正规售后服务协议

正规售后服务协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条服务内容（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修保养服务；（4）产品软件升级服务；（5）产品硬件更换服务；（6）其他增值服务。1.2乙方如有特殊服务需求，双方可另行协商确定。第二条服务期限2.1产品保修期限为自产品交付乙方之日起计算，具体保修期限按照产品说明书或甲乙双方另有约定的规定执行。2.2乙方在保修期限内享受免费的售后服务，保修期限外发生的售后服务需求，乙方应支付相应的服务费用。第三条服务响应时间3.1甲方接到乙方的售后服务需求后，应在24小时内响应，并根据实际情况安排维修、更换或上门服务。3.2特殊情况导致响应时间延误的，甲方应及时通知乙方，并尽快解决问题。第四条服务质量4.1甲方应按照产品说明书或双方约定的标准提供售后服务，确保服务质量和效果。4.2甲方应定期对乙方使用的产品进行跟踪检查，发现问题及时处理。4.3甲方应建立完善的售后服务体系，提高服务人员素质，确保服务质量。第五条服务费用5.1甲方提供售后服务时，如涉及的材料费用、维修费用等，乙方应按甲方提供的收费标准支付。5.2乙方在保修期限内享受免费的售后服务，保修期限外发生的售后服务需求，乙方应支付相应的服务费用。5.3乙方支付的服务费用，甲方应出具正规发票。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2违反本条规定导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条违约责任7.1甲方未按本协议约定提供售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。7.2乙方未按本协议约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务。7.3甲乙双方因履行本协议发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条协议的变更、解除和终止8.1甲乙双方同意，本协议的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。8.2本协议期满后，如甲乙双方无异议，本协议自动续约一年。第九条争议解决9.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。9.2本协议适用中华人民共和国法律，合同履行过程中发生的一切法律、法规变化，均按变化后的法律法规执行。第十条其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.服务记录表4.维修配件清单5.服务费用明细表6.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标、未及时处理问题等。2.乙方未按约定支付服务费用。3.甲乙双方未按约定履行保密义务。4.甲方未按约定时间提供服务或延迟履行合同义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、培训等服务。2.保修期限：产品交付乙方之日起，供应商承诺免费提供维修服务的期限。3.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应延迟：甲方应及时沟通原因，尽快解决问题，如有必要，可增派服务人员。2.服务质量不达标：甲方应加强服务人员培训，提高服务质量，如乙方仍不满意，可协商降低服务费用或提供额外服务。3.乙方未支付服务费用：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付相应费用。4.保密义务纠纷：甲乙双方应加强内部管理，签订保密协议，防止泄露商业秘密。五、所有应用场景：1.产