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文档简介

旅客服务承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________第一条服务内容甲方应向乙方提供如下服务：1.1甲方应保证服务设施的完好，为乙方提供安全、舒适的服务环境。1.2甲方应按照约定时间提供服务，确保乙方的合法权益。1.3甲方应对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第二条服务标准2.1服务设施应符合国家相关法律法规及行业标准。2.2服务人员应具备专业技能和良好素质，礼貌待客，热情周到。2.3服务过程中，甲方应确保乙方的安全，预防意外事故的发生。第三条服务质量保障甲方为保障乙方服务质量，承诺如下：3.1甲方应定期对服务设施进行维护保养，确保设施的正常运行。3.2甲方应对服务人员进行培训，提高服务质量。3.3甲方应设立客户服务，及时解决乙方的问题和投诉。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。4.2甲方泄露乙方个人信息的，应承担相应的法律责任。4.3乙方未按照约定时间支付费用的，应承担迟延履行的责任。第五条争议解决本承诺书的解释及履行发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.服务设施验收报告4.服务质量评估报告5.客户服务录音记录6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，属于违约行为。2.甲方泄露乙方个人信息的，属于违约行为。3.乙方未按照约定时间支付费用的，属于违约行为。4.违约行为的认定应依据本承诺书的相关条款以及国家相关法律法规进行。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指接受服务的一方。3.服务设施：指为提供服务所使用的建筑物、设备等。4.服务质量：指服务过程中满足乙方需求的标准。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务设施不符合约定的情况，甲方应立即进行整改，直至达到约定标准。2.服务质量不符合约定的情况，甲方应根据实际情况采取补救措施，必要时支付违约金。3.甲方泄露乙方个人信息的情况，甲方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应法律责任。4.乙方未按照约定时间支付费用的情况，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付迟延履行金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供旅游服务时，双方签订本承诺书。2.甲方为乙方提供

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