售后响应承诺书

售后响应承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服务范围1.1甲方应按照合同约定向乙方提供完整的售后服务，包括产品安装、使用培训、维修、保养、技术支持等服务。1.2乙方应在使用甲方产品过程中遇到的问题及时通知甲方，甲方应在接到通知后第一时间给予回复并提供相应的解决方案。二、售后服务响应时间2.2一般情况下，甲方应在响应时间内在电话或线上解答乙方的疑问；对于需要现场支持的问题，甲方应在接到通知后____小时内安排技术人员到达现场。三、售后服务质量3.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲乙双方约定的标准。3.2甲方应保证售后服务人员的专业素质和服务态度，确保乙方在享受售后服务过程中感到满意。四、售后服务费用4.1甲方应按照合同约定承担售后服务的相关费用。4.2如因乙方使用不当导致产品损坏，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。五、售后服务期限5.1甲方向乙方提供的产品保修期限为合同签署之日起____年。5.2保修期满后，甲方仍应按照合同约定提供售后服务，具体服务内容、方式及费用双方协商确定。六、违约责任6.1如甲方未按照本承诺书约定的售后服务响应时间、质量等提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.2如乙方未按照合同约定使用产品导致售后服务，甲方有权要求乙方支付相应的维修费用。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本承诺书未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________签订日期：__________一、附件列表：1.项目合同原文2.产品说明书3.保修卡4.售后服务政策5.技术支持联系方式6.甲方营业执照副本复印件7.乙方授权委托书8.乙方联系信息表二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内响应乙方售后请求，视为违约。2.甲方提供的售后服务不符合约定或国家相关法律法规、行业标准，视为违约。3.甲方未按照约定承担售后服务费用，视为违约。4.乙方未按照合同约定使用产品，导致售后服务，视为违约。5.乙方未按照约定支付售后服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括安装、维修、保养、技术支持等服务。2.响应时间：指甲方自接到乙方售后服务请求后，给予回复的时间。3.保修期限：指产品自购买之日起，供应商承诺提供免费保修的时间期限。4.违约金：指一方未履行合同约定，应支付给另一方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应慢：及时沟通，提高响应速度；设立售后服务，专人负责。2.售后服务质量不高：加强售后服务人员培训，提高服务质量；定期收集客户反馈，改进服务。3.售后服务费用争议：明确费用承担方及标准，提前沟通；签订补充协议，明确费用问题。4.产品使用不当导致损坏：加强产品使用培训，提供详细使用说明书；乙方自行承担维修费用。五、所有应用场景：1.产品销售后，乙方在使用过程中遇到问题，向甲方申请售后服务。2.甲方按照约定提供售后服务，确保乙方正常使用产品。3.乙方在保修期内享受免费售后