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文档简介
门诊挂号与排班制度1.前言为了优化医院门诊挂号与排班管理,提高服务效率,确保患者得到及时就诊,本规章制度旨在规范医院门诊挂号与排班流程,明确相关责任和权限,保证医疗资源的合理利用和调配。2.挂号管理2.1挂号方式2.1.1患者可选择线上或线下方式进行挂号。线上挂号系统将供应给患者便捷的自助挂号渠道,线下挂号窗口将供应人工服务。2.1.2线上挂号系统应支持实名认证和身份信息录入,确保患者身份真实可靠。线下挂号窗口应核实患者身份证明文件并进行登记。2.2挂号预约2.2.1门诊挂号可供应预约功能以减少患者等待时间。患者可通过线上挂号系统或电话预约,医院应提前确定可预约号源的数量和规定。2.2.2对于疑难重症、急诊等特殊情况,患者应当立刻就诊,不受预约挂号限制。2.3挂号费用2.3.1医院应公示挂号费用,并遵守政府相关规定执行。2.3.2挂号费用一经缴纳,患者如未定时就诊,费用不予退还。3.排班管理3.1排班制度3.1.1医院应依据科室、医生专长和实际需求,建立合理的排班制度,确保医生资源合理调配。3.1.2排班应充分考虑医生的休息和工作负荷,避开长时间连续工作。3.2排班发布3.2.1医院应定期订立科室排班表,并提前发布给相关科室和医生。3.2.2排班表应明确排班日期、医生姓名、科室和时间段,以便患者和医生了解。3.3加班与调休3.3.1医院在必需情况下可以布置医生加班,但应遵守国家和地方相关的劳动法规。3.3.2医生加班应有明确的工作布置和相应的弥补措施,确保医生的合法权益。3.3.3医生加班后,应有调休或额外酬劳的弥补机制,依据实际情况执行。3.4请假与替班3.4.1医生假如需要请假,应提前向所在科室提出请假申请,并经相关负责人批准。3.4.2请假时,医生需要供应假条或相关证明,确保请假的合法性。3.4.3请假期间,应布置替班医生,替班医生需具备相应资质和经验。3.5突发情况的应对3.5.1假如医生在排班期间显现意外休假,医院应及时调整排班表,确保医疗服务的正常进行。3.5.2假如需要紧急替换医生,医院应依照内部相关程序进行调配,并及时通知患者和相关科室。4.监督与考核4.1监督机构4.1.1医院应设立门诊挂号与排班管理机构,负责门诊挂号与排班的监督和协调工作。4.1.2监督机构应由医院管理层介绍人员构成,定期开展监督检查,确保工作的规范性和公正性。4.2监督内容4.2.1监督机构应对门诊挂号和排班流程进行监督,包含预约系统、挂号费用和排班表的合规性。4.2.2监督机构还应对医生的请假、加班和替班情况进行监督,确保按规定执行。4.3考核与奖惩4.3.1医院应依据门诊挂号和排班的工作表现,定期进行考核,评价医生和工作人员的绩效。4.3.2绩效考核结果将作为绩效工资、晋升和嘉奖的依据,以激励医生和工作人员的工作乐观性。4.3.3对于违反挂号与排班制度的行为,医院将依据相关规定进行纪律处分,并追究相应责任。5.后记本规章制度旨在规范医院门诊挂号与排班流程,保证患者的权益和医疗资源的合理利用。全
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