心里体检项目实施方案

心向阳光点亮世界

心理体检项目实施方案出品单位:易美咨询（广州·西安）出品时间:2015年8月30日【内部资料注意保密】前言据德国媒体报道，这项调查报告称，在全球范围内，每四个人中就会有一个人患有不同程度的心理疾病。近一年的统计显示，全世界将近1.2亿人有着不同的心理问题。德国青少年心理治疗协会的调查表明，12岁至18岁的青少年便开始面临心理问题，他们中20%的人有着不同程度的心理障碍，其中最主要的症状是厌食、忧郁和精神混乱。

心理疾病不像以往的疾病只和发病者有关，而是很可能会危害社会，所以，从自身和社会和谐来讲都应该提早预防，提早治疗。

但是心理疾病病人，一般很难界定自己是否患有心理疾病，这就让心理健康体检成为个人、企业，以及社会活动必须的一项实用体检项目。目录！第一章：策略篇第二章：操作篇第三章：推广篇2020年心理疾病将成人类第二大疾病！数据来自《世界卫生组织日前公布的一项调查结果显示》心理疾病不仅影响病体，更影响社会和谐。所以，提早发现，提早治疗很关键！有心理疾病从表面上是看不出来的，特别是男性，在医院接受治疗时他们往往不愿说出自己的心理问题。所以，心理疾病的病人，需要的是……隐私性常态性就是不要让他觉得自己“特殊”，或者“有病”。所以，心理疾病需要的不是“体检”，而是：专业体检！所以，四医大心理疾病体检项目要做：中国专业心理健康体检中心目标消费者：被心理疾病困扰的人群。品牌名称：西京医院产品名称：心理健康体检中心品牌个性：友好的，温馨的，被尊重的。界定范围界定级别界定类别界定诉求界定环境定位定位支持三级甲等医院全球顶尖****体检仪器，温暖如光1对1全程陪检，精心护你流程简洁，待会还能去喝个咖啡友伴式医生治疗心理疾病全程尊重客户维护客户隐私权推广语幸福人生，从善待内心开始心理和幼苗一样，需要你更多关照心理不生病，人生更美好海报设想心情感冒精心呵护我只是比别人爱多想事情我只是比别人更珍视~~~~~~~我没有生病只是我的快乐去看世界了

——西京医院心理体检中心帮你的心情买好了返程票焦虑、惶恐、抑郁、烦躁……我不需要你换位思考因为我不舍得让你遭遇这一切——西京医院心理体检中我想我的与众不同的遭遇是为了让我成为更丰富的自己让我成就与众不同的那个我——支持你的西京医院心理体检中心不要问我我怕被“善意”的关心不要左右我我怕失去自我这么小的事情我会自己搞定——西京医院心理体检中心一、体检操作与实施前期准备1、设计心理体检室1间：命名CTM-PEM室；心理监控管理服务器；无线答题器；接受AP装置；报告打印机；触摸一体式测评设备；辅助设备（路由/动态口令牌／加密狗）2、成立心理组：指派1-2名专职工作人员负责该项目体检。（可以是护士、临床医生，心理学专业人员等）3、对相关工作人员和营销人员进行专业培训（专业知识/销售技巧/应用操作）4、将心理体检项目加入体检项目计算机数据库。5、将心理体检项目加入体检项目选项单。6、将心理体检项目加入体检套餐。7、财务处的收费管理系统中添加心理体检项及收费。具体操作1、个检：前台选项（包含CTM-PEM检查）——财务缴费——CTM-PEM检查室——登记信息——打印CTM-PEM检查单/发放CTM-PEM体检卡——体检用户登录系统——完善资料——进行测评——打印CTM-PEM检查报告——指导后期干预。亦可拿着CTM-PEM检查单/CTM-PEM体检卡回家完成评估，自己在网上查看CTM-PEM检查报告或取生理体检报告时在CTM-PEM室领取CTM-PEM检查报告。2、团检：心理评估（通过访谈、问卷调查等方式调研企事业单位评估需求，明确要评估的维度和范围）——制定针对性心理体检方案，签订服务及保密协议——财务缴费——获取单位员工信息（包括姓名、性别、年龄）——导入员工信息到PEM心理健康管理系统——批量生成ID号——批量打印CTM-PEM检查单／激活团体CTM-PEM体检卡——将CTM-PEM检查单/CTM-PEM体检卡交给单位负责人——用户登录系统——完善资料——进行测评——批量打印CTM-PEM检查报告/团检报告——指导后期干预。二、客户维护&延伸服务操作与实施1、对出现预警提示的体检者，建议其去相应科室就诊，并定期电话、短信、邮件提醒干预,了解预后效果。2、定期(间隔两个月)电话回访、重点客户追踪。(a.有中度以上心理问题风险的体检者都属于重点关注对象;b.尤其对年长年幼者、农村及文化水平较低的体检者，留取其家人联系方式，方便后续跟踪)3、以团检单位、个检人员地域为单位建立心理QQ交流群、微信群，方便用户及时沟通，工作人员也可以建立微信小号，与体检用户成为好友，有利于长期关注体检者的心理健康状况。4、心理体检相关工作人员定期参与培训。(专业知识/推广宣传技巧交流)5、体检中心设专门的中医教授坐诊解答中医体质测评方面的问题。6、开通现场报告咨询服务，为体检者解疑答惑，帮助其正确认识自己的心理健康状况，树立正确的心理健康观念。7、去单位讲解团体心理体检分析报告，针对重点问题进行干预。(a.对企事业内部心理问题突出的员工进行个体／团体辅导,开通绿色就医通道;b.根据企事业单位需要去开展心理讲座，提升员工的心理健康水平，发掘员工潜能，提高员工的工作积极性，促进企业效益。通过实践发现，员工对该项目普遍比较认可，评价高，所以就邀请亲戚朋友也参与该项目体检，间接推动了心理体检的发展。）三、项目发展愿景与建议实施1、体检报告可以下载保存，方便用户回家自己保存电子版心理档案，随时查看，提醒其对心理健康的关注。2、量表库继续开发更多中医方面的量表，如中医失眠量表、中医症状量表、中医健康状况量表等，更符合CTM-PEM检查要求。3、开放心理咨询平台，只要具有行业资质的心理咨询师都可注册成为会员，在线回答问题，赚取金币兑换礼品，参与互动的用户也可以赚金币，使该系统的后续干预服务活跃起来。手机端即可操作充分利用零碎时间。（一）产品方面（二）宣传推广方面1、制作心理体检吉祥物(即品牌标志符，如小浣熊、钥匙挂件等)与宣传册一起发放给每日前20名体检者;2、拓展业务内容进入学校（a.大学生入学心理体检;b.对高三学生家长进行宣讲,帮助新生入学前家长先了解情况,以免入校之后进行心理筛查时发现问题；c.《中小学生心理健康指导纲要》要求建立学生心理档案），通过学校的窗口进入家庭。进入企事业单位，对员工以及员工家属进行心理健康指导。3、将干预资料制作成杂志或者光盘等。

4、将典型的心理问题和相关症状制作成宣传册。(如抑郁症、焦虑症、恐怖症、强迫症、疑病症、神经衰弱等)（三）服务方面1、在心理体检室设置趣味游戏,例如心理迷宫；在体检中心设置心理宣泄室、放松椅等。2、对团检客户开展心理沙龙、读书会、微信分享会等线下与线上相结合的活动，普及心理学知识。3、在团检单位开展心理情景剧/心理漫画比赛,获奖者得到CTM-PEM免费检查券;4、对体检消费达到10000元的客户,可以免费得到心理体检检查机会,对消费在5000元以上的可以享受心理体检项目半价优惠;每个月前5名可以享受6折优惠;前5-10名享受8折优惠；体检者生日前天发送短信祝福健康，并提醒生日当天可享受心理体检福利等。5、在社区开展心理服务及项目宣讲会,进行项目体验。（近期将要召开的“中国和谐社区的心理学研究与实践”会议，内容就包括：社区心理健康服务、社区老年人心理问题、社区服刑与有前科人员的心理评估和矫正、社区残疾人心理服务、突发灾难后社区心理辅导等）营销推广，线上线下同时进行

线上吸引流量+线下体验（一）线下1、全院开展心理体检项目动员大会，即项目启动仪式。另外，在全院进行学术讲座宣讲，如心身综合诊疗和心身疾病相关内容。2、医院官方网站、微博、微信进行实时报道、推广，微信可以根据版面设计开通心理健康互动社区（在线疑问解答，消除潜在客户的顾虑等）和健康测评（或趣味测试）。

3、在医院显眼处摆放易拉宝、设计宣传墙、心理漫画、张贴心理体检宣传标语等。（尤其是体检中心前台一定要摆放明显的心理体检项目提示牌）4、制作心理体检宣传纸杯,放在饮水机旁,供体检者使用。同时饮水机身贴上宣传彩纸。5、医院公用电视上播放心理体检宣传视频。6、开展讲座。(a.邀请行业专家在医院开展相关公开讲座，消除大众疑虑，提高大众对心理体检的接受度;b.对于固定的团检客户，可以联系单位负责人，先派专家去其单位开展相关心理讲座及项目宣讲会，提高领导和员工对心理体检重要性的认识。C.包装名师团队，吸引大众注意)7、设计宣传册，将宣传册夹在个人体检报告中传递给体检者，在没有做心理体检项目的报告中，温馨提示诸如“您的体检报告中只有生理体检报告，缺乏心理体检报告，不是完整的健康体检报告。”体检中心前台和心理体检室摆放宣传单页供体检者翻阅。8、前台选体检项目时，由护士和专家教授推荐。（一定要派专职护士主要负责心理体检项目推荐，可考虑与其业绩挂钩）9、编辑自定义套餐，将心理体检加入到体检套餐中，作为一项常规检查。10、将心理体检与中医体质辨识结合在一起，命名为“CTM-PEM检查”。（a、将心理体检室命名为CTM-PEM检查室；b.体检项目计算机数据库将心理体检命名为CTM-PEM检查；c.体检项目选项单/体检套餐单将心理体检命名为CTM-PEM检查；d.财务收费系统将心理体检命名为CTM-PEM检查；e.PEM心理健康管理系统将心理体检检查单命名为CTM-PEM检查单，心理体检报告命名为CTM-PEM检查报告）可制作精美的产品画册、三折页、促销单页、自我鉴别与快乐手册等物料配合推广的相应物料。主调为：孤冷的温暖。个性化定制针对高端人群：定制包括特色体检体验、尊贵全程陪检等。针对学生群体：增加体检后的公开课讲授针对企业团检：增加集体参与项目。（二）线上1、建设垂直网。网站主要功能是宣传、咨询和销售。建设独立网站，不要让患者在线预约的时候上的是西京医院的网站，这样患者会有很大的心理压力，因为西京医院是专业的三级甲等医院，给人的感觉是生病才去的地方。2、百度推广网站主要功能是宣传。提高知名度。

全方位综合运用网络推广、SEO、网盟、竞价，论坛，SNS等多种手段实现官网及平台之内的传播，为销售助力！3、移动端游戏/APP利用移动端游