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文档简介

第2页共2页关于前台接待的职责范文1）为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2）及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描中外宾信息传送；3）负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；4）随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；5）负责办理客人离店结帐手续；6）会员系统建立后，还需向顾客推广销售会员卡等；7）为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8）正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；9）负责接收酒店设施设备的保修工作，并及时报告工程人员；10）负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；11）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；12）做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告前台主管/店长助理；13）做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；14）负责制作酒店的营业日报；15）完成上级交办的其他工作任务。关于前台接待的职责范文（二）接待及处理客户投诉。负责来访客人的登记工作。听取客户的投诉，确定问题所在，并做出记录，对客户反映问题及时跟进，涉及其它部门的跟进，督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理，重要问题上报处理。根据事件性质，做出相应解释，回复客户，重要问题须上门处理，立即通知主任待其安排跟进。在大堂接受来往商户和客户的服务咨询，提供相应的信息。为来往商户和客户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务。负责维护大堂的正常秩序，包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量，如有需要，可采取相应措施或通知物业部助理共同解决，并作好记录。做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序。____组织每周大堂前台插花订购工作，并做好维护。10.劝喻违规行为，及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生。11.按时完成上级指派的其它任务。关于前台接待的职责范文（三）1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；4、负责到医院接宝宝及客户入住；5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；6、预约宝宝艺术拍照时间；7、上级领导交办的其他事务。关于前台接待的职责范文（四）1、负责楼层来访人员的接待及引见；2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查；5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；8、独立处理日常本

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