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文档简介

中医院进一步改善医疗服务行动计划的开展落实情况为认真贯彻落实德州市卫计委《德州市进一步改善医疗服务行动计划（**-2020年）实施方案》文件要求和县卫计委工作安排，我院牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，在改善医疗服务方面取得了很大成效。一、改善诊疗环境方面：合理分布内、外、中医科和医技（放射、B超、检验）检查室和药房，并在门诊走廊、各科室门口都设有醒目标志；就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并在院内设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；扩建院内和院外停车场，增设停车位，缓解患者停车困难问题；重建非机动车棚，路面铺花砖、设充电口、安装高清摄像头，保障患者财产安全；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。二、预约诊疗服务工作：开展患者电话预约、诊疗、住院工作；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科建设，医师、护理队伍人员固定。三、信息化建设工作：为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备实现全院门诊、病区均实现电子化办公，电子病历投入使用，开展利用微信平台进行常见病、慢性病管理工作。四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展优质护理工作。六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求；院内进行药价及各种医疗收费价格公示，设监督热线和意见箱，接收患者监督。七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私；开设优抚收费窗口，加强医院志愿者队伍专业化建设，增加基层义诊活动次数。八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。存在问题：1、因病房条件限制，我院内科、康复科住院病房较为紧张，增加了患者住院等候时间。2、中医类别医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。3、临床路径管理率偏低。4、病历仍为手工书写，尚未电子化。整改措施：1、加强医院信息化建设

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