服务法规是明确保安公司与校方关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健若我公司能中标本项目的保安服务，我们将遵循市场3.4.1、根据本项目情况制定明确、严格、完善的管理3.4.2、公布管理目标，接受广大师生、教职员工、校3.4.3、制订管理体系实施计划，定期向公司汇报执行3.4.4、制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做3.4.6、建立员工信息档案，将一定范围内的信息公之自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保保安大队自我约束机制的良性发4、信息反馈及处理机制效原则设立，同时保证信息的真实性与全面性。信息的收集反馈总归口设在XX学校保安大队办公室，设立服务专线，XX学校保安大队长对信息进行分析整理后，按容规范传达至项目操作层，并督促监督实施完成，各相关中队、班组对收到的信息、指令形成具体的工作安排，及时进行改进，XX学校保安大队负责人每月安排对相关人员进行专访，并按计划对客户进行访谈、回访，及时收集客户的要求、意见、建议或投诉。在内部管理反馈信息收集上，由各分队长每天召开班组例会，反馈工作情况及客户信息，每周召开XX学校保安大队工作会议，征询各中队及班组对管理工作的在信息处理上，通过各种渠道获得信息，进行分类、整理、协调责任中队、班组处理，跟踪回访处理结果，暂无法校保安大队没有能力处理的问题及时向公司汇报。接到处理信息后，分析、制定处理方案，限时按质完成。XX学校保安大队每月、每季、每年对信息进行统计、归纳、分析，并形4.1.1、每月随机专访客户，及时收集客户的要求、意4.1.2、保安大队各中队及班组负责人日常随机走访征4.1.4、每周召开员工会议，征询员工对管理工作的意4.1.5、设立客户意见箱、公司网站、公开电话，多方4.2、信息处理4.2.1、各中队、班组通过各种渠道获得信息，进行分4.2.2、保安大队每月、每季、每年对信息进行统计、4.2.3、实施首问责任制，保安大队任何员工对客户的安大队并跟踪落实结果，确保问题得到妥善解决和客户满5.1.1、校方绩效考核包括：月度、季度、年度、重大5.1.3、员工绩效包括：保安大队内部、各中队、班组本项目的保安管理实际相结合，初步拟制考核标准如下(具体内容将与校方共同探讨后决定):考核方式：采用综合考评法，分为月度考评(占20%)、季度考评(20%)、年度考评(40%)、重大事项考评(20%)1月度考评按《各岗位考核细则》实施组织考评。保安大队长下月初向校方提交分析报告或《纠正2季度考评《各岗位考核细则》结合每月问题整改情况考核每季度