创意产业园物业服务中心安管部运作手册模板

稻田.金城创意产业园物业服务中心安管部运作手册编制：日期：批准：日期:目录安管部工作职责安管部岗位架构安管部岗位工作职责1、经理岗位职责2、经理助理岗位职责3、消防主管岗位职责4、安管主管岗位职责5、安管班长岗位职责6、监控中心岗位职责7、车辆收费岗位职责8、车场巡查岗位职责9、机动巡查岗位职责10、固定岗位职责11、义务消防队员职责四、安管部规章制度1、治安管理制度２、安管巡检制度３、电梯使用管理制度４、安管内务管理制度５、安管员组织纪律及行为规范６、贵宾来访安管接待操作规程７、物品出入管理要求８、园区非办公时间出入登记制度９、二十四小时值班制度１０、监控视频查看管理要求１１、非机动车停放管理要求１２、园区安管部清场制度及工作规程１３、礼貌服务文明执勤要求１４、交接班制度1５、器械使用管理要求1６、培训、会议制度1７、奖励、处分制度1８、消防管理制度1９、仓库防火安全责任制度２０、营业场所防火安管责任制度２１、解除火警操作规程２２、夜间封闭式管理操作规程２３、防盗工作操作规程２４、装修管理要求２５、临时卸货区管理要求２６、停车场管理制度２７、楼宇天台管理要求五、安管部突发事件处理1、停电紧急处理方案2、电梯困人处理程序3、水浸应急处理程序4、偷窃处理方法5、抢劫处理措施6、可疑人员处理措施7、用户单元内发生刑事治安案件处理程序8、用户忘记锁门处理程序9、防台风、暴雨方法10、火警、火灾处理程序11、对无理取闹、流氓滋扰处理程序12、发生自杀或企图自杀事故处理程序13、静坐、示威事件处理预案一、安管部工作职能工作职能说明部门名称安管部具体工作职责一：安管日常管理：负责园区内二十四小时安管防范安管服务、日常服务工作培训和实施、及管理制度和各项工作方法改善等；抓好安管部职员业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军事方面培训工作；定时组织部门人员实施军事训练、消防演练及处理突发事件程序实操演练；完善安管部设施、装备监管和补充，对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理和设备保养，并负责操作人员操作培训工作；落实落实物业管理企业各项规章制度。二：治安管理：组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难）安管教育、宣传及落实工作。负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理，负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境维护，主动服务业主、住户、客人，投诉和建意和相关部门沟通协调处理。维护辖区内治安秩序、各类重大事故、突发案件，帮助配合公安机取证、调查工作保护现场。主动和地方职能部门沟通，定时汇报小区治安情况和存在治安问题，寻求地方政府职能部门给帮助和处理，并和相关职能部门建立亲密工作关系。三：消防管理：负责国家消防法律、法规、常识学习，演练预案、器材使用培训。负责落实消防设施设备保养和检验制度，制订年度消防培训计划负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握多种消防器材使用方法。负责园区消防设施设备、器材维修和增补工作。定时总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在问、增补事项和改善方法。四、车辆管理1、认真学习交通法律法规，完善园区交通标、安管标识及提醒类标识。2、认真实施停车场（库）管理要求和车辆出入检验制度，保障园区车辆停放安管有序，确保道路通畅无阻出入方便。3、负责园区观光车安管运行管理及操作、服务培训。4、严格落实车辆停放收费要求，不停完善收费工作管理。5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。6、加强园区各区域车辆巡查和检验力度，立即发觉易燃易爆物品火灾事件，避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件发生。二、安管部组织架构图安管部编制36安管部编制36人经理1人经理助理经理助理1人B班主管1人B班主管1人班长1人C班主管1人班长1人A班主管1人班长1人消防主管1人机动队员2人安管员5人安管员5人车辆管理员2人安管员5人车辆管理员2人消控中心消控员4人安管员安管员5人车辆管理员2人备注：经理、消防主管上行政班早晨8：30－12：00、下午13：30－15：30。经理助理上中班14：00－22：00.其它人员三班制早班00：00－8：00中班8：00－16：00晚班16：00－24：00。安管部岗位工作职责岗位职责说明1、部门：安管部职位名称经理部门安管部上级物业总经理下级副经理/主管/消防主管具体工作职责一、日常管理工作：1.在物业总经理领导下工作，帮助行政人事部对部门安管人员招聘工作，制订、布署本部门年度工作计划，并监督实施和进行总结，安排经理助理、主管负责安管岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门考评；2.对整个园区合理安排和布署安防设施及安管岗位，完成内部人事架构和管理机制，做到定人、定岗、定编、定责任连带管理责任制度；3.主持安管部工作会议，实施企业各项规章制度、传达落实企业文件精神和领导口头指令，监督检验安管部日常服务工作落实情况，立即处理多种投诉和提议。4.制订安管部所需安防设施设备，包含制服制作等采购计划，做好防雨防寒及消防器材配置等工作，保障职员能顺利开展各项工作；5.抓好本部门职员业务素质、服务意识、思想觉悟、安防技能培训，增强团体战斗力；6.合理利用企业现有资源，组织好部门职员业余生活，搞好企业文化宣传；7.加强本部门人员管理，立即将奖惩情况报行政人事部；8.配合企业增值经营服务工作，完成企业领导交办其它任务。二、治安管理：1.帮助物业总经理全方面抓好园区防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难五防工作及日常服务和消防安管管理工作。加强同当地政府、公安、交警及相关部门业务沟通，建立良好社会关系。制订完善安管管理制度，主动认真落实公安、消防、交管等政府部门相关指示和要求。三、消防管理：抓好园区消防管理工作，落实“预防为主、防消结合”消防管理工作方针，做好小区消防宣传工作，抓好消防设施设备管理和义务消防员培训工作。车辆管理：制订及落实停车场管理规范，完善停车场安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，预防事故发生。2、部门安管部职位名称经理助理部门安管部上级经理下级班组主管、车辆管理员具体工作职责1、在安管部经理领导下进行工作，经理休假、休息不在时代行部门管理职责；2、督导分管部门工作，帮助经理组织管理属下安管队伍建设及其它各项工作；3、做好常常性岗位巡查工作，立即发觉问题并给予处理，确安管管班组每日工作质量；4、深入了解各安管员工作情况及思想情况，关心、帮助队员，帮助经理做好安管员思想、业务技能等方面培训工作，提升安管员安管防范意识，提升业务素质；5、每个月统计部门所需物料器材，报经理审核，配合经理对各班主管、班长考评工作；6、掌握园区内消防、治安关键部位，负责对小区安管隐患向上级提呈合理化整改提议；7、负责组织分管部门例会，传达落实企业及部门指示，负责对分管队员进行考评及通常违纪行为处罚；8、定时检验安管部宿舍内务管理，关心安管员生活，掌握队员思想动向，预防出现拉帮结派、债务纠纷等现象，确安管管队伍思想纯洁性；9、不停提升个人思想和工作业务水平，对紧急突发事件立即处理，并立即汇报上级，做好统计；10、和园区用户保持良好关系，定时征求用户对安管工作意见及提议；11、按时参与企业会议及培训，每七天组织一次分管部门工作会议；12、帮助经理对园区车辆交通管理，完善停车场安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，预防事故发生。13、立即处理工作期间用户投诉处理，配合企业其它部门工作，配合企业增值经营服务工作，完成企业领导交办其它任务。3、部门安管部职位名称消防主管部门安管部上级经理下级消防员具体工作职责1、在部门经理领导下工作，负责园区消防管理工作，认真落实“预防为主、防消结合”消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安管防范要求。2．参考消防条例，实施消防监督职责，当好企业防火责任人助手，开展小区消防工作，定时对多种消防器材检验，并做好统计。3.不停学习消防知识，熟练掌握园区消防系统分布及设备性能和使用方法，并定时进行维护保养，发觉情况立即整改。4.制订年度消防培训计划，搜集、编印消防知识学习材料，并广泛进行宣传，每个月对部门人员进行消防培训。5.定时进行消防安管专题检验，包含日检、月检、季检，对不符合消防安管要求要立即处理或监督整改，确保消防设备设施及消防管理符合消防法规和消防管理标准。立即填写相关统计和表格。6.检验整个园区各关键部位消防器材分布情况，立即巡视消防隐患区域，做到防范和未然。6.广泛发动义务消防队员，加大消防宣传力度，群策群防，共同做好园区消防管理工作。7.定时安排和组织检验消防灭火器材及消防设施设备，认真填写检验统计，并存档。8.对园区消防控制中心要二十四小时安排人员值班，发觉问题要立即检验、整改和预防纠正，并时刻和消防企业保持联络。9.如发生消防事故，应视情况报警和求援，立即要做好扑救和解救方法。10、配合企业其它部门工作，完成领导交给其它任务。4、部门：安管部职位名称主管部门安管部上级经理下级领班具体工作职责一、日常管理：1.在经理、经理助理率领下，负责监督、检验指导所属职员日常生活内务、学习训练及岗位运作情况，配合部门经理搞好队伍建设、人员调配及日常安管防范工作，审阅当日各班组值班日志。2．安排班组安管员上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位勤务作具体安排和交待，实施有效指挥。3．负责了解安管员职业道德和业务水平情况，主动主动开展安管员职能、技能学习和思想教育工作，并做好各项业务技能考评评选。4．负责督察所辖安管领班及安管员值班情况，立即处理多种投诉、事件和需要帮助处理问题，并将处理结果和事件过程向经理汇报。5．管理好所配发安管通讯联络器材和警械训练用具及岗位公用设施设备，确保装备完好率。6．工作期间因为安管员渎职造成企业损失、重大影响，除追究安管员责任外，还应负担对应主管连带责任。7.负责所属职员交通、安管等方面培训工作，制订职员岗前培训计划、年度训练学习计划和年中、年度工作总结相关工作。8.做好对突发事件处理和调查工作，按要求时间抵达事故现场，维护好突发觉场和安管立即上报部门经理。9、帮助经理助理做好园区交通安管工作，做好车场车辆停放秩序，保障园区道路通畅和设施完好；10、负责工作期间园区车场（库）、门岗职员出入车辆安管指导工作，要求队员严格管控出入车辆、出入物品。11、配合企业其它部门工作，完成上级领导安排其它各项任务。5、部门安管部职位名称班长部门安管部上级主管下级安管员具体工作职责1.帮助主管工作，对于企业各级领导书面或口头命令，领班应快速部署实施，并立即汇报给主管、经理，当用户提出需要协办事情，如属合理，应在职权范围内给帮助，并汇报上级。2．领班对当值职员要从严要求，认真切实地依据企业制订《岗位职责》和其它纪律制度，巡查值班职员岗位操作和行为规范，并查阅当值本班各岗位职员填写值班统计。3．当值期间应该认真落实安管管理服务、治安防范、火灾预防检验、车辆进出停放管理及设施设备巡查等日常工作，如实填写领班《日报表》。4．直接接收用户投诉，在处理事件时，要讲文明、讲礼貌，按要求办事，5．定时组织本班职员岗前、班后会议及班务会，上岗前要检验着装仪容仪表并部署当日任务和注意事项，按安防所需部署岗位。6．当值期间所巡查到各类问题，要在日报表上做出具体统计，关键事项要和其它各领班做好交接工作，保持各项工作指令能够按时、按质、按量进行传达和落实。7．熟悉园区火灾隐患部位和安管隐患区域，做好防火工作，对消防设施设备位置、性能及使用方法要熟悉，并熟练掌握消防报警程序及扑救方法。8．当值期间接到用户或队员反应突发事件时，要立即赶到现场，立即处理并汇报上级，做好统计9．做好通讯器材、用具、物品保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检验、署名，损坏要赔偿，《工作日报表》要做好保管保密工作，不许可给无关人员查看。10.帮助主管做好园区交通安管管理工作，做好车场车辆停放秩序，保障园区道路通畅和设施完好；11.配合企业配合企业其它部门工作，完成上级领导安排其它各项任务。6、部门安管部职位名称监控中心部门安管部上级安管员下级安管员具体工作职责1.在部门领导及消防主管领导下工作，消防监控中心是整个园区紧急联络枢纽，二十四小时值班制度及全天候服务热线：84515225，岗位配有园区对讲机，负责整个园区通知传达任务。2.接班时和上一班做好交接署名手续，检验操作系统及录象设备是否处于良好状态，保障多种系统正常运作。3.值班员要熟悉掌握监控中心内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.检验保养设施设备，保持良好工作状态，发觉问题视情况果断处理，并将情况汇报领班。5.监控中心值班岗位除当值人员以外，其它人员不得私自入内，控制其它人员进出，影响当班人员操作。6.当值人员不得在监控中心内干和工作无关事情（看书、看报、打私人电话、聊天或利用电脑玩游戏等），一经发觉，立即根据企业规章制度严厉处理。7.监控室内应保持洁净整齐，不得在里面吸烟、乱扔纸屑杂物，保持舒适平静办公场所。8.值班人员必需熟悉掌握小区分布及不停提升本身业务素质，对全部电话来电，应做好礼貌回话，并未来电内容统计并协调相关部门人员处理，应立即汇报直接上司和企业领导。9.亲密注意电视屏幕上多种情况，发觉问题应立即汇报上司或对应区域安管员到场查看处理，重大问题快速报上级领导、并将现场画面进行保留录象。10.熟练掌握监控设施设备使用、保养及录象功效，并做好二十四小时录象工作，对设施设备故障及相关情况，应配合工作人员进行电视监控系统、智能系统、消防报警系统等检验、测试和维修，以保持监控设备完好率。11.对突发事件必需做好录象统计下事情经过，必需时做好光盘刻录，立即上报领导。12．监控当值人员如发觉系统报警情况或事故现象，应立即上报领班或事发较近安管员赶到，视情况处理，并亲密注意该区，查明原因立即进行处理并反馈。13．监控当值人员立即把领导指令信息传达成园区每个岗位，对岗位上报情况或事件，立即向上级领导汇报，做好笔录和反馈注意礼貌用语。14．接到用户及使用者电话反应问题，视情况处理，并快速汇报上级领导或叫岗位跟进，并将处理结果反馈业主、住户，做好具体统计。15．熟悉掌握应急电话，熟记企业、前台、行政、上级领导随身电话，遇事不慌，有问题立即上报。16．对岗位上报多种突发时间，如遇需要报警请相关部门处理，应电话简练明了向相关部门说明，再通知临近岗位做好指导。17．当值人员必需珍惜监控设施设备，上下班以后应对设施设备惊醒清洁擦拭，确保监控室洁净清洁。18．具体做好交接班统计并署名确定，并对接班人员交代关键事项。19．责任范围：整个消防监控中心工作室。7、部门安管部职位名称车场收费员部门安管部上级主管下级无具体工作职责在主管及班长领导下负责停车场车辆收费工作，有强烈工作责任心，遵守企业各项规章制度。以良好仪表、仪容，饱满精神向用户提供正确、快捷、礼貌优质服务。熟悉收费系统操作性能，掌握各项功效设置及使用，按企业要求向客人收取停车费用。验卡和计费要认真负责，努力争取收费能够快速又正确无误。在读票机出现故障时，立即联络入口岗位并做好手动收费工作。严格遵守企业财务制度，天天现金收入必需立即上交当班领导，做到账款相符。备用金必需每班查对，天天营业收入现金不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。应注意钱款安管，随时锁好抽屉和钱柜及关好门窗，不得擅离岗位。上班时，不得携带私人款项上岗操作，熟练掌握面额现钞鉴伪技术，预防伪钞收入，不然照值赔付。不得向无关人员和外界泄露企业营业收入情况、资料、程序及相关数据。熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障排除工作。珍惜收费操作系统，如发觉系统运作不正常，应立即通知工程维修人员处理。不得在收费岗亭前和非工作人员闲谈，非工作人员不许进入收费岗亭。不得使用电脑做其它和收银无关工作。每日负责填写收费日报表，每班交接一定要明确清楚依据交接制度执行。和主管配合，处理未交费或交费后超时情况。在碰到突发事件时，应以企业规章制度为前提，确保车道通畅为先，灵活掌握处理方法，如不能处理，可通知主管或上级到场处理。8、部门：安管部职位名称车辆管理员部门安管部上级主管、班长下级无具体工作职责1.在主管及班长领导下负责园区车场，路面车位车辆管理；2.车场巡查队员应掌握园区车场内全部车位具体情况，对每个车位停放车辆清楚，预防车辆乱停乱放随意占用固定租凭车位。3.车辆管理队员当班期间，应对车场各出入口，进行定时和不定时对整个车场巡查检验，严格控制进入车场人员，认真检验跟进每台出入车辆，维护好整个车场车辆安管，预防意外损伤破坏。4.负责指挥车场内车辆行驶和停放，严禁在车场内鸣笛。常常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促全部车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,确保车辆停放安管。5.车辆管理员应对外来车辆进行严格管理，不得有车辆随意乱停乱放在消防通道上，造成消防通道堵塞，避免用户投诉。6.控制好进入车场人员，避免闲杂人员在车场造成人为破坏。7.做好对车场公共秩序维持，不得在停车场内大声喧哗和高声嚎叫，不得在停车场内洗车及清扫车上杂物，保持车场环境洁净。8.指导车辆停放时要确保本身安管，不要站车辆正后方，应站车辆后方左侧指导，以免发生碰伤或撞伤。9.认真仔细检验进入停车场车辆，包含车辆是否有刮擦现象，车门、窗、灯是否关好，并对有珍贵物品车主劝其随身携带，避免丢失。提醒业主将车门、窗关好，并对车况做好登记。10.检验车场内消防设施、照明设备是否处于完好状态，如不能正常发挥作用，应立即通知监控中心处理。11.未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上清扫垃圾、维修或清洗车辆。12.如发生交通意外，应统计和拍摄相关数据包含包含车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。13.值班员应检验好车场内污水池排放情况，预防污水不能立即排放。14.检验好车场内污水渠盖完好率，预防水渠盖被车辆压碎，而造成其它车辆经过掉入水渠槽内，引发车辆受损或安管事故。15.车主驾驶车辆离开停车位时，值班员应做好车辆指挥工作。车辆管理员应对摩托车、单车停放做好指导，预防占用车位及消防通道，避免用户投诉。16.检验车场内照明设备是否处于良好运作状态，如发觉灯光出现故障，应立即报修和做好安管警示。17.当班队员应监督好车场卫生打扫，对卫生死角立即交代清洁工人清理，保障车场内舒适环境。18.车辆管理员应珍惜企业配发公共物品（雨具、反光衣、对讲机做好维护保养），在下班前十分钟应做好值班当班统计，移交物品清楚，并向下班值班员交待当班情况及关键注意事项。19.当班管理员不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。20.责任范围：负责园区整个停车场车辆停放管理、车场设备设施安管巡查。９、部门安管部职位名称机动巡查岗部门安管部上级主管、班长下级无具体工作职责1.在主管及班长领导下工作，熟悉园区商户及办公单位情况，对出入在园区范围内可疑人员要进行盘问和跟进，控制推销、传销人员进入园区。2.对管辖区域装修情况应了如指掌，并常常性对装修单元进行检验和监督，严格遵守装修施工人员管理要求，尤其对装修材料（沙、石、水泥等）要做好铺垫、围蔽和清洁工作。3.坚持二十四小时值班制度定时和不定时对各区域进行安管检验，做到勤巡查，细分析，发觉问题立即上报并妥善处理。4.按要求路线巡查园区各楼宇、楼层及车场，巡视检验园区内是否存在不安管原因，发觉情况应立即汇报，并采取有效方法进行处理。6.定时和不定时对管辖区域巡查签到点进行签到，尤其是对用户门窗是否关好应做好具体统计，关键留心，对未关好门窗用户，应立即想措施联络。7.对用户投诉要细心聆听，并做好统计，第一时间向上级做好汇报，并主动同各部门相关人员协调沟通，虚心接收用户监督，热情为用户服务，为用户做力所能及帮助。8.检验公共区域设施设备（路灯、防盗门、消防、运动设施等）是否完好，并做好登记和汇报，方便立即修复，检验消防设施是否完好，立即消除火灾隐患，。10.严禁在园区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发觉，应立即上报企业领导。11.在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应立即阻止。在使用对讲机时应尽可能减小音量，避免住户投诉。13.认真统计巡查过程中发觉情况，做好巡查交接班工作，配合企业及其它部门人职员作。10、部门安管部职位名称园区固定岗部门安管部上级主管、班长下级无具体工作职责1.在主管及班长领导下工作，园区实施开放式管理，各固定岗位负责出入口，是园区商户、办公用户、用户通行出入口，通往园区周围关键通道，安管队员应维护好通行人员进出秩序和出入安管。2、严格落实门岗交接班班制度，规范操作动作和程序树立企业品牌形象。3、严格控制小摊小贩、促销、推销、传销等闲杂人员进入园区，一经发觉立即阻止并报上级处理。4.对进入园区办事公务或政府部门车辆，公安、消防、救护、等紧急业务车辆，汇报上级，通知对应岗位，帮助办理，车辆外出时，无偿放行。5.对携带有物品外出车辆作好仔细检验，凭放行条确定无误后放行(如士、货车、三轮车等)。6、认真落实车辆出检验要求和步骤，规范车辆出入保障交通秩序通畅无阻，杜决车辆被盗事件发生。7、加强对非本园区人员、车辆查验、核实登记工作提升服务意识。7、认真实施物品出入放行要求杜绝危险物品、违规装修材料（经领导同意除外）进入园区。9、对园区商户、用户、公寓住户、用户提出问题应立即上报领班进行处理，如遇重大情况需通知主管、经理，协调相关部门立即处理，并做好具体登记。10、珍惜企业公共物品、公有财产（如：对讲机、装备器材、雨具等），实施上、下班打扫清洁卫生，保持岗位清洁洁净，物品摆放整齐，保持设施设备、岗亭内外整齐。11、配合园区各岗位发生突发事件人员、车辆控制工作，完成上级领导交予各项工作任务。12.责任范围：岗亭及出入口周围人员管控。11、部门安管部职位名称义务消防员职责部门安管部上级消防主管下级无具体工作职责1.园区全部职员均属于义务消防队员，全部有义务、有责任参与消防工作；在园区发生火灾时紧急奔赴火灾现场按预定方案抢救。2.学习相关消防知识，熟知园区消防设施设备功效、位置，熟悉灭火器具摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”3.主动参与企业组织各项消防灭火训练活动。4.宣传落实园区消防规章制度，阻止任何违反消防安管行为，发觉火灾隐患立即汇报。5.各义务消防队员发觉消防设施被破坏，应立即汇报物业服务中心进行处理。6.出现火情根据预案主动参与灭火战斗，抢救、疏散人群及受灾物资。7.在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。8.主动参与防火宣传教育工作，提升防火意识。四、安管部各项规章制度１、治安管理制度1.目标本制度是确安管管部所管辖园区物业范围内安管和正常工作秩序，保障园区商户人身及财产安管。2.范围适适用于园区物业管辖范围内人身、财产安管。3.职责3.1物业总经理监督本制度实施，安管部负责具体实施本制度，相关职能部门给配合。3.2物业服务中心各部门要树立“安管工作，人人有责”思想，主动支持、配合安管部开展安保工作，发觉可疑情况要立即向安管部汇报。4.工作程序4.1治安日常工作程序4.1.1安管部依据国家法律、法规及当地域治安管理要求，负责制订所管物业各项安管保卫规章制度及岗位职责。4.1.2安管部依据国家相关治安管理法规、条例明确入驻园区物业用户单位责任人为所驻物业治安责任人，并常常和她们保持联络。4.1.3安管部主动参与当地公安部门组织物业治保活动。4.1.4安管部结合企业相关要求、制度及国家相关法律、法规、条例对新进职员进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故及反恐怖活动为中心安管宣传、教育。安管部经过《用户手册》对新入住商户、办公用户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故及反恐怖活动为中心安管教育及法制教育。4.1.5安管部指派专员操作、管理治安监控系统，实施二十四小时监控，责任人员负责填写《电视监控统计》，按要求保留录像统计资料。4.1.6安管部指派专员二十四小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写《消防监控统计》并按要求保留。4.1.7安管部实施定人定岗门卫制度，职员按门卫守则实施，并作好《值班巡查情况统计》、《非办公时间出入人员登记簿》；对物品进出实施检验制度，大件物品出门，应有物品放行条。4.1.8对园区内进行二次装修施工单位应签署《治安管理协议》，对施工人员实施登记，发放《临时出入证》。4.1.9安管部有义务帮助公安部门侦破本园区物业区域内相关各类治安、刑事案件，了解当地治安动态，主动参与地域治安联防，立即处理各类刑事突发事件，预防意外事故发生。4.1.10安管部依据停车管理相关要求，加强对停车场内车辆管理，指派专员填写《车辆检验表》。5．其它工作5.1安管部应帮助相关责能部门，处理由设备引发跑、冒、滴、漏事故。5.2安管部依据相关防台防汛要求，台风季节帮助工程等部门做好防台防汛工作。２、园区安管巡检制度目标经过对园区巡检制度进行要求,确保园区巡检工作正常开展。适用范围适适用于园区安管部巡检工作。关键职责巡检内容以防盗、消防安管为主，必需按要求线路巡检，熟悉各类设备、物品放置位置，随时接收消控中心及主管指令，遇突发事件严格按突发事件应急预案实施。内容4.1订定巡检范围4.1.1 外围/4.1.2 各栋楼宇内4.1.3 消防楼梯/各楼层/4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.2设置巡检方法4.2.1 4.3巡检时间本园区巡检一次时间为____小时____分钟，每２小时巡检一次。4.4设定巡检工作关键事项4.4.1 各类机房检验内容/4.4.2 公共设施设备和部位检验内容/4.4.3 节能方法检验内容/4.4.4 4.4.5 4.5巡检工作督导和管理4.5.1 4.5.2 4.5.3 ３、电梯使用管理制度目标经过对园区各楼宇电梯使用进行要求,确保园区电梯正常使用。适用范围适适用于园区电梯使用。关键职责当值确保电梯安管正常运行服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用内容4.1凡园区内客用电梯，仅供商户、办公用户和用户、访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必需避让商户和访客。4.2电梯开发时间：客用电梯：二十四小时货用电梯：每日０７点至２４点开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经物业部同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)4.3使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。4.4使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经物业部同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯所以损坏，责任人将赔偿相关费用。4.5乘载电梯时，应保持电梯内整齐，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立即按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。4.7当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。4.8如遇乘客发觉有些人违反上述要求，全部有权立即劝阻，不听劝阻，应立即汇报当班领班。4.9本措施如有未尽事业，物业将适时调整、修改和增补，经物业服务中心同意同意后公布实施。４、内务管理制度１.目标经过对安管部内务事宜进行要求,确安管管部内务工作正常展开。２.适用范围适适用于安管部各类内务工作。３.关键职责严格按要求实施，确安管管部内务工作正常展开。４.内容4.1 安管部/值班室4.1.1标志：由企业制作，呈有集团全名和企业安管徽标标志。并标明“安管部”、“安管值班室”汉字字样。4.1.2室内要求：顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。墙面标准：白色、墙面光洁平整，清洁无污垢、无破损。严禁未同意上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶、墙面要求每十二个月内进行一次粉刷，并立即修补日常工作中产生显著损坏情况。室内卫生标准：墙面、顶面每个月清洁一次，达成无尘、无污垢洁净如新。4.1.3墙面挂饰：安管室内墙面严禁随意敲钉挂物，通常只挂饰规章制度和工作步骤，供参考遵守实施，及常见联络表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽可能不要在墙上随意挂出。4.2安管办公桌4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角要求之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品放置内容：集团企业及园区物业下发操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检统计情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；4.2.2桌面部署：使用玻璃台面，保持光亮整齐无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放和工作无关物品。4.2.3桌下部署：不得在其底部摆放任何物品，底部应保持洁净无垃圾。4.2.4严禁行为：不得有抽屉未关闭，或不按要求放置要求物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不整齐、摆放物品杂乱无章等。4.3值勤座椅：4.3.1坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。4.3.2值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内4.3.3值班室座椅由商场物业统一编号要求放置，未经许可不得私自搬离。4.4对讲机管理4.4.1编号要求：安保部对项目使用对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通讯代号，和岗位对应。4.4.2呼叫要求：当有通常情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。4.4.3对讲机充电：应按记号次序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以预防降低电池容量。4.4.4对讲机应每个月维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件使用功效。4.5安管部更衣室/箱4.5.1天花、墙面须保持洁净整齐，每个月清洁一次，达成无尘、无污垢洁净如新，每十二个月内进行一次粉刷，并立即修补日常产生显著损坏情况。4.5.2每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。4.5.3更衣箱外表：保持颜色统一，天天由各班队员轮番进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部严禁摆放任何物品。4.5.4更衣箱存放物品：当季制服、个人用具等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或珍贵物品。５、安管员岗位纪律及行为规范仪表仪容规范１.仪表１.１上班时间均须穿着统一要求工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点集合。制服必需保持清洁，并按时换洗。１.２穿黑袜，皮鞋保持光亮无尘。１.３着制服时必需佩带工号牌，纽扣扣齐，拉链拉好。１.４不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违着严禁上岗。１.５下班后不得着便装进入大堂、楼层等公共区域。２.仪容２.１保持头发整齐，统一理平头；不得剪怪发型或染发（染黑发除外）。２.２保持面容清洁，常常修面，不准留胡须。２.３遵守饰物配戴要求，不得戴手镯、手链等饰物，仅可配戴一枚戒指，戴项链者项链不得外露。２.４保持手部清洁，常常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油。２.５注意个人卫生，常常洗澡，保持身上无汗味、异味。２.６保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。３．言谈举止规范３.１言谈３.１见到客人时，要面带微笑，灵活利用“五声”，即：客人来园区有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表彰有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开园区有离别声。正确使用“十一字”礼貌用语，即：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。３.２和客人谈话时，要站立并和客人保持一步半距离（1米３.３在回复客人问询时，要以主动态度帮助客人，做到有问必答。对解答不了问题，不得直说“不知道”，要向客人表示歉意，请客人稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客人满意回复。对包含保密问题，应婉言相拒。３.４在接听客人电话时，应在电话铃响三声之内接听，首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地问询对方：我能为您做些什么？３.５必需做到“三知”，即：知道本岗位业务知识、知道商户通常情况、知道了解园区内各项服务项目和设施设备，主动热情地为客人提供帮助。３.６在和客人谈话中，不要包含客人隐私；听讲时不要打断和抢话，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得伸懒腰、打哈欠等，不得唾沫四溅；听到客人意见、批评时冷静对待，不辩解，碰到客人言语过激时，不要面露不悦。职员必需杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气话，不得以生硬、冷淡态度待客。３.７要尊重客人风俗习惯，不对客人评头论足，议论指点，以肤色、种族、信仰、衣饰取人，不得和同乡在客人面前讲家乡话和方言，不得和同事在客人背后议论客人，不得偷听客人谈话。举止站姿：标准站立姿势为：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公分。站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。坐姿：标准坐姿为：在标准站姿基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，双手自然放置大腿上，小腿和大腿成９０度，两腿并拢。安管员坐在来访登记台前时，将双手放置于台面上，上身保持挺直，当客人距台２－３米时，安管员应主动起立问好。坐岗时不得前俯后仰、摇腿翘脚，不得把脚架在办公台上。走姿：标准行走姿势为：在保持站姿基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；步伐要轻盈、平稳；步幅适中；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超出３０度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆和搭肩挽臂，在楼层通道行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐，不得在公共区域内跑动。手势：为客人指路标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。在客人面前任何时候全部不得有以下举止：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。礼节礼貌规范微笑：见到客人时，要面带微笑。微笑是安管部每个队员送给客人第一个礼品。微笑是一个不需要翻译、人人全部了解世界性欢迎语言，微笑是热情友好表示，是真诚欢迎象征。发自内心微笑，能给客人带来亲切感和安管感，安管部每个队员只有深刻了解微笑含义、牢靠树立职业工作责任感和荣誉感，才能有发自内心微笑。问好：接待客人时，要笑脸相迎、主动问好。态度要自然、大方、热情、稳重。对客人称呼要合适，用语要得体。礼貌用语应使用“先生／小姐”当知道客人姓氏时，应在称谓或职称前加客人姓氏，如：张先生、李经理等。如有管理处总经理及其它企业领导陪同客人时，应先主动向客人问好。不得直呼客人名字，不得和客人开玩笑、打逗，不得表示过分亲热，把握好分寸。让路：和客人相遇时，应主动让路。在和客人同行时，应礼让客人先行。乘坐客用电梯时，应让客人先上、先下，并为客人开关电梯门、帮助客人按所去楼层电梯按钮。进出办公室：不可随便进入办公室，如有紧急情况确需进办公室时，必需先轻敲房门，报明身份，取得许可后，方可进入。出门时应轻轻把门关上。工作行为规范上下班制度：上班不得迟到，下班不准早退，严禁旷工。如确有急事或因病不能到岗，应提前请假，特殊情况可用电话提前报领班。岗位纪律：在工作时间必需坚守岗位，不得做和工作无关事。不准擅离职守、串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话；不准私自会客、处理私事；不得将亲友带入工作岗位：严禁听收音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。职业道德：不得利用工作之便使用客用设施；不准拣拾业户丢弃废品杂物和私自变卖；严禁偷拿园区及用户财物。当值时不得和客人开玩笑、打逗，不得表示过分亲热，不准向客人索要小费。遵纪遵法：遵纪遵法，不准偷看、偷听及传输黄色书刊及音像制品。不准在园区内外酗酒、赌博、打架、斗殴。公共道德：遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物；不得在禁烟区吸烟；严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。服从领导：绝对服从上级领导，且队员之间要团结协作、相互帮助，但对违反规章制度现象要勇于阻止，不得隐瞒偏护，不得提供假情况，诬陷她人，不得阳奉阴违。４.７.接待来客接待有约来客，经确定后，可直接引见，态度要热情。对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及造访对象，并为其联络，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。具体及正确统计商户要求或投诉内容，并立即转达给物业服务中心各部门相关人员。４.８.投诉受理４.安管岗接待投诉：统计---开单---转达相关部门---处理---反馈---统计统计：接到商户投诉必需认真统计投诉内容；开单：依据投诉内容开单确定时间安排处理；转达：依据相关投诉派发相关部门处理；反馈：当相关部门处理后，向物业服务中心汇报落实情况；统计：对部门处理反馈后事项，物业服务中心统计在册存档；回访：物业服务中心针对部分处理事项进行上门或电话回访；４.９.具体操作规范４.４.４.９.４.４.６、贵宾来访安管接待操作规程贵宾接待工作水平高低，是检验一个园区物业管理水平标尺，其中物业安管接待工作是重中之中，其关键性不言而喻，发生任何散失，后果及影响将无法挽回。由此，安管部在确安管管前提下为提供规范服务，特制订本操作规程：安管方法：防火、防爆方法物业管辖范围内存放易燃、易爆、危险品，须先向物业提出书面申请，经审核后报消防机关同意并根据国家相关法规建立专用仓库。存放或使用危险品地方，严禁火种靠近，放置足量灭火器，并张贴严禁标志。装修单位施工使用少许危险品，进入物业须向安管部提出申请，装修现场要严格管理，不准乱堆放，集中放置于安管处。贵宾来访期间，停止一切物业管辖范围内施工装修工作。贵宾来访前，物业组织一次全方面消防安管检验，采取具体方法对可能引发事故安管隐患进行整改。加强用电安管，发书面通知到各租户，告之相关安管用电注意事项。防盗、防破坏及反恐怖活动方法贵宾来访期间，停止一切装修施工工作，将施工人员劝离物业管辖范围。采取定时、定人及抽查方法，对贵宾来访可能行经路线进行根本排查，消除任何可疑、危险物品和人员隐患。商户服务应提前告之相关租户，因贵宾来访可能对其正常进出及办公造成影响。工程部应做好各设备设施及机房检验工作，确保各设备设施处于最好运行状态，发觉问题应立即采取方法，消除隐患，确保万无一失。工程部会同安管部检验各机房门锁安管情况，加贴封条，确保关键设施设备及机房安管。贵宾来访前两小时安管、保洁对各楼层卫生间进行一次根本检验，排查可疑人员及物品。2.处理方法人员隔离贵宾车辆停靠东门后，安管应立即上前拉开车门，并敬礼致意，待贵宾一行人员进入大厅后，由4～5名安管挡住大门，预防其它人员靠近。待贵宾进入电梯或抵达会场后，再放人进入。中央监控中央监控室加派1名工程部人员值班，一旦发生消防系统（误）报警，由安管当班人员和工程部值班员相互配合，立即将其隔离，减小影响。电视监控人员应关键监控电梯和各出入通道，发觉异常情况应立即经过对讲机联络领班和周围队员，采取有效方法加以处理。外来人员贵宾来访期间外来人员如访客、送货、快递等，均不得从大门进入，一律走侧门。当值安管应严加把关，问询清楚后方可放行。施工管理贵宾来访当日严禁施工，关闭全部楼面门窗。派安管把守关键出入口，预防施工人员进入。车辆停放贵宾来访前需要提前和承接方协调车辆停放事宜，得到大致车辆数目，听从政府部门安排，预留足够数量车位。贵宾来访当日派2人以交叉巡查方法巡视查看关键道路，确保道路通畅安管。其它各关键路口也应派人把守，在贵宾来访车队经过时阻止其它车辆经过。进出路线以方便快捷为宗旨。必需要有两套进出路线方案。3.岗位分布要求是定人定岗物业建筑平面图。4.操作步骤图整个接待工作程序以图表形式加以表现。5.物资准备包含是次接待工作设备、设施如是否增加对讲机等联络工具，路障、标牌等警示物品等。6.演练确保由安管部指挥下依据预案实施各部门综合演练不得少于一次。7.培训队列训练目标：使出入口及各岗位面貌、形象表现出物业良好管理水平方法：由专员进行集中训练交通手势目标：使各车辆进出岗位队员，动作标准、反应机敏方法：抽调人员由专员进行集中训练礼仪规范目标：部门全部职员在待人接物（如拉车门方法）及和商户交流中做到有理有节、态度热情、言语规范方法：对关键岗位队员，可采取集中、统一培训，其它队员按班组分批次，由部门每七天进行培训，同时要求每个班组利用每日班前会进行讲解。安管保密目标：确保贵宾来访行程在安管、有序情况下圆满完成方法：对参与此次接待工作全部些人员加强安管保密工作方面培训，要求在言谈及书面文字中均不得泄漏和此次接待工作相关任何信息8.注意事项：和此次接待活动组织方亲密配合、联络，立即了解组织方要求和提议。此次接待活动当日，停止办公楼内一切施工、装修工作，并在前一日组织人员检查、清场，无关人员一率不得逗留。做好其它商户及商户车辆进出方面落实、解释工作，避免产生误会。考评评定目标：激励安管部全体队员发扬爱岗敬业、勤于奉献、开拓进取、奋发向上精神，愈加好完成本职员作，提升服务质量，总结经验及教训，不停完善和充实本操作规程。方法：对参与此次接待工作全部些人员及岗位进行书面评定，评定结果作为队员个人年底考评指标和依据。贵宾接待步骤图会场保安通报，楼层保安确定楼内会场活动结束楼内保安维持秩序各楼层保安劝阻围观人员门厅保安通报楼内保安确定贵宾进入会场门厅前保安拉车门、敬礼车辆停靠东门前确保门前东侧通道通畅阻止一切车辆通行阻止一切车辆通行车辆停靠大楼周围停车位门岗保安通报门厅确定各通道保安引导、指挥人员抵达总指挥指令门岗保安通报贵宾贵宾抵达活动结束总指挥确定其它车辆人员离开东门通报贵宾离开东门东门厅前保安拉门、敬礼确保车辆到位，道路通畅楼层保安通报，门厅确定楼层活动结束贵宾离开楼层保安敬礼，劝阻围观人员1F保安通知电梯到位贵宾抵达所要到楼层会场保安通报，楼层保安确定楼内会场活动结束楼内保安维持秩序各楼层保安劝阻围观人员门厅保安通报楼内保安确定贵宾进入会场门厅前保安拉车门、敬礼车辆停靠东门前确保门前东侧通道通畅阻止一切车辆通行阻止一切车辆通行车辆停靠大楼周围停车位门岗保安通报门厅确定各通道保安引导、指挥人员抵达总指挥指令门岗保安通报贵宾贵宾抵达活动结束总指挥确定其它车辆人员离开东门通报贵宾离开东门东门厅前保安拉门、敬礼确保车辆到位，道路通畅楼层保安通报，门厅确定楼层活动结束贵宾离开楼层保安敬礼，劝阻围观人员1F保安通知电梯到位贵宾抵达所要到楼层７、物品出入管理要求1.目标：为了愈加好规范园区用户物品放行程序，保障园区商户、用户单元财产安管２适用范围：适适用于各园区物业服务中心３.工作内容：３.１.假如用户拿大件办公物品或迁居快速主动地走近客人，有礼貌地说：“小姐/先生，您好！请问您是否有放行条？”当值门岗应严格凭出门单上物品，认真查对后放行，不得以情面而放松对出门物品检验。由此而产生后果，当值岗将负全部责任。３.２.如放行条未签字或盖章时，有礼貌地说：“小姐/先生麻烦您回物业服务中心补办签字或盖章手续好吗。”或说：“请将您身份证号码填写在放行条上方便备查。”３.３.如客人不愿意办理放行手续时，有礼貌地说：“办理物品出园区手续，目标是为了确保园区各企业及商户财产安管，请您了解和配合我们工作。”３.４.根据放行条上所列内容认真核查每一件物品，礼貌地说：“请您将包装盒打开，让我们核查一下里面物品是否和放行条上写一致，好吗？”３.５.在工作条件许可情况下，要帮助客人包装或搬运出园区物品。３.６.未办理物品放行手续客人，返企业补办手续期间，如要求代为看管出园区物品，应问清楚是否有珍贵物品中。如属珍贵物品，不可轻易看管；如不属珍贵物品，可帮助客人将物品放在值班台内或不显眼地方，以降低客人因货物搬上搬下带来麻烦和不满情绪。３.７.检验无误后，要礼貌地说：“对不起，耽搁您时间了。”或说：“谢谢您合作！”３.８．任何非施工用易燃、易爆物品一律不得进入园区，如确是施工用具，当值应跟进核实，并督促其妥善保管。如若属于国家相关治安和消防方面严禁在园区内贮存易燃易爆有毒物品则一律不得进入园区。３.９．用于装修固体沥青，严禁在园区内熬制。４.０.厚度超出1cm大理石及花岗岩等室内地面装修材料严禁进入园区。４.１.当值职员一律不得接管转交物品。如商户事先托管，当值必需问询和查核，托管是何物品并作统计。送货人员注意事项４.２.送货人员进入园区必需佩戴临时出入证并作登记。临时出入证严禁转借她人使用。４.３.送货时必需使用园区物业指定专用通道和货梯，严禁使用其它通道和客用电梯。４.４所送物品外包装及拆卸下垃圾、杂物必需带离园区，不得随意丢弃在园区区域内。４.５在送货期间造成园区任何设施及设备损坏，必需照价赔偿。４.６送货人员必需听从园区安管部人员一切管理。对违反要求送货人员，园区物业将按相关要求进行处罚。８、园区非办公时间人员出入登记制度目标为了规范园区非办公时间人员出入登记制度，规范登记适用范围适适用于企业园区物业服务中心操作方法园区非办公时间：星期一至星期六：晚上18:30至次日早上7:00节假日及星期日：全天在园区非办公时间，全部些人员须经许可并凭有效证件（身份证、护照、军人或警察证、港澳台胞证、）登记后方可进入。预先在服务中心获同意加班（含施工加班）业户，查对身份后可免登记。对非办公时间进入写字楼人员，必需在首层大堂接待处出示身份证或其它有效证件，如实回复园区安管、管理人员问询，填写《园区来访记录表》，离开时注销登记；来访人员寻访不遇时，应立即离开园区，不得借故在办公区域或园区内停留，不得四处走动，进行推销或其它业务活动；拒绝衣冠不整，行为不端、举止失常或其它无关人员进入园区；如园区当值安管员因安管理由或其它原因认为有必需时，可随时促请该客人离开园区。９、安管部二十四小时值班制度1.目标为保障园区安管，本部以“预防为主，防治结合，”治安、消防工作方针为指导，特制订以下值班制度。适用范围适适用于园区物业服务中心安管部各安管员。职责负责园区安管保卫和消防安管工作职能，接收物业总理经理直接领导和当地公安、消防、保卫部门业务指导。实施企业治安、消防策略。建设一支优异、文明、高效、尽责安管队伍；为商户、用户营造一个安管、文明、舒适商业经营、办公环境。工作内容安管部实施二十四小时值班制度，分早、中、夜三班，早班班次时间为：8：00—16:00；中班班次时间为16:00—00:00；夜班班次时间为00:00—08:00；当值人员当值时必需保持良好岗位形象，仪容端庄、精神振作、姿态良好，当值时要抬头挺胸成跨立和立正姿势；当值人员当值时要面带微笑，文明服务、礼貌用语，主动和用户打招呼并问好，纠正违规违纪行为时应有礼有节，待人待客要做到不卑不亢；当值人员必需严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗、外出，如需离开岗位去巡查，应取适当值领班同意后并知照监控中心同事进行监管；当值人员必需保持高度责任心和警惕性，掌握岗位管辖区域动态，对可疑情况、可疑人员及安管隐患，要立即进行处理，并汇报给上级；当值人员必需集中精神，认真工作，不得麻痹大意，不得做任何和岗位无关事情；当值人员必需严格实施巡查制度，严格根据部门制订巡查路线进行巡查，不得私自更改巡查路线，巡查过程中要做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，立即发觉隐患，快速排除故障，确保园区设备安管运行，保障园区用户人身及财产安管；当值人员必需熟练掌握并能正确实施园区各项应急处理程序，凡遇突发事件，当值人员必需做好事故现场保护工作，搜集齐全相关数据和原始统计，属本身权利范围能处理必需自行处理，不能处理上报上级到场处理；当值人员必需服从当值领班安排，听从当值领班调配，实施当值领班工作指令；值班人员做好当班工作统计，按要求如实填写，不得敷衍了事，不得马虎应。１０、监控视频查看管理要求1.目标：为了确保园区监控视频保密性，愈加好规范园区监控视频查看程序。适用范围：适适用于园区物业服务中心工作内容：监控视频查看回放权限只限于安管部领班以上人员，密码设置由工程部进行操作，并不定时对监控系统操作密码进行更改，拥有操作密码人员不得将密码对外泄露，不得将密码通知职员；园区内用户因事需查看监控视频，先联络管理处客服部，由客服部发内部工作联络单，客服部经理签署报项目经理同意后，客服助理率领用户到安管部监控中心，当值安管领班经请示部门经理同意后方可实施，并做好录像查看统计；如用户查看监控视频时间为非办公时间，当值安管领班报安管经理，由安管经理报项目总理经理同意后方可实施，事后做好查看登记；如有外来人员需查看监控录像，必需有辖区派出所开出证实或辖区民警陪同，并由安管部当值领班请示部门经理报物业总经理同意后方可实施，并做好录像查看登记；任何人不得随意查看监控视频，对于查看和保留全部监控视频必需要进行登记，安管部无故不得保留、剪切、删除视频片段。１１、非机动车停放管理要求1.目标为了规范园区自行车和电动车管理程序，保障非机动车停车场停放秩序适用范围2.园区非机动车停车场3.工作内容本非机动车停车场只对园区商户、办公楼人员、企业职员、及外来办事人员、用户开放，不对外开放；非机动车进入停车场时应严格遵守交通规则,下车靠右推行，停放时间长者尽可能往里面停放；非机动车停放一律无偿，不设临时收费；非机动车停放在车场应摆放整齐，如若发觉乱停乱放将清理出停车场；本车场只提供临时停车地点，不负责非机动车保管；非机动车停放者需严格遵守园区管理要求。１２、园区安管部清场制度及工作规程1.时间每日23:00时清场范围园区全部公共区域（包含车场、地面）清场路线楼层天台楼层公共部分（含冼手间）停车场2Ｆ平台地面目标清除园区范围内可疑人员，登记仍在加班用户及人数等情况。检验用户房门是否锁好，督促施工单位离场或注意夜间加班事项，检验园区各设备系统是否正常，消除园区安管隐患。人员及装备由当值领班和巡查岗2人组成清场小组，每人配置一部对讲机、一支手电筒、一支橡胶警棍。情况处理：发觉可疑人员时，应立即查明其身份和其进入园区原因，并检验其随身所带物品。通常情况下，在确定园区没有遭到偷窃及其它破坏后，可令其在做好具体登记后离开园区，但在其身份和企图不明时，应深入审查或交派出所处理，并立即汇报领导。遇有仍在加班业户，应在清场统计本上，登记其人数姓氏及估计下班时间等资料，对仍在施工加班单位，除做好具体统计外。要查对其加班申请时间，并讲明夜间加班注意事项及离场路线。遇有用户房门未锁时，应按我部《安管员处理问题标准和方法》处理。遇有其它情况时，除按我部即定标准和方法处理外，并视具体情况立即向领导汇报。岗位协同清场小组要和监控中心、大堂各岗位亲密协同，由领班具体指挥，清场工作开始时，领班应通知全部当值人员加强戒备，尤其是监控中心，应随时做好跟踪录像工作，如有可疑人员逃跑时，各岗位应亲密配合将其堵截抓获。工作统计天天清场汇报由领班填写、要求写清当日清场小组组员名单，对所包含人和事件记载全方面，并将清场情况和下班交接清楚，方便对相关情况作连续观察和处理。并做好书面交接署名手续。１３、安管员礼貌服务文明执勤要求对客人和上级关键点头微笑，主动问好礼貌待人，遇事不得挖苦或不理会，热心为客人排忧解难。注意个人形象，按要求着装，外表整齐、不留长发、胡须，衣服要勤洗勤换、鞋子要勤刷、保持铮亮。掌握礼貌用语，使人有亲切感，在平时对话和和客人交流中绝对不讲粗话。正确了解“客人永远是正确”这句话含义，将“对”让给对方，避免和对方做无谓争吵，更不许可将事态扩大，得礼也得让人。碰到客人辱骂和粗鲁对待时，必需做到打不还手、骂不还口，应请同事帮助，将其带到办公室，交上司按要求处理，闻讯到场人员要冷静对待。服从上级命令，遇领导来处理问题时，要如实汇报情况。培养处理棘手事情能力，任何时候全部要本着“有理、有利、有礼、有节”职业精神处理。要不停提升本身文化素质修养，提升自己服务水平，工作主动主动，彬彬有礼，树立优质服务形象。安管员执勤时遇有企业关键领导或上级陪同公安、消防及社会各界人仕来参观、指导工作时应敬礼。安管员敬礼时机和场所：遇见企业关键领导时；企业和业户车辆经过固定岗位时；和业户处理问题时应敬礼后说话；遇见上级陪同社会各界人士来参观，或公安、消防等部门人员来指导工作时；其它应敬礼时机和场所。敬礼时应距离受礼者5至7步。１４、安管员交接班制度目标为了愈加好规范安管部交接班制度，明确交接班内容，保障交接班正常程序适用范围园区物业服务中心工作程序接班安管员按要求着装，提前十分钟上岗接班。交接班时，交班安管员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械、通迅器具等装备器材向接班安管员交待、移交清楚，认真做好统计。交班安管员要等接班安管员对管区巡一遍进行验收后才能下班，接班安管员验收时间在无特殊情况下不得超出十分钟。接班安管员验收时发觉问题，由交班安管员负担责任，验收完成，交班安管员下班离岗后发生问题由当班安管员负担责任。全部事项交接清楚后，交班安管员在离开岗位前，交接双方在《值班日志》上署名并统计时间。接班人员未来，交接人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要立即汇报当值领班，等当值班长派人接替后才能离岗，不然负私自离岗责任。接班人员要在更衣室门外集合列队，由领班检验全体队员着装、仪容，并交待工作要求，注意事项后统一接岗。下班人员要在更衣室前由领班进行工作小结后才能下班。1５、安管部器械使用管理制度１．目标经过对安管器械使用进行要求,确保器械正常使用。２．适用范围适适用于安管器械管理。关键职责按要求确保器械正常使用。内容4.1 对讲机4.1.1安管员在使用对讲机时必需掌握正确使用方法，依据编号对应备用电池板，不得调错。4.1.2每班交接班时必需对对讲机及隶属设备进行检验，并将检验情况记于交接班统计中。4.1.3对讲机是岗位之间关键通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准私自将对讲机带到她处或借给无关人员使用。4.1.4上班期间不得以任何理由关闭对讲机及严禁在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑不得在对讲机中联络机密事情。4.1.5本部使用统一频道，未经安管主管许可，任何人不得更换。4.1.6依据不一样环境，正确掌握最好音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应对应减轻音量，以听清为宜。注意在来宾面前减小音量以示礼貌4.1.7使用时，若出现收发信号较弱时，有以下多个原因：4.1.7.1周围有多个电波干扰（如遇串台时，不得和之联络）；4.1.7.2周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯、机房等）；4.1.7.3周围有较高、较厚墙壁或地下室等密封处；4.1.7.4电池不足。4.1.8妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而造成对讲机受潮。电池板需电量耗尽方可充电。4.1.9对讲机在使用过程中发生故障应立即汇报，严禁私自拆卸。如违反要求而造成对讲机损坏，依据要求给处罚及赔偿。4.2巡更仪4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3.4 4.3手电筒4.3.1通常照射：在大范围搜索巡查时使用。4.3.2集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。4.3.3作为安管人员相互联络之信号。4.3.4遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并统计其特征，方便未来追查时提供线索。尽可能少用手电筒，以免暴露本身位置，而遭藏匿暗处之歹徒攻击。１６、培训、会议制度1.目为了规范安管部培训及会议制度，保障培训及会议效果2.适用范围园区物业安管部全体职员3.规定每七天一为部门行政例会，时间1.5个小时，安管主管参与，部门领导主持，和会人员要有准备开短会。每个月最终一天为部门月度职员大会，时间1.5个小时，全体安管员全部要参与。每七天二、五为安管员培训日，时间1个小时，全体安管员全部要参与。培训时时间：中班人员由14:00~15:00其它人员由16:00~17:00各班每七天召开班务会一次，时间各班自行决定，全班人员参与。1７、安管部奖励、处分制度1.奖惩标准依规奖惩，奖惩分明，公正平等，以奖为主2.奖惩目标激发职员工作热情，促进各项工作顺利开展，激励优异，鞭策后进。3.奖励对有下列表现职员，企业视其表现，对突出者可给晋升或加薪。遵纪遵法，严格实施企业各项规章制度，思想进步、工作主动、团结互助、忠于职守，起模范带头作用者。主动参与企业各项活动，并配合企业各项工作开展，表现突出者。提出合理化提议，并被企业采纳者。维护企业利益和荣誉，保护企业财产，预防事故发生及挽回经济损失有功者。为企业作出贡献，经企业领导同意给予奖励者。年度被企业评为优异职员者。受到业主或用户表彰，为企业赢得荣誉者。检举揭发贪污、收受利益等违反企业要求或侵占企业利益行为者。处罚以事实为依据，按企业各项规章制度为准则，将处罚分为口头警告、书面警告、严重警告、立即解聘。全部过失开具《职员犯规通知书》一经开具将直接影响年底奖和工资晋级。下列未尽之条款，参考《职员手册》相关要求。口头警告：扣除当月工资30元。头发较长，指甲较长、留有胡须者；不按要求要求着装者；未按要求在固定岗位持站立姿势者；在岗位袖手，将手插入衣袋者；未按要求敬礼者；服务态度欠佳不使用文明用语者；在岗位上和她人闲谈、串岗、看书报、听音乐、打电话、做和工作无关事情者；对讲机通话不使用文明用语者；遭用户口头投诉者；在值班统计上乱写乱画、撕页者；不按要求填写多种表格、统计者；撬坏更衣柜者；不按要求要求巡查、签到者；在园区上下班时间乘客梯；非消防中心、监控中心值班人员进入值班室者；领班所带班组当月有一人被上级检验发觉违规，处以严重警告。（或两人次书面警告）。书面警告：扣除当月工资50元，十二个月内达三次给予解聘处理。累积口头警告3次（含3次）以上者；在企业内粗言秽语；30天累计迟到、早退10次（含10次）或旷工1天；和用户发生争吵，情节轻微；遭用户口头投诉者；乱丢杂物、随地吐痰或在指定区域外乱放杂物；使用企业电话或传真办理私人事务；下班后无故逗留企业范围内；工作态度欠佳；工作时间内听放音机、看书报、喧哗、饮含酒精饮料及在非用餐时间内吃东西；不推行工作规程造成不良后果；丢失企业配给物品，（须照价赔偿）；不推行工作规程还未造成后果；违反《安管员执勤要求》还未造成后果；无故不参与企业举行业务培训、考评、会议；其它未尽之轻微过失；严重警告：扣除当月工资100元，十二个月内达二次者给予解聘处理。三次违反口头警告或两次书面警告；擅离工作岗位或到其它（岗位）部门闲谈时间在1小时内（消防中心在5分钟）还未造成后果；和用户发生争吵，情节严重；遭用户书面投诉；在上班前2小时内饮酒或在上班时有醉意；蓄意损耗、损坏企业财物；（价值在100元以上）拾遗不报，（价值在100元以内）；私自率领外来人员进职员宿舍；违反企业其它规章制度，应给严重警告行为；其它未尽之严重过失行为；解聘、开除：十二个月内严重警告2次（含2次）以上、书面警告3次（含3次）以上者；十二个月内旷工达三天者；在上班时间睡觉、喝酒；擅离岗位，造成严重后果或时间在1小时(消防中心在5分钟)以上；不推行工作规程造成严重后果；和用户发生争吵，情节恶劣；任何动手打人行为，（对正在进行打、砸、抢等活动犯罪分子除外）；恐吓、威胁企业任何人士；煸动其它职员偷工怠懈，干扰日常工作、管理；向客人索取金钱、酬劳，或有其它侵占业户利益行为；伪造单据、文件、意图行骗；蓄意损耗、损坏企业财物；（价值在100元以上）未经许可私自将易燃、易爆、有毒等危险品带入企业；任何偷窃行为；拾遗不报，（价值在100元以上）；携带或收藏一切禁品，如：枪械、毒品、管制刀具、淫秽刊物。在企业范围内从事流氓活动；提供假资料或汇报；在企业内鼓动、参与任何形式赌博；未经同意私自兼职；病休或休假期间另谋职业；未经企业许可，在企业张贴通告或涂改告企业示内容；触犯国家任何刑事法律；对企业有蓄意隐瞒或欺骗行为；私自率领外来人员到职员宿舍住宿；违反企业其它对应规章制度；其它未尽之很严重过失行为。1８、消防安全管理制度1.目地：为了加强和规范本企业园区及物业消防安管管理，预防火灾和降低火灾危害，依据行政强制性要求及行业规范，结合本企业行业特点和实际情况，特制订本制度。2.适用范围：本要求适适用于企业内部及企业管理物业区域消防安管工作。3.管理要求：企业全体职员应该认真遵守国家、福建省消防法律、法规、规章（以下统称消防法规），严格落实预防为主、防消结合消防工作方针，切实推行消防职责，确实保障企业园区消防安管及管理区域公共消防工作。（一）消防安管教育、培训制度

1、每十二个月以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多个形式，提升全体职员消防安管意识。

2、定时组织职员学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安管教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新职员进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要职员换岗前必需进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

（二）防火巡查、检验制度

1、落实逐层消防安管责任制和岗位消防安管责任制，落实巡查检验制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对企业进行防火巡查。每个月对单位进行一次防火检验并复查追踪改善。

3、检验中发觉火灾隐患，检验人员应填写防火检验统计，并根据要求，要求相关人员在统计上署名。

4、检验部门应将检验情况立即通知受检部门，各部门责任人应每日消防安管检验情况通知，若发觉本单位存在火灾隐患，应立即整改。

5、对检验中发觉火灾隐患未按要求时间立即整改，依据奖惩制度给处罚。

（三）安管疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安管出口通畅，严禁占用疏散通道，严禁在安管出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散障碍物。

2、应按规范设置符合国家要求消防安管疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安管疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定时组织检验、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安管出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安管疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施使用性能，确保扑救火灾过程中操作有序、正确快速。

2、做好消防值班统计和交接班统计，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班统计、设备情况、事故处理等情况交接手续。无交接班手续，值班人员不得私自离岗。

4、发觉设备故障时，应立即汇报，并通知相关部门立即修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员严禁进入值班室。

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发觉火灾时，快速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并汇报部门主管。

（五）消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检验消防设施使用情况，保持设施整齐、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备技术性能维修保养和定时技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检验了解消防设备运行情况。查看运行统计，听取值班人员意见，发觉异常立即安排维修，使设备保持完好技术状态。

3、消防设施和消防设备定时测试：

（1）烟、温感报警系统测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，安管部参与，每个烟、温感探头最少每十二个月轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每个月试开泵一次，检验其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每六个月检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每三个月一次。

（5）其它消防设备测试，依据不一样情况决定测试时间。

4、消防器材管理：

（1）每十二个月在冬防、夏防期间定时两次对灭火器进行普查换药。

（2）派专员管理，定时巡查消防器材，确保处于完好状态。

（3）对消防器材应常常检验，发觉丢失、损坏应立即补充并上报领导。

（4）各部门消防器材由本部门管理，并指定专员负责。

（六）火灾隐患整改制度

1、各部门对存在火灾隐患应该立即给予消除。

2、在防火安管检验中，应对所