组织架构管理流程有内容课件

2038流程管理基础知识Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer单击此处输入企业名称processmanagementfundamentalsⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定义及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01processmanagementfundamentals一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。迈克尔·哈默ISO9000(2000)通俗的定义01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?流程的意义流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01processmanagementfundamentals输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户输入、输出01processmanagementfundamentals输入、输出活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01processmanagementfundamentals流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA……

其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户资源01processmanagementfundamentals资源活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户人设备场地其他价值01processmanagementfundamentals价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。客户01processmanagementfundamentals客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。外部客户内部客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。关键词流程系统化规范化持续性流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals职能为流程的高效运作提供服务性支持企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；企事业单位的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理01020304流程管理的目的02processmanagementfundamentals满足和超越客户的期望客户创造股东价值股东明确职责，建立高效的团队人员确保业务运作和企业策略的一致性企业策略建立顺畅的业务流程；提高运作效率业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术流程管理的价值体现02processmanagementfundamentals满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；流程管理的价值体现确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；流程的3C建立流程导向的文化沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)目标导向绩效导向以人为本流程管理与IT技术之间的关系03processmanagementfundamentals目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；01020304流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；PARTⅡ流程管理的体系建设流程管理体系架构内容配套制度流程管理体系与ISO的关系流程与制度的联系01processmanagementfundamentals流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证制度的激励作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤坝流程管理就是梳理河道，制度管理就是巩固河道的堤坝流程制度流程与制度的联系管理制度的分类01processmanagementfundamentals是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。PART2管理规定对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。PART3管理办法对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。PART4实施细则企业内部局部性的、或阶段性的工作PART5工作条例流程管理体系与ISO的关系01processmanagementfundamentalsISO是一个组织的英语简称。其全称是：International

Organization

for

Standardization

,翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO是世界上最大的国际标准化组织ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群ISO中如何定义“流程”有关的活动01processmanagementfundamentals1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。活动一活动二活动三输入资源输出资源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO中定义“流程”有关的活动PARTⅢ流程优化的方法采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程流程优化的主要内容流程优化的实施步骤采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程01processmanagementfundamentals改进收益大改进收益中改进收益小改进风险大改进风险中改进风险小业务部门的实施难度流程优化思路流程优化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技术，思考流程创新基于绩效监控处理，集中与分散之间的矛盾基于岗位责任下放，业务处理权基于流程及价值管，理确定组织机构基于增值性，思考做什么？流程优化的实施步骤03processmanagementfundamentals此部分内容作为文字排版占位显示

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（建议使用主题字体）标题文本预设010203040506PARTⅣ流程关键点的识别与流程绩效指标的建立好流程的评价标准流程关键点的识别流程关键点绩效指标的建立维度好流程的评价标准01processmanagementfundamentals更快加快订单完成时间缩短内部运作时间...更好降低次品率提高服务质量更省降低运作成本提高投资回报…更稳降低商业风险提高应变能力…流程风险流程时间流程质量流程成本流程标准流程关键点的识别02processmanagementfundamentals活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。流程关键点的识别衡量流程运行的速度;衡量流程执行主要直接驱动财务指标；从数量上来衡量流程运行的成果;在质量上来衡量流程运行的成果;关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。流程关键点绩效指标的建立维度01processmanagementfundamentals为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置：综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标；综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系。时间成本数量质量风险控制PARTⅤ流程图绘制工具介绍VISIO2018流程图标准符号VISIO201801processmanagementfundamentalsVisio2018，Visio2018是微软公司办公程序中的流程图绘制软件，Visio以可视方式传递重要信息就像打开模板、将形状拖放到绘图中以及对即将完成的工作应用主题一样轻松。现在，OfficeVisio2018中的新增功能和增强功能使得创建Visio图表更为简单、快捷，令人印象更加深刻。Visio2018简介主题颜色主题效果从一组经过专业设计的内置主题颜色中选择，或者创建自己的配色方案来匹配您的公司徽标和商标。Visio自带的主题颜色与powerpoint和Word等其他2018Officesystem程序中的主题颜色匹配。通过对字体、填充、阴影、线条和连接线应用一组统一的设计元素，使绘图的外观更统一、更有吸引力。流程图标准符号01processmanagementfundamentals符号名称含义端点、中断标准流程的开始与结束，每一流程图只有一个起点处理要执行的处理判断决策或判断文档以文件的方式输入/输出流向表示执行的方向与顺序数据表示数据的输入/输出2038感谢聆听Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer单击此处输入企业名称processmanagementfundamentals项目管理流程汇报人：素材园时间：XXXPART

ONE项目管理简介01/PART

TWO

项目经理技能02/PART

THREE

项目管理流程03/目录CONTENTPARTONE项目管理简介点击此处添加文本信息。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间距。1什么是项目？项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性什么是成功的项目？(时间，计划表)(质量，目的，需求)(人力，资金)目标时间质量成本项目成功的定义-三要素按时完成质量符合预期要求高效率什么是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；实际项目管理中的挑战领导对项目的重视程度组织结构项目经理的授权（人力、金钱……）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通PARTONE项目经理技能点击此处添加文本信息。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间距。2项目经理负责实现项目目标的个人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives。管理一个项目包括识别要求1确定清晰而能实现的目标2平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求3使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望4组织精干的项目管理班子及时决策如实向上级反映情况履行合同义务，监督合同执行确保项目目标实现，保证业主满意制定阶段性目标和总体控制计划职责能力要求项目经理职责与能力领导力号召力人员开发能力交流能力处理矛盾冲突的能力性格要求解决问题的能力项目经理职责与能力领悟能力，弄清上司希望你做什么；分析判断能力，有助于管理者把握全局；计划能力,有计划执行更有力；写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力；授权能力；检查纠偏能力。【优秀中层必备的7大能力】PARTONE项目管理流程点击此处添加文本信息。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间距。3项目基本流程启动明确人员组织制定项目实施计划明确项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾合同签订需求阐述合同收尾审核确认项目基本流程项目基本流程启动-制定项目章程并确定初步范围计划-制定项目管理计划执行-制导和管理项目的执行活动监控-监控项目执行并进行整体变更控制收尾-项目收尾和结束启动计划实施收尾监控启动计划实施收尾监控明确项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员明确项目经理确认需要交付的文档由管理层、班委会、项目经理确认项目基本流程与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等挑选项目组成员，得到项目组的支持在项目实施过程中不断了解客户需求在项目计划过程中领导和指导项目组成员保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程监控项目的进程，保证项目按时间计划执行项目管理流程—启动项目经理的责任项目管理流程—启动项目成员的责任参与项目计划的制定服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务配合其他小组成员的工作保持与项目经理的沟通项目管理流程—启动项目启动阶段TOP3启动阶段的三个关键点：与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持明确项目需求和目标开会讨论，明确团队及执行相关要求1.需求不明确及需求沟通不够2.项目组成员选择3.为促成项目，过于乐观地分析项目可行性启动阶段常见问题：启动计划实施收尾监控项目管理流程—计划在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围具体工作任务和执行次序具体阶段及时间进度表风险分析管理计划（时间、范围、风险、沟通等）得到相应的项目干系人批准的项目计划项目管理流程—计划文档：填写项目统计表项目基本信息表项目进程表工具：甘特图里程碑图网络图思维导图工作任务分解任务工期估算时间进度安排风险与沟通计划项目整体计划计划阶段主要任务任务分配计划时间进度计划风险与沟通计划计划阶段主要成果计划阶段项目管理流程—计划工作任务分解分解的原则：

完全穷尽，彼此最小颗粒的特征：

一个清晰的任务完成

一个清晰的责任人

能够估算工期和工作量“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。分解的方法：自上而下，头脑风暴表达的形式：图形式目录式项目管理流程—计划进度计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划进度制定的主要工具：甘特图里程碑计划网络图项目管理流程—计划风险计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划。风险计划要点：识别风险评估风险等级明确风险响应计划假设所列计划中有可能出现的风险分析任务执行中哪里会出现问题？与项目组成员一同头脑风暴回顾以往项目中曾出现的问题项目管理流程—计划沟通计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划。四个适当：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解三大原则：及时准确信息恰到好处利益干系人所属信息频率方法责任人高层主管成本、进度、质量控制、测试每月报告会议项目经理项目管理流程—计划项目计划阶段TOP3计划阶段的三个关键点：明确项目范围和具体任务全面的风险认识各关键人员的识别与沟通计划1.对工作任务的分解不充分2.风险意识不强及没有沟通计划3.计划通常由个人制定，项目组没有达成共识计划阶段常见问题：启动计划实施收尾监控项目管理流程—实施保证执行计划所需的资源领导团队和团队成员开会识别并解决问题化解冲突与项目干系人沟通项目管理流程—实施客户高层主管项目沟通项目沟通要点：项目组成员对目标达成共识项目沟通计划、规章相互尊重主动倾听四个主要沟通需求：

职责授权协调状态会议：项目讨论会成员进度汇报项目例会及时、公开、恰到好处项目组内的沟通谁，为什么需要信息？他们需要什么类型的信息？何

种详尽程度？频率？当你和高层及客户沟通时，你

的目标是什么？采用什么样的

方法来完成沟通？与高层、客户的沟通项目管理流程—实施项目管理流程—实施有效沟通的关键要素会前事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果考虑是否可以取消会议确定需要参加的最少人数确认会议室会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通会中做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程每位与会者都有发言机会对会议内容进行口头总结会后会后发布会议纪要给每位参会者会议必须产生明确的决定所有决定必须立即付诸行动启动计划实施收尾监控项目管理流程—监控识别计划的偏离采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整资源水平得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标监控项目进展，把控项目实施进程01020304项目管理流程—监控高风险任务项目进度资源和费用人员表现项目管理流程—监控监控的方法和工具应用项目进度计划表着急会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告监控过程中发现进度延误怎么办？现有的人