一份承诺一份安心售后服务篇

一份承诺一份安心售后服务篇合同编号：__________合同各方当事人：鉴于甲方作为销售方，乙方作为购买方，双方为了明确双方的权利和义务，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方购买甲方产品所提供的售后服务事宜，达成如下协议：第一条产品及服务1.1产品范围1.2服务内容乙方购买的产品，甲方提供如下售后服务：（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修服务；（4）产品质保服务；（5）产品配件供应服务；（6）产品技术支持服务。第二条服务期限及标准2.1服务期限甲方向乙方提供本合同项下的售后服务自产品交付之日起至产品质保期满日止。2.2服务标准甲方按照产品说明书、操作手册等相关文件向乙方提供售后服务，确保服务质量和效率。具体服务标准详见附件二。第三条服务费用3.1甲方提供的售后服务，除法律法规规定应由甲方承担的部分外，乙方应按照甲方公布的价格支付服务费用。3.2服务费用的具体金额、支付方式等详见附件三。第四条甲方义务4.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容、服务标准为乙方提供售后服务。4.2甲方应对乙方提供的产品进行定期检查和维护，确保产品正常运行。4.3甲方应在接到乙方报修通知后，按照约定时间及时派员进行维修服务。4.4甲方应对乙方提供的售后服务人员进行专业培训，确保服务人员的服务质量。第五条乙方义务5.1乙方应按照产品说明书、操作手册等相关文件正确使用产品，不得故意损坏产品。5.2乙方应在产品出现故障时，及时通知甲方，并按照甲方要求提供相关资料和协助甲方进行维修。5.3乙方应按照约定支付甲方提供的售后服务费用。第六条违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。6.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。6.3甲方未按照约定标准提供售后服务，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同附件一、附件二、附件三均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：营业执照号：地址：联系人：联系电话：乙方（盖章）：营业执照号：地址：联系人：联系电话：签订日期：____年____月____日附件一：产品清单附件二：售后服务标准附件三：售后服务费用明细一、附件列表：1.附件一：产品清单2.附件二：售后服务标准3.附件三：售后服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟提供服务、服务内容不符合标准等。2.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、支付金额不足等。3.甲方未按照约定标准提供售后服务，导致乙方损失，如因维修不当导致产品损坏等。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，销售方为购买方提供的关于商品的使用、维修、保养等方面的服务。2.质保期：商品在正常使用条件下的保修期限。3.违约金：当一方违反合同约定时，向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：乙方未按照约定支付服务费用时，应向甲方支付的逾期付款的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务，如甲方仍不履行，乙方可向有管辖权的人民法院起诉。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付服务费用，如乙方仍不支付，甲方可向有管辖权的人民法院起诉。3.问题：甲方提供的售后服务未达到约定标准。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，并要求甲方在合理期限内改正。如甲方拒不改正，乙方可要求甲方支付违约金，并有权向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装调试服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训服务。3.甲方为乙方提供产品维修服务。4.甲方为乙方提供产