体检中心管理流程

体检中心管理流程1.挂号流程 32.个体体检流程： 43.个人体检开单及报告发放流程 54.团体体检流程 65.客服部客户服务流程 76.外出体检流程 87.每日交班流程 98.肺功能检测操作流程 129.身高、体重测量流程 1310.采血操作流程 1411.真空试管采血操作流程 1512.内外科检查安排流程 1613.眼科检查安排流程 1714.眼压检测操作流程 1815.耳鼻喉科检查安排流程 1916.心电图检查安排流程 2017.妇科检查安排流程 2118.超声检查安排流程 2219.口腔科检查流程 2320.血压测量流程 2421.动脉硬化检测操作流程 2522.骨密度检测操作流程 2623.人体成分分析检测流程 2724.放射科检查流程 2825.13C呼气试验检查流程 2926.特殊检查预约流程 3027.整理体检表流程 3128.体检结果处理流程 3229.体检异常结果处理流程 3330.咨询处工作流程 3431.贵宾随访流程 3532.外出健康教育流程 3633.中心服务台工作流程 3734.客户陪检流程 3835.单位联系人接待流程 3936.单位领导人接待流程 4037.晕针急救流程 4138.急性心梗的抢救流程 4239.危急值报告流程 4340.传染病报卡处理流程 4441.医疗废物应急处理流程 4542卫生间清洁流程. 4643.诊间管理流程 4745.物品耗材领取流程 4946.体检中心消防应急处理流程 5047.对外活动组织流程 511.挂号流程挂号系统挂号系统在桌面上选中“门诊系统”双击入网挂号点击“挂号操作系统”选择“挂号”确认身份挂号类型门诊专科医生确认请客户填表，提供诊疗卡，联系电话、医疗证或身份证（任意一种）录入系统，并核对资料是否正确选择“个人体检”选择门诊体检中心选择当天值班医生把诊疗卡给客户，并指引其到咨询医生处开单2.个体体检流程：凭诊疗卡挂号，无诊疗卡须填写个人信息卡办理诊疗卡凭诊疗卡挂号，无诊疗卡须填写个人信息卡办理诊疗卡挂号挂号现金、信用卡或医保卡支付在接待大厅，医生询问客户个人病史、家族史等情况后确定开单项目将“指引单”交登记处，告诉客户领取报告时间每个工作日下午14:00～17:00健康咨询体检过程中如有疑问，随时可以询问医护人员或到登记台询问取报告凭单体检打印体检引导单、检验标签打印引导单登记处交费确认检项现金、信用卡或医保卡支付在接待大厅，医生询问客户个人病史、家族史等情况后确定开单项目将“指引单”交登记处，告诉客户领取报告时间每个工作日下午14:00～17:00健康咨询体检过程中如有疑问，随时可以询问医护人员或到登记台询问取报告凭单体检打印体检引导单、检验标签打印引导单登记处交费确认检项3.个人体检开单及报告发放流程持挂号单在候诊区排队静候（入职体检者须出示本人身份证及小1寸照片）个体体检客户持挂号单在候诊区排队静候（入职体检者须出示本人身份证及小1寸照片）个体体检客户咨询医生询问客户体检类别，如个人全面体检、入职体检，询问病史、家族史、症状等，咨询医生询问客户体检类别，如个人全面体检、入职体检，询问病史、家族史、症状等，选择合适的体检套餐或定制个性化的体检套餐个体体检客户认真审核体检项目、认真审核体检项目、填写相关申请单，签名保存开体检单现金、信用卡或医保卡支付现金、信用卡或医保卡支付登记处交费登记处交费工作人员提前开机检测机器的性能操作者按要求操作定期补充各种医疗表格及相关物品完成体检到前台交表，凭诊疗卡登记处取体检报告单（体检结束后3个工作日取）备注体检完毕工作人员提前开机检测机器的性能操作者按要求操作定期补充各种医疗表格及相关物品完成体检到前台交表，凭诊疗卡登记处取体检报告单（体检结束后3个工作日取）备注体检完毕4.团体体检流程单位到体检中心客服部预约体检单位到体检中心客服部预约体检接待人员介绍体检项目以及意义，双方定下体检项目、体检时间、人数（男、女数目）、地点等事项，签订体检协议书通知体检中心做好体检安排主任、护士长根据人数、项目计划组织人书面下发体检通知单根据各检查项目流程认真检查整理各种检查报告、归档将异常的体检报告另外收集医生写报告、盖章、最后总结客服部通知单位取结果客服部联络单位进行上门健康管理咨询预约体检结束检查检后服务5.客服部客户服务流程日期协商日期协商按年龄段合理安排体检日期、VIP客户报价落实订单客户排检现场服务增减项办理修改项目及报价确认跟踪订单、体检协议签订提前打印目录清单、交代注意事项、客户资料录入存档全程巡检、体检“瓶颈”人员调度，随时处理发生问题增减体检项目办理，特殊检查项目预约及安排6.外出体检流程接受要求接受要求考察场地检前安排排班调度现场调度结束了解对方情况，并看排期是否允许实地考察，看场地是否适合外出体检，如不符合的话建议来中心体检参照团体体检流程安排人员、车辆、按清单准备器械、物件（责任落实到人）根据现场情况调配人员、导检与受检单位联系人确认体检结束时间、补检结账、取报告时间等事宜7.每日交班流程当天工作量当天工作量明天计划遇有外检传达精神内容包括团检、个检、VIP检区人数、个人体检总金额、前一天开单金额如第二天有外出体检任务时，说明体检地点、开车时间、统计坐车人数、器械、物品清单、注意事项其他传达医院文件、通知、会议内容等科室其他人员如有需要发言，或进行相关培训、健康教育科等体检单位、体检人数（普通、贵宾），注意事项（比如个别项目量大时，个检尽量不开此项目）8.肺功能检测操作流程肺功能检测肺功能检测项目客人在检查候诊区排队静候（听从导诊人员依次排队）填写引导单出生年、月、日、身高、体重等项目评估受检者有无心肺疾病、血压水平输入体检者资料并对其宣教嘱受检者深吸气、憋气、捏紧鼻子、含紧咬口、用力吹气约6秒然后按提示用力深呼气检查完毕后带齐随身携带的物品操作完毕，打印、录入、签名操作完毕，消毒仪器备用咨询导诊人员指导下一个项目全部项目完成后，吧引导单交给收表处工作人员体检开机检测机器的性能。操作者按要求操作。整理检测物品备用。检查过程中要注意线路连接是否中断、脱落等如发现严重异常，即报告科主任，并协助病人尽快诊疗。进入肺功能检测室结束检测离开检测室备注9.身高、体重测量流程准备准备查看体重身高测量仪运行、显示是否正常受测者赤足，立正姿势站在身高的底板上（上肢自然下垂、足跟并拢，足尖分开成60度、平视前方）受测者站稳后记录数值打印测试信息并据此填写相关的登记表1.定期通知厂家检修仪器。2.及时校正仪器精准度。3.及时清洁底板及表盘污迹开始测量结束测量备注10.采血操作流程准备准备在抽血处排队静候，听从导诊人员依次排队入职体检者出示身份证备核查评估：受检者是否空腹核对姓名、性别、年龄、检验项目及打印标签上的内容评估身体状况、局部皮肤及血管状况，选择血管在穿刺点上方6cm处扎止血带，消毒嘱受检者握拳采血结束后松止血带并拔针，嘱其按压5～10分钟至止血交代注意事项抽血完毕后带齐随身携带的物品咨询导诊人员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.工作人员核对姓名、性别、年龄、检验项目及打印标签上的内容。2.操作者按护理操作流程操作。3.定期整理检查物品备用。抽血结束检查离开采血处备注11.真空试管采血操作流程准备准备操作者准备：着装规范、洗手评估：受检者局部皮肤情况、血管情况；解释、问二便核对医嘱：检验医嘱、检验项目及标签用物准备：试管、检验标签、采血针、皮肤消毒剂、止血带、手套、棉签、治疗盘、污物回收盘、锐器回收盘再核对、协助受检者取合适体位戴手套评估局部皮肤、血管状况，选择血管在穿刺点上方6cm处扎止血带范围：5cm×5cm查对嘱握拳，呈20度角穿刺，见回血固定先采抗凝管、摇匀，后采干燥管松止血带、拔针按压，特殊情况如：凝血功能障碍者或采动脉血时要延长按压时间脱手套观察穿刺部位：有无渗血、肿胀等交代注意事项整理用物、分类处理，洗手，记录多支试管采血顺序：凝血指标→干燥免疫→生化→常规→血糖→血沉选静脉消毒查对、进针采血拔针观察检查医嘱、检验标签、姓名、性别、年龄核对整理备注12.内外科检查安排流程凭体检引导单，在内科检查室安静等候（听从导诊员依次排队）凭体检引导单，在内科检查室安静等候（听从导诊员依次排队）个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出如实向医生讲述既往病史或近来不适情况，听从医生嘱咐，解开裤头和腰带（文胸），平躺在诊疗床上，双腿弯曲，掀起上衣到胸部，暴露腹部，平静呼吸。穿戴好衣服，取回引导单根据体检表引导单或咨询导诊人员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.医生接受受检者体检引导单，签名并揭下本科室检查条码。2.按内外科检查内容，仔细进行体格检查，如仔细检查甲状腺和下颌锁骨上下淋巴结、听诊心肺、触诊腹部等。3.将结果输入体检系统，并做出检查分科结论。4.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。内科检查项目客人进入内科检测室结束检查走出检查室备注13.眼科检查安排流程凭体检引导单，在眼科检查凭体检引导单，在眼科检查候诊区安静等候个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出按指引到眼压检查室测量眼压听从医生嘱咐端坐，双眼注视前方如实向医生讲述既往病史或近来不适情况认真检查取回引导单根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.医生接受受检者体检指引单，签名2.仔细检查外眼和眼底情况3.按选择项目检查变色力和视力4.将检查结果输入体检系统5.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗眼科检查项目客人测量眼压进入眼科检查室结束检查离开检查室备注14.眼压检测操作流程凭体检引导单，在眼科检查候诊区安静等候凭体检引导单，在眼科检查候诊区安静等候评估受检者并嘱受检者摘掉眼镜听从医生嘱咐端坐，下巴置于下托处额头紧贴前方睁大眼睛注视前方绿色灯告诉受检者检查过程中会有弱气体喷出，请放松操作完毕，签名，消毒仪器备用，将结果录入体检系统，携带好自身物品根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.工作人员提前开机检测机器的性能2.操作者按要求操作3.整理检测物品备用4.检查过程中，要注意线路连接是否中断、脱落等5.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗眼压检测项目客人进入眼压检测室结束检查离开检查室备注15.耳鼻喉科检查安排流程凭体检引导单，在凭体检引导单，在耳鼻喉科检查候诊区安静等候个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出体检者端坐在诊椅上，交引导单如实向医生讲述既往病史或近来不适情况医生仔细检查并将结果输入体检系统认真检查医生签名并将引导单交还给体检者根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处受检者咽部敏感流程：1.同意接受咽部喷麻药并签署知情同意书，喷药10分钟后检查2.自行练习张口呼吸后再来检查3.也可以放弃检查4.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗耳鼻喉科检查项目客人进入科室进入检查室结束检查离开诊室备注16.心电图检查安排流程凭体检引导单，在心电图候诊区安静排队等候凭体检引导单，在心电图候诊区安静排队等候检查前需要安静10分钟以上个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出听从医生嘱咐平卧检查床，充分暴露胸部，卷起双侧衣袖及裤脚如实向医生讲述既往病史或近来不适情况穿好衣服及鞋医生签名并将引导单交还给体检者根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.医生接受受检者体检引导单，认真仔细核对，签名并揭下本科室检查条码2.将四个电极分别夹到对应的手脚上，将吸球固定到固定位置3.检查显示图像是否平稳，并按下记录键4.心电图医生将诊断结论输入体检系统5.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗心电图检查项目客人进入科室结束检查离开诊室备注17.妇科检查安排流程凭体检引导单，在妇科候诊区安静排队等候凭体检引导单，在妇科候诊区安静排队等候个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出听从医生嘱咐，放好私人物品，按专业要求以膀胱截石位平卧于检查床上，配合医生检查，不必紧张如实向医生讲述既往病史或近来不适情况检查完毕穿戴整齐，听取医生提出的疑问简明回答医生签名并将引导单交还给体检者根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.及时更换纸垫2.按妇科规范提取相应标本，贴上相应的标本标签3.将检查结果输入体检系统4.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗妇科检查项目客人进入科室结束检查离开诊室备注18.超声检查安排流程凭体检引导单，在超声检查候诊区安静排队等候凭体检引导单，在超声检查候诊区安静排队等候消化系统需要空腹，泌尿系统及妇科需要憋尿个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出听从医生嘱咐宽衣解带平卧检查床，充分暴露受检部位如实向医生讲述既往病史或近来不适情况检查完毕擦净检查部位耦合剂，穿戴好衣服和鞋医生签名并将引导单交还给体检者根据引导单或咨询导检员指导进行下一个项目全部项目完成后，把引导单交给收表处1.医生接受受检者体检引导单，认真仔细核对，签名并揭下本科室检查条码2.根据检查项目转换仪器相应检查界面，按专业要求逐步扫检受检者检查项目3.医生将诊断结论输入体检系统4.如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗超声检查项目客人进入科室结束检查离开诊室备注19.口腔科检查流程查看体检者引导单，如有口腔检查继续查看体检者引导单，如有口腔检查继续个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出受检者平躺于牙椅上请客人张口，观察客人颞下颌关节是否存在弾响及张口受限检查牙体组织（龋坏、楔状缺损、牙隐裂等）检查牙周组织（牙结石等级、牙龈、牙槽骨状况、牙体松动度等）检查口腔粘膜（口腔粘膜病等）检查舌体及舌下组织（有无异常，如炎症等）就检查相关结论简要向客人说明，详细说明注意事项，专科就诊事宜准备开始检查检后服务20.血压测量流程客人在接待大厅静候15分钟客人在接待大厅静候15分钟脱掉外套，方便测量将手伸入血压计的袖套中，袖套下缘高于肘关节2横指，贴紧袖套至袖套和皮肤之间可以容纳一只手指客人在测量期间保持安静，受测手保持静止测量完毕，请摘下袖套，并记录血压数值1.将血压计的加压值设定调制自动设定压力值，模式调至单次测量。2.按下开关键，直到显示屏固定到0后，开始测量。3.如果出现收缩压大于140mmHg，请询问是否有高血压病史，并记录在体检系统中。4.如果出现测不出情况，请复测，并了解是否有频发早搏或房颤病史，仍旧测不出，请交到内科医生用手工测量。5.当出现电池闪动时，请充电。6.体检结束后，请关闭电源，做好维护。测量前开始测量中完成备注21.动脉硬化检测操作流程查看体检者引导单，如有动脉硬化检测检查查看体检者引导单，如有动脉硬化检测检查填写引导单出生年、月、日、身高、体重项目对体检者进行宣教受检者安静平卧待检操作者按提示操作检测完毕后携带好随身物品按引导单或咨询导诊人员进行下一个项目全部项目完成后，将引导单交给手表处1.工作人员提前开机检测机器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理检测物品备用。4.检查过程中要注意电极连接是否中断、脱落等。5．如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。动脉硬化检测客人进入检测室离开诊室备注操作完毕，录入报告至体检系统结束检测22.骨密度检测操作流程查看体检者引导单，如有骨密度检测检查查看体检者引导单，如有骨密度检测检查填写引导单出生年、月、日、身高、体重项目输入体检者资料，对体检者进行宣教嘱受检者脱鞋袜，戴脚套（一般左脚检查）脚放于检查槽，脚跟紧贴靠板，安静待检，按仪器提示，在脚后跟处喷酒精，继续测量检测完毕后携带好随身物品，消毒仪器备用按引导单或咨询导诊人员进行下一个项目全部项目完成后，将引导单交给手表处1.工作人员提前开机检测机器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理检测物品备用。4.检查过程中要注意电极连接是否中断、脱落等。5．如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。骨密度检测客人进入检测室离开诊室备注操作完毕，录入报告至体检系统结束检测23.人体成分分析检测流程查看体检者引导单，如有人体成分分析检测检查查看体检者引导单，如有人体成分分析检测检查个人体检引导单由开单交费后登记处发出团检引导单由客人的单位发出检查前安静10～15分钟取下身上所有金属物品，包括手表、项链、手机、戒指等，双脚脱掉鞋袜95%酒精喷洒仪器金属感应面纸巾擦拭感应面按引导单或咨询导诊人员进行下一个项目全部项目完成后，将引导单交给手表处1.工作人员提前开机检测机器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理检测物品备用。4.检查过程中要注意电极连接是否中断、脱落等。5．如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。人体成分分析检测客人受检者准备离开诊室备注输入体检者资料，包括姓名、性别、出生年、月、日、身高仪器准备体检者站上仪器，双脚分别放于金属感应面上待仪器屏幕出现指示图体检者按图所示取下手把，双手垂直放松进行测量，完成后手把放回原位并离开仪器检测24.放射科检查流程将引导单交将引导单交给工作人员在系统上登记在检查区域排队等候，听从医生安排进入放射检查室后，双脚踩到脚印位置，双手叉腰，胸贴平板，深吸气后憋住，听从医生指引检查完毕后携带好随身物品，操作完毕，将结果录入体检系统按引导单或咨询导诊人员进行下一个项目全部项目完成后，将引导单交给手表处1.工作人员提前开机检测机器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理检测物品备用。4.检查过程中要注意电极连接是否中断、脱落等。5．如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。检查开始前检查中离开诊室备注操作完毕，仪器消毒备用结束检查25.13C呼气试验检查流程将引导单交给工作人员在系统上登记将引导单交给工作人员在系统上登记，询问客人是否空腹拆开药盒，取出试验需要物件，分别在“服药前”、“服药后”气袋上写明姓名、性别、年龄、时间让客人放松，慢慢将标有“服药前”气袋吹满，将盖子盖紧，与另一气袋放在一起让客人口服一颗13C尿素药片及50ml温开水后计时按引导单或咨询导诊人员进行下一个项目全部项目完成后，将引导单交给手表处1.工作人员提前开机检测机器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理检测物品备用。4.检查过程中要注意电极连接是否中断、脱落等。5．如发现严重异常，即报告科主任，并协助受检者尽快诊疗。开始检查第一次吹气检查结束备注交代客人第二次呼气时间（间隔20～30分钟）第二次呼气前不进食、不喝水，以免冲淡胃液第二次吹气核对客人身份，第二次呼气让客人放松，慢慢将标有“服药后”气袋吹满，进行检测26.特殊检查预约流程向医生咨询增加项目内容、必要性单位付款者到客服部、自费个人到登记处开单到登记处交费团检：客服部主任持单到体检中心登记处进行录入并预约协商好时间后，在体检通知单上标明检查具体时间、地点、注意事项肠镜检查需要有近期血常规、凝血指标结果；PET需要空腹至少4小时客人提出意愿开单预约备注个检：个人持单到登记处进行预约付款确认27.整理体检表流程分单位分单位把DR片、引导单、已收齐的检验单据夹在一起，按单位交给医生汇总缺其他检查结果的放在一起以体检当日的数量下已检表三个工作日出报告，特殊报告单未及时出的通知主检集中放柜子交服务部贵宾引导单、团检引导单、妇检及特殊交接单与客部交接均登记入册按制订日期整理体检表备注未做检查单据整理备注登记28.体检结果处理流程体检完登记台检查项目完成情况，回收引导单体检完登记台检查项目完成情况，回收引导单标明体检日期，按单位分好，并登记处做好相应登记收集整理各人各项体检结果检查报告单：如彩超、DR片、心电图、13C等专科医生主检发现问题后逆转流程报告、补漏核查修改后交专人组织打印、装订、核对基本信息1.分科医生应及时录入分科检查结果，并对其完整性和准确性负责；2.主检医生应复核检查项目的完整性，并保证主检内容的严谨性和科学性，发现可疑重大疾病应报告，并在引导单左上角注明“已报”；3.总检医生审查体检报告，并负责体检报告的规范性，进一步审核报告的严谨性和科学性，及时发现问题并组织讨论，组织全科对新检查项目的学习与推广；4.基本信息包括：姓名、性别、年龄、页数等，加表后在引导单右下角签名确认，并将其取出。收表及初步整理结果录入核查发放主检医生总检打印装订入库备注29.体检异常结果处理流程登记相关资料根据异常性质交相关科室医生，并进行登记填写重大疾病通知单登记处签收一个工作日送客服部签收通知单位负责人督促和配合做进一步检查1.异常结果负责人仔细阅读，把高度怀疑重大疾病的报告抽出，登记后交相关科室医生。2.病理报告传达送回登记处时，由专人签收并负责翻阅一遍，把高度怀疑重大疾病的报告抽出，登记后交相关科室医生。发现异常结果交登记处登记通知备注通知本人（如需对本人保密通知亲属或单位）30.咨询处工作流程客人拿到体检报告后，建议其先仔细阅读报告中的总结和健康教育部分内容解答客人对体检报告的疑问，并提出健康指导意见，对一些因为生活方式出现问题的异常指标，建议其经过健康干预3～12个月后进行复查指导客人选择体检项目，如果遇到同时有较多人需要开体检单，马上通知其他医生支援下班时整理物品没有按时交体检导引单的个人进行总检和主检，并给予解答开始解答疑问结束备注接有关体检报告的咨询电话，回答客人提出的与体检相关的问题开体检单接受咨询31.贵宾随访流程打开打开回访信息重点关注信息及体检资料标注的深红色字体的异常结果如有不清楚的地方，查看完整的体检报告，并请教医生1.每个随访电话3～5分钟，按体检结果及客户需求可适当延长通话时间2.提供特殊检查带诊服务、提供心理咨询服务、提供预约专家挂号服务、必要时帮助预约床位提前1各月提醒客户进行新一年的健康体检1.先自我介绍（您好！这里是体检中心，非常荣幸您来到我们医院进行健康体检，我是***，您的体检报告结果出来了，下面将由我对您进行电话回访，请问您方便吗？）2.确认客户已阅读体检报告并表明电话回访的目的3.对本次体检发现的问题重点强调和提醒4.如客人尚未处理，就提醒就诊、复查，适当做健康宣教5.出现危急值、疑似肿瘤者，医护需及时电话通知客户及时就医回访情况如实做登记并以表格形式保存（按每日、每周工作量）进行首次电话回访一年回访备注32.外出健康教育流程预定外出预定外出教育日期内部通知结束物料准备着装要求讲课课件准备课后咨询确定外出宣教日期时间宣教时间及开车时间授课内容通知参加人员乘车地点汇总、分析报告异常数据百分比，讲课PPT中心宣传片、医疗视频等器械设备：电脑、相机、充电器、U盘、鼠标、激光笔、名片、电源插板、白纸等宣传资料：体检套餐、健康知识宣传折页、院报等正装、女士化淡妆健康知识、常见病预防等体检报告解读个人单独咨询、解答疑问确定宣教地点落实派车方式：是否对方出车？还自行约车？洽谈合作备忘录清点物品，返回33.中心服务台工作流程检前检前备注收表现场收尾巡视体检现场，检查登记前台体检套餐单，填表区资料是否齐全，活动栏杆、候诊椅、标识牌是否整齐调度及维持现场秩序，妇科、彩超协助掌握当天工作计划，专科诊间安排，各岗位工作人员是否到岗及正常开工，对不经常开展的项目要重点留意场地安排，并在适当的位置放置指引牌根据现场情况进行分流，以帮助客人缩短体检等待时间与各专科保持良好的沟通，及时协调、疏导与分流，保持现场良好的秩序接待解决客人投诉，不能解决的交上级领导处理，突发事件协调处理发放尿杯，指引收集尿标本掌握全场统一调配权及医护的劳动纪律收集引导单，仔细检查是否有漏检项目，收单后向客人发放客户满意度调查表，征询意见体检完毕后巡场，关灯、空调，登记处物品补充，上午下班前跟进下午及明天的体检现场的准备工作，标示制作提供内容交客服部完成，下午下班前巡视一次日常物料准备包括：1.周计划2.科室员工电话3.医院科室电话4.大小便试管5.一次性水杯6.满意度调查表7.名片8.备忘录9.客户意见登记本10.宣传折页11.项目介绍12.体检套餐13.饮用水进行空调、灯光调节，开电视34.客户陪检流程确认确认客户信息核对体检表确定检序备注完成检查陪检健康随访体检开始前了解需陪检客人到达时间、身份、年龄、检查项目，请通知相关工作人员体检当天，登记人员需与领导核对体检个人信息，及告知体检流程及个人信息内部工作人员交接体检表时，双方需确认检查项目及信息确认是否预留停车位，是否了解地址与行车路线客人到达时，了解个人及家族病史，核对检查项目是否齐全，根据客人时间安排，及时增减项目主动介绍科室、医院陪检主动协助体检客人一般信息采集，为相关检查做准备有专人留意客人检查进度，并填写健康随访登记表将指引单交给登记处，指导客人填写、回收健康随访表时间允许情况下，主动进行日常生活健康指导体检报告完成后，由专人负责随访事宜，如需进一步筛查，协助安排预约及时就诊送别客人，必要时通知科室主任1.时间允许情况下，尽快完成空腹项目后请客人用餐2.如发现严重异常，即报告科主任，并协助病人尽快诊疗如有特殊检查，确认检查地点、具体时间，以便提醒客人需要主任迎接或配合的，至少提前一天告知35.单位联系人接待流程预约预约体检前安排备注进行体检完成接待客服部至少提前一天交班时，早会通知全体工作人员客服部预留车位客服部与登记处确认到达的时间及特殊检查项目内容，如需陪诊，请通知相关工作人员内部工作人员交接体检表时，双方需确认检查项目、时间、地点、及个人信息，确定体检排序体检当天，登记处人员需与领导核对体检个人信息，及告知体检流程和注意事项主动与单位联系人打招呼，明确来访目的尽可能安排联系人带诊领导优先检查协助联系人增加体检项目或健康咨询明确联系人达成来访目的送别客人，必要时通知科主任如需配合，及时通知客服部主任或科主任如有特殊检查，提前需告诉单位联络人检查地点和具体时间需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知36.单位领导人接待流程通知科室通知科室核对体检表确定检查顺序备注进行体检完成检查客服部至少提前一天交班时，早会通知全体工作人员客服部预留车位客服部与登记处确认到达的时间及特殊检查项目内容，如需陪诊，请通知相关工作人员内部工作人员交接体检表时，双方需确认检查项目、时间、地点、及个人信息，确定体检排序体检当天，登记处人员需与领导核对体检个人信息，及告知体检流程和注意事项客人到达时，由登记处通知科室主任或相关人员工作人员主任协助体检领导为相关检查项目做好准备留意客人检查进度，并填写健康随访登记表体检报告由专人负责随访，如需进一步筛查，协助安排预约及就诊送别客人，必要时通知科主任1.时间允许情况下，尽快完成空腹项目后请客人用餐2.如发现严重异常，即报告科主任，并协助病人尽快诊疗如有特殊检查，提前需告诉单位联络人检查地点和具体时间需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知将指引单交给登记处，指导客人填写、回收健康随访表时间允许情况下，主动进行日常生活健康指导健康随访37.晕针急救流程评估评估备注安置按医嘱急救呼救整理环境：抽血处、候诊大厅呼唤附近医师呼叫客人休克、晕厥：让客人平卧，病情许可的，抬至诊室跌倒：检查受伤情况，视情况扶至科室，通知相关科室医师根据情况实施CPR，按医嘱急救，及时通知急诊科协助抢救整理抢救用物，清理现场通知家属1.处理意外要当即立断，分清轻重缓急，先救命再救伤2.现场员工均为救护者，任何人不得推延3.病情危重立即报告科主任周围人员是否能够提供帮助客人情况：晕厥、休克、跌伤等38.急性心梗的抢救流程环境安全环境安全通知科主任及内科医生、护士一般情况好，无明显症状者平卧在诊疗床上，观察并按医嘱处理初步诊断时，通知客服部联系单位负责人或家属按医嘱进行救治，通知急诊科整理抢救用物，清理现场1.处理意外要当即立断，分清轻重缓急，先救命再救伤2.现场员工均为救护者，任何人不得推延3.病情危重立即报告科主任周围人是否能够提供帮助病人情况：加做心电图提示、症状按医嘱急救安置评估必要通知整理备注39.危急值报告流程接受信息接受信息登记处理记录备注报告接到检查科室通知患者的异常检查结果做好相应的处理措施双方要在登记本上签名确认第一时间报告医事部主任跟踪处理效果详细记录报告的数值、处理措施与效果在接到检查科室报告危急值时，应详细记录，及时报告医事部主任，跟进处理措施与效果登记在危急值登记本上当事人核实重述报告结果40.传染病报卡处理流程登记登记接到检查科室通知检验指标异常数值处理接受信息上报当事人核实重述报告数值做好相应的处理措施跟踪处理效果登记在“传染病”登记本上填表上报表向预防保健科上报41.医疗废物应急处理流程保护现场保护现场医疗废物流失、泄露、扩散种类、数量、危害性上报评估整理备案查找原因备注做好自身防护措施护士长、保安科、护理部、院感科保护流失、泄露、扩散现场、等候调查处理查找、分析原因并做出相应处理书面整改报告上报护理部、院感科做好各种急救检查工作，随时准备应急启动42卫生间清洁流程.时间安排准备工作（10分钟）撤场（5分钟）清洁工作（30分钟）每天工作时间：7:00-17:00至少上午每1小时巡回保洁1次（共5次）至少下午每2小时巡回保洁1次（共2次）清洁前准备：进入卫生间前，将“正在清洁”告示牌置于门口正中，并打开门窗通风工具与物料准备：口罩、橡胶手套、告示牌、侧刷、抹布、水桶、百洁布、洁厕剂、洗洁精、消毒剂、粗扫把、刮水器、涂睡器、玻璃刮等冲洗：在确认无人时进入卫生间，首先用除尘扫清扫天