秩序维护外包服务投标方案（技术标）

1秩序维护外包服务投标方案第一章项目人员管理 81.1.人员配置原则 81.1.1.服务意识强 81.1.2.精干高效 81.1.3.高素质高技能 81.2.专业管理工作素质高 1.2.1.政治素质 1.2.2.思想素质 1.2.3.个性修养 1.2.4.知识和技术素质 1.2.5.公关素质 1.2.6.创新素质 1.2.7.心理素质 1.2.8.强健的体质和充沛的精力 201.2.9.时间安排 1.3.作息管理 1.3.1.考勤制度 1.3.2.出勤率措施 1.4.负责人、门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位岗位职责及任职资格 1.4.1.公司总经理岗位职责 21.4.2.公司副总经理岗位职责 1.4.3.职能部门经理岗位职责 341.4.4.内勤员岗位职责 1.4.5.文员岗位职责 1.4.6.出纳岗位职责 1.4.7.队长岗位职责 1.4.8.秩序维护员岗位职责 1.4.9.门岗岗位职责 1.4.10巡逻员岗位职责 1.4.11监控室秩序维护岗位职责 1.5.各岗位服务考核内容、标准 1.5.1.考核目的 1.5.2.基本原则 1.5.3.考核内容标准 1.6.人员培训计划 1.6.1.培训体系 1.6.2.人员培训计划 1.6.3.培训次数及时间 80 1.7.1.岗前培训 1.7.2.定期训练 1.7.3.安全教育培训 1.8.在岗人员培训方案 1.8.1.新进员工培训方案 31.8.2.项目经理、经理助理培训 1.8.3.各部门主管培训 1.8.4.一般管理人员培训 1.8.5.服务培训内容 1.8.6.岗位工作职责培训 1.8.7.培训的措施 1.9.培训内容 1.9.1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 1.9.2.盗窃案件的处理 1.9.3.发现门窗被撬 1.9.4.发现人员被撞 1.9.5.发现车辆碰撞 1.9.6.抢劫的处理 1.9.7.醉酒滋事或精神病人的处理 1.9.8.聚众打架斗殴的处理 1.9.9.纠纷的处理 1.9.10爆炸的处理 1.9.11秩序维护员火警报警程序 1.9.12初期火警处理程序 1.9.13火灾紧急处理程序 1.10.军事训练 1.10.1.军事训练 1.10.2.消防技能训练方案 1.11.体能培训 41.11.1.综合体能操 1.11.2.3000米跑 1.11.3.背负空气呼吸器5000米跑 1.11.4.400米疏散物资救人 1.11.5.100米负重跑 1.11.6.60米肩梯跑 1.11.7.负重上10楼 1.11.8.搬运重物折返 1.11.9.一人三盘水带连接射水操 1.12.人员流动控制措施 1.12.1.人员管理制度 1.12.2.保证人员上岗出勤率 1.12.3.保证秩序维护队伍稳定 1.12.4.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 1.12.5.人员储备方案 1.13.工具设备列表 第二章项目服务方案 2.1.管理中重难点分析精准 2.1.1.针对本项目的特点和难点分析 2.1.2.解决问题的措施 2.2.1.工作流程图 2.2.2.服务管理方案 2.2.3.服务方案 52.3.作业方案、作业标准 2.3.1.作业方案 2.3.2.作业标准 2.4.自检方法的检查方式及频次 2.4.1.检查方式及频次 2.4.2.奖罚机制 第三章项目应急预案 3.1.相应的应急事件处理办法和措施 3.1.1.总则 3.1.2.应急预案体系 3.1.3.应急工作原则 3.1.4.作业人员响应能力 3.1.5.工期调整响应 3.2.突发事件应急处置方案 3.2.1.突发性事件处置流程 3.2.2.处置原则 3.2.3.应急处置方案 3.2.4.案件防控处置预案 3.2.5.可疑物品处置预案 3.2.6.工伤事故应急预案 3.2.7.劳动纠纷应急预案 3.2.8.触电事故的现场处置方案 3.2.9.机械机防坠落现场急救预案 3.2.10化学品伤害的现场急救预案 63.2.11食物中毒紧急预案 3.2.12电梯关人应急预案 3.2.13人身伤害事故现场处置方案 3.3.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 3.3.1.抗震紧急预案 3.3.2.地质、气象自然灾害预案 3.3.3.防台风、雨汛应急服务措施 3.3.4.灾后处理 3.4.针对防盗、防火的安全防范巡查 3.4.1.车辆被损、被盗的应急处理 3.4.2.拾到遗失物品的处理预案 3.4.3.发现内部人员监守自盗时的处置预案 3.4.4.反扒防抢处置预案 3.4.5.消防预案 3.4.6.爆炸或其他危险物品的处置预案 3.4.7.当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 3.4.8.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案.3273.5.应对群体性事件、暴恐事件等类型 3283.5.1.打击犯罪处置预案 3.5.2.静坐、示威管理 3.5.3.反扒防抢处置预案 3.5.4.打架斗殴处置预案 3.5.5.劫持应急处置 3.5.6.执勤时与对方发生纠纷的处置预案 73.5.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 3.5.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预 3.5.9.应对重大活动的应急预案 3.6.突发事件发生时的反应时效 3.6.1.应急响应时间 3.6.2.职责及统一指挥原则 3.6.3.临时处理措施 第四章安全管理 4.1.安全生产管理工作制度 4.1.1.风险点及控制手段 4.1.2.员工安全 4.1.3.保密安全 4.1.4.档案文件管理 4.2.安全教育培训计划 4.2.1.员工上下班期间的安全知识 4.2.2.秩序维护人员安全知识 4.2.3.消防安全知识培训 4.3.工具、材料安全使用承诺 8第一章项目人员管理各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。在此基础上，将通过不间断的秩序维护服务专业知识培训，9管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。1.2.6.创新素质创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部(7.1)敏锐的信息观念(7.2)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，(7.3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(7.4)有效的时间观念阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理(7.5)宽容大度的胸怀(7.6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7.7)坚韧不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、(7.8)稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，务，不断增强工作效率和经济效益。管理者应具备的能力(8.1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。(8.2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。2)正确的成本观念就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。3)对技术创新的适应能力科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。5)准确辨识经济信息的能力面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力序号职责每班人数备注13号门岗、2号门岗、1号门岗、P1地库岗、P2地库岗、监控室岗、巡逻岗。楼内巡逻点位139处，园区及商业街巡逻点位35处，地库(负一、负二层)设立50处巡逻点位。配备消防监控中心一处需配备执勤人员(持有国家认可的消防资格证)园区实行人车分流。自行街(3号门岗)形象门岗；巡逻岗监管(2号岗)次出入口、1号岗车行口(地11人时，休24班倒，具遣执行如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，①请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理②奖惩措施进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。⑩经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，②对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、①维持进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆及人车共用出口除外),维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；②严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，④认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、①按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他开半小时为考核界限)。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热(包括饮水机)和制冷电器设备。(2)员工管理原则第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有关法律、法规结合公司经营工作中的实际情况拟定本规则。第三条公司根据经营需要采用公平、公开、公正选拔原第四条应聘人员填写《公司求职登记表》进入公司人才库。第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填写《公司人力资源需求表》由总经理核准公司根据相关人力资源库资料通知符合要求的人才带上身份证、学历证及相关证件原件填写《公司应聘表》进行初试将达成就业意向的推荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第六条新聘人员进入公司第一天应填写《员工登记表》。办理相关入职手续经过公司培训相关的人事制度、劳动纪律等后分配至相关部门。第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不补办相关手续将不承认其员工资格财务部门将拒付薪资。第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何1、未满十六周岁的未成年人。2、被剥夺政治权利尚未期满或通缉在案者。3、患传染性疾病精神病、癫痫等类似疾病者。4、与原单位未解除劳动关系者。5、瞒报工作经历及从职职务的。6、虚假的个人证件与资料。7、其他不符合国家以及公司有关规定者。第九条新聘员工试用期一般为二个月，具体期限在试用前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合同期限中含试用期后方可到用人部门上班。表现优秀者在合同期满后可续签劳动合同。第十条公司有权到新进员工的原单位进行核实调查。第三章人员培训第十一条新进员工须进行《人事管理规则》和《岗位技能培训》等培训合格后方能上岗进入试用期。公司员工须认真参加有关部门组织的相关培训。第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交《公司培训体会》到公司办公室存档办公室作培训统计。第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不影响其培训费用的承担。培训费用在办理相关离职手续时在工资中予以扣除。第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将3.员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班1、法定假日清明节、春节、元旦、国际劳动节、国庆节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明责人的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、讲评完毕后，统一到xx有限责任公司清华颐园规定地(2)日检秩序维护主管根据秩序维护工作检验标准和各班领班(2.1)白天巡查(3)秩序维护员仪容标准制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时1)巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。3)监控室值班员职责熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法 梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财③培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人④培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。⑤培训的实施制定公司年度培训计划前，财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业3)外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技4)理论研讨或专题讨论针对工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5)参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开阔视野、总结经验。6)岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的7)确立和完善员工培训网络系统在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建后勤管理行业名牌企业战略目标。以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。9)建立录用与考核制度录用：根据我司制定的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的后勤管理队伍。为了使秩序维护服务中各个岗位的员工能够各司其职，一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉执勤200问答，能本项目管理人员培训：本项目秩序维护队的基层干部 (秩序维护队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；(2.1)培训内容及方式身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，4.6)如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4运作模式管理；秩序维护服务管理实务5管理秩序维护与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制发令准确，声音洪亮，吐字清楚；发音、拖音和止音规范；1)量才录用，培养提升2)默契合作，充分授权随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，3)定期考核，绩效为本管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是7)所携带的物品是否与身份相符。(1)秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序维护要克制，4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场3)及时通知业主到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的摆：摆臂时，过身体垂直线，手腕用力，小臂带大臂上端，后摆时手顺中指方向，向下向后砍。跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。敬礼，礼毕动作要领听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令后，将手取捷径放下，成立正姿势。1.10.2.消防技能训练方案(2.1)培训对象秩序维护服务公司和单位自行招用的秩序维护人员。(2.2)培训目的通过培训，使秩序维护人员熟悉消防法律、法规、规章，知晓消防工作职责，掌握消防安全基本知识和消防安全管理要求，提高消防安全巡查检查、初期火灾扑救、引导人员疏散和消防宣传的能力。(2.3)培训课时理论授课，课时；操作实践，课时。(2.4)培训内容理论授课(课时)1)消防安全基础知识1.1)燃烧的三要素A.可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学B.燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可C.着火源(温度):是指供给可燃物或2)火灾2.1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制2.2)火灾的种类：普通火灾(A类):凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。油类油、煤油等。气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾D类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。3)灭火的基本方法3.1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。3.2)室息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，3.3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散3.4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反4)疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，4.1)逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积4.3)火灾时被困在室内的待救方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。5)常用消防器材、设施5.1)灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、5.2)室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集中装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、停用；消火栓无水生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，5.3)室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。5.4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，5.5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为5.6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急5.7)应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、5.8)防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的(2.5)秩序维护员开展消防工作的依据消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”2)秩序维护员消防工作的职责依据《消防法》第四十人都应当为报警无偿提供便利。不得谎报火警，制造混乱。在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；3)秩序维护员开展消防工作的相关要求3.1)提高对秩序维护队伍开展消防安全工作重要性、3.2)加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制(2.6)秩序维护人员如何开展消防工作快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，3)秩序维护员处置火灾的基本程序3.1)发生火灾时如何报火警3.2)扑救火灾的一般原则等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，4.6)遇到一般性火灾，秩序维护员进入火灾现场应携4.7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门5)秩序维护员需掌握安全用火、用电、用油、用气常5.1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用5.2)安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱5.3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地5.4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，5.5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾6)秩序维护员的消防巡查要求每2小时巡查一次的要6.1)用火、用电有无违章情况；6.2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全6.3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是6.4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全6.5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(2.7)消防基本能力训练2)消防栓的使用及水袋的连接②取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或拧开消防阀);③站在最佳位置进行灭火。在平地上标出起点线，在距离起点线前方2米处放置高2.5米、宽1.5米单杠1副(配踏板)。在距离起点线前方10米处放置高1.2米DN65模拟消火栓接口3个，40米处地面放置DN65内扣式消火栓闷盖3个(每个间隔30厘米)。在距离起点线前方55米处放置攀爬立杆1根(高5米、直距地面2.5米处标出松手线)。在距离起点线前方60米处放置翻越绳网(3米×3米、网口20厘米×20厘米、绳粗1.6厘米)。在距离起点线前方68米处放置25公斤集液桶2个，在98米至100米之间设置集液桶放置区、100米处设②操作程序上10个。然后，在两个折返点之间完成3次消火栓闷盖连触碰立杆顶端信号铃后下行至地面。攀爬立杆后翻越3米绳网。最后，行至68米处双手各提起1个集液桶向终点线方向搬运30米，将2个集液桶立放于集液桶放置区内后，冲③操作要求1)参训队员着作训服(长袖、蓝色、无标识)、作训鞋(防护手套不作要求)。2)参训队员应按项目规定顺序依次进行操作，禁止穿3)进行单杠引体向上时，参训队员应面向前方上杠，4)每个折返跑过程仅能携带1个消火栓闷盖，完成一次连接；消火栓闷盖连接不得卡口(张嘴)。5)攀爬立杆时，参训队员身体任何部位不能碰触立杆6)翻越绳网时，参训队员必须正面翻越，不得踩踏绳7)搬运集液桶行进过程中，禁止拖拉集液桶；集液桶不能与地面接触；将2个集液桶立放于集液桶放置区内，冲8)全过程操作用时不超过5分钟。④成绩评定⑤评判细则1)参训队员未按要求着装的，加时20秒。2)引体向上时，参训队员上杆后必须从垂直悬停开始能接触地面(身体可摆动)。以裁判员当场报出符合动作要求的个数为准)。3)消火栓闷盖连接卡口的，每1处加时20秒。4)攀爬立杆触碰两侧立柱的，每1次加时20秒。5)翻越绳网踩踏两侧支架的，每1次加时20秒。6)搬运集液桶过程中，每个桶与地面每接触1次的，加时20秒；拖拉集液桶行进的，每个桶加时30秒。7)到达终点集液桶未立放于集液桶放置区内(含压线)的，每个桶加时30秒。1)未按操作规程操作的。2)引体向上个数未达规定数量的。3)消火栓闷盖有1处未连接的。5)攀爬立杆下行未到松手线即跳下的。6)未正面翻越绳网的。7)全过程操作用时超过5分钟的。⑥安全注意事项1)参训队员在竞赛前应进行热身活动，防止关节扭伤2)参训队员在做单杠动作时、应抓紧单杠，防止跌落3)参训队员折返跑、攀爬立杆、翻越绳网、搬运集液1.11.2.3000米跑①场地设置在体育场上(每圈400米)标出起点线和终点线，由工作组设立2～4个送水点。②着装要求③操作程序步前进(7.5圈),直至终点线。④操作要求1)起跑时，不得抢跑。2)跑动过程不得越道。⑤成绩评定⑥评判细则1)没有跑完全程的。2)在跑动过程中有他人搀扶的。3)不按规定线路跑动，跑到内跑道以内的。4)二次起跑抢跑的。1)有人伴跑的，加30秒。2)挤占他人跑道，影响他人成绩的加30秒。3)跑动过程中，个人着装不整齐(或脱衣服)的加301.11.3.背负空气呼吸器5000米跑400米标准田径场地。②操作程序参训人员背负空气呼吸器(不携带面罩)在起点线处立③操作要求1)参训人员着体能训练服、运动鞋。2)空气呼吸器气瓶容积为6.8升、压力不小于25兆帕。④成绩评定计时从发令“开始”至身体有效部位越过终点线为止。⑤评判细则1)完成全部操作后空气呼吸器压力低于25兆帕。2)跑步过程中越过跑道最内侧实线。1.11.4.400米疏散物资救人在400m环形跑道上标出起点线(终点线),距起点线2m分别标出器材放置区。在起点放置区放置泡沫桶2只(各16kg),200m器材放置区放置液化气罐瓶1个(规格15kg,空瓶),300m器材放置区放置假人1具(60kg,带有四肢)。②操作程序至300m处放到器材放置区，在300m处携带假人跑至350m③操作要求3)泡沫桶、假人、液化气瓶不得在地面拖拉。4)搬运重物时，不得使用绳索或其他辅助工具。5)提、扛重物(泡沫桶、液化气瓶、假人)时不能落④成绩评定⑤评判细则1)擅自改动个人防护装备或不按要求着装。2)冲出终点线后个人防护装备佩戴不齐全。3)搬运重物时，使用绳索或其他辅助工具。4)未按规定跑道进行操作。5)在地面拖拉液化气瓶、泡沫桶、假人超过1米。1)操作过程中个人防护装备掉落并重新穿戴好的，每件次加10秒。2)液化气瓶、泡沫桶、假人未放在器材放置区内的，每次加30秒。3)泡沫桶、液化气瓶未立放的，分别加30秒。4)行进过程中，提、扛泡沫桶、液化气瓶、假人时落地的，次加20秒。1.11.5.100米负重跑①场地设置在100米跑道上分别标出起点线和终点线，在起点线前放置65毫米口径水带2盘。②操作程序(手和脚不得越过起点线，不可触摸器材)。听到“开始”③操作要求呼救器，背负空气呼吸器(不携带面罩)。2)空气呼吸器气瓶容积为6.8升，压力不得小于25兆3)灭火防护服裤腿及衣袖不得挽起，防护靴不得采取4)跑动时，个人防护装备及水带不得接触地面。5)发出“开始”口令前，不得触摸水带；每盘水带长度不小于20m,不得使用任何工具对水带进行捆绑固定，水④成绩评定⑤评判细则1)擅自改动个人防护装备或不按要求着装。2)操作前水带未双卷立放。3)冲出终点线后，个人防护装备佩戴不齐全；水带散1秩序维护员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情面警告、记小过、等2秩序维护员在值班时睡觉3秩序维护员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，秩序维护员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及秩序维护部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金工作人员应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、矿工。不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1.1)员工是企业的基础(1.2)员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，(1.3)员工是企业发展的需要.(1.4)对企业员工分类(1)设立应急预案机构(2)对作业人员、设备、工期调整的处理能力(2.1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥(2.2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责(2.3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负(2.4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)在班长的带领下，服从组长及现场指挥员的调配、指(3)秩序维护人员岗位调整方案①原则入，也要有人员的流出。只人不出，必然膨胀；只出不入，运动是绝对的，但运动的速度和频率不是没有限度的。提下，组织应使员工适当流动，实现动中有静，静中有动。优化配置原则优化自身目标，同时也应不断地对组织中的成员进行培训、②禁忌准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，上岗期间必须满腔热情地回答来访及参观人员提出的第一种，内部调整(当内部可以解决时，直接走借调流第二种，外部调整(当内部无法解决时，用人部门填报《招聘申请表》)。A.借调：与同岗位人员协调，进行项目间、合作机构B.加班：当顶岗和借调无法解决时，C.招聘：需增员的岗位，联系合作紧密的劳务中介公司、技校、人才市场、各类培训机构，安排人员紧急招聘；司或人才市场，以弥补人员紧缺(如：季节性用工);E.岗位能力确认：无论采取内部调整或外部调整，都F.培训和指导：当确认不符合要求时，用人部门需对序号名称型号备注1反光马甲/件按实际需求配备/2防爆器材/套按实际需求配备/3强光手电/个按实际需求配备/4白手套/付按实际需求配备/5执勤袖标/个按实际需求配备/6对讲机/部跟项目对讲频道保持联系，或者按照项目要求采购7肩部警灯/个6/8雨衣/套按实际需/合格率合，每半年轮训一次。7质量达标率99%以上全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料立刻限令整改，如小事要求现场解决，大事要求定人跟踪。(2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的(3.4)巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,(3.5)发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离(4)监控中心秩序维护员工作程序(4.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(4.2)接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行(4.3)当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况(4.4)如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡(4.5)与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理(4.6)白天接到投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他秩序维护员处理，为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的秩序维护队伍，特制定本制度。第一条秩序维护队队长负责全体秩序维护员全面军体培训工作与考评。第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班人2.每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。第三条军训内容1.列队项目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、2.拳术项目a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。3.体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条军训要求1.军训过程中按正规军事化要求操作。2.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由第五条军训考评1.每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全3.队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进第一条公司秩序维护员招聘工作统一由行政人事部负第二条招聘程序⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、A.迅速到达报警地点，了解报警B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意(1)车辆进入(1.1)车辆进入停车场应一停二慢，必须服从秩序维(1.2)除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录(1.3)所有车辆进、出车场时停车场安保员应向车主(1.4)当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提(1.5)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有(1.6)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将(1.7)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。(2)车辆停放(2.1)车辆停放时必须服从秩序维护员指挥，注意前(2.2)车管员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁、(2.3)车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类(2.4)车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止(2.5)车辆停放管理服务重点是巡视。要定时巡视。(3)巡视及值班时应注意的主要问题：(3.1)是否有停错车位的车辆；(3.2)是否有越(压)线停放的车辆；(3.3)是否占道停放的车辆；(3.4)是否有明显外伤的车辆；(3.5)是否有忘记熄火的车辆；(3.6)是否有忘关车门窗的车辆；(3.7)是否有忘关车灯的车辆；(3.8)是否有正在修理或加油的车辆；(3.31)停车场道路路面是否平整无坑、有无尖锐物、(3.32)查看车辆停放情况(车场内如已停满车辆，及时通知负一层车管员);其他不正常情况；(3.33)认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题(3.34)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。(4)车辆驶离(4.1)车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓(4.2)值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，(4.3)交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与(4.4)发生车辆丢失等紧急情况，安全管理部主管须(4.5)车辆准备离开车位时，车管员应主动上前指挥辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予(4.6)若检查中发现异常情况，如车辆发出报警声应(4.7)车辆离开停车场后，如果发现有遗忘物品要第(4.8)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。(1)车库车辆管理(1)我们要做好停车位引导工作，确保车辆安全行驶(3)对车辆停放不到位的车辆及时进行劝诫和阻止。(4)在项目门口路面、转弯处及地下停车库设立完善限高、禁鸣、禁烟火等);疏导项目门口交通干道的停放车停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%。(2)车辆入场管理车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位(1)管理人员标准FL扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理2345无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职公司另作处理)。责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象的。公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙保管不全或保管不条理。责任区受到送锦旗或奖状表扬。在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管及时有效地处理突发事件，(突发事件是指为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈(2)客户(内务)组标准岗位序号扣分项目备注管理员仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的78用接待电话进行私聊的。9接到客户投诉未做详细记录。投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访向客户乱承诺，造成影响的。对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。不按手续请假、销假或超假的。填写不详细造成客户投诉的。款项收入不给凭证造成客户投诉的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。对工作相互推诿造成工作滞后的。对各类《通知》格式未按公司统一规定的。技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录待工作原则)。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处(3)客户服务部经理日常考核标准工作工作工作要求考核标准用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象知相关人员、无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分不断完善各级应急管理体系，加强应急管理队伍建设，(1)面对压力应有的素质伍。平时，我们的工作人员要做一些关于素质方面的训练。别人的意见，善于有效地组织团队和民众来应对各种危机。接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。②激活管理机制项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责项目部实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率。制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员③严格管理，提高管理水平和服务质量力争客户向政府主管部门有效投诉为零；向我公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。客户对服务工作的满意率达98%以上。急修及时，返工、返修率不高于2%.(3)保障应急预案①打架斗殴事件打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；1)目的2)适用范围本办法适用于我公司(以下合称“公司”)全体派遣员3)处理原则以客观事实作为处理劳动纠纷的出发点，合法、公正、4)职责◆争议员工所在部门及其他相关部门应积极配合。5)定义6)劳动纠纷的提出◆接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部的请求、事实与理由，做出初步判断，并在96小时内就案能支持公司主张、反驳对方提出的仲裁申请的证据)。证据估意见，于24小时内做出和解、调解或应诉的决定。至有恶心、呕吐，应让其就地安静休息，以减轻心脏负荷，观察有无呼吸存在，颈动脉有无搏动，瞳孔是否扩大，检验，同时应将相应菜谱保存备查并到就诊医院了解具体病在未明确责任前，遵照医务人员的要求，组织员工为中毒者做好服务工作。如发生大面积食物中毒时，应与当地国家卫生监督机构取得联系，寻求解决办法，避免事件扩大化。食物中毒的特征：最为常见的症状是腹痛，冷汗。有些症状和胃肠炎很像。患病人群，有一个非常明显的共性，就是都吃用过同样食物。发病的范围不会扩大的，局限在食用该有毒食品的人每当发生急性中毒，都应该立刻进行抢救，以免造成生命危险，可以根据一下的步骤，抢救急性中毒的患者。一定要停止食用可疑的食物，同时，立即拨打120。如果中毒者没有呕吐的现象，可用手指刺激患者舌根部，以催吐，或让中毒者大量饮用温开水自行催吐。催吐最大的好处，可以将很多的毒素吐出，可以减少毒素的吸收。催完吐以后，可以喝一些温牛奶或者是绿豆汤以解毒。如果病人吃下中毒食物的时间较长，而且精神较好，可采用服用泻药的方式，促使有毒食物排出体外。由于确定中毒物质对治疗来说至关重要，家属去医院的时候，将患者进食食品带去医院检查。没有食物样本的话，可以将患者的呕吐物留下，带去医院化验。人员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。1)发生人身伤害事故，应立即拨打120求救。2)颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清3)脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖4)伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、5)复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领6)周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在◆当台风讯号减低至3号时，项目负责人应即时安排员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、具轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提示”,并利下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示在台风期间尽量少出门、出车，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，台风、雷暴过后，组织人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。1)车辆被损坏处理2)车辆被盗的处理◆事故发生后，被保险人(车主、保安队长)双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；拾物不报，少报或私自挪用，违者将按公司管理制度处理，当保安员发现可疑分子进入警戒区域后，应队长，并通知各岗位加强观察，注意发现可疑人员和车辆，1)、发生初起火灾和一般火险时：2)、发生重大火灾、火险时：室发出警报，率先采取相应措施，如切断通向火场的电源、气源(天然气、煤气、液化气),疏散人员，抢救物资等待紧急集合奔赴火场(位于宿舍附近的人员在宿舍集合，位于扑灭各种火灾所用的器材b电气设备火灾：应先切断电源，可用干粉、1211灭火3)灭火器的使用方法◆距离火源10米左右时，拔掉安全栓。用来扑灭图书，档案，贵重设备，精密仪器、600伏以下电气设备及油类的初期火灾。也可适用于A类火灾。◆不能扑救B类火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质。不能扑救带电设备及C类和D类火灾。以免两种药剂混合而提前喷出。另一只手扶住筒体的底圈。将射流对准燃烧物，按下压把即可进行灭火。消防自动喷水灭火系统喷头破裂时当自动喷水灭火系统喷头破裂时，首先该层流水指示器动作，消防中控室即接到报警信号，应立即派保安员到现场确认是否火警。立即关闭该层的闸门并通知泵房值班人员关闭总阀门。派人更换新的喷头，更换后应立即打开总阀该层闸阀以防遗忘开阀贻误其他火灾的扑救。当关闭总阀时，保安队长应增加巡逻保安员，加大如确认是火灾，保安员应立即向中控报告，并组织◆保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险经细致观察确系危险物品后，执勤人员不得私自进保安队(班)长用对讲机或电话通知xx有限责任公部门负责人同意后电话报警(110)。通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单◆排险结束后，保安队(班)长应及时将事情经过、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫◆向保安队(班)长和xx有限责任公司清华颐园秩序当保安员发现可疑分子进入警戒区域后，应如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位加强观察，注意发现可疑人员和车辆，(必须戴手套),将证据保管好，有伤人或财物损失的，应如有重伤者应立即通知120前来抢救。并同时向公适时用短信等方式向警方(110)求救；遇到按xx有限责任公司清华颐园秩序目规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，向保安队(班)长报告，并视情打110电话报警。3.5.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案◆保安队(班)长现场发现队员打架应立即制止；◆调配精干保安员在形象岗值勤，进行活动现场的秩“三快”:信息传递要快，做出反应要快，采取措施要“四及时”:回复要及时，到达现场要及时，处理问题常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接听，接到电话后3分钟内必须赶到现场，小问题解决不超过8小时，大问题解决不超过48小时，接到报警电话后3分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队(1)应急指挥(2)应急行动司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。c.客户关系维护为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。1.1.1.26.设备设施安全包括头部，面部，视觉、呼吸、听觉器官，四肢，躯干防火、防毒、防灼烫、防腐蚀、防噪声、防光射、防高处坠落、防砸击、防刺伤等免受作业场所物理、化学因素伤害的劳动防护用品和装备。(1)办公设施管理规定办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅