软件即服务服务器维护协议

软件即服务服务器维护协议合同编号：__________甲方（以下称“客户”）信息：客户名称：__________客户地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（以下称“服务提供商”）信息：服务提供商名称：__________服务提供商地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于客户希望通过服务提供商提供的软件即服务（SaaS）服务器维护服务来维护和优化其服务器，服务提供商愿意提供相关服务，双方经协商一致，特订立本协议，共同遵照执行。第一章定义和术语1.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有如下含义：1.1.1“服务”：指甲方购买的乙方提供的软件即服务（SaaS）服务器维护服务。1.1.2“服务期限”：指甲方购买服务的有效期限，自服务开始之日起计算。1.1.3“服务费用”：指甲方为购买服务而应支付给乙方的费用。第二章服务内容2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方的要求，提供软件即服务（SaaS）服务器维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、安全防护、数据备份和恢复等。2.1.2乙方应确保服务的稳定性和可靠性，并提供必要的技术支持和咨询服务。2.1.3乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务状态、故障处理情况、安全防护情况等。第三章服务期限和终止3.1服务期限3.1.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。3.1.2在服务期限内，如一方希望终止本协议，应提前____个月书面通知对方。3.1.3在服务期限内，如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在____个工作日内支付欠款。如甲方未能在规定时间内支付欠款，乙方有权终止本协议。第四章服务费用和支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。4.1.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应金额的发票。4.1.3未经乙方书面同意，甲方不得以任何理由扣除、减少或拖欠服务费用。4.2支付方式4.2.1甲方可以选择以下支付方式：（1）银行转账：甲方应将服务费用转入乙方指定的银行账户。（2）支付宝/微信支付：甲方可以通过支付宝或微信支付方式支付服务费用。（3）现金支付：甲方可以现金方式支付服务费用，但需在乙方指定的地点和时间进行支付。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格保密。5.1.2双方应采取一切必要措施，确保保密信息的保密性，未经对方书面同意，不得向第三方披露、传播或使用。5.1.3双方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。5.2保密义务的例外5.2.1双方因法律、法规、行政规章或法院、仲裁机构的要求，需要披露对方的保密信息时，可以予以披露，但应提前通知对方，并尽量避免或减轻可能给对方造成的损失。5.2.2双方因履行本协议所必需，向其员工、顾问、代理人等披露对方的保密信息时，应确保相关人员遵守本协议的保密义务。5.2.3双方因业务合作需要，向合作伙伴披露对方的保密信息时，应确保合作伙伴遵守本协议的保密义务。第六章服务水平承诺6.1服务可用性6.1.1服务提供商应确保服务在服务期限内的可用性达到99.9%（不含计划维护时间）。6.1.2服务提供商应提供24小时×7天的服务监控，及时发现并处理服务故障。6.1.3服务提供商应在服务故障发生后的2小时内向客户发出故障通知，并立即启动故障处理流程。6.2服务响应时间6.2.1服务提供商应在客户提出服务请求后的4小时内响应。6.2.2对于紧急服务请求，服务提供商应在1小时内响应。6.2.3服务提供商应提供在线客服支持，以便客户能够及时获得帮助。第七章客户责任7.1客户合作7.1.1客户应提供必要的信息和资源，以便服务提供商能够顺利提供服务。7.1.2客户应及时响应服务提供商的服务请求，提供所需的协助和支持。7.1.3客户应确保其服务器符合服务提供商的要求，以便服务提供商能够提供服务。7.2客户数据备份7.2.1客户应定期备份其服务器上的数据，以防数据丢失或损坏。7.2.2客户应保留备份数据的副本，以便在需要时能够恢复数据。7.2.3客户应确保备份数据的安全性，防止未经授权的访问和泄露。第八章服务变更和升级8.1服务变更8.1.1服务提供商应在提供服务前，向客户说明可能影响服务功能的服务变更。8.1.2服务提供商应在服务变更前，提前通知客户，并与客户协商确定变更时间和方式。8.1.3服务提供商应确保服务变更不会对客户的业务造成不利影响。8.2服务升级8.2.1服务提供商应定期进行服务升级，以提高服务的性能和功能。8.2.2服务提供商应在服务升级前，提前通知客户，并与客户协商确定升级时间和方式。8.2.3服务提供商应确保服务升级不会对客户的业务造成不利影响。第九章违约责任9.1服务提供商违约9.1.1如服务提供商未能履行其在服务内容、服务水平承诺等方面的义务，客户有权要求服务提供商采取补救措施。9.1.2如服务提供商未能采取补救措施或补救措施未能达到客户的合理要求，客户有权要求服务提供商赔偿损失。9.1.3如服务提供商因违约导致客户业务中断或数据丢失，服务提供商应承担相应的责任。9.2客户违约9.2.1如客户未能履行其在客户责任等方面的义务，服务提供商有权要求客户采取补救措施。9.2.2如客户未能采取补救措施或补救措施未能达到服务提供商的合理要求，服务提供商有权要求客户赔偿损失。9.2.3如客户因违约导致服务提供商无法提供服务，客户应承担相应的责任。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。10.1.2双方应尽力协商解决争议，避免争议对双方的业务和合作关系造成不利影响。10.1.3协商解决争议的期限为30天，自争议发生之日起计算。10.2仲裁10.2.1如协商解决争议未能达成一致，任何一方均有权将争议提交至仲裁机构进行仲裁。10.2.2仲裁机构由双方协商确定，如协商未能达成一致，由合同签订地的人民法院指定。10.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3诉讼10.3.1在仲裁过程中，双方同意放弃对法院的管辖权，仲裁裁决是解决争议的唯一方式。10.3.2如任何一方违反仲裁裁决，另一方有权向人民法院申请执行。10.3.3在诉讼过程中，双方应遵守法院的诉讼程序和裁决。第十一章不可抗力11.1不可抗力定义11.1.1“不可抗力”指在合同签订时无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为等。11.1.2不可抗力事件的发生，使受影响方部分或全部无法履行合同义务。11.1.3受影响方应及时通知对方关于不可抗力事件的发生，并提供相关证明。11.2不可抗力后果11.2.1如果不可抗力事件导致受影响方无法履行合同义务，受影响方应免除相应的违约责任。11.2.2受影响方应在不可抗力事件结束后，尽快恢复合同履行，并通知对方。11.2.3如果不可抗力事件持续影响合同履行，双方应协商决定是否继续履行合同或终止合同。第十二章合同变更和解除12.1合同变更12.1.1双方同意，合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签署。12.1.2除非双方另有约定，合同变更不得对已履行部分产生追溯效力。12.1.3如果合同变更导致服务费用或其他条件的改变，服务提供商应在变更前通知客户。12.2合同解除12.2.1在合同期限内，如果一方严重违反合同义务，另一方有权解除合同。12.2.2如果客户未按时支付服务费用，服务提供商有权暂停服务，并在规定时间内解除合同。12.2.3如果服务提供商无法履行合同义务，客户有权解除合同。第十三章法律适用和管辖13.1法律适用13.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2如果本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款应按法律规定解释和执行。13.1.3双方同意，本协议不受任何可能与之冲突的外国法律和规定的约束。13.2管辖法院13.2.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决。13.2.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。13.2.3双方同意，合同签订地人民法院具有解决本协议争议的专有管辖权。第十四章通知14.1通知方式14.1.1除非双方另有约定，本协议项下的所有通知和其他通信均应以书面形式进行。14.1.2通知可以通过挂号邮件、快递服务、电子邮件或传真等方式发送。14.1.3通知发送至本协议首部指定的地址或双方另行通知的地址。14.2通知生效14.2.1通知在以下时间视为送达：（1）如果以挂号邮件或快递服务发送，则为邮件或快递服务提供商的回执上注明的收件日期。（2）如果以电子邮件发送，则为电子邮件发送成功的日期。（3）如果以传真发送，则为传真发送成功的日期。14.2.2双方应确保提供的联系方式准确无误，如因联系方式错误导致通知未送达，应自行承担相应后果。第十五章附则15.1整体协议15.1.1本协议构成双方的完整协议，取代所有先前的书面和口头协议。15.1.2本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签署。15.1.3本协议的条款和条件对双方具有约束力，任何未授权的修改均无效。15.2可分割性15.2.1如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应从本协议中分割，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2.2双方应尽力替换无效或不可执行的条款，以实现双方的共同意图。15.3附件15.3.1本协议的附件（如有）为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.3.2双方同意，附件中