铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识测试题三

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识测试题三1、单选

铁运（1994）118号文件规定：特快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D2、单选

通常情况下，新老兵运输于（江南博哥）每年（）开始，12月31日前结束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日正确答案：D3、单选

列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。A、动员到车站使用B、提供容器C、拒绝使用D、禁用正确答案：B4、单选

《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。A、20B、30C、45D、60正确答案：C5、判断题

在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）正确答案：错6、填空题

旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。正确答案：日期；车次；票价相同7、填空题

旅客购买卧铺票，必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有（）票。正确答案：软座；硬座；加快8、单选

行李运价率为硬座客票票价率的（）。A、1%B、0.5%C、2%D、0.01%正确答案：A9、问答题

路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）正确答案：路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。10、判断题

对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）正确答案：对11、单选

旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划本题正确答案：A12、填空题

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。正确答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当13、问答题

简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。正确答案：旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得就治人，同行人及旁证旅客的证明材料。列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。14、问答题

在空调客车电加热器使用期间，客运职工应注意什么？正确答案：客运职工应注意：⑴电热器应经常保持干燥、清洁。⑵为保证电热器正常工作，电热器附近禁止放置各种物品。⑶在清扫车厢内卫生拖地时，拖布要沥干，严禁将水溅到电热器上。⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件，以免烫伤或触电。⑸严禁将水或杂物进入电热器内。⑹非车辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板，以防触电。⑺电热器表面温度不应超过65℃，否则落尘焦化，影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板，保持电热器表面清洁。15、填空题

发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。正确答案：学生票16、填空题

在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。正确答案：同意；表示谢意17、填空题

临时列车指（）办理客运业务的停车。正确答案：非本次列车18、填空题

为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。正确答案：接杯；过满19、填空题

中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。正确答案：中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg20、问答题

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？正确答案：“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。21、问答题

铁路乘车证的种类有哪些？正确答案：铁路乘车证主要有以下九种：（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）就医乘车证；（7）便乘证；（8）通勤乘车证；（9）探亲乘车证。22、判断题

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）正确答案：错23、填空题

国家铁路是指由（）管理的铁路。正确答案：国务院铁路主管部门24、单选

站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。A、统一B、一致C、一样D、相同正确答案：A25、单选

包裹保价费按声明价格的（）计算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%正确答案：A26、填空题

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以（）开车，造成列车（）。正确答案：任何理由阻碍；晚点27、单选

《局标》规定：列车乘务组在出乘点名后，接车时，应整齐排成（）列纵队。A、两B、三C、四D、一正确答案：A28、问答题

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？正确答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。29、判断题

特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）正确答案：错30、填空题

对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。正确答案：烈性传染病31、填空题

列车等级是指（）以承运人提供的乘车条件不同确定。正确答案：同等距离32、单选

铁道部规定：客车运行区间牌型式基本尺寸为（）。A、长1000厘米，宽200厘米B、长1500厘米，宽200厘米C、长2000厘米，宽100厘米D、长2000厘米，宽100厘米正确答案：A33、判断题

持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（）正确答案：错34、问答题

发生“烧干锅”的应急处理措施是什么？正确答案：（1）应立即用湿炉灰或灭火器将火熄灭，待炉体自然冷却后，经检车乘务员检查确认可以重新使用时，方可向炉内注水，重新点火。（2）严禁向炉体或炉膛内泼水，严禁在炉体未冷却前向锅炉注水，以免发生锅炉炸裂。35、填空题

客流的主要组成要素是（）、（）和（）。正确答案：流量；流向；流程36、问答题

简述按规定使用列车紧急制动阀停车后的处理办法。正确答案：凡符合《技规》（第253条第四款情况之一者）规定需适应列车紧急制动阀得情况时，列车有关人员应使用紧急制动阀停车。客运乘务人员使用积极制动阀后，应做到：查明原因，分清责任；报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；尽快组织开车；现场取证；返程后向段派班室汇报。37、问答题

《局标》对途中作业列车长巡视车厢是如何规定的？正确答案：列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。38、问答题

简述列车途中甩车的应急处理办法。正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据立即向本段汇报。39、问答题

简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。正确答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。迅速向乘警报案。对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。40、问答题

《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？正确答案：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。41、单选

铁路听觉信号，要求防护人员撤回时，机车鸣笛（）声。A、一长三短B、二短声C、三短声D、三长声正确答案：D42、填空题

（）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。正确答案：列车车厢镜框43、问答题

处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？正确答案：以人为本、救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车。44、单选

《局标》规定：（）后软、硬卧车关闭半夜灯。A、20：00B、21：00C、21：30D、22：00正确答案：D45、填空题

退还带有（）的车票时应先办理行李变更手续。正确答案：“行”字戳记46、判断题

新型空调车是指空调由列车集中供电的列车。（）正确答案：对47、问答题

列车员岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位，落实防火措施；（2）负责车厢的火灾预防，管理好用火用电设备和消防器材，严格执行操作规程，发现故障及时向列车长报告；（3）掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作；（4）对在不吸烟车厢内吸烟的旅客进行劝阻；（5）发生火灾时，按应急方案要求及时扑救。48、问答题

在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，仍按本办法追究单位的路风管理责任。49、填空题

旅客票价采取（）的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行（）。正确答案：递远递减率；201；递远递减50、单选

列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正确答案：A51、问答题

简述特快列车临时停车下交伤病旅客的应急处理办法。正确答案：特快列车上发生旅客伤病危及生命安全需要立即下车抢救时，列车长应与运转车长取得联系，由运转车长负责向机车乘务员报告有关情况，由机车乘务员报告调度员，请求前方站临时停车，并做好相关移交准备。其他事项按《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》（铁道部12号令及《郑州铁路局旅客人身伤害事故处理补充办法》（郑铁客【2005】226号）办理。52、单选

硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。A、2B、3C、4D、5正确答案：C53、问答题

什么是列车车补收入？正确答案：列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入、卧铺手续费收入、旅客携带品超重所补的杂项收入和各种手续费。54、填空题

押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。正确答案：行李车；押运人55、填空题

国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。正确答案：过轨运输56、单选

一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。A、36个成人票，10个儿童票B、38个成人票，8个儿童票C、37个成人票，10个儿童票D、40个成人票，6个儿童票正确答案：A57、问答题

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车如何处理？正确答案：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。58、单选

旅客人身伤害的种类分为（）类。A、1B、2C、3D、6正确答案：C59、填空题

铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。正确答案：坚守岗位；程序；标准作业60、单选

列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组（）救护组、联络组。A、协助组B、动员组C、帮助组D、防护组正确答案：D61、问答题

哪些情况要从重或加重处分？（第四十条）正确答案：有下列情形之一的，从重或加重处分：㈠拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的。㈡隐情不报，压而不查，查而不处的。㈢个人一年内发生两次以上路风事件的。㈣唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的。㈤阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的。62、判断题

购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。（）正确答案：对63、问答题

清理炉灰时应注意什么？正确答案：清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指定站处理。64、问答题

对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。65、填空题

如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。正确答案：支付赔偿金；保险金66、问答题

承运人的基本义务有哪些？正确答案：为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。67、填空题

伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的（）、（）客票和（）。正确答案：软座；硬座；附加票68、单选

机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。A、一长三短B、二短声C、三短声D、三长声正确答案：C69、单选

《部标》中规定：列车员在列车进出站时，面向站台（）。A、行举手礼B、致注目礼C、站立D、敬礼正确答案：B70、问答题

路风问题处理的原则是什么？（第二十九条）正确答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。71、问答题

代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？正确答案：代用票按每组1000元计算，电子票按每张1000元计算，客杂票据按每组500元计算。72、填空题

发生车票（）、（），在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价（），不收取（）。正确答案：误售；误购；差额；手续费73、问答题

车票的种类有哪些？正确答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。74、问答题

使用手摇水泵时应注意什么？正确答案：使用手摇水泵向锅炉补水或强迫温水循环时应注意打开有关阀门，关闭无关阀门。摇动手把时，要注意面部不要正对手把，要侧身避开，同时要紧握手把以免脱手被打伤。75、问答题

简述发生旅客跳、坠车时的应急处理办法。正确答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。76、问答题

《部标》规定，列车始发和进入夜间运行时，应作好哪些工作？正确答案：列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。77、单选

《管规》中规定每座站台上应设置（）块站名牌。A、2B、3C、4D、1正确答案：A78、单选

旅客列车发生（）人以上食物中毒时，列车长应及时通知前方停车站和所在站的卫生防疫部门。A、4B、3C、1D、6正确答案：B79、判断题

计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。（）正确答案：错80、判断题

卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）正确答案：对81、填空题

软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。正确答案：卫生纸；芳香球82、单选

在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。A、50B、60C、70D、80正确答案：B83、问答题

路风问题调查有哪些要求？（第二十六条）正确答案：调查路风问题需由二人以上实施。调查中，要对发生路风问题的时间、地点、人员、情节、手段和所造成的后果认真核查，充分收集有关证明材料，综合分析、鉴别、归纳，形成结论，实事求是地撰写调查报告。84、问答题

对违反运输收入纪律实施行政处分的同时还应如何处理？正确答案：给予违纪金额2至5倍的罚款，未开除的要调离现工作岗位。85、问答题

燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁从何处补水？正确答案：燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁由车下部上水栓处（红色注水口）直接向炉内注水，以免出现冷缩炉体破裂事故。应先使用车上水箱的水，再使用锅炉补水箱的水补水。86、问答题

路风工作执行的原则？正确答案：路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（《铁路路风管理办法》第五条）87、判断题

售学生票时减价优待证记载的车站如果没有快车或直通车停靠的车站时，可发离该站最近的大站的学生票。（）正确答案：对88、单选

乘车人数通知单是（）。A、客统－3B、客统－4C、客统－5D、客统－6正确答案：A89、判断题

《部标》规定：列车运行中餐车炊事人员油炸食物用油量不超过容器的2/3。（）正确答案：错90、判断题

铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）正确答案：对91、问答题

列车的票据管理如何规定？正确答案：（1）票据的请领、保管、交接是否有专人负责。（2）票据的使用是否符合铁道部、铁路局规定。（3）出乘前是否按规定要求进行领票和备票，是否有脱档和跳号等情况，账实是否相符。（4）票据的保管和交接制度执行是否认真，对可能发生的丢失、被盗等不安全因素是否有防范措施。92、填空题

因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。正确答案：日期；车次；全部票款；安排改乘93、判断题

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。（）正确答案：错94、单选

严重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高浓度给氧的原因（）A.缺氧不是主要原因B.可引起氧中毒C.降低颈动脉窦化学感受器的兴奋性D.促使二氧化碳排除过快E.诱发代谢性碱中毒正确答案：C95、填空题

对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。正确答案：买票；收票价；手续费96、填空题

铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。正确答案：正线；站线；段管线；岔线97、问答题

在电气化铁路上严禁哪些作业？正确答案：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。98、填空题

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）。正确答案：硬座；软、硬座票价差额99、单选

包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数。A、一B、二C、三D、四正确答案：C100、填空题

（）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。正确答案：无票人员101、填空题

在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按（）处理。正确答案：旅客携带品102、填空题

夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。正确答案：走路；说话；开关门要轻103、单选

《部标》规定：快速列车始发前供电时间不少于（）。A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、1小时正确答案：A104、填空题

旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。正确答案：实际径路105、问答题

简述发生聚众拦截列车事件的应急处理办法。正确答案：遇有聚众拦截列车情况时，列车人员应做到：稳定旅客情绪，在区间被拦截停车时应组织旅客锁闭车门、关闭车窗、严守岗位、防止不法分之上车；列车长、乘警长加强车厢巡视，保证列车治安；及时通报运转车长立即向当地所属路局调度报告，不得扩大事态；立即向本段汇报，听候指示。及时向所在铁路局、铁路公安局、主管业务部门、铁路派出所拍发电报，并抄送本局有关部门。106、填空题

因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。正确答案：误售；误购107、填空题

车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。正确答案：列车的衔接；旅客列车运行速度108、判断题

行李、包裹托运单的尺寸为135毫米×185毫米。（）正确答案：错109、单选

根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3B、2C、1D、5正确答案：C110、问答题

属于列车范围的“违规经营”项目有哪些？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：（1）站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品。（2）列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座。111、填空题

补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。正确答案：手续费；已使用至到站112、填空题

列车运行，原则上以开往（）的列车为上行。正确答案：北京方向113、问答题

简述遇有滥用列车紧急制动阀停车得处理办法。正确答案：《事规》规定：滥用紧急制动阀耽误列车，即构成行车一般事故。遇有滥用紧急制动阀停车得情况时，应做到：查明原因，分清责任；立即组织开车；报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；取得责任人的姓名、年龄、身份、工作单位、证件号码和书面材料及旁证材料，必要时向本段汇报。立即向本段汇报。114、填空题

旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。正确答案：误售；误购；误乘；免费115、单选

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、基本票价B、附加票价C、定票费D、车票票价、行李包裹运价正确答案：D116、判断题

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）正确答案：对117、填空题

发生（）时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。正确答案：旅客伤害事故118、判断题

学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（）正确答案：对119、填空题

旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。正确答案：变更一次径路；有效期内120、问答题

简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。正确答案：听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、连续磨擦声等异音时，本车厢乘务员应立即汇报列车长，通知车辆乘务员；列车长、车辆乘务员应立即赶到现场，迅速判断、不需要立即停车时可以通过运转车长、机车司机、沿途车站给于监控，需要停车处理立即通知运转车长与司机。发现异状。遇有车辆突发剧烈上、下跳动、车体剧烈摆动，连接处明显下垂，走行部有剧烈连续的摩擦震动声，立即通知列车长及车辆乘务员。列车长、车辆乘务员迅速赶到现场检查确认，需要停车时，立即通知运转车长与司机停车检查。严重威胁列车运行安全时，应立即使用紧急制动阀停车，对一时不能修复但不影响行车安全的故障，由检车人员临时处理并监护运行，预报前方客列检处理。闻到异味。遇有车辆发出烧焦，橡胶、塑胶融化产生的异味时应立即通知列车长和车辆乘务员。列车长和车辆乘务员要迅速赶到现场查明产生异常气味的位置，根据异常气味情况，立即采取相应措施及时处理。121、问答题

简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。正确答案：列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地点，协同车站及检车人员联合查找发生问题的原因，对因严重超员造成的问题，要与车站密切配合组织疏散旅客，消除隐患，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车；如属车辆设备原因时，应由车辆乘务员提出处置办法，列车长和车站配合做好相关具体工作，消除隐患，确保安全。122、填空题

发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。正确答案：人身伤害；急病；千方百计123、问答题

对路风问题责任者是如何处理的？（第三十条）正确答案：对路风问题责任者的处理，劳动合同中有约定的，按劳动合同约定办理；没有约定的，按本办法给予行政处分。行政处分分为：警告、记过、记大过、降职（级）、撤职、留用察看、开除。在给予行政处分的同时，可给予一次性经济处罚。124、问答题

客票有效期应如何计算？正确答案：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。125、单选

旅客运输计划的主要内容有客运量、（）、周转量。A、发送量B、输送量C、中转量D、始发量正确答案：A126、问答题

人身安全“十不准”内容是什么？正确答案：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。127、填空题

运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。正确答案：软卧128、判断题

列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）正确答案：对129、问答题

简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。正确答案：列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘一车等情况时，列车长应将异常旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关车的车窗。异常旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。列车长要及时通知乘警检查本旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。有人护送得精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。130、问答题

采暖锅炉注水口的颜色是什么？冬季使用采暖锅炉的客车停用时，怎样防止冻车？正确答案：采暖锅炉注水口的颜色是红色。冬季使用采暖锅炉的客车停用时，应进行彻底排水，以防冻车。131、填空题

带运包裹是指旅客将按包裹办理的（）、（）、（）带入包房自行看管和装卸的物品。正确答案：贵重品；重要文件；尖端保密产品132、判断题

蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）正确答案：错133、单选

铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。A、16B、18C、20D、22正确答案：B134、问答题

怎样对运输收入现金、票据进行检查？正确答案：（1）现金、票据存放地点安全的检查。（2）现金、票据交接制度的检查。（3）现金、票据岗位责任制度的检查。135、问答题

发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？正确答案：（1）车辆燃轴或重要部件损坏；（2）列车发生火灾；（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。136、填空题

（）指列车起始运行的车站。正确答案：始发站137、单选

为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。A、特别B、特快C、特D、英文字母读音正确答案：C138、填空题

旅客列车按（）编组。正确答案：旅客列车编组表139、判断题

守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）正确答案：对140、问答题

采暖炉补水或强迫循环时应注意哪些安全事项？正确答案：（1）采暖炉生火后，严禁从车下直接向炉体内补水；（2）补水时必须打开通往炉体的阀门，关闭暖水管阀门；（3）摇动手把时要侧身避开，紧握手把，防止脱手被打伤。141、问答题

《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。142、填空题

旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。正确答案：包裹的票；运价里程143、问答题

旅客列车遇非正常情况的基本处理要求是什么？正确答案：旅客列车遇有火灾、爆炸、食物中毒事故，列车治安案件、旅客意外伤害（死亡）等突发事件时，班组乘务人员要快速反应，紧密配合，果断处置，及时报告。列车长及有关乘务员在进行应急处理时，要注意收集情况，记录有关原始数据备查；构成行车事故时，要按照《事故》有关规定迅速逐级上报；同时列车长要立即报告本段值班室（派班室），站段按有关规定逐级上报。发生行车重大、大事故时，可直接向铁路局报告，以保证信息畅通。144、问答题

对违反铁路运输收入管理规定应如何处理？正确答案：（1）没收非法所得。（2）追收应当上缴的收入。（3）追还被侵占、挪用的资金。（4）调整有关账目。145、问答题

《部标》规定对在列车内吸烟的旅客应采取什么措施？正确答案：做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时劝阻。146、判断题

学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）正确答案：对147、单选

《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正确答案：C148、判断题

旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）正确答案：对149、填空题

旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。正确答案：“急救药箱”；铁路医院（或保健站）150、填空题

采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。正确答案：有检查；有交接；有记录151、判断题

乘车证限乘车证所填写的持用人在有效期间和区间使用。（）正确答案：对152、填空题

遗失物品中的（）、（）或（）、（），应立即移交公安机关或有关部门，不办理转运。正确答案：危险品；国家禁止；限制运输的物品；机要文件153、问答题

票据如何销？正确答案：根据车移报告，依照领取票据数量减去当趟使用量等于结存数量，依次类推减到零为止。154、问答题

在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？正确答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。155、问答题

当发生车票误售、误购时，应如何处理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。156、问答题

两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者应如何处理？（第三十七条）正确答案：两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理。涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。157、问答题

路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）正确答案：路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。158、填空题

（）与（）构成全部运输费用。正确答案：客运运价；客运杂费159、判断题

泡沫塑料及其制品和鲜或冻鱼介类、鱼、蛋、奶类属于四类包裹。（）正确答案：错160、问答题

为保证安全，对配电间有哪些规定？正确答案：配电间、配电盘、电源、闸刀等处严禁堆放、搭挂物品。161、判断题

学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）正确答案：错162、填空题

由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。正确答案：代用票163、判断题

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）正确答案：对164、问答题

加强炉灶管理的主要内容是什么？正确答案：严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有专人值班看管，炉灶附近禁放易燃物品。餐车运行中禁止炼油。165、问答题

对旅客遗失物品应如何处理？正确答案：对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。166、问答题

强迫循环系统包括哪些？正确答案：强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。167、单选

残疾人用车每辆规定的计价重量为（）千克。A、25B、40C、10D、免费正确答案：A168、填空题

旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为（）种。正确答案：6169、问答题

《部标》对客运乘务人员的整容有什么要求？正确答案：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。170、判断题

旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）正确答案：错171、填空题

列车密度表由（）亲自填写。正确答案：列车长172、问答题

餐车人员岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）餐车的防火工作由餐车长负责，其他人员要做好本岗位的防火工作；（2）认真检查炉灶安全状况，发现隐患及时处理；（3）及时消除炉灶、烟囱、排油烟罩内积灰和油垢，保持清洁；（4）向炉膛内加煤时，要仔细检查有无爆炸物，清出的炉灰要用水浸灭，停炉时把火压好，落实值班制度。173、问答题

入库餐车对炉灶有哪些要求？正确答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。174、判断题

两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）正确答案：错175、判断题

小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）正确答案：错176、问答题

在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）正确答案：在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，合并认定路风问题档次。对责任单位和责任者，根据实际应承担的责任，分别从重处理。177、单选

因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。A、已收票价与已使用部分票价差额B、已收票价与已乘区间部分票价差额C、已收票价与未使用部分票价差额D、全部票价正确答案：A178、单选

列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。A、车容整洁B、车貌整洁C、车厢整洁D、车厢干静正确答案：C179、判断题

新闻图片和中、小学生课本属于一类包裹。（）正确答案：对180、判断题

“全国铁路通用乘车证”是有价证券。（）正确答案：对181、单选

列车始发和进入（）运行时