2024某地产物业公众号运营规划

2024JindiShanghaiCustomerServiceWeChatofficialaccountOperationScheme某地产物业（客服）2024微信公众号运营方案2024.1.1-2024.12.31CONTENTS运营背景01Operationalbackground02运营策略Operationalstrategy03运营规划Operationplanning04服务细则Servicedetailsẞ运营背景PART01Operationalbackground某地产物业（客服）官微担负的功能为——品牌与业主的双向沟通平台服务与文化的双重展示平台打造一个极具城市文化的品牌展示及沟通的新媒体平台某地产物业（客服）微信公众号QualitativeanalysisofJindiShanghaicustomerserviceWeChatofficialaccountCreatinganewmediaplatformforbranddisplayandcommunicationwithastrongurbanculture·运营背景Operationalbackground某地产物业（客服）项目概述目标人群运营目的某地产物业（客服）品牌，秉持着“科学筑家

智美精工”的理念，推出某地产华东健康家体系及云服务升级措施。为业主带来更为精彩美好的服务体验。愿用百分百努力换您5分满意。某地产各项目业主某地产各项目5公里以内周边人群某地产业主家人及朋友有购房的需求者通过微信公众号的平台运营，扩大品牌知名度；通过对业主及周边人群的服务，增加目标群体对品牌的信赖感；传输品牌理念，拦截TA人群，并进行高效的转化。ẞGoal3用户体现Goal2服务发布Goal1品牌展示深化某地产物业（客服）的互联网品牌形象，探索新的玩法和内容，塑造个性鲜明的品牌调性。·运营目标Operationalobjectives利用微信平台做好品牌服务内容的发布与宣传推广，品牌服务信息曝光、品牌活动节奏发布。建立某地产物业（客服）用户生态圈，培养用户与品牌之间的粘性，通过老用户营销，为二次传播蓄势。ẞ运营策略PART02Operationalstrategy深入了解TA，寻找、利用能够引起TA共鸣的话术和TA沟通。03用户画像形象定位运营策略0201将品牌形象拟人化，TA就是他们的缩影，也是他们的一员针对TA群体，制定专属内容与沟通语境和用户进行对话。·运营策略的制定，将分三步进行Theformulationofoperationalstrategieswillbecarriedoutinthreesteps.某地产各项目业主某地产各项目5公里以内周边人群某地产业主家人及朋友有购房的需求者·step1.用户画像Userportrait我们所要打动的目标受众是谁？他们的痛点、关注点何在？TA的痛点：新老业主：【业主福利】听说,最高可以免一年物业费！周边人群：征集活动丨新年微心愿丨某地产帮你来实现！意向客户：【购房知识】买房注意事项,新手买房必看!TA的需求：业主活动、服务关怀、福利互动、房产科普、楼市分析、购房（收房）注意事项等针对新老业主的TA，传输品牌文化和服务理念，口耳相传为品牌背书；针对周边人群，通过一些社群活动、福利活动，着重展示管理服务，加深对品牌的信赖感；针对购房需求者，通过核心卖点角度推广展示项目的优质信息。如知己般存在是最值得信赖的朋友话

术

内

容活

动

定

位

·step2.形象定位IMAGEPOSITIONING针对有交互需求的TA。将品牌形象拟人化，TA就是他们的缩影，也是他们的一员。用TA的语言说实事，说大家关心的事。由于是人物的设定，交互是很重要的部分，会聊天。注入温情元素，传递生活与爱等相关的主题，拉动与TA之间的直接互动，协助品牌传播。融入“生活”与“爱”“家”等主题元素，配合活动的推广，拉近与受众的距离。根据用户画像及想象定位，定制--STEP3.运营策略某地产=高品质+精细度+前瞻性家是所有人美好的心愿，买房过后都会期待拥有一个“完美的家”。而用户心中“完美家”反而是最容易被忽略……所以购房后的精细服务等具有前瞻性的满足用户未来需求，将更容易成为他们的选择。某地产=物业/服务/一辈子买房一阵子，物业一辈子，好的服务，不仅是房屋价值的保养人，更是社区文明的守护者。未来生活的幸福值未来的生活品质某地产=社交圈层化+交互娱乐性随着生活水平的提升，对社交的质量要求更高，目标更明确，诉求更具体。完善的休闲娱乐社群活动成为新的生活方式，让其更好的地在朋友圈秀出自己。·对某地产物业（客服）再解读FurtherinterpretationofcustomerserviceforJindiShanghai体

验休

闲服务对话通路（年度主张）平台定位金彩筑家，不将就！粉丝交互品牌价值服务延展由此，

我们可以总结出某地产物业（客服）官微的平台定位——·平台定位Platformpositioning每一间房子，里面装的都是家。如今购房已不是停留在住所，而是扎根在生涯中的点。房子更是代表了家的概念，所以为了自己的“家”，并不只是在挑房、买房，也是对家的不将就，对生活的不敷衍。是业主的心声，更是上海客户服务的年度主张。交互定位由共鸣产生互动有温度（满足TA人群需求）有态度（有态度才有高度）有趣味（有趣的才能在一起玩u）强品牌（品牌视觉露出标准）重服务（有服务才有信赖度）活动营销制造有吸引力的微信活动，通过渠道推送，吸引业主参与，拉动粉丝增长。如：H5趣味互动小游戏、短视频·营销规划Marketingplan话题营销将品牌装成喜闻乐见且居传播力的内容，进行合理推送，吸引粉丝讨论。如：当时实时热点，可从热点新闻、综艺、电视剧、护肤、教育等方面进行切入。节日营销及时了解最新的社会性话题，娱乐等方面，将节日与品牌特点进行融合，进行品牌关怀行动。如：母亲节、国庆等节日，进行主题包装、主题活动交互营销为微信粉丝提供高质量的交互服务，体现品牌人性化关怀和沟通。如：关键词回复等。·互动形式formofinteraction长图文短视频活动设计问卷调查H5小游戏节日互动飞机稿互动有礼分享转发ẞ运营规划PART03Operationplanning·官微运营建议SuggestionsforofficialWeChatoperations官微升级OfficialWeChatUpgrade01.年度规划Annualplanning02.节日推广Festivalpromotion03.01官微升级官V架构优化｜内容栏目构想｜官微风格打造某地产物业（客服）美好CLUB服务LINE金彩LIFE·现有菜单栏组合Existingmenubarcombinations金彩生活官地产云服务玩呗社群社区活动房修手札金洗到家测试我要报名客服热线房修服务·菜单栏框架升级Menubarframeworkupgrade某地产物业（客服）

美好CLUB

服务LINE

金彩LIFE金彩MOMENT某地产云服务玩呗社群社区活动房修手札金洗到家测试我要报名客服热线房修服务上海“金”英金彩人物志

金彩LIFE金彩MOMENT某地产云服务某地产物业（客服）的服务理念、

发展历程、荣誉时刻等不同层面的品牌展示。增加某地产服务介绍板块，让业主更加了解某地产物业（客服）。从品牌官微链接，升级到以H5的形式进行展示，

更加便于阅读，

使得官微的来访用户的使用体验感更好。【主要呈现】①.某地产物业（客服）介绍②.某地产物业（客服）发展历程③

.所获荣誉及奖项等上海“金”英官微架构优化

丨

内容栏目构想

丨官微视觉风格打造

金彩LIFE金彩MOMENT某地产云服务展示团队的优秀代表、团队，招募信息

以优秀的服务人员展示，增加业主对品牌的信心及信赖。【主要呈现】①.沪上“金”英②.优秀团队③.加入我们上海“金”英官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造

美好CLUB玩呗社群社区活动房修手札金洗到家金彩人物志选择上海某地产具有代表性的业主，讲述他们的人生故事、生活观，以业主的生活审美，

吸引同类别的客群。【主要呈现】①.金彩人物志推文②.金彩生活观海报金彩生活观业主代言海报系列金彩人物至业主采访推文系列官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造24官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造内容栏目建议1

主题：城市影像册形式：推文频次：

1篇/月内容：首期推文推出后，固定官微征集城市影像线上征集通道，每月一期，

固定推出城市的记录画面，

从建筑、

生活、

人文等多个角度去展示一座城市在时间中的印记，展示城市文化。在年底，

可以制作城市影像册，

全城发布，

增加品牌在城市中的影响力和美誉度。25官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造内容栏目建议2

主题：金彩筑家形式：推文频次：

1篇/月内容：根据不同的家居、装饰等内容进行小妙招分享。同是可进行一些生活类小常识、小妙招等内容分享。包括不同的健康主题内容分享。官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造内容栏目建议3

主题：金彩世界vlog形式：视频频次：

1篇/月内容：以VLOG的形式，

记录某地产客服以及业主在不同时间的互动，体现业主生活状态，以及客服与业主之间的互动，以视频的形式发布业主及服务动态。官微架构优化

丨

内容栏目构想

丨官微视觉风格打造内容栏目建议4

系列：二十四节气系列主题：时间的二十四式美好形式：

声音海报内容：每个节气匹配上海当季的知名地点风景图，

并采集城市声音，进行城市节气生活的声景呈现。官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造内容栏目建议5

系列：节日系列海报主题：十二杯时光小饮/十二味时光小食形式：

海报内容：每个节日匹配定制节日饮品或小食，进行海报设计，感受节日的温暖，视觉与味觉共同调动。同时可配合线下进行饮品（食品）派发。官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造关注欢迎界面目前的官微欢迎界面为纯文字的欢迎词，

建议视觉升级，

以年度金彩为主题，

加入上海地标元素以及各项目元素进行海报设计，加入欢迎词，

传递品牌主张。官微架构优化

丨

内容栏目构想

丨官微视觉风格打造推文banner建议根据不同的IP栏目设计不同的banner；如品牌&项目类栏目，

则可以品牌主旨和区域项目为展示，

设计BANNER;而社群内容，

则以更具有活力感的色彩和风格，以互动为元素，

设计社群BANNER。官微架构优化

丨

内容栏目构想

丨官微视觉风格打造往期精选推荐在推文末尾，选择部分往期优秀推文，进行连接推荐，引导读者了解品牌跟多信息。形式：图片式往期推荐；官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造二维码定版形式推荐以动态城市画面或建筑画面为背景，

嵌入品牌文字或品牌主题，设计出推文的二维码定版。官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造推文排版风格参考固定栏目设计固定版首画面设计，

根据不同期进行画面的部分调整。各活动根据活动主视觉进行设计。官微架构优化

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内容栏目构想

丨官微视觉风格打造文末固定信息原创文章文末固定信息每次同步推出2篇主推：房产项目/某地产社区服务/某地产热点副推：房屋装修维修/云服务/在线阅读/互动游戏等等项目销售信息+二维码+地图+电话地址+免责声明+阅读原文链接（内容可为项目活动信息、项目介绍等等）02年度规划人群联动：

；令人金喜的奖杯，优秀员工/团队评选。主

题延

展品牌固

定动作推广阶段员工互动年度主题·官V年度规划OfficialVAnnualPlan1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月元旦春节妇女节清明节母亲节端午节建党节七夕节中秋节国庆节感恩节圣诞节金彩筑家，不将就！Q1.起势期新一年的金彩家Q2.聚势期我的家，不将就Q3.展望期金彩生活

美好落地Q4.感恩期感恩金彩

与你同行金彩新生活概念起势金彩更新概念深入金彩回馈

业主互动看得见的金彩生活年度活动：金彩筑家，不将就！《房主说》业主征集活动某地产天才少年成长营某地产少儿网球之星光阴的故事某地产小桔灯公益行动金彩筑家

起势活动作品征集、线上投票、线下艺术展、文创制作第一季：家庭篇第二季：爱情篇第三季：职场篇第四季：梦想篇‘金彩体验官”代表业主交付征集交付业主征集、交付跟拍为孩子“拼”出一个家互动H5转发分享感恩季--厨艺大赛活动报名、线下厨艺大赛、业主家宴《房主说》金彩筑家，不将就！活动说明作为全年自媒体活动呈现，分季度主题，线上征集50位房主故事，每一季都由粉丝投票选出当季最具吸引力的活动用户，给予活动奖励、同样故事素材将以图文、短视频等形式延展再传播！年度活动分四季完成，家庭篇、爱情篇、职场篇、梦想篇，每季不同主题，不容人物内容。打造草根KOL：用故事延展扩散品牌精神：高品质服务等理念植入用户生态圈：房主社群交互实现年度活动：金彩筑家

起势活动·「作品征集」以

【金彩筑家】

为互动主题，

联动上海项目，

征集城市主题作品，

作品类型为艺术创作

（绘画或摄影，需为个人所创作）

。为后续的系列活动做起势，蓄积粉丝关注。·「线上投票」征集到的各类作品，

再在线上平台进行投票，

从而由网友进行投票，

评选出最高人气的一组作品。·「线下艺术展」发布征集到的优秀作品；进行一场线下的金彩艺术展，以艺术的形式呈现业主眼中的金彩家。·「文创制作」将收集来的城市艺术作品，

延伸设计如手机壳、

抱枕、

纸袋、

杯子等日常文创用品。作为礼品可以给到参与活动的业主和市民。Q1.起势期邀约不同特征的业主，

如“精致生活家/艺术生活家/品质追求者”等等，

针对各自的交付过程进行全程跟拍，

通过不同人群在交付过程中的关注点和感受。展示上海某地产金致筑家的高品质服务。“金彩体验官”代表业主交付征集Q2.聚势期为孩子，“拼”出一个家H5拼图游戏，首页用户自由组合理想的样板间后，转为九宫格拼图的形式，邀请好友助力拼出原图，成功后即可获得奖励！流程拼出梦想家发出拼图邀请好友助力拼图获取礼品拼房大作战好友助力拼图Q3.展望期在业主中征集厨艺姣好者，

代表不同的项目，

进行厨艺大赛。报名阶段后，

业主以自己所在项目为单位，

进行单位见的比拼，

邀请中国国宴大厨为评委，

进行评选。厨艺大赛后，举办针对业主和VIP客户的答谢家宴，由厨艺大赛的优胜者，及国宴大厨团队共同烹制这场晚宴。感恩季--厨艺大赛以美食为切口，

从上海极具特色和盛名的美食，

去感受一座城市的文化，

以及家常菜的可口，

去体会生活的温暖。Q4.感恩期内容一：获得荣誉的个人员工的介绍，

工作的荣光时刻、

工作理念等。内容二：所获奖项的团队的整体介绍，和团队所曾完成的成就，和对获得过的荣誉。令人金喜的奖杯员工互动：03节日推广形式：海报内容：寻找都市中的普通女性，为她们进行改妆，

拍摄时尚大片，

呈现女性的精致美好。妇女节--金彩的她母亲节--妈妈的七十二变形式：互动H5内容：以互动小游戏，

完成家居中的人物，

如收拾屋子、

美化家居等，生成妈妈是收纳家/艺术家等。生成母亲节节日海报，

传递节日祝福。儿童节--谁还不是个宝宝呢形式：互动H5内容：以测试H5的形式互动，回答设置的比较当下流行的话题和问题，

参与者根据答的题数，

最终测试自己的童心指数。形式：推文内容：在推文中，

以家书的形式感恩父亲对于家庭的付出，体现温馨情感。父亲节--这是一封需要父子一起开启的家书中秋节--天涯共此时形式：互动H5内容：以上海城市圈不同城市的实景图为背景，

选择不同的实景照片，和超级月亮共同生成天涯共此时的美景，

进行转发。圣诞节--叮咚！圣诞老人来你朋友圈啦…

…形式：互动H5内容：圣诞节期间，

制作朋友圈互动感H5，

可以填写下自己的节日祝福，

朋友圈中。跨年--回顾2024我的年度成就单…

…形式：互动H5内容：年末，

以H5的形式，

进行节日互动，

通过选项，

生成自己的2024年的总结成绩单以及2025年年度关键词，

进行转发。ẞ服务细则PART04Servicedetails每月统计并输出运营报表每月推送4次，每季度≥36条，全年≥180条公众号全年用户粉丝量大于6000人每篇推文公告阅读量大于150运营目标服务内容微信运营后台数据及开发内容推送规划建议1.品牌信息类内容推送2.产品信息类内容推送3.实时类新闻内容推送画面管理1.微信头像设置2.微信尾图设置3.微信推送焦点图设置4.推送内容GIF及视频设置微信活动1.H5多样化形式2.投票形式3.第三方应用形式后台基础设置1.自动回复设置2.内容推送3.数据监测4.菜单设置相关数据报告1.粉丝数据统计2.相关活动数据统计3.阅读数、点赞数统计二次开发利用微信接口进行全方位系统开发日常运营比起广告推文，原创文章才更吸引人眼球，要提升某地产公众号的价值。原创越多，对公众号越有益处。原创文章公众号的内容要优质，图片的