通讯技能考试（单选题1）附有答案

通讯技能考试（单选题1）[复制]各国（）是拉动经济增长的关键核心动力。[单选题]*A.产业数字化(正确答案)B.传统产业C.GDPD.数字经济2018年，新加披启动了为期（）的“数字政府蓝图”计划，提出数字政府将以数字化为核心，形成为谁做、做什么、怎么做三层结构。[单选题]*A.2年B.3年C.4年D.5年(正确答案)（）为美国联邦政府数字政府提供了一种全新的高容量解决方案。[单选题]*A.区块链平台(正确答案)B.产业数字化C.新兴产业D.产业链平台欧盟委员会于（）通过“欧洲2020战略”，提出要实现智能化的经济增长，重点发展信息、节能、新能源和以智能为代表的先进制造，并制定与智能制造领域直接相关的“全球化时代的工业政策”计划。[单选题]*A.2010年5月B.2010年6月(正确答案)C..2010年7月D..2010年8月（）是我国西部地区的经济强省。[单选题]*A.重庆B.四川(正确答案)C.甘肃D.青海1996年，美国联邦政府推行“重塑政府运动（ReinventingGovemmentMovement），积极推行政务电子化，应用网络技术以及通信技术来推行政府的公共服务职能，优化政府机构，提高政府的行政绩效。小布什政府提出“以（）为中心”的电子政务战略。[单选题]*A.数字B.公民(正确答案)C.信息技术D.经济（）的巨大差距也是造成数字经济鸿沟的重要原因。[单选题]*A.人均GDP水平B.互联网规模C.产业数字化规模(正确答案)D.综合国力联合国开发计划署编制了（），它能更全面地刻画一个国家经济社会的发展水平，成为界定一个国家是否属于发达国家的重要标准。[单选题]*A.人均GDP水平B.人类发展指数(正确答案)C.人类幸福指数D.经济发展水平“人类发展指数”不低于（）的国家为发达国家。[单选题]*A.0.6B.0.7C.0.8D.0.9(正确答案)近年来金砖国家、二十集团（G20）、OECD、亚洲太平洋经济合作组织（Asia-PacifiEconomicCooperation,APEC）等采用（）的组织在推动数字经济发展中积极作为。[单选题]*A.互帮互助B.多边合作机制(正确答案)C.合作共赢D.单边合作机制英国也是很早出台数字经济政策的国家，（）年发布的《数字英国》计是“数字化”首次以国家顶层设计的形式出现。[单选题]*A.2007B.2008C.2009(正确答案)D.2010哈萨克斯坦于2017年通过了“数字哈萨克斯坦”国家方案，提出打造“（）”，通过在商业、学术领域和国家之间建立稳定的横向联系，为发展技术型企业和创新型企业创造条件。[单选题]*A.创新型数字体系B.创新型生态体系(正确答案)C.数字化生态体系D.数字化体系2016年，巴西通信部发布了“智慧巴西”国家宽带发展计划，深人落实网络基础设施建设项目，目标是到2018年光纤城市覆盖率达到（）。[单选题]*A.60%B.65%C.70%(正确答案)D.75%英国提出到2015年年底使全国（）宽带想率达到100%，到2017年年底使全国（）超高速宽带覆盖率达到95%。[单选题]*A.2Mbit/s24Mbit/s(正确答案)B.2Mbit/s2Mbit/sC.24Mbit/s2Mbit/sD.24Mbit/s24Mbit/s英国在2019年秋季预算报告中提出《电信基础设施草案》，给予新光纤网络长可达（）年的地方企业税率优惠。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.6德国政府于2010年提出《数字德国（2015）》,2014年提出《数字议程（2014-2017）》,2016年提出《数字化战略（2025）》，2018年发布“建设数字化”战略，2019年推出《国家工业战略2030》,旨在推进智能互联，协助德国企业实践“（）”。[单选题]*A.工业3.0B.工业4.0(正确答案)C.工业5.0D.工业6.0（）是数字税的积极倡导者。[单选题]*A.欧盟(正确答案)B.欧洲C.美洲D.大洋洲2018年，欧盟委员会提出了2项独立的数字税立法提案，分别设定了（）和（）的数字税征收方案。[单选题]*A.长期短期B.中长期短期(正确答案)C.长期中短期D.长期中期2011年11月，冰岛对电子服务供应商实行了增值税规则，适用于除电子图书以外的所有与电子服务有关的销售业务，标准增值税税率为（）。[单选题]*A.21.5%B.22%C.22.5%(正确答案)D.23%2014年7月，南非开始对教育、游戏、网上拍卖、电子书等电子服务征收（）的增值税。[单选题]*A.13%B.14%(正确答案)C.15%D.16%2015年10月，日本开始向数字企业征收税率为（）的增值税，年度起征点为1000万日元。[单选题]*A.7%B.8%(正确答案)C.9%D.10%2016年10月，新西兰开始向12个月内销售达到6万新西兰元的数字销售商征收税率为（）的消费税。[单选题]*A.13%B.14%C.15%(正确答案)D.16%2017年4月，塞尔维亚要求向消费者提供电子服务的非居民供应商登记增值税，增值税税率为（）。[单选题]*A.20%(正确答案)B.21%C.22%D.23%2018年10月，英国政府宣布从2020年起对全球年收入超过（）英镑的大型、可盈利科技公司征收其在英国收入的2%的新数字服务税。[单选题]*A.5亿(正确答案)B.6亿C.7亿D.8亿美国商务部从2016年起陆续向欧盟、中国、巴西、日本、印度等（）个组织和国家派驻数字贸易参赞。[单选题]*A.11B.12(正确答案)C.13D.14欧盟委员会在1994年6月提出（）计划“欧洲迈向信息社会之路”，该项计划主要目标在于加速电信服务产业化的自由化，以及整合欧盟有关信息社会方面的相关政策。[单选题]*A.数字经济B.信息社会行动(正确答案)C.信息数字化D.信息行动根据相关计划，欧盟的数字化战略主要立足于3个方面：一是积极反展以人为本的技术；二是发展公平且具有竞争力的数字经济；三是（）[单选题]*A.通过数字化塑造开放、民主和可持续的社会(正确答案)B.通过数字化塑造开放、绿色和可持续的社会C.通过数字化塑造开放、共享和可持续的社会D.通过数字化塑造开放、绿色和可持续发展的社会欧盟于（）相继提出“人脑计划”和“石墨烯旗舰项目”，开启了欧盟探索人工智能领域的大门。[单选题]*A.2013年(正确答案)B.2014年C.2015年D.2016年（），欧盟启动了“欧盟机器人研发计划”（SPARC），目标是在工厂、空中、陆地、水下、农业、健康、救援服务以及其他领域中应用机器人。[单选题]*A.2014年4月B.2014年5月C.2014年6月(正确答案)D.2014年7月2017年5月，欧洲经济与社会委员会（EESC）发布了一份关于人工智能的意见，指出人工智能给伦理、安全、隐私等（）个领域带来的机遇和挑战，提出指定人工智能伦理规范，建立人工智能监控和认证的标准系统。[单选题]*A.10B.11(正确答案)C.12D.13欧盟“（）”计划是欧盟在智能制造领域投资最大的一个独立计划，汇集了英国、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典等国的上千家知名工业企业、研究机构和协会。[单选题]*A.未来工厂(正确答案)B.世界工厂C.信息化工厂D.数字化工厂“未来工厂”计划是一个欧盟范围内的公私合作计划，旨在支持先进生产技术的研究、开发与创新，以帮助实现（）提出的“欧洲2020战略目标。[单选题]*A.2009年B.2010年(正确答案)C.2011年D.2012年（），“未来工厂”计划启动。[单选题]*A.2009年(正确答案)B.2010年C.2011年D.2012年“未来工厂”计划是一个欧盟范围内的公私合作计划，旨在支持先进生产技术的研究、开发与创新，以帮助实现2010年提出的“（）。[单选题]*A.欧洲2018战略目标B.欧洲2019战略目标C.欧洲2020战略目标(正确答案)D.欧洲2021战略目标截至2014年6月底，“未来工厂”计划已经启动了（）个项目，项目特别注重技术的验证，部分项目还通过“IMS2020”路线图项目进行国际合作，超过1000家企业和组织参与其中。[单选题]*A.150B.151(正确答案)C.152D.153中小企业创新计划具体资助领域包括：生物技术、医疗技术、生产工艺、资源和能源效率以及（）。[单选题]*A.公民安全(正确答案)B.信息安全C.市民安全D.农产品技术安全日本“超智能社会”建设的核心所在是（）[单选题]*A.为大部分人提供个性化服务B.为所有人提供个性化服务(正确答案)C.为所需之人提供个性化服务D.为少部分人提供个性化服务日本政府通过牵头整合（）合作，推进共同研究，以期打破省厅之间的壁垒，顺利推进“超智能社会”的建设[单选题]*A.官、产、学(正确答案)B.官、产、农C.官、农、学D.农、产、学俄罗斯数字经济政策包括重点数字经济顶层设计、重点支持数字技术创新、完善数字经济相关法律法规、推动人工智能研发与应用、（）。[单选题]*A.促进政府数字化转型(正确答案)B.促进政府信息化转型C.促进产业信息化转型D.促进产业数字化转型2016年，俄罗斯互联网平均速度为（）Mbit/s，与法国、意大利持平，高于金砖国家的平均水平。[单选题]*A.12.2(正确答案)B.12.3C.12.4D.12.5截止到2017年3月，俄罗斯有8700万人每天使用网络，占总人口的71%，互联网用户数量在欧洲排名第一、在世界排名第（）。[单选题]*A.四B.五C.六(正确答案)D.七印度政府对人工智能的整体战略部署是至关重要的，并明确了人工智能技术的五大重点应用领域，具体包括医疗、农业、教育、（）以及交通运输领域。[单选题]*A.智慧城市和基础设施(正确答案)B.智慧城市C.基础设施D.智慧城市或基础设施以（）为核心的技术进步和企业创新为印度大部分人口提供了合适的医疗保健和贡献了可行性方案。[单选题]*A.信息化B.AI(正确答案)C.新型技术D.新兴技术2019年，中央政治局第十八次集体学习时，习近平总书记强调要把（）作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动（）技术和产业创新发展。[单选题]*A.区块链(正确答案)B.AIC.数字化D.新兴技术2017年6月，浙江省杭州市发布了《杭州市人民政府关于加快推进钱塘江金融港湾建设的实施意见》，提出支持金融机构探索区块链等新型技术，开发基于（）、供应链、区块链等的融资产品。[单选题]*A.产业链(正确答案)B.数字链C.商业链D.农业链（），江西省发布了《江西省“十三五”建设绿色金融体系规划》，提出在“以区块链为代表的金融科技为行业发展带来新机遇、给监管带来新挑战”的发展环境下，鼓励发展区块链、可信时间戳认定等互联网金融安全技术，应用于金融业务场景。[单选题]*A.2017年9月B.2017年10月(正确答案)C.2017年11月D.2017年12月2008年11月，玉溪市在第（）届中国国际高新技术成果交易会获得“中国智慧城市创新奖”。[单选题]*A.十八B.十九C.二十(正确答案)D.二十一2018年底，广东省常住人口达到11346万人，比2017年年底增加了177万人，常住人口数量继续居全国（）[单选题]*A.首位(正确答案)B.第二C.第三D.第四在城市群分布上，长三角城市群数字经济政策出台（），长江中游城市群（中三角）数字经济政策数量政策（）[单选题]*A.最密集最快(正确答案)B.最快最密集C.最密集最慢D.最分散最快（）地处长江经济带，是全国唯一的所有地级市都跻身GDP百强的省份，与上海市、浙江省、安徽省共同构成长江三角洲城市群。[单选题]*A.江苏省(正确答案)B.福建省C.山东省D.广东省江苏省是制造业、工业强省，制造业规模连续（）年保持全国第一，制造业对全省经济增长贡献率达50%。[单选题]*A.6B.7C.8(正确答案)D.9（）作为长三角地区数字经济发展的引领者，在数字经济发展上具备诸多优势。[单选题]*A.江苏省B.浙江省C.安徽省D.上海市(正确答案)（）是中原经济区的主体，地处我国内陆中心地带，是全国重要的综合交通枢纽和人流、物流、信息流中心。[单选题]*A.河南省(正确答案)B.河北省C.山东省D.安徽省以“智慧岛”为核心区、省辖市大数据产业园区为节点的“（）”产业发展格局初步形成，河南省数字经济呈现出“核心引领、节点带动”的集聚发展态势。[单选题]*A.1+17B.2+17C.1+18(正确答案)D.2+182017年5月，河南省通信管理局制定了《河南省云计算和大数据“十三五”发展规划》，提出了数据中心建设、数据资源开放流通、工业农业、服务业、政府治理应用示范、数据加工产业培育等（）项重点工程。[单选题]*A.10B.11(正确答案)C.12D.13数字经济基础优良，河南省已经形成以郑东新区智慧岛为核心区、（）个产业园为主要节点的数字经济发展空间格局。[单选题]*A.16B.17C.18(正确答案)D.19（）是技术密集型产业，也是技术更新最快的领域之一。[单选题]*A.传统产业B.互联网(正确答案)C.高新技术D.新兴产业党的（）以来，党中央在全面深化改革、国家安全、网络安全、军民融合发展等涉及党和国家工作全局的重要领域成立决策议事协调机构，对加强党对相关工作的领导和统筹协调，起到至关重要的作用。[单选题]*A.十七大B.十八大(正确答案)C.十九大D.二十大党的（）提出要加强和优化党对网信工作的领导。[单选题]*A.十八大B.十九大C.十八届三中全会D.十九届三中全会(正确答案)网信事业的发展，必须贯彻（）的发展思想。[单选题]*A.客户高于一切B.以客户为中心C.以人民为中心(正确答案)D.一切为了客户（）是事关国家安全和国家发展事关广大人民群众工作生活的重大战略问题，要从国际国内大势出发，总体布局，统筹各方，创新发展，努力把我国建设成为网络强国。[单选题]*A.网络安全B.信息化C.网络安全和信息化(正确答案)D.数字化和信息化我国互联网和信息化工作取得了显著发展成就，网络走人千家万户，网民数量世界（），我国已成为网络大国。[单选题]*A.第一(正确答案)B.第二C.第三D.第四建设网络强国的战略部署要与“（）"奋斗目标同步推进，向着网络基础设施基本普及、自主创新能力显著增强、信息经济全面发展、网络安全保障有力的目标不断前进。[单选题]*A.两个一百年(正确答案)B.共同富裕C.强基固本D.数字经济建设网络强国，就要把（）资源汇聚起来，建设一支政治强、业务精、作风好的强大队伍。[单选题]*A.人才(正确答案)B.市场C.业务D.网络“（）”时期，中国将大力实施网络强国战败“互联网+”行动计划，发展积极国家大数据战略、向上的网络文化，拓展网络经济空间，促进互联网经济社会融合发展。[单选题]*A.十二五B.十三五(正确答案)C.十八大D.十九大党的（）提出健全以公平为核心原则的产权保护制度，加强对各种所有制经济组织和自然人财产权的保护，清理有违公平的法律法规条款。[单选题]*A.十七届三中全会B.十七届四中全会C.十八届三中全会D.十八届四中全会(正确答案)世界主要国家都把（）作为经济发展技术创新的重点，把互联网作为谋求竞争新优势的战略方向。[单选题]*A.物联网B.互联网(正确答案)C.数字经济D.新兴产业中共（）制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。[单选题]*A.十八大B.十九大(正确答案)C.十八届三中全会D.十九届三中全会网络空间竞争，归根到底是（）竞争。[单选题]*A.市场B.经济C.人才(正确答案)D.互联网党的（）描绘了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，对建设网络强国、数字中国智慧社会作出战略部署。[单选题]*A.十八大B.十九大(正确答案)C.十八届三中全会D.十九届三中全会掌握（）主导权，就是守护国家的主权和政权。[单选题]*A.数字经济B.网络意识形态(正确答案)C.大数据D.互联网（）要同心聚力、齐抓共管，形成共同防范社会风险、共同构筑同心圆的良好局面。[单选题]*A.网上B.网下C.网上网下(正确答案)D.网内要加强（）管理，整治有害信息，净化网络空间，守护好共同的网上精神家园。[单选题]*A.物联网B.互联网(正确答案)C.信息化D.数字化坚持营造风清气正的网络空间。强调坚持正能量是（）、管得住是（），加强网络内容建设，做强网上正面宣传，坚决打赢网上舆论斗争，依法管网治网，落实“两个所有”要求，建设良好网络生态。[单选题]*A.总要求硬道理(正确答案)B.硬道理总要求C.核心硬道理D.核心总要求宣传思想工作要把握大势，做到（）。（1）因势而谋（2）应势而动（3）顺势而为[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)我们要加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大（）、形成网上网下同心圆，使全体人民在理想信念价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，让正能量勇强劲、主旋律更高昂。（1）传播力（2）引导力（3）影响力（4）公信力[单选题]*A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）(正确答案)要使全媒体传播在法治轨道上运行，对传统媒体和新兴媒体实行（）。[单选题]*A.一个标准B.一体管理C.一个标准、一体管理(正确答案)D.一个标准、分开管理我们要把握国际传播领域（）的趋势，在构建对外传播话语体系上下功夫，在乐于接受与易于理解上下功夫，让更多国外受众听得懂、听得进、听得明白，不断提升对外传播效果。（1）移动化（2）社交化（3）可视化[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)我们走的是（）、行的是（），这是主流媒体的历史机遇，必须增强底气鼓起士气，坚持不懈讲好中国故事，形成同我国综合国力相适应的国际话语权。[单选题]*A.正路大道(正确答案)B.大道正路C.正路大桥D.道路大桥安全是发展的（），发展是安全的（），安全和发展要共同推进。[单选题]*A.前提目的B.目的前提C.前提保障(正确答案)D.保障前提维护网络安全，首先要知道（），正所谓“聪者听于无声，明者见于未行”。（1）风险在哪里（2）是什么样的风险（3）什么时候发生风险[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)《在十九届中央政治局第二十四次集体学习时的讲话》提到：加快推进（）发展，关系我国科技核心竞争力和产业发展主动权，关系我国信息安全和国防安全。[单选题]*A.量子科技(正确答案)B.数字经济C.传统产业D.网络安全党的（）提出，要推动新兴工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，这是事关现代化建设全局的重大战略课题。[单选题]*A.十八大B.十八届四中全会C.十九大(正确答案)D.十九届四中全推进全国互联网治理体系变革，应该坚持哪些原则？（）（1）尊重网络主权（2）维护和平安全（3）促进开放合作（4）构建良好秩序[单选题]*A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）(正确答案)善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的（）。[单选题]*A.基本功(正确答案)B.前提C.目标D.保障互联网是一张网，网信工作应该是（）。[单选题]*A.一条鱼B.一盘棋(正确答案)C.一幅图D.一股绳《在全国网络安全和信息化工作会议上的讲话》提出，各级领导干部特别是高级干部要主动（）。（1）适应信息化要求（2）强化互联网思维（3）巩固数字化知识[单选题]*A.（1）（2）(正确答案)B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）《在全国网络安全和信息化工作会议上的讲话》提出，党员领导干部要自觉（），不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。（1）学网（2）懂网（3）用网[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)互联网管理是一项政治性极强的工作，（）是对网信部门第一位的要求。[单选题]*A.讲诚信B.守纪律C.讲政治(正确答案)D.树先锋正能量是（），管得住是（），用得好是（）。（1）总要求（2）硬道理（3）真本事[单选题]*A.（1）（2）（3）(正确答案)B.（1）（3）（2）C.（2）（3）（1）D.（3）（2）（1）加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率，让（），解决办事难、办事慢、办事繁琐的问题。[单选题]*A.百姓少跑腿B.信息多跑腿C.百姓少跑腿，信息多跑腿(正确答案)D.百姓少跑腿，信息高速率我国互联网企业由小到大、由弱变强，在（）等方面发挥了重要作用。（1）稳增长（2）促就业（3）惠民生[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)《在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话》提到，希望广大互联网企业坚持（）效益和（）效益统一，在自身发展的同时，饮水思源，汇报社会，造福人民。[单选题]*A.经济社会(正确答案)B.经济市场C.社会市场D.经济人才要强化互联网思维，利用互联网（）优势，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政。（1）扁平化（2）交互式（3）快捷性[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)要加快信息基础设施建设和信息化服务普及，将重点放在贫困地区、边疆民族地区，降低使用成本，让老百姓（）。（1）用得上（2）用得起（3）用得好[单选题]*A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（3）D.（1）（2）（3）(正确答案)首届数字中国建设峰会以“（）”为主题。[单选题]*A.以信息化驱动现代化，加快建设数字中国(正确答案)B.以互联网驱动数字化，加快建设数字中国C.以信息化驱动现代化D.以互联网驱动数字化通过（）就“十四五”规划编制向全社会征求意见和建议，在我国五年规划编制史上是第一次。[单选题]*A.电话B.信访C.互联网(正确答案)D.微信善于（），是领导干部做好工作的基本功。（1）获取数据（2）分析数据（3）运用数据（4）总结数据[单选题]*A.（1）（2）（3）(正确答案)B.（1）（2）（4）C.（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）《在全国宣传思想工作会议上的讲话》（2013年8月19日）提到，（）已经成为舆论斗争的主战场。[单选题]*A.物联网B.互联网(正确答案)C.微信D.微博思想舆论领域大致分为（）大地带。[单选题]*A.二B.三(正确答案)C.四D.五思想舆论领域大致分为（）地带、黑色地带以及灰色地带。[单选题]*A.白色B.红色(正确答案)C.橙色D.绿色主流媒体要（），原则问题要旗帜鲜明、立场坚定，一点都不能含糊。[单选题]*A.敢于引导B.善于疏导C.敢于引导，善于疏导(正确答案)D.敢于疏导，善于引导自由是秩序的（），秩序是自由的（）。[单选题]*A.保障目的B.目的保障(正确答案)C.保障目标D.目标保证《坚持军报姓党坚持强军为本坚持创新为要，为实现中国梦强军提供有力思想舆论支持》（2015年12月25日）提到，推动（）和（）融合发展是新事物，需要探索实践。[单选题]*A.传统产业新兴媒体B.传统媒体新兴产业C.传统产业新兴产业D.传统媒体新兴媒体(正确答案)（）就是在党的领导下，动员全国各族人民，调动各方面的积极性，共同为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。[单选题]*A.中国梦B.同心圆(正确答案)C.共同富裕D.网络强国一般来说，普通人都有很强的从众心理，总是喜欢锦上添花，追捧那些（）产品或企业。[单选题]*A.高级B.上层C.热门(正确答案)D.大众客户是（），因为满意和忠诚的客户会带来其他新的客户。[单选题]*A.基本B.基础C.奠基石D.播种机(正确答案)企业是为客户服务的，检验服务优劣的唯一标准就是（）。[单选题]*A.客户评价(正确答案)B.企业财力C.领导水平D.客户数量从根本上说，判断一个企业的竞争力有多强，不仅要看技术、看资金、看管理，更为关键的要看它到底拥有多少忠诚的客户，特别是拥有多少忠诚的（）。[单选题]*A.优质客户(正确答案)B.大客户C.好客户D.潜力客户互联网是非常好的信息平台和互动手段，它提供了一个低成本的息获取工具，同时也使（）和客户无缝连接。[单选题]*A.企业B.客户C.服务人员D.供应商(正确答案)交易营销关注一次性的交易，较少强调客户服务，对客户的承诺有限，适度地与客户联系，只有生产部门关心质量:关系营销则关注客户保持，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都（）。[单选题]*A.关注产量B.关心质量(正确答案)C.关注服务D.关注售后在交易营销的观念中，市场是由同质的无差别的个体客户构成，市场细分是在庞大的消费群中划分出同质性较高的（）。[单选题]*A.潜力客户B.目标受众(正确答案)C.目标用户D.优质客户交易营销注重结果和以产品为中心的（）:关系营销则倾向于以服务过程和价值创造为重心。[单选题]*A.价格优惠B.售后服务C.价值传播(正确答案)D.销售水平要了解客户细分，首先应了解（）的概念。[单选题]*A.市场细分(正确答案)B.市场概况C.市场情况D.市场水平市场细分是指根据客户的需要与欲望及购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把（）或者服务的市场划分成若干个由相似需求构成的消费群（即若干个子市场）的过程。[单选题]*A.同类产品B.同一产品C.某些产品D.某一产品(正确答案)客户细分可以使企业合理利用（）的资源。[单选题]*A.无穷B.固定C.市场D.有限(正确答案)客户细分是实施客户关系管理战略中的（），也是企业了解客户的重要手段。[单选题]*A.首要步骤B.重要步骤(正确答案)C.唯一步骤D.必经步骤考察期是客户关系的（）。[单选题]*A.稳定期B.建立期C.孕育期(正确答案)D.发展期（）是客户关系发展的最高阶段。[单选题]*A.稳定期(正确答案)B.建立期C.孕育期D.发展期客户感知价值是客户所能感知到的利得与其在获取品或服务中所付出的（）进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。[单选题]*A.金钱B.成本(正确答案)C.时间D.精力企业与客户之间的关系既是买卖关系，又是利益关系，还是（）。[单选题]*A.同盟关系B.合作关系C.伙伴关系(正确答案)D.竞争关系现实客户是指已经购买了企业的产品或者（）的人群。[单选题]*A.售后B.订购产品C.准备购买D.服务(正确答案)客户关系管理必须以（）为支撑。[单选题]*A.政治思想B.营销思想(正确答案)C.企业思想D.客户思想客户关系管理要有效发挥作用，还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下，客户关系管理系统与企业资源计划、供应链管理、计算机集成制造、（）等系统的集成，将彻底改革企业的管理方式和业务流程，确保各部门、各系统的任务能够动态协调和无缝链接。[单选题]*A.财务(正确答案)B.客服C.售后D.维护营销自动化也称为技术（）营销，主要是通过设计、执行和评估营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更多的工作手段及能力，使其能够对营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并能够运用工作流技术来优化营销流程，从而使营销任务自动完成。[单选题]*A.主动式B.辅助式(正确答案)C.自动式D.交换式服务自动化是企业依靠信息技术与手段,根据客户的背景资料及可能的需求，与客户进行的多种交流与沟通，并且在特定的时机提示客服人员有效、快捷、准确地满足客户的需求，从而进一步（）与客户的关系。[单选题]*A.发展、维系(正确答案)B.建立、保持C.发展、交流D.建立、维系客户关系管理系统通常分为操作型、（）、协作型三类[单选题]*A.数据型B.人员型C.技术性D.分析型(正确答案)作为一种企业决策支持工具，分析型客户关系管理系统用来指导企业的生经营活动，提高经营决策的有效性和（）。[单选题]*A.获利率B.市场占有率C.成功率(正确答案)D.客户占有率企业是先采用分析型，还是先采用操作型，或者协作型客户关系管理系统完全取决于企业的（）。[单选题]*A.领导B.财力C.客户数量D.现状(正确答案)社交网络具有三大特性:一是传播速度快，二是（）强，三是黏性强。[单选题]*A.发布门槛低B.情感共鸣(正确答案)C.内容丰富D.实时性新媒体时代，受众既是信息的（），同时也是信息的创造者，可随时随地将自己看到的内容通过视频、图片等方式，借助网站、论坛、微信、微博、QQ、抖音等平台迅速发布、传播和评价，体现出更强的自主性。[单选题]*A.接受者(正确答案)B.发布者C.接听者D.销售者微信的客户群体庞大。微信诞生两年后，我国的微信客户群就已经突破（）亿[单选题]*A.4B.5C.6(正确答案)D.7沃尔玛的信息系统是非常先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和（）。[单选题]*A.自动化B.全球联网(正确答案)C.区域联动D.实时信息客户生命周期管理包括新客户获取、（）、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段的管理。[单选题]*A.客户建立B.客户交流C.客户获利D.客户成长(正确答案)在客户衰退阶段，需要进行流失预警，提前发现（）客户，并做相应的客户关怀。[单选题]*A.高流失风险(正确答案)B.高投诉C.优质D.高消费在大数据时代，企业可基于大数据分析，提取出数据背后的逻辑信息，从而准确地预测、分析市场，并在此基础上制定相应的（）。[单选题]*A.销售策略B.服务策略(正确答案)C.售后策略D.投诉策略客户关系管理的行动说强调企业与客户的（）。[单选题]*A.共同利益B.互动沟通(正确答案)C.信息共享D.交流心得在日常生活中，我们常常可以足不出户，通过（）就能购买到所需的产品享受到所需的服务。[单选题]*A.网络B.小程序C.电话(正确答案)D.微信呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通（）提供不了的服务。[单选题]*A.服务人员B.销售人员C.客户经理D.营业网点(正确答案)呼叫中心的座席代表可以在接听电话时从计算机屏幕上了解到有关来电客户的（），如客户的姓名、住址、个人爱好等，这就可以减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间。[单选题]*A.基本信息(正确答案)B.投诉记录C.消费能力D.所有信息每个客户都有不同的需求，需求的（）决定不同的客户会在不后的企业购买产品。[单选题]*A.大小B.个性化(正确答案)C.数量D.服务客户数量不是衡量企业获利能力的唯一指标，（）的重要性已经在一定程度上高过了客户数量的重要性，在很大程度上决定着企业赢利的大小。[单选题]*A.客户质量(正确答案)B.大客户C.高消费客户D.优质客户“好客户”对价格的（），付款及时，有良好的信誉。[单选题]*A.要求高B.优惠力度大C.敏感度低(正确答案)D.敏感度高企业要用（）的眼光来评价客户的好与坏，及时全面地掌握、了解与追踪客户的动态，如客户的资金周转情况、资产负债情况、利润分配情况等，以及时做出相应的调整。[单选题]*A.静态B.实时C.全球D.动态(正确答案)客户有优劣之分，那么企业就应当选择（）来经营，这样才能够给企业带来赢利。[单选题]*A.大客户B.优质客户C.大量客户D.好客户(正确答案)企业选择客户不应局限于客户当前对企业（）的贡献，而要考虑客户的成长性及未来对企业的贡献。[单选题]*A.财力B.赢利(正确答案)C.大小D.市场影响力“低级别”的企业如果瞄上“高级别”的客户，尽管这类客户很好，但由于双方的实力过于悬殊，企业对其服务的能力不够，这样的客户就不容易（）。[单选题]*A.开发(正确答案)B.受理C.赢利D.开拓每个客户都有自己的（）判断，从而决定自己与哪家企业建立紧密联系。[单选题]*A.能力B.财力C.人员D.价值(正确答案)企业要结合客户的（）与企业对其服务的综合能力进行分析，然后找到两者的交叉点。[单选题]*A.市场价格B.赢利能力C.综合价值(正确答案)D.市场影响力企业必须衡量一下自己是否有足够的（）去满足目标客户的需求。[单选题]*A.市场能力B.综合能力(正确答案)C.赢利能力D.消费能力对新企业来说，首要的任务就是吸引和（）客户。[单选题]*A.开发(正确答案)B.建立C.开拓D.诱导根据一般经验，企业每年客户的流失率约为（）。[单选题]*A.5%~30%B.8%~30%C.10%~30%(正确答案)D.15%~30%营销导向开发策略的特点是（），即想办法让客户主动上门，自己主动和自愿地被开发。[单选题]*A.“走关系”B.“自力性”C.“走后门”D.“不求人”(正确答案)（）是吸引客户最基本的立足点，功能越强、效用越大的产品或服务对客户的吸引力就越大。[单选题]*A.功能效力B.功能效用(正确答案)C.功能性能D.功能功用如今市场上同类同质的产品或者服务越来越多，因此企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，其产品或者服务必须有足够的（）才能吸引客户的注意或光顾。[单选题]*A.特色(正确答案)B.特点C.特征D.特性包装是指为产品设计并制作的容器或包扎物，是不属于（）的又与产品一起销售的物质因素。[单选题]*A.商品B.产品本身(正确答案)C.货物D.服务为了提供优质和完善的服务，争取更多的客户，越来越多的企业（）。[单选题]*A.提高服务B.增加人员C.延长营业时间(正确答案)D.降低价格客户购买产品或服务时一般都有一个（），当市场价格高于预期价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。[单选题]*A.心理价格B.预期价格(正确答案)C.预算价格D.优惠价格（）可以给客户留下产品或服务的质量没有零头的感觉，可吸引对质量敏感而对价格不敏感的客户。[单选题]*A.零头定价B.实数定价C.差别定价D.整数定价(正确答案)客户差别定价是指针对不同的客户制订不同的（），以吸引特定类型的客户群。[单选题]*A.服务B.售后C.价格(正确答案)D.优惠消费量差别定价是指按照（）的不同来制定不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的。[单选题]*A.消费量(正确答案)B.购买人数C.预定人数D.优惠发放组合定价即先为一个产品定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买（）的其他“互补”产品来获利。[单选题]*A.其他系列B.同系列(正确答案)C.同产品D.其他产品关联定价是指企业对其关联企业的客户的消费实行优惠价，这种优惠是相互的，互惠互利的，其目的是通过互相关照对方的客户来实现客户的（）。[单选题]*A.诱导B.建立C.开拓D.开发(正确答案)结果定价方法可以降低客户的风险，对客户有吸引力，尤其是当（）的产品或者服务无法在削价竞争的环境中获取应有的竞争力，以及企业提供的产品或服务的效果是明确的、有把握的时候，特别适合使用。[单选题]*A.降价B.优惠C.高质量(正确答案)D.高性能企业为客户提供产品或服务的（）不仅影响客户接受服务的便利程度,还表现出企业的市场定位和企业形象，因而设店选址对企业来说尤为重要。[单选题]*A.地理位置(正确答案)B.信息C.在线商店D.实体店面广告就是广而告之，是大众传播的一种形式，它可以（）地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。[单选题]*A.大范围(正确答案)B.准确C.滚动D.实时广告如果能突出给客户带来的利益，也能够吸引客户的（）。[单选题]*A.眼球B.购买(正确答案)C.消费D.宣传要善于挖掘产品的（），并且通过当的措施引起目标客户或者潜在客户的注意，这样就能够顺利地吸引客户。[单选题]*A.卖点B.优惠力度C.适用人群D.功能、效用(正确答案)企业通过开展（），可以帮助客户认识产品或者服务，可以加速客户的接受过程，同时转化为客户的需求冲动，并且形成合理预期。[单选题]*A.商场活动B.线上直播C.客户教育(正确答案)D.促销优惠公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与（）沟通的一种活动。[单选题]*A.目标客户B.社会公众(正确答案)C.大客户D.社会名流与（）相比，公共关系更客观、更可信，对客户的影响更深远。[单选题]*A.线上宣传B.传单C.实体店D.广告(正确答案)服务性公关是指企业向（）提供各类附加服务和优质服务。[单选题]*A.社会公众(正确答案)B.目标客户C.大客户D.社会名流宣传性公关是指企业利用各种宣传途径、宣传方式向大众宣传自己，形成社会舆论，提高企业（）。[单选题]*A.影响力B.受众率C.知名度(正确答案)D.品牌安利公司为了向用户提供优质产品，从筛选原料到加工、配方测试到成品包装，都经过严格的质量检验，每项生产工序都由质量控制人员严密监督，确保只有完全（）的产品才能进入市场。[单选题]*A.优质B.健康C.合格(正确答案)D.美味安利邀请了众多体育明星进行产品代言，很大程度上提升了安利在消费者心中的（），以明星效应带动消费者的购买欲望。[单选题]*A.影响力(正确答案)B.受众率C.知名度D.品牌销售促进是企业利用（）诱因，刺激客户购买的促销活动。[单选题]*A.降价B.优惠C.优惠券D.短期(正确答案)为打消用户对产品质量的顾虑或产品所能带来收益的怀疑，企业可以采取（）的方式，促使用户下定决心购买。[单选题]*A.提高售后B.免费试用(正确答案)C.降低价格D.促销优惠购买一辆汽车可获赠一辆自行车，属于（）促进手段[单选题]*A.奖金或礼品(正确答案)B.赠送C.免费试用D.免费服务优惠券可在报纸或杂志上刊印，还可以在（）或在邮寄广告中附送。[单选题]*A.营销B.送货上门C.产品(正确答案)D.售后京东商城签约的供应商涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个产品领域，并包含（）与开放平台的联营品牌。[单选题]*A.自主经营B.线上线下C.实体店D.自营合作(正确答案)（）的开发策略，首先要能够寻找到客户，其次是要想办法接近客户，最后是要想办法说服客户采取购买行动。[单选题]*A.推销导向(正确答案)B.消费导向C.电话导向D.媒体导向逐户访问法又称为“地毯式寻找法”，指推销人员在所选择的（）的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，然后进行说服的方法。[单选题]*A.商住楼宇B.目标客户群(正确答案)C.受众用户D.对象客户一般来说，推销人员采用地毯式寻找法成功开发客户的数量与走访的人数成（），要想获得更多的客户，就得访问更多数量的人。[单选题]*A.时限性B.正比(正确答案)C.反比D.定向性资料查询法是指通过查询目标客户的（）来寻找目标客户的方法。[单选题]*A.资料(正确答案)B.个人信息C.资产D.工作资历资料查询法的缺点：（）。[单选题]*A.耗时B.不准确C.时效性较差(正确答案)D.信息不完整咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的（）服务来寻找目标名户的方法。[单选题]*A.无条件B.信息C.合作D.有偿咨询(正确答案)（），指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。[单选题]*A.关系寻找法B.亲朋古旧寻找法C.介绍法D.委托助手法(正确答案)介绍法是指通过（）的介绍来寻找有可能购买的客户的一种方法。[单选题]*A.企业B.客户C.他人(正确答案)D.领导“中心开花”法的优点：利用名人的（）可扩大企业及产品的影响力，容易让客户接受。[单选题]*A.影响力(正确答案)B.知名度C.社会势力D.社会地位电话寻找法的优点：成本较低，（）。[单选题]*A.节约人力(正确答案)B.无需特殊工作环境C.信息反馈快D.便于沟通网络寻找法，即借助（）宣传、介绍自己的产品，而寻找客户的方法。[单选题]*A.广告宣传B.派发单张C.互联网(正确答案)D.实体店馈赠接近法是指推销人员通过（）来接近客户的方法。[单选题]*A.赠送金钱B.赠送礼物(正确答案)C.消费”人情“D.“走后门”赞美接近法是指推销人员利用客户的（），以称赞的语言博得客户的好感从而接近客户的方法。[单选题]*A.同情心B.自尊心C.爱心D.虚荣心(正确答案)（）是指推销人员通过为客户提供有效的，并符合需求的服务赢得客户的信任、从而接近客户。[单选题]*A.介绍法B.服务接近法(正确答案)C.委托助手法D.俱乐部寻找法接待熟悉的老客户要（），要有如遇故友的感觉。[单选题]*A.大方得体B.张弛有度C.礼貌对待D.热情(正确答案)（）是企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，是与客户沟通的基础，也是实现客户满意的基础。[单选题]*A.客户信息(正确答案)B.客户财力C.客户数量D.客户群体二维码在服务场景中，其应用本质就是一种“代号”或者“凭证”，用来标识其内容数据及内容数据背后的（）。[单选题]*A.信息B.数据C.服务(正确答案)D.活动企业客户的基本信息包括（）、地址、电话、创立时间、组织方式、资产规模等。[单选题]*A.企业的名称(正确答案)B.客户资金C.法人资料D.企业编码优秀的（）往往善于收集、整理、保存和利用各种有效的客户信息。[单选题]*A.客服代表B.领导高层C.营销人员(正确答案)D.售后服务在企业广告发布后，（）或者目标客户可能会与企业联系，一旦得到回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。[单选题]*A.目标客户B.潜力客户C.受众客户D.潜在客户(正确答案)销售终端是直接接触最终客户的前沿阵地，通过（）的接触可以收集到客户的第一手资料。[单选题]*A.网络B.面对面(正确答案)C.语音导向D.功能导向目前超市普遍都设置了结账扫描仪，并且利用前端收款机收集、存储大量的售货数据,而会员卡的发放也可以帮助超市记录单个客户的（）。[单选题]*A.首次购买记录B.消费金额C.购物数量D.购买历史(正确答案)客户拨打呼叫中心电话，呼叫中心可以自动将客户的来电记录在计算机（）内。[单选题]*A.数据库(正确答案)B.内存C.硬盘D.文档间接收集客户信息的渠道，是指企业从（）的信息中或者通过购买获得客户信息。[单选题]*A.公开(正确答案)B.竞争对手C.合作方D.网络国内外各种权威媒体、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及（）。[单选题]*A.竞争对手咨询B.客户财力报告C.客户的信息(正确答案)D.客户的私隐一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来。企业可以通过金融机构调查客户的信息，这个渠道获得的客户信息，尤其是（）是比较准确的。[单选题]*A.企业状况B.资金状况(正确答案)C.规模状况D.销售状况企业还可从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等获取相关的客户信息，还可以与同行业中一些不具有竞争威胁的企业（）客户信息。[单选题]*A.窃取B.购买C.交换(正确答案)D.交流数据库是信息的中心存储库，是由一条条记录所构成，记载着有相互联系的（），许多条记录连在一起就是一个基本的数据库。[单选题]*A.一条信息B.一组信息(正确答案)C.客户信息D.企业信息最近一次消费是指客户上一次购买的时间，它是维系客户的一个重要指标，可以反映客户的（）。[单选题]*A.忠诚度(正确答案)B.消费力C.影响力D.贡献率（）是指客户在限定的时间内购买本企业的产品或服务的次数。[单选题]*A.消费能力B.购买周期C.消费效率D.消费频率(正确答案)通过比较客户在一定期限内购买本企业的产品或服务的（），可以知道客户购买态度的变化，如果购买量下降，则要引起足够的重视。[单选题]*A.数目B.流量C.质量D.数量(正确答案)将最近一次消费、（）结合起来分析，可判断客户下一次交易的时间距离现在还有多久。[单选题]*A.消费能力B.消费频率(正确答案)C.消费效率D.购买周期当客户最近一次消费离现在很远、而消费频率或消费金额也出现显著萎缩时，就是在提示企业这些客户很可能即将流失或者已经流失，从而促使企业做出相应的对策，如对其（）或联系等。[单选题]*A.电话了解B.提供优惠C.重点拜访(正确答案)D.提高售后服务水平由于客户数据库是企业经过长时间对客户信息（客户的基本资料和历史交易行为）的积累和跟踪建立起来的，剔除了一些偶然因素，因而对客户行为的判断是（）的。[单选题]*A.主观B.客观(正确答案)C.正确D.有效客户数据库可以帮助企业了解客户信息、了解客户（），而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器。[单选题]*A.首次消费水平B.购买的产品或服务C.过去的消费行为(正确答案)D.购买数量通过对客户历史交易行为的监控、分析，当某一客户购买价值累计达到（）后，数据库可以提示企业向该客户提供优惠或个性化服务。[单选题]*A.一定金额(正确答案)B.一定数量C.一定平均率D.一定水平运用客户数据库的企业可以了解和掌握客户的需求及其变化，可以知道哪些客户何时应该（）。[单选题]*A.更换产品(正确答案)B.再次购买服务C.更换服务人员D.提升服务客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现问题客户。[单选题]*A.资料管理B.预警管理(正确答案)C.信息管理D.投诉管理客户是企业最宝贵的（），是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的信誉，甚至危及企业生命。[单选题]*A.资源B.财产C.产业D.资产(正确答案)客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展（）所产生的价值。[单选题]*A.促销活动B.宣传活动C.经营活动(正确答案)D.品牌活动可以说，忠诚，庞大的客户队伍是企业从面面对市场风云变幻的（）。[单选题]*A.基础B.家底C.奠基石D.基石(正确答案)（）是企业的命脉，是企业永恒的宝藏，是企业生存和发展的基础。[单选题]*A.资产B.员工C.客户(正确答案)D.服务人们逐渐认识到，虽然“客户”及“客户关系”不具备（），但也是企业的重要资产，它能为企业带来实实在在的利润。[单选题]*A.真实形态B.实物形态(正确答案)C.具体形态D.切实形态到20世纪（）年代中期，接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和数据分析在内的“客户服务”。[单选题]*A.60B.70C.80D.90(正确答案)自动化层次是指用计算机技术替代（），主要目的是提高客服人员的工作效率。[单选题]*A.手工劳动(正确答案)B.人力C.客服人员D.重复劳动企业与客户和其他利益相关者之间，建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的（）。[单选题]*A.信息交换B.资源交换C.相互交换(正确答案)D.服务交换关系营销强调（）的重要性。[单选题]*A.人员数量B.关系(正确答案)C.客户D.伙伴通过客户细分，找寻到哪些客户是能为企业带来赢利的，哪些客户不能，并锁定那些（）的客户。只有这样，企业才能保证所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。[单选题]*A.优质B.影响力C.高价值(正确答案)D.高回报在客户细分中，对所选的目标客户要根据企业的（）量力而行，充分发挥企业的人力、物力、财力，以及生产提术营销能力的作用。[单选题]*A.实力(正确答案)B.社会势力C.社会影响力D.财力客户关系生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它（）地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。[单选题]*A.单方面B.动态(正确答案)C.静态D.准确我国学者陈明亮将客户关系生命周期划分为（）、形成期、稳定期、退化期四个阶段。[单选题]*A.结识期B.初始期C.考察期(正确答案)D.缔结期形成期客户群体表现为（）较差、需求的波动性较大，容易受外界影响等特征。[单选题]*A.发展性B.购买性C.安定性D.稳定性(正确答案)稳定期客户关系管理的任务是“保持”，即将客户关系保持在一个（）水平，并且延续尽可能长的时间。[单选题]*A.稳定的B.发展的C.较高的(正确答案)D.高峰的（）的发生并不总是处在稳定期之后的第四阶段，而是在任一关系阶段中都有可能退化。[单选题]*A.发展期B.退化期(正确答案)C.稳定期D.考察期客户让渡价值是指总客户价值与总客户（）之差。[单选题]*A.付出B.收入C.财力D.成本(正确答案)客户让渡价值越大，客户满意度就越高；当客户让渡价值为（）时，客户不满意就发生了。[单选题]*A.负(正确答案)B.正C.下降D.上升信息技术是实现客户关系管理的一种手段，信息技术对于客户关系管理不是全部，也不是（）。[单选题]*A.重要条件B.必要条件(正确答案)C.必须条件D.首要条件（）不可以“务虚”，而必须“务实”，必须是建立在提供坚实的利益基础之上的，必须是能够为客户创造价值的。[单选题]*A.客户联系B.客户沟通交流C.客户诚信D.客户关系管理(正确答案)企业对（）的管理要慎之又慎。[单选题]*A.客户数据库(正确答案)B.客户资料C.用户信息D.企业数据库在建立客户关系之后，企业还必须（）好客户关系。[单选题]*A.保持B.维护(正确答案)C.发展D.加深现代客户关系管理离不开（）的支撑。[单选题]*A.信息技术(正确答案)B.网络C.服务人员D.领导营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此（）主要应对这些部门予以支持。[单选题]*A.销售管理系统B.客户关系管理系统(正确答案)C.生产管理系统D.客户资料管理系统协作型客户关系管理系统基于多媒体联系中心，将多渠道的交流方式融力一体，建立统一的接入平台（）。[单选题]*A.交叉中心B.交流中心C.交互中心(正确答案)D.交换中心故宫博物院线下开设文创纪念品商店，线上开设（），利用微信、微博等新媒体进行宣传，传播率高，互动性强，粉丝增长快，且宣传成本低。[单选题]*A.京东自营店B.抖音直播店C.拼多多商铺D.淘宝店(正确答案)通过无处不在的（）触点，企业得以与客户展开信息互动，对需求做出快速响应。[单选题]*A.网络B.服务C.信息D.数字化(正确答案)人工智能的大数据计算可以保留顾客的信息，更好地对顾客的购物需求及购物能力做出预测，实现客户管理的（）。[单选题]*A.智能化(正确答案)B.自动化C.自助化D.预测化（）也为企业提供了更好地了解客户、与客户保持联系的机会，使企业能从每次呼叫中捕捉到新的商业机遇，能增加企业的收入。[单选题]*A.客户经理B.呼叫中心(正确答案)C.售后人员D.实体门店客户天生就存在差异，不是每个客户都能够为企业带来同样的（）。[单选题]*A.利润B.收益(正确答案)C.机会D.期望威廉·谢登（WilliamSherden）的80/20/30法则认为:在顶部的20%的客户创造了企业（）的利润。[单选题]*A.50%B.60%C.70%D.80%(正确答案)不是所有的购买者都会是企业的客户，也不是所有的客户都能够给企业带来（）。[单选题]*A.利润B.收益C.机会(正确答案)D.期望选择客户是企业（）的表现，是一种化被动为主动的思维方式，是企业在处理客户关系上争取主动的一种策略[单选题]*A.发展B.上进C.定位(正确答案)D.进阶信誉是合作的（），不讲信誉的客户，条件再好也不能合作。[单选题]*A.条件B.基石C.法则D.基础(正确答案)“好客户”与“坏客户”是相对而言的，只要具备一定的条件，他们之间是有可能相互（）的。[单选题]*A.转化(正确答案)B.影响C.转变D.交流大客户在付款方式上通常要求（），这就容易使企业产生大量的应收账款，而较长的账期可能会给企业经营带来资金风险。[单选题]*A.调销B.赊销(正确答案)C.实时结算D.走流程支付大客户往往容易滥用其强大的市场运作能力，扰乱（）。[单选题]*A.市场秩序(正确答案)B.市场环境C.商品价格D.宣传效果企业选择目标客户要从（），要根据企业自身的定位，选择与企业定位一致的目标客户。[单选题]*A.财力出发B.实际出发(正确答案)C.势力出发D.规模出发对于当前利润贡献低，但是有潜力的小客户，企业要积极提供支持和援助，尽管满足这些小客户的需求可能会降低企业的（）。[单选题]*A.信誉度B.影响力C.规模D.当前利润(正确答案)（）在吸引客户上起到了至关重要的作用。[单选题]*A.价格B.数量C.质量(正确答案)D.服务海尔集团是世界（）白色家电制造商、中国最具价值品牌。[单选题]*A.第一大B.第二大C.第三大D.第四大(正确答案)由于客户的购买总隐含着一定的风险，因此在一定程度上会限制其购买欲望，而卖方提供的承诺可以起到一种（）。[单选题]*A.保险作用(正确答案)B.服务作用C.销售作用D.保护作用如果企业对提供的产品或者服务做出承诺与担保，就可以降低客户购买的（），会引起客户的好感和兴趣，从而促进客户放心地购买和消费。[单选题]*A.心理预期B.心理压力(正确答案)C.负担情绪D.焦虑压力实际上，敢于推出承诺和保证就已经体现了企业的一种气魄、一种精神，有利于（）。[单选题]*A.增加销售B.吸引客户(正确答案)C.引导客户D.招引客户（）对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。[单选题]*A.服务B.优惠C.价格(正确答案)D.品牌企业要想开发客户就应制定有（）的价格策略。[单选题]*A.低价B.优惠C.个性化D.吸引力(正确答案)（）适合有声望需求的产品或服务的定价。[单选题]*A.高价策略(正确答案)B.个性化策略C.销售策略D.整数策略零头定价即利用有些人的求廉心理，在价格上不进位，保留零头，给人以便宜的感觉，或是让客户感觉到该价格是经过认真的成本核算才确定的，给人以作风严谨，没有水分的感觉，从而（）客户的购买。[单选题]*A.引诱B利诱诱C.吸引(正确答案)D.引导（）是指按照不同的时间，来制定不同的价格，从而达到吸引客户、刺激消费的目的。[单选题]*A.季节变化差别定价B.消费时间差别定价(正确答案)C.商品使用功能差别定价D.交替时间差别定价在（）时，将旅游景点的门票改定低价，或使用折扣价、优惠价等，可以吸引游客。[单选题]*A.平日B.寒暑假C.热门景点D.旅游淡季(正确答案)企业提供的产品或服务的渠道是否方便客户,决定了客户获得的价值和付出的成本，是客户决定选择哪一家企业的产品或服务的（）。[单选题]*A.首要参考指标B.重要参考指标(正确答案)C.必要参考指标D.次要参考指标企业为了更好地为客户服务，对所在地和周边的客户，可采取（）的方式。[单选题]*A.巡回服务(正确答案)B.循环服务C.巡视服务D.巡行服务互联网是（）的分销渠道，它不需进行直销点建设。[单选题]*A.最经济(正确答案)B.最大C.最方便D.最多用户（）可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。[单选题]*A.宣传B.政策C.广告(正确答案)D.服务企业是无法单独（），至少它必须有进货的上家和销售的下家。[单选题]*A.存在的B.存活的C.存在的D.生存的(正确答案)倾听有助于了解客户，而且也显示了对客户的（）。[单选题]*A.了解B.热情C.尊重(正确答案)D.得体企业应当重视和掌握（），这对于保持良好的客户关系、实现客户忠诚将起到十分重要的作用。[单选题]*A.自身的信息B.客户的信息(正确答案)C.客户的资料D.客户的影响力对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的（）。[单选题]*A.第一时机B.重要时机C.最佳时机(正确答案)D.最好时机（）是指企业依据客户带来价值的多少对客户进行分级，对不同级别的客户提供不同的服务。[单选题]*A.客户分级管理(正确答案)B.客户关系管理C.客户价值管理D.客户管理价值（）的成功与否，对整个企业的经营业绩具有决定性的影响。[单选题]*A.客户分级管理B.关键客户管理(正确答案)C.客户价值管理D.客户管理价值处理客户投诉首先要（）[单选题]*A.让客户发泄(正确答案)B.以客户为中心C.重视客户问题D.积极处理客户问题平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少（）个人以上。[单选题]*A.10B.11C.12(正确答案)D.13平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉（）个人以上而且这些人都表示不愿接受这种恶劣的服务。[单选题]*A.10B.20(正确答案)C.30D.40当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出“（）”。[单选题]*A.客户认可B.客户满意C.信赖忠诚(正确答案)D.客户赞同（）是客户为了能够得到某个（些）好处或者害怕有某个（些）损失，而长久地重复购买某一产品或服务的行为。[单选题]*A.客户认可B.客户满意C.信赖忠诚D.势利忠诚(正确答案)（）是客户的基本价值取向。[单选题]*A.客户认可B.客户满意C.追求利益(正确答案)D.信赖忠诚（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。[单选题]*A.转换成本(正确答案)B.成本C.更换成本D.转向成本360安全公司通过网上智能升级系统，及时为使用其产品的客户进行升级并且可免费下载一些软件，从而增强了客户对其的（）。[单选题]*A.客户认可B.客户满意C.依赖性(正确答案)D.势利忠诚客户对企业的依赖程度就（），忠诚度也就（）；反之，客户对企业的依赖程度就（）。[单选题]*A.低，低，高B.高，高，低(正确答案)C.低，高，高D.低，低，低如果客户离不开企业，那么客户则会（）。[单选题]*A.客户认可B.客户满意C.保持忠诚(正确答案)D.势利忠诚只有最高等级的满意度才能实现最等级的（）。[单选题]*A.认可度B.满意度C.忠诚度(正确答案)D.势利忠诚完全满意的客户的再购率是满意客户的（）倍。[单选题]*A.5B.6(正确答案)C.7D.8由于奖励计划操作简单，很容易被竞争者（）。[单选题]*A.认可B.满意C.模仿(正确答案)D.使用不搞平均主义，要按（）高低、重购次数来区别奖励。[单选题]*A.忠诚度(正确答案)B.满意度C.认可度D.赞同要为客户提供长期利益，因为一次性奖励并不能产生客户的（），而且还浪费了大量的财力。[单选题]*A.忠诚(正确答案)B.满意C.认可D.赞同要牢牢树立“（）”的观念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，帮客户之所需，所提供的产品与服务要确实能够满足客户需要。[单选题]*A.以客户为中心B.让客户满意C.客户至上(正确答案)D.想客户所想“（）”是沃尔沃卡车公司始终追求的目标，[单选题]*A.以客户为中心B.让客户满意C.为客户创造最大的营运价值(正确答案)D.想客户所想要尊重和保护客户的隐私，使客户有（），进而产生信赖感。[单选题]*A.认可感B.安全感(正确答案)C.忠诚感D.赞同感要认真处理客户投诉，如果企业能够及时、妥善地处理客户的投诉，也能够赢得客户的（）。[单选题]*A.认可B.认同C.信任(正确答案)D.赞同生活中我们常说“（）”，企业与客户之间特别需要这种理解与关心，当企业为处于危困之中的客户“雪中送炭”，那么，很可能为自己培养了未来的忠诚客户。[单选题]*A.认可B.认同C.信任D.将心比心，以心换心(正确答案)（）还使企业与客户之间由短期关系变成长期关系，由松散关系变成紧密关系，由偶然关系变成必然关系，因而有利于企业与客户建立超出交易关系之外的亲密关系。[单选题]*A.客户组织(正确答案)B.客情关系C.客户管理D.客户关系提高客户转换方式有：学习成本、时间成本、（）。[单选题]*A.服务成本B.满意成本C.精力成本(正确答案)D.客户维系成本增加了（），因而能够增加他们的退出障碍，从而有效地阻止客户的流失。[单选题]*A.服务成本B.满意成本C.转化成本(正确答案)D.客户维系成本企业还可以通过股权投资或者与客户签订合作协议或合同来提高客户的（），这样客户将不会轻易违约和流失。[单选题]*A.服务成本B.满意成本C.转化成本(正确答案)D.客户维系成本企业如果能够为客户提供其未曾想到的（），满足客户的特殊需求，也能够达到增进客户忠诚的目的。[单选题]*A.服务成本B.满意服务C.额外服务D.增值服务(正确答案)企业不应当忽视对客户的（），而应当从自身做起，通过企业对客户的忠诚来换取客户的（）。[单选题]*A.认可B.认同C.忠诚(正确答案)D.赞同我们要以企业的（）换取客户的（）。[单选题]*A.认可B.认同C.忠诚(正确答案)D.赞同满意的、（）的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满意的产品和服务，从而就现客户（），而员工的流失会影响客户的（）。[单选题]*A.认可B.认同C.忠诚(正确答案)D.赞同由于团队的作用，使单个员工对客户的影响被削弱，从而降低了员工（）导致客户（）的可能性。[单选题]*A.认可B.认同C.忠诚D.流失(正确答案)当客户觉得没有受到应有的（）时，客户就会寻求其他的商家。[单选题]*A.认可B.认同C.尊重(正确答案)D.赞同任何产品或服务都有自己的（），若企业不能进行产品或服务的创新，客户自然就会另寻他路，这也是导致客户流失的重要因素。[单选题]*A.生命周期(正确答案)B.发展规律C.生命D.规律客户从忠诚中所获得的利益较少，客户对企业的信任和情感不够深客户没有（），觉得自己被轻视。[单选题]*A.认同感B.信赖感C.赞同感D.归属感(正确答案)流失一位（）的客户，不仅使企业失去这位客户可能带来的利润，还可继横失与受其影响的其他客户的交易机会，因为流失客户可能散布不利企业的言论，动摇和瓦解“客心”。[单选题]*A.新客户B.老客户C.重复购买(正确答案)D.潜力客户客户的流失，尤其是“（）”的流失就如同将企业金底抽薪，让多年投入客户关系中的成本与心血付之东流。[单选题]*A.新客户B.老客户C.好客户(正确答案)D.潜力客户虽然很多企业提出了“（）”的目标，但是这个一厢情愿的目标太不切合实际。[单选题]*A.以客户为中心B.让客户满意C.客户就是上帝D.客户零流失(正确答案)（）是指企业通过积极的努力促使已经流失的客户回心转意、重新成为企业忠诚客户的行动。[单选题]*A.客户挽回(正确答案)B.客户回流C.客户预流失D.客户挽留研究显示，向流失客户销售，每（）个中会有1个可能成功。[单选题]*A.4(正确答案)B.8C.12D.16研究显示，向潜在客户和目标客户销售，每（）个才有1个成功。[单选题]*A.4B.8C.12D.16(正确答案)争取流失客户的回归比争取（）容易得多，而且只要流失客户回头，他们就会继续为企业介绍（）。[单选题]*A.新服务B.新客户(正确答案)C.新产品D.新形象一般来说，流失前能够给企业带来（）价值的客户，被挽回后也将给企业带来（）的价值。[单选题]*A.较大(正确答案)B.较小C.比较小D.最大给企业带来