医疗设备安装调试及售后服务方案

医疗设备安装调试及售后服务方案1、技术培训1.1培训总则本公司将根据贵单位提出的要求及相关技术，制定详尽的培训计划，并征得您的同意后实施。我们的培训服务将完全满足本章所列的要求。1.2培训目的为确保本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能够全面理解设备，提升维护和使用技能，我们不仅提供设备的技术说明、操作指南及相关文档，还将组织高质量的培训，针对不同职责的工作人员进行专门培训，以确保设备安全可靠运行，发挥最大效能。我们将提供多样化的培训课程和产品技术知识讲座，满足客户不同深度和广度的需求。由主要设备供应商对技术人员进行针对性培训，使他们能够掌握国内外大型综合设备的成功经验，熟练操作和维护所提供的设备及软件。我们的技术团队和培训师随时准备提供技术支持和最新信息。1.3培训目标（1）掌握设备初始化和主要参数设置方法；（2）能够诊断、定位和排除一般性故障；（3）熟悉设备故障后的恢复流程；（4）熟练查阅设备操作和维护手册；（5）指导一般操作人员的工作。1.4培训形式为确保培训效果，我们将采用多种方式进行培训：授课：由资深专业教师现场授课，结合课堂讲授和现场操作指导，辅以用户手册和适当实践。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师将在实际操作中详细讲解步骤，指导客户操作，并解答疑问。1.5培训大纲我公司将为客户方的医师、技师、操作及维修人员提供设备安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至他们能够独立熟练操作。详细的培训时间、人数、计划和内容将在合同签订后与客户协商确定。我们的培训教师至少具有三年相同课程的教学经验，采用中文授课，并提供培训所需的计算机、网络环境、文字资料和讲义等。所有资料均为中文书写。1.6培训内容（1）前端设备概述，包括设备功能描述；（2）设备的日常运行操作及熟练训练；（3）在各种不正常情况下维持设备运行的操作；（4）值班、监视、记录、数据与资料收集整理的训练；（5）设备常见故障排除及日常维护、保养方法的学习。1.7培训时间安排（1）培训时间：与客户协商确定；（2）培训地点：具体地点与客户协商确定；（3）培训费用：免费技术培训。2、质量保证措施2.1质量组织机构为实现公司的质量方针和目标，我们建立了明确的质量组织机构，确保各部门质量职能的有效实施，形成上下衔接、左右联接、互相联系的有机整体，有效开展各项质量活动。2.2质量保证方案总则：为确保项目按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。目标：符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。项目小组组成：为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组；项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。责任部门职责全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、项目负责人查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。安装维护部1、协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；2、负责本项目设备质量控制；3、组织并准备相关培训。4、配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；5、负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。1、负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；销售部2、负责相关的一切对外联络、组织工作；3、负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。1、严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生售后保障部产过程中进行质量监控；2、严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组财务部织资金保证项目正常运作。2.2.1建立全面质量管理体系由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。2.2.2标准化工作标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段。步步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。2.2.3加强生产现场的质量控制产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作：1）严格工艺纪律从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产。2）定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”3）搞好质量检验质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验是在成品出厂前进行的建议，这是保证出厂质量不可缺少的检验。2.2.4加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外．机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。3、项目实施方案3.1设备配送整体计划本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备（耗材）根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。3.1.1备货签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。3.1.2厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。3.1.3货物交付到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。3.1.4项目验收我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。3.1.5技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。3.2设备配送交货期控制流程图3.3设配配送流程3.3.1进货作业·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式采购计划进货目标的计划分析·尽可能准确预测送货车到达日程·配合停泊信息协调进出货车的交通问题·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置·预先计划临时存放位置货车到达卸货拆装标示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货注意超额、短缺及损坏的货品，并做详细记录货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置3.3.2运输作业收验发装货载站待货卡台送存储区运站车卸区台出送货货货货3.3.3发货作业贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录送达门店交货3.3.4配送作业因素决策各用户分布情况基本配送区域划分订单货品特性配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各用户的订货量体积重量可调派状况车辆最大装载量重量限制车辆安排形式、种类自车、外雇车用户点卸货特性限制运送成本每辆车负责用户的决定交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制性质货物形状容积重量车辆装载方式配送顺序决定3.4设备包装、运输方案3.4.1设备包装（1）根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。（2）根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。仪器装入塑料袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。（3）为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。当产品分多箱包装时，随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。3.4.2设备运输（1）组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。（2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作；确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。（3）运输计划●签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。●一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。●设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。（4）产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。●不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；●应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；●运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；●装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。3.5设备安装、调试方案3.5.1设备安装如果我公司中标我公司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的设备产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我公司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。3.5.2安装调试验收要求1）我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。2）一旦中标我公司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。3）所有设备均须由我公司送货上门并安装调试。用户不再支付任何费用。4）自产品安装工作一开始，我公司应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断