管理与管理者课件

管理与管理者

1本章关键词管理(management)管理者(manager)组织(organization)资源(resources)计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)2——管理是获取和利用各种资源，把它们转化为成果。什么是管理？3什么是资源？物力资源：设备、公用设施和物资供应；人力资源：尤其是直接由你调遣的人们；财力资源：尤其是现金；信息资源：它是无形资产。4

管理者手中最有力的资源是什么？

是资金、物力，还是信息？

——是人力资源。5互联网资料/corporate/wm_story.shtml/fortune/careers/1999/01/11/interview.html中外管理博锐管理沙龙中国管理传播网6组织的含义

所谓组织，是指人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。个人需要借助组织的这种配合力，以完成个人力量简单相加所不能完成的各种任务。7组织的效率和效益

低

高高低效率/高效益管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标结果：产品是顾客需要的，但是太贵买不起高效率/高效益管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标结果：产品是顾客需要的，且价格、质量都合适低低效率/低效益管理者目标选择错误，利用资源不力结果：低质量的、顾客不需要的产品高效率/低效益管理者目标选择不当，但利用资源充分有效结果：高质量的产品，但顾客不需要效益效率8管理的含义1、管理是服务与组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。2、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。3、管理工作的有效性要从效率和效益两个方面来评判。4、管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。9管理的四种职能计划——选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案控制——建立准确的测评和监控系统，对组织目标实现程度进行评价组织——建立能够使人们共同工作，以实现目标的任务和权威关系领导——激励、协调个人和群众来共同工作，以实现组织目标10管理职能的补充说明1、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。2、不同组织层次在管理职能重点上存在差别。3、对管理职能的认识不断深化。4、协调是管理的核心。11明茨伯格界定的管理者角色一、人际关系型领袖——在公司会议上向员工展示组织未来目标；主持公司一家新的总部大楼的开业；阐述组织的伦理原则和员工在与顾客、供应商等打交道时的行为准则。领导者——为员工树立学习的榜样；对下属直接发布命令与指标；作出关于人力、技术等资源决定；发动员工支持拥护特定的组织目标。联络人——协调不同部门管理者的工作；在不同组织之间建立联盟以实现资源共享并提供产品或服务。12明茨伯格界定的管理者角色二、信息型监听者——从不同角度评估管理者的工作，并采取措施提高他们的绩效；监控组织内外部环境中可能对组织未来产生影响的变化。传播者——告知员工组织内外部环境中发生的可能对他们及组织产生影响的变动；向员工传达组织的愿景。发言人——发动全国性的广告宣传活动以促销新产品和新服务；对当地社区发表关于组织未来的演讲。13明茨伯格界定的管理者角色三、决策型企业家——利用组织资源开发创新性产品和服务；决定国际化扩张以获取新顾客。混乱处理者——对组织内外部发生的突发事件像石油危机、不合格产品等采取快速的应对措施。资源分配者——在组织中的不同部门之间分配资源，为中层和一线管理者设置预算和报酬计划。谈判者——与供应商、分销商、工会在投入、技术、人力等资源的数量和价格方面达成一致；与其他组织达成协议以集合资源共同完成合作项目。14管理者技能技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能——与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。概念技能——综观全局，洞察企业与环境要素间相互作用，分清什么时候做什么事的能力。15Thesituation：

Bettyisthesupervisorofadepartmentstore.JustwhenBettyisinthemidstofplanningherpurchasesfornextmonth,ashipmentofnewmerchandiseisdeliveredtoherfloor.Thismerchandiseshouldbeunpacked,anditscontentsshouldbeverifiedagainsttheshippingticketandthenplacedontheappropriatedisplayracks.Thelasttimesuchashipmentarrived,thesalesclerks----whosejobitistounpack,check,anddisplaythemerchandise----failedtocatchanimportantmistake.Theshipmentcalledfor6grossofsmallsizesand3grossoflarge,butthequantitieswereexactlyreversed.Bythetimetheerrorwascaught,Betty’ssectionwasstuckwithtoomanylargesizesandhadtoreducepricestounloadtheexcessinventoryinthatsize.Bettydoesn’twantthistohappenagain.16Question:

ShouldBettycheckthisshipmentherselfordirectoneofthesalesclerkstohandleit?17本案例给我们什么启示？18Suggestion:

Whenmanagersperformnon-managerialwork,theorganizationislikelytosufferinthelongrun.19企业的管理与管理职能定义1984年出版的《中国企业管理百科全书》对企业管理的定义为：“企业管理，就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。”1983年出版的《经济大辞典》认为：“企业管理是企业生产经营活动中各项管理工作的总称。内容包括：组织管理、计划管理、生产管理、技术管理、新产品试制管理、质量管理、设备与工具管理、劳动管理、工资管理、物资管理、销售管理、财务管理等。”20——计划、组织、指挥和控制。

管理上的四大职能是什么？21(1)

计划——企业宗旨与工作指标简明化；(2)

组织——组织结构与沟通渠道便利化；(3)指挥——指挥方式与激励机制效用化；(4)控制——工作纪律与监控方式系统化。22新官上任三把火，该怎么烧？第一把火：烧个人因素（指挥职能）；第二把火：烧特殊因素（计划职能与控制职能）；第三把火：烧共同因素（组织职能与配置职能）；23什么是“领导”？记住一个交响乐团的指挥，他会恰如其分地做到与乐手们沟通信息、激励他们演奏，并具备领导他们的能力。领导职能=沟通信息+激励机制+领导能力24战略（strategy）结构（structure）人员（staff）系统（systems)技能（skills)作风（style)共同的价值观（sharedvalues)企业文化——计划——组织——配置——控制——指挥——行为模式——职业道德麦肯锡的管理分析法－7S25经理们不可以以干代管，而是以管统干，他们应该分权让别人操心动手去做，来达到管理的目的。26管辖的层次应该如何？首席执行官中层经理们基层管理人员顶层中层基层27职业经理的管理技能应该如何？基层管理人员中层经理们首席行政长官概括分析能力人际交往能力业务技术能力28不同管理层次的管理职能高层管理人员中层管理人员基层管理人员计划组织领导控制29不同组织层次的管理技能专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平；人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神；理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素间关系的能力；设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力。30管