数字化能力培训（88题）附有答案

数字化能力培训（88题）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________联通办公APP-联通办公APP是中国联通移动办公门户。已形成M域移动办公系统的______与______的______移动办公能力，是面向联通集团、31省、各子公司的数字化移动办公平台。[填空题]*空1答案：横向快速处理空2答案：纵向信息数据汇聚空3答案：一体化联通办公APP-解决了______的应用接入、复杂的网络访问等难题，上架各类型应用共计______款；[填空题]*空1答案：分散异构空2答案：147联通办公APP-联通办公app采用平台+应用建设方式，覆盖包括______、企业文化宣传、财务报销、______、考勤打卡等功能在内的人、财、物、工、党建、宣传、综合办公各类业务，实现{移动办公一屏通办。[填空题]*空1答案：流程审批空2答案：公文传阅联通办公APP-主要支撑场景1：______、一点办理。统一审批：统一待办汇聚各业务系统数据、统一查看快速流转。接入待办待阅应用99款。[填空题]*空1答案：待办待阅一体化联通办公APP-主要支撑场景2：______.新闻公告：每日热点,、动态追踪，提供丰富的咨询信息，文化宣传。员工可通过办公APP浏览各类新闻公告、同时点赞、收藏、评论互动。[填空题]*空1答案：企业宣传重要阵地联通办公APP-主要支撑场景3：______.通讯录：提供多维度快速查询相关人员信息能力。支持通过姓名、账号、手机号等查找用户，支持精确查找，也可进行模糊匹配，同时支持多种方式联系同事。[填空题]*空1答案：通讯录连接全集团用户联通办公APP-主要支撑场景4：______.联通办公应用商店集成147款应用，其中集中应用78款，省分及子公司应用69款。覆盖各场景，包括公文、项目、合同、人力、财务等等。[填空题]*空1答案：集中应用、分子公司应用全面接入联通办公APP-应用触达：______、______、商旅服务、联通先锋、沃文档等147款。[填空题]*空1答案：云公文空2答案：人力资源2.0公众运营平台-概念：面向公众线内部运营服务与管理的平台，实现______/______/______/______一体化四级联动、分级分类授权的自主运营能力，通过收敛功能，拉通场景，闭环流程，实现生产运营端到端贯通，______、______、______的一站式生产运营平台。[填空题]*空1答案：总部空2答案：省分空3答案：地市空4答案：网格空5答案：面向业务管理空6答案：面向前端运营空7答案：面向资源管理公众中台/产商品中心-定义：公众中台产商品中心是公众中台面向公众用户提供统一的、标准化的产品、______与服务能力提供中心。[填空题]*空1答案：商品数据集散管理配置公众中台/产商品中心-能力：通过标准化的______，输出高质量的产商品相关业务信息、运营信息和生产信息，支撑联通的后端生产和前端运营。[填空题]*空1答案：服务接口公众中台/产商品中心-目标：打造全品类产商品一点接入，实现______、______，统一服务，赋能省分{线上线下一体化、数字化运营需要。[填空题]*空1答案：统一数据空2答案：统一能力公众中台/产商品中心-产商品：产品,广义定义：为了满足需求或使用功能，而创建的任何东西，包括物品、______等。系统定义：______，记录了用于满足需求的物品、服务、观念等基本信息的数据。商品,广义定义：为了出售而得到货币，有一定使用价值的劳动产品。系统定义：______的销售型数据，在产品基本信息的基础上，增加了______信息的数据。[填空题]*空1答案：服务空2答案：基础的描述型数据空3答案：核心空4答案：销售属性公众中台/产商品中心-产品类型分为：电信服务和______。[填空题]*空1答案：终端实物公众中台/产商品中心-商品类型分为：单商品和______。[填空题]*空1答案：定制商品公众中台/产商品中心-产品和商品的关系：产品是商品的抽象化，商品是产品的______。[填空题]*空1答案：具象化公众中台/核心订单流程1：______，支持总部触点及省分触点线上全场景意向单、咨询单。用户线上自助下单，填写下单六要素等相关信息。[填空题]*空1答案：线上通用意向单受理流程公众中台/核心订单流程2:______,线上触点统一收单，中台领单、审单，物流交付+后激活或调度+人工上门行销交付。[填空题]*空1答案：线上移网新装流程公众中台/核心订单流程3:______,公众中台-订单中心线上宽带新装受理流程，线上触点通过公众中台宽带受理简易收单接口下正式单到公众中台，中台进行领单、审单操作，可在中台一键生产，或者调度到联通公众进行交付。[填空题]*空1答案：线上宽带新装受理流程公众中台/核心订单流程4:______,公众中台-订单中心线上宽带新装受理流程，线上触点通过公众中台宽带受理简易收单接口下正式单到公众中台，中台进行领单、审单操作，可在中台一键生产、中台写卡，或者调度到联通公众进行交付。[填空题]*空1答案：线上融合新装受理流程公众中台/核心订单流程5:______，联通公众商品受理-移网，联通公众-商品受理-移网菜单可办理移网单开、主副卡同开、主卡携号转网、副卡携号转网、主卡开户+金融分期的业务等业务场景，使用商品受理解耦模式，配置灵活。[填空题]*空1答案：线下移网受理流程公众中台/核心订单流程6:______，支撑线下联通公众办理主副卡同开业务，支持无纸化签字、电子发票、办理金融分期。[填空题]*空1答案：线下主副卡同开公众中台/核心订单流程7:______，代客下单人员，线下面对面完成宽带业务办理[填空题]*空1答案：线下固网-商品受理-固网公众中台/核心订单流程8:______，商品受理-融合开户业务支持融合成员新装及纳入，支持商品解耦选择附加产品、合约活动等。[填空题]*空1答案：线下融合-商品受理-融合公众中台/核心订单流程9:______，总部渠道中心2I线上移网流程，触点统一收单，中台领单、审单，物流交付+后激活或调度+人工上门行销交付。[填空题]*空1答案：电商2I一卡制流程公众中台/核心订单流程10:______，支撑线上裸终端销售；[填空题]*空1答案：线上裸终端销售流程公众中台/核心订单流程11:______，支撑裸终端销售的同时支持存费送费、活动、权益订购；[填空题]*空1答案：线上合约机销售（带裸终端）流程客服运营平台-定位：为贯彻执行《中国联通数字化转型行动计划2.0》，客服运营平台作为五大运营平台之一，主要依托______，面向各级、各类客服运营人员，支撑“______-跨域通办-______-体验管理”畅通闭环的一体化多级协同客服智慧运营体系。[填空题]*空1答案：中台能力空2答案：智慧交互空3答案：精准调度客服运营平台-中小屏定义：客服智慧运营通过大中小屏联动实现，联通客服热线、联通APP等面向客户及接触客户的一线人员的生产工具，定位为______，实现面向客户的“智慧交互”与面向一线的“跨域通办”；客服运营平台面向各级、各类客服运营人员，定位为______，通过运营______、资源调度、______等支撑专业小循环，实现一体运营；客服运营平台的支撑对象包括服务监督人员、感知运营人员、{知识运营人员、热线运营人员。[填空题]*空1答案：小屏空2答案：中屏空3答案：监控分析空4答案：任务分配客服运营平台-业务功能：客服运营平台为服务监督、______-分析问题-解决问题-检查评价”的运营体系，贯通各场景内部小循环，提供丰富的数字化工具，助力实现客服一体化运营。[填空题]*空1答案：感知运营、知识运营、热线运营等角色和场景提供一站式运营平台，打造“{发现问题客服运营平台-目标：客服运营平台长期目标是实现客服精准调度、______、知识运营、______的集中承载、统一管理，并通过提供产品化配置化、自助数据分析、分子公司开发专区等能力，实现个性化需求的支撑；[填空题]*空1答案：体验管理空2答案：热线运营客服运营平台-分子公司系统按照三大原则，六项统一集成至总部客服运营平台，其中三大原则包括：基于统一UI/UE规范、基于统一信创技术栈、______。[填空题]*空1答案：基于统一数字化底座客服运营平台-分子公司系统按照三大原则，六项统一集成至总部客服运营平台，其中六项统一包括：统一入口、统一工号、统一组织、______、统一权限、{统一闭环。[填空题]*空1答案：统一集成方式客服运营平台-整体路线：面向各级客服运营人员，围绕精准调度、体验管理、知识运营、热线运营、______和______六大路线，打造一体化多级协同的客服智慧运营体系，实现客服一体化运营[填空题]*空1答案：整合纳入空2答案：能力建设联通公众APP首页工作台-功能：______，支持管理员根据使用场景，对不同的角色配置对应的工作台，入口统一又直观，降低管理和培训成本。______，提供多种类型的卡片进行组合配置，支持使用者通过卡片的删除、添加和移动进行动态布局，实现首页工作台展示的个性化，赋能各角色高效处理工作任务。______，提供空白菜单卡片和自命名能力，支持一线根据不同场景在首页进行菜单聚合管理，业务办理更便捷[填空题]*空1答案：管理更高效空2答案：个性化首页更好用空3答案：菜单聚合更便捷联通公众APP首页工作台-角色配置功能描述：支持省分自定义角色（公众运营平台）和铁军角色（智家、营业员等总部角色），八大铁军包括：______、社区经理、营业员、商客经理、______、校园客户经理、互联网团队、______。四支队伍包括：全量客户经理、VIP客户经理、______、______。[填空题]*空1答案：智家工程师空2答案：渠道经理空3答案：交付专员空4答案：集约运营团队空5答案：数字化团队全量客户价值运营平台-核心运营流程，通过拉通______和公众中台，封装______、业务、客户、营销策略，面向各行各业各类合作伙形成产品合作、活动营销、客户群经营多维的标准能力开放方案，实现闭环的客户运营体系。[填空题]*空1答案：数据中台空2答案：产品策划全量客户价值运营平台-核心业务流程，平台整合多平台能力，以______“四级”运营，实现客户洞察，匹配营销策略，协同全渠道投放，构建营销评估体系，实现客户运营全流程闭环。[填空题]*空1答案：客户为中心，支撑集团、省分、地市、{网格全量客户价值运营平台-核心能力包括：活动中心、______、客户群圈选能力、实时场景支撑、触点对接、______、触点能力包括：中国联通APP、______、cB智慧弹窗。[填空题]*空1答案：订单中心空2答案：评估评价体系支撑空3答案：H5配置能力全量客户价值运营平台-集约化运营支撑能力包括：多级联动运营、______、工单驱动一线派单、______、全国统一免打扰、[填空题]*空1答案：集约外呼一体化运营空2答案：客户经理工作台全量客户价值运营平台-集约化重点场景包括：线上/线下销户场景、______、融合场景、新入网/半停维系场景、______、10010短信一体化场景、______[填空题]*空1答案：携转维系场景空2答案：高危用户维系场景空3答案：腾讯E管家场景管理中台-建设历程：中国联通M域核心系统主要围绕大ERP管理体系进行构建，从08年电信重组开始，采用“核心系统+专业系统”的建设思路，以财务管理为核心，经历核心ERP、大ERP、大ERP2.0，以信息化、互联网化方式支撑业务运营发展。2021年开始启动管理中台建设，进入数字化发展模式，推进传统系统向______、分散运营向______的演进。[填空题]*空1答案：中台模式空2答案：智慧运营管理中台-核心目标：管理中台基于______、能力化、平台化的建设思路，面向企业内部管理，整合、沉淀、开放______（人、财、物、工、办公、党建）的管理能力集和数据，搭建智慧运营体系，赋能全集团多层级数字化经营决策和倒三角资源配置，助力流程优化，提升用户体验，防范经营风险，加快推动全集团从管理管控型向______的转变[填空题]*空1答案：云化空2答案：管理域空3答案：服务赋能型管理中台-能力实现：数字人力、财务共享运营、______、项目共享中心、资产可视、______、风险管理、[填空题]*空1答案：供应链共享中心空2答案：资金管理管理智慧运营-立足“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”，以实现“三大转型”和“四提一控一强”为目标，在《中国联通数字化转型行动计划》总纲引领下，制定《中国联通数字化转型管理智慧运营行动方案》大屏依托智慧大脑能力，实现一网统管；中屏构建“______-价值管理-______-智慧采购-风险管理”畅通闭环的一体化多级协同管理智慧运营体系，实现“一体运营”；小屏提升联通办公APP“一屏通办”能力，保证双端感知协同[填空题]*空1答案：数字人力空2答案：资产可视管理智慧运营-路线举措：以资源精准配置、风险防范数字化、______、深化管理智慧运营IT保障4条路线为核心，细化23项举措高效支撑，全面助力企业数字化转型。[填空题]*空1答案：协同办公数字化管理智慧运营-重点场景：______，强化网格组织人员管理，针对一线网格组织人员分散管理、流程不统一、分类差异大、落格范围不一致等问题，构建全国统一的网格基础数据管理体系，规范业务流程，统一网格分类，统一数据标准口径，在用户中心建设统一管理能力，实现网格组织、人员数据一点可管、可视和开放共享，赋能省分各专业线网格数字化运营。[填空题]*空1答案：网格数字化管理智慧运营-重点场景：{合同数字化，持续提升合同管理效能，以融合重构现有系统功能为基础，聚焦管理痛点、一线需求，以合同系统3.0建设为抓手，实现合同全生命周期闭环管控、合同信息可视化展示。[填空题]*_________________________________管理智慧运营-重点场景：______，持续提升人才配置效率。通过数字化手段组合运用人才标签承接多维度人才分类需求，面向重点业务、重点客户加强人才配置数据应用，为人才大数据应用提供管理基础支持[填空题]*空1答案：人力数字化管理智慧运营-重点场景：______，全面提升企业组织效能。强化人和人、人和系统间的广泛链接，统一沉淀企业内部业务、数据。建立有效的商密防护体系，保障企业内部信息安全传递。提升管理域移动办公能力、优化使用体验[填空题]*空1答案：协同办公数字化管理智慧运营-重点场景：______，深化资产资源盘活。推进资产台账清单制管理，实现高风险资产自动识别，资产全量明细可查，构建资产共享闲置库，完善移动端功能，优化盘活调拨流程，助力资产盘活常态化管理，提高业务线上化处理水平，为资产数字化运营提供高效系统支撑。[填空题]*空1答案：资产数字化管理智慧运营-重点场景：______，大数据赋能监督高质量发展。解决专业部门重业务、轻监督现象，数据共享及日常监督数字化能力不足，专业领域监管的主体责任弱化等痛点问题，实现重点人、重点事，重点领域、关键环节在线预警和实时监督[填空题]*空1答案：纪检数字化管理智慧运营-重点场景：______。依托总部智慧供应链平台嵌入式风险防控能力，通过集团通用性风控规则和省分个性化风控规则，建立覆盖采购全生命周期的风险防控体系，实现广东全省采购业务合规运行，有效提升了采购业务的质量和水平[填空题]*空1答案：应用供应链风控能力全面防范采购风险管理智慧运营-重点场景：{依托总部平台引领智慧财务数字化运营。依托总部财务共享运营平台能力，创新系统应用，通过业务流程可视、风险智能监控、效率量化评价、质量闭环检查，建立风险和质量持续改进的线上线下闭环运营流程，引领财务共享服务向更高水平演进[填空题]*_________________________________管理智慧运营-重点场景：______。通过总部流程中心流程引擎和智能表单能力，快速搭建省分流程应用，支撑业务流程可视化调整以及PC端和移动端的协同审批，实现业务流程一点支撑、一点看全，助力省分流程运营降本增效[填空题]*空1答案：流程中心赋能省分快速构建流程应用数字化能力开放平台-两个转变：转变一：从以往IT集约化能力建设为主向______的场景化智慧运营升级深刻转变；转变二：从以往企业运营管理数字化向______深刻转变；[填空题]*空1答案：以客户为中心空2答案：企业治理体系和治理能力现代化数字化能力开放平台-数字化能力开放平台包括能力商店和能力开放平台，能力商店是全集团统一的数据服务运营管理系统，能力开放平台是______的网关平台。[填空题]*空1答案：BDM域能力对外开放数字化能力开放平台-平台研发工具-______，能力开放平台自主研发了SDK插件，快速实现能力接入过程，无缝引入业务解决方案，推进中台能力高效复用，赋能前端触点系统，加速实现能力共建共享。作用：开发简化、交付提速、共享共建、业务复用。[填空题]*空1答案：SDK插件数字化能力开放平台-平台研发工具-______，与架构部合作，将平台成熟能力以业务组件的模式融入到低代码平台，通过页面可视化操作，实现能力编排与二次开放，降低能力编排门槛，促进技术与业务快速融合。[填空题]*空1答案：低代码融合数字化能力开放平台-平台运维工具-系统级监控，______：实时系统级多重指标采集、多重收敛机制，对平台自身及平台承载接口实行7*24小时360度全方面监控，针对高危风险增加外呼，保证告警实时性、准确性，快速发现问题，缩短故障处理时间[填空题]*空1答案：钉钉告警数字化能力开放平台-平台运维工具-系统级监控，______：目前已完成核心系统数据指标对接数字化监控平台监控，包括调用量、超时率、成功率、平均响应时长、平均tps等，重要监控指标具备实时外呼功能。[填空题]*空1答案：数字化监控平台告警数字化能力开放平台-平台运维工具-业务级监控，目前能力开放平台已建立完善的______监控告警机制，对于业务层面异常问题存在监控空白区，目标实现业务级的监控预警，针对核心业务中心的核心能力做强监控模式，完善业务监控告警形式，实时监控业务办理情况，保障生产稳定运行，重点支撑如cb、公众中台等系统的业务级监控。[填空题]*空1答案：服务级数字化能力开放平台-平台运维工具-______，多维报表为能力使用/提供者提供了一种清晰直观的调用能力的报表数据展示方式。能力使用/提供方可通过多维报表从数据的不同维度分析故障原因，帮助故障复盘和规避同类故障的发生。[填空题]*空1答案：多维度报表数字化能力开放平台-平台运维工具-______，为便于能力使用方/提供方系统能够详细了解本系统服务提供或者调用情况，能力开放平台为应用系统提供定制化报表服务。[填空题]*空1答案：个性报表数字化能力开放平台-平台运维工具-______，在生产运维和测试联调过程中，使用/提供方亟需查询单接口调用情况及业务报文信息，日志流水检索功能以多租户的形式提供给服务使用/提供方，提高异常排障效率，快速定位分析问题。[填空题]*空1答案：日志交易查询数字沙盘-管理场景四个作战功能：______、四大细分市场视角、______、经营指标穿透网格。[填空题]*空1答案：三效合一空2答案：市场发展动态跟踪数字沙盘-管理场景三效合一：从用工信息、______、______三个方面，支撑省市区级管理员和业务人员一点看划小网格上图可视，实现效能监控贯穿最小营销单元。[填空题]*空1答案：人员产能空2答案：渠道产能数字沙盘-管理场景四大细分市场视角：多视角盘点包括“四纵四横四维度”，四纵指小区、行政村、______、______四大市场，四横指网络、客户、渠道三大资源及______，四维度指各类指标的趋势、极值、______、______对标等详细情况。[填空题]*空1答案：聚类空2答案：校园空3答案：服务空4答案：均值空5答案：排名数字沙盘-管理场景市场发展动态跟踪，动态跟踪本省各层级全客集约化______+各细分市场______。结合市场部各重点场景的目标，支持场景发展情况预警，确保各个重点工作部署高效高质落地。[填空题]*空1答案：营销任务空2答案：发展情况数字沙盘-网格场景四个作战功能包括：______（市场清、资源清、用户清）、作战单元（______、______、效能清）、作战行动（动作清、进展清：）、作战结果（结果清、短板清：）[填空题]*空1答案：作战地图空2答案：人员清空3答案：薪酬清数字沙盘-作战地图四大细分市场（四纵）指______、聚类市场、校园市场[填空题]*空1答案：社区市场、{农村市场数字沙盘-作战地图四大要素（四横）指网络、______、______、渠道[填空题]*空1答案：客户空2答案：服务数字沙盘-作战地图五类场景模型指网络精准补强、______、用户精准营销、服务精准提升、______。[填空题]*空1答案：市场精准拓展空2答案：渠道精准补盲数字沙盘-作战单元五类场景指网格基础信息、______、人员产能、______、薪酬信息，其中网格基础信息包括网格名称、______、______、网格小ceo联系电话。[填空题]*空1答案：用工信息空2答案：渠道产能空3答案：网格标识空4答案：网格小CEO姓名数字沙盘-作战行动-面向网格生产作战，分网格和铁军两个层面，建设______、______、工单执行、装移修服务四个作战行动子模块，小CEO一点看清网格及网格内铁军主要生产作战执行及进展情况，支撑小CEO敏捷指挥调度。[填空题]*空1答案：规模价值空2答案：订单转化数字沙盘-作战结果-面向网格经营情况看清，建设纵向看趋势、横向看排名两大子模块，纵向看趋势包括______、______、端网业、流失预警四个方面的内容，横向对标包括收入对标、______对标、______对标三个方面的内容，协助小CEO一点看清网格经营情况，对标先进，找差距，补短板。[填空题]*空1答案：增流差空2答案：量质构效空3答案：移网发展维系空4答案：宽带发展维系数字沙盘-数字沙盘场景化能力，实现31省14661个网格基层组织一点看全，支撑三大资源即网络资源、______、______入格、上图可视，初步具备网络补强、市场扩展等场景化应用能力；支撑网格组织派单营销。[填空题]*空1答案：渠道资源空2答案：用户资源政企运营平台-定位“各项能力聚合拉通，实现内外畅通一体运营，智慧运营”，打造“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的核心优势，构建“客户透视-产品在线-高效赋能-______-______”的政企智慧运营体系，通过中台能力的集中管控，实现一点营销、一点服务、全过程协同管理，实现决策