医院安保服务服务方案

1医院安保服务服务方案1.1.需求分析41.2.项目安保服务内容的实施安排7①详细了解黑龙江省医院的基本情况9②制定具体的管理服务方案9③与黑龙江省医院协商签订相关合同9⑤规范员工的劳动关系10②不定期为派遣员工培训11③组织派遣人员娱乐活动122.2.医院秩序维护122.3.消防安全132.5.守卫方案182.6.公共秩序维护192.8.疏导人流203.1.质量保证体系223.2.服务质量保障措施243.3.管理制度362⑤交接班操作规程374.1.总则374.2.应急预案体系384.4.总体响应程序396.1.项目重点难点分析446.2.对本项目重点难点解决方案46(1)畅通的沟通渠道46(3)各类不可预测突发事件的管理476.3.服务区域重点岗位等的位置设置48(3)重点岗位等的位置设置517.1.组织结构52(1)管理人员配备53(2)专业管理工作素质高54①政治素质54②思想素质54③个性修养54④知识和技术素质55⑤公关素质56⑥创新素质57⑦心理素质57⑧强健的体质和充沛的精力60(3)岗位工作职责637.3.员工档案管理制度64(3)档案的保护与传递667.4.保证人员上岗出勤率67(1)保证出勤率措施67(2)管理者应具备的能力687.5.保证保安队伍稳定71(1)人员稳定措施71(2)人员流动保障74(3)人力资源管理747.6.特殊情况下保安人员岗位调整783(5)安管消、监控岗808.1.安全保障措施818.2.安全保障设施82(1)办公设施管理规定828.3.安全控制体系844防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理及新冠疫情防控管理。服务期限：期限3年，(合同一年一签，经采购人考核后续签，即采购人可根据中标单位的上一年的服务情况，决定第二、三年的合同是否续签)服务地点：xx市中山路82号及xx市果戈里大街405号身体条件：男性身高原则在170cm以上，双眼裸视4.8以上，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病，年龄18-55岁之间。政治素质：拥护党的路线、方针、政策、尊重领导和服务对象，服从安排，文化条件：具备初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 (含)以上学历，具有丰富的物业管理经验和综合协调能力，对医院整体安保服务有较全面的管理能力。具有疫情防控常态组织能力和疫情突发状况应变能力。具有应对医院各类突发事件的应急处理能力。能够统筹整个队伍的全面工作。保安队长：大专(含)以上学历。掌握基本法律知识及保安相关政策规定，5应急处理能力。能够统筹整个队伍的全面工作。带班班长：协助保安队长处理日常安全保卫工作，协调保安人员日常轮岗等人员调动，对本班组工作进行监督检查。高、中专(含)以上学历，熟悉并了解本班人员的各种状况，熟知本班所管辖负责的安保工作和消防工作，熟知医院各出入口路线图。有应对医疗纠纷以及应急突发事件的能力，具有疫情防控常态组织能力和疫情突发状况应变能力。具有较强的执行力。拥有素质良好的保安队伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的做作规定，制定乐学、严格的管理制度和工作质量标准。保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。不断提高员工的素质。要求经常对保安队员进行培训，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。要求24小时安排保安队员值班，并保证满员上岗。合理安排机动人员，以应对节日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序等行为，必要时请公安机关出面并有效积极配合。维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。要安排专门的管理人员，每天对医院进行巡查，经常与临床科室沟通，及时解决各处室、病区提出的问题。医院为保安员提供值班室，其他所有项目及费用由保安公司承担。不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。保安员配置：按编制人员198人如数配齐。保安人员的管理要求：6保安人员应服从医院及服务企业的双重管理。保安人员应认真履行岗位职责，遵守医院的规章制度，服从医院保卫部根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发生，必须积极应对。医院有权对保安人员的工作进行检查、督促、考核，对不称职的保安提出更换保安人员，对保安公司业绩进行考核，对公司以适当处罚。要制定经理工作实际方案、保安队长、带班班长如何完成任务及管理办法。黑龙江省医院共设保安及管理人员198人，主要工作地点香坊院区及南岗院区，投标人须在采购预算内给出合理人员岗位配置方案。针对本项目制定的人员配置管理方案，应包含以下内容：(1)人员档案管理(2)保证人员上岗出勤率(3)保证保安队伍稳定(4)特殊情况下的保安人员岗位调整。有针对本项目制定相关的绩效及品质考核制度的能力。投标人有针对本项目可能出现的突发事件状况，制定相应的应急预案，且内香坊院区岗位人数班次时间备注项目经理1每班1人白班保安队长1每班1人白班带班班长3三班每班1人24小时机动队三班每班8人24小时门诊部三班每班5人24小时急诊部9三班每班3人24小时住院部内科楼三班每班13人24小时二楼收款6三班每班2人24小时门诊12号门9三班每班3人24小时门诊17号门6三班每班2人24小时保卫科3三班每班1人24小时独身宿舍3三班每班1人24小时车队3三班每班1人24小时仓库3三班每班1人24小时7负一层食堂3三班每班1人24小时社区医疗3三班每班1人24小时6号门、第三住院部、二楼电梯间三班每班4人24小时消防巡杏三班每班5人24小时消控室6三班每班2人24小时合计保安队长1每班1人白班带班班长3三班每班1人24小时机动队9三班每班3人24小时门诊部6三班每班2人24小时住院部6三班每班2人24小时室内专用通道3三班每班1人24小时更夫3三班每班1人24小时消防监控3三班每班1人24'小时合计2.2.项目安保服务内容的实施安排(1)管理理念及定位务；对公司，忠诚守信；对同事，真诚互信；对自己，自律自服务：始终满足客户需求，超越客户期望，让客户放心、满意，爱岗敬业，8共赢：共赢是成就企业的必由之路，公司提供良好的工作氛围及发展平台，实现公司与员工共同成长；为客户单位提供优质专业服务，实现公司与客户共同发展。劳务派遣前期工作流程包括从黑龙江省医院向我司提出劳务派遣需求，到完成员工劳动关系和社会保险参统的全部过程。具体流程如下图所示：一、了解黑龙江省医院的基本情况一、了解黑龙江省医院的基本情况二、制订实施方案三、召开员工大会进行政策宣讲四、规范员工劳动关系实践证明，认真履行上述工作流程，并做好每个环节的工作，对劳务派遣全过程的规范管理与服务，起着至关重要的作用。我们知道，劳动关系通常是劳动力的使用者和劳动者之间在劳动组织内部建立的关系，而劳务派遣正是在劳动力的使用与提供之间发挥纽带作用，将二者有机地结合起来。因此依照劳动人事管理的法律法规，正确维护黑龙江省医院和劳动者双方的合法权益，就成为我司的一项核心工作。在前期与黑龙江省医院接触、解黑龙江省医院情况”,“拟订具体方案”,“签订劳务派遣协议”以及“规范劳动关系”等完整的劳务派遣前期的工作流程，使劳动人事管理的政策法规规章贯穿于劳务派遣的工作流程的各个环节之中，是维护黑龙江省医院和劳动者双方合法权益，避免引发劳动争议和派遣机构与黑龙江省医院之间能够在合作期间相互配合的关键。以下就劳务派遣前期工作流程进行简要分述：9①详细了解黑龙江省医院的基本情况确掌握黑龙江省医院的实际情况，是我司的一项重要工作。了解黑龙江省医院使用派遣人员的期限、所从事的岗位(工种)、技能、工我司在了解黑龙江省医院采用劳务派遣方式的初衷和掌握相关具体情况的③与黑龙江省医院协商签订相关合同议，将黑龙江省医院与我司的具体合作内容和协议履行期间双方的责任、权利、切身利益的条款，必须符合国家和地方政府现行劳动人事管理法律法规的规定。这是保障劳动者合法权益，避免引发劳动争议的根本保证。④尊重员工知情权详细宣讲《劳动法》、劳动合同的相关内容和劳务派遣用工形式遣模式、劳动人事管理法规和劳动合同具体条款等相关内容的宣讲。⑤规范员工的劳动关系序号类别1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7人事部8员工关系专员9培训专员派遣后期过程中，我公司将通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、我们将为黑龙江省医院指定一名或多名咨询顾问承担上述或基于实际工作我们将根据黑龙江省医院的性质及要求，对派遣员工进行相应的培训。完善服务的同时，我们更加注重对派遣员工的关心和培养。组织各种丰富多彩的业余活动。定期安排派遣员工的联谊活动，促进交流，3.服务响应方案3.1.院区常规管理3.2.医院秩序维护◆对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。◆实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动连接。◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。◆协助对院方公共财物(如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况)◆发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现3.3.消防安全a.消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》,持证上岗。b.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设c.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消d.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、e.做好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自f.积极开展防火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违g.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，h.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。(1)防火巡查、检查制度1)落实逐级安全责任制和岗位安全责任制，落实巡查检查制度。2)每日对院区进行防火巡查。每月进行一次防火检查并复查追踪改善。3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。若发现存在火灾隐患，应及时整4)严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员5)对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行季节性的检查，及时6)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予(2)安全疏散设施管理1)保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2)应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3)应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保4)严禁将安全出口上锁。5)严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。6)所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、2)做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3)按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。4)发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5)非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁6)上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手7)发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安3.4.常态化巡逻◆保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫特定区域、地段和目标的安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公共场所和客户可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。◆通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处◆对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。◆检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、抢劫、盗窃等不法侵害。◆在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自然灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。巡逻勤务的实施◆担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。◆在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。◆积极协助客户单位处置发生的紧急情况(如火灾、盗窃等),接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。◆保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。◆注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。◆保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。◆保安人员在巡逻时，不得影响单位人员和办公人员正常的生活与办公。◆在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做巡逻检查的内容(5)巡逻中的观察1)可疑情况异常的气味。例如，可燃气体气味：煤气味、液化石油气味、香蕉水味等；烟的地方问道的烟味等。裂声等异常的声响。还要注意倾听各类设施发出的报警信号，如火灾报警信号、可燃气体泄漏报警信号、监控器入侵报警信号、急救车报警信号2)可疑人员(6)巡逻装备和器材的使用对讲机的使用对讲机通话必须使用规范用语。呼叫着应先呼“***(人名或部门),听到请回答。”被呼叫者听到后应回答“我是***,请讲。”然后进行通话。通话完毕后，呼叫者应主动说“通话完毕”。被呼叫者则应回答“明白”或“再见”。强光手电的使用3.5.守卫方案(1)职责任务：保安人员对特定的目标进行守卫，维护守卫区域的正常秩序，及时消除安全隐患，做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害等工作，(2)岗位要求◆执勤保安员按照要求着装、佩戴执勤用品提前10分钟到岗，精神饱满，(3)守卫勤务实施◆担任守卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护◆密切监视项目内设施设备及外围隔离设施，防止破坏。◆站位合理，通观全局，注意出入人员和车场情况，发现可疑情况及时采◆如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入守卫区域，应迅速设法将◆对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可◆遇有目标以外附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开◆如遇不法分子企图携带危险物品进入守卫区域搞破坏，保安员要机智勇◆如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现场，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、3.6.公共秩序维护3.7.调解纠纷(1)遇到按医院规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，(2)对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方(3)遇到医疗纠纷，安抚家属情绪，陪同前往医院办交由医院妥善调解；(4)遇到医疗纠纷，对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和医3.8.疏导人流或有关人员，接到报警后，应按负责部位进入指定位置，立即组织疏散。2.疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏散。附近的人员，将他们先疏散出去，然后视情况公开通报，告诉其他部位(区域)处置程序1.口头引导疏散定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。2.广播引导疏散3.强行疏导、疏散4.服务质量保障措施4.1.质量保证体系1)组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，2)建立健全管理制度，规范服务过程3)加强安全防范，做好治安联防防群治”环境下做好服务单位的各项安全防范工作。4)强化消防管理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、并举”的原则，努力维护服务单位及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、6)管理措施隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。对服务单位内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入服务单位。各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病症。安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后4.2.服务质量保障措施第一章项目服务方针前期准备1.合作协议框架的签订2.团队建设3.岗位职责的订立4.培训师及培训教材的准备5.劳动合同签订准备6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.劳动合同的签订及员工手册的发放5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全7.各岗位负责人履行其工作职责1.人事/社保管理2.紧急事故应急管理3.工作报告流程管理5.人员储备管理6.员工投诉管理第二章人员录用流程●人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”:——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。招聘流程管理——收集应聘者信息3)录用程序聘合格不合格不合格不予录用不合格f口第三章监督检查服务工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。2)监督检查方式3)监督检查时间项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计4)监督检查要求项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提●绩效报酬、规范管理素质评价与考核责任感和紧迫感，并实行淘汰率。第一章进度计划目标第一节项目操作前期1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估。2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给采购人HR部门建档。3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任。2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师。2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备沟通会材料内容的确认7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及进展。培训计划申请制定培训计划组织实施外部培训培训档案过程监视第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、7.各岗位负责人履行其工作职责第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示。3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人2.公布公开投诉电话及热线。3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾。2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况。第二章培训方案的实施进度计划方针●计划财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。●其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务部审核备案。对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。●培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革。不断发展的企业文化。新管理模式的建立与施行。综合技能的提高培训。参加计划财务部组织的有关专普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。培训的实施制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等。各部门日常工作业务培训需求。重点岗位所需人才培养需求。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计划财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果●保证夜间安全夜间看护，对内部进行巡逻检查，发现和解决隐患漏洞，维护内部治安、保卫内部安全。1.了解和掌握治安要害部位和防火要害部位，做好要害部位和重要物资的看护工作。2.掌握和了解照明灯的开关位置，根据现场情况对照明灯予以控制。现场无人工作的，在保证监控照明的前提下关闭多开的灯或开一部分灯。4.保安上岗后首先检查看护区内有无火险隐患，门窗是否关严、锁好，有5.对单位的重点部位、部门和薄弱环节要进行经常性的巡逻检查，查看是6.掌握内部人员情况和所在部位，盘查和观察形迹可疑的人，发现有违反7.检查生产现场是否遗留工具、量具等贵重物品，如果发现则收回并上缴8、夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点—早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治具体工作安排：每次巡逻规定好巡更时段，在规定时段内人员在办公楼拿相互交接，确保晚间12小时内区域不间断巡逻。负责黑龙江省医院内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡每班后要做好交班，交班应详细记载本班所发生的一切情况。交班记录包保障消防设施正常使用对黑龙江省医院消火栓、灭火器、消防泵、稳压罐等消防设施每周进行一二、保安服务承诺1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及采2、采购人单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。3、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向采购人单位主管汇报工作，执行采购人单4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一5、我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培训)。6、保安员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。7、如采购人单位检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认三、服务质量承诺1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我司上岗人员严4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一次采购人回访评价总公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工4.3.管理制度组长：分管领导组员：管理业务经理(班长)、管理员。根据考核办法对检查出的问题进行相应的考核，做到日有小分、月有大分。项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每月一次。卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为每周一次，做好检查具体考核内容：劳动纪律、服务质量方面④执勤“十不准”不准说脏话、粗话，要礼貌待人，文明执勤。不准监守自盗。不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)录音机或做与保安员不准串岗、脱岗、卧岗。不准擅自动用保安员区域内的任何物品。不准在哨位上给陌生人看东西或带烟、火等不该有的物品执勤。不准留亲友和其他人员在保安员区域内住宿。不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。⑤交接班操作规程接班人员到达岗位后：先相互敬礼。交班人员先知本班发生的情况和处理结果。交接本岗位的执勤用品，设备、设施等。介绍本岗次的情况、形势及注意事项。在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理。传达代办事项或上级通知、指示。交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有的自行回宿舍。5.应急服务响应方案5.1.总则编制目的：为了贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，维护公司的和谐与稳定，进一步规范应急管理工作，提高应对和防范风险与事故的能力，保证职工安全健康，最大限度地减少人身事故、减少财产损失和社会影响，及时、有效地组织对本单位突发的重大消防、安全事故的应急救援，确保单位具备快速反应和处理事故的能力，特制订本预案。※《中华人民共和国安全生产法》(中华人民共和国主席令第70号)※《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令[2008]第6号)预警预报组安全警戒组善后处置组事故调查组事故救援组※《中华人民共和国突发事件应对法》(中华人民共和国主席令第69号)预警预报组安全警戒组善后处置组事故调查组事故救援组※《本地安全生产条例》※其他相关的法律法规及有关规定5.2.应急预案体系安全管理工作组(由公司总经理、客户单位相关领导组成)应急指挥部(业务总监、项目经理组成)事后总结、查找原因、写报告材料，完善公5.3.应急工作原则把保障职工的生命、身体健康和财产安全作为应急救援工作的出发点和根本点，以最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。●统一指挥，分级负责我公司负责统一协调、指导应急救援工作，各部门安全第一责任人按照各自援，全力控制事态发展，同时立即向上级报持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。不断完善各级应急管理体系，加强应急管理队伍建设，建立联动协调制度，5.4.总体响应程序按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救援。(4)应急避险一级应急响应程序接警通知应急器材调配现场指挥到位立即采取相应的现场处理措施亚抢险调度无关车辆疏散二级应急响应程序接警通知(6)应急结束指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救援工作的结束。程序如下：抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中心要组织现场清理、人员清点和撤离。抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原(单位)部门，通知本公司相关部门及人员事故危险已解除。按国家规定及时向上级单位上报救援情况。6.售后服务保障措施为了保证本项目保安服务高效、有序地展开，在人员、财力、设备、机制等5.1.人员保障(1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的物业服务团队。(2)确保人员素质达标为本项目的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。(3)整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期地进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。5.2.财力保障(1)独立建账，专款专用为了确保本项目的有效实施，我公司将建立本项目专用账目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保本项目保驾护航。(2)建立监督机制安排公司财务、品质等部门对该项目的账务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。(3)建立公示制度公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。5.3.设备保障(1)配备配置到位我公司将严格遵守行业相关要求，设备配置完好、齐全。(2)确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检，让安保设备保持在良好状态。5.4.机制保障(1)全面推行IS0管理体系以确保科学、适用。(2)建立经理联系制度本着对业主单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。(3)严格考核制度为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与物业服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。(4)建立义务监督机制为了确保服务的质量和安全，公司将联合相关部门，选取部分成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，以确保服务的质量。7.对安全保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案7.1.项目重点难点分析A.环境的特殊性本项目所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订服B.对象的特殊性在医院环境中开展服务工作时，所服务的对象也具有其特殊的。服务工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医名在岗员工都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展服务工作就需要建立一7.2.对本项目重点难点解决方案(1)畅通的沟通渠道度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。沟通零阻塞。服务中心定期向医院汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域的综合事务进行管理、合事务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、物力进行处理。(2)做好对分散管理区域工作的服务监管写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外服务中心还将设立24小2.全员参与、减少漏洞：服务提供给医护人员及病患者的满意是涉及客服、案例总结与分析，以确保下次不再犯同类错误。程。确保部门衔接无缝化、垂直沟通水平沟(3.2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的突发事件，我们将(3.3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事件的能力，确立服务中心当值人员即为值班经理，具有指挥调度权。若发生突发事件，服务中心将在第一时间内通知医院及公司相关部门责任人，同时启动相应应急预案，调配各部门快速反应，在第一时间内做正确的事情7.3.服务区域重点岗位等的位置设置(1)人员配置原则内培外引、按部就班、落实培训；择优聘用、专业考核、定岗定责；服务热情、耐心周到、专业管理。(2)人员管理人才是组织机构最宝贵的资产。企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：(2.1)确定标准、严格招聘医院管理处为保障服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性1)知识层次：为了符合医院高品质的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，其他人员全部要求初中以上文化。2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核，成绩合格者方可录用；作业3)工作经验：所有管理层员工除必须具有管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。(2.2)量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。(2.3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进美国JIT(JUSTINTIME)适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。3)规范言行、注重仪表，实施BI形象战略：BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。(2.4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。2)末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗力和生命力，在保持制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力(2.5)激励驱动，留住人才共同体、尊重与沟通是根植于精神的“三大1)树立员工也是顾客的管理理念次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，2)给人才创造机会，让机会造就人才最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。5)员工上岗科技化(3.1)巡逻范围(3.2)巡逻方式1)定时巡逻和不定时巡逻必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部人员的安全。2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻违法犯罪活动，为甲方提供一些咨询服务等。白天8:00—20:00点一般1小时进行一次。夜间巡逻除上述任务外，对各办公室未关门的，应帮其关好，并做好相关记录或通知。夜间在20:00—8:00巡逻人员频次一般为30分钟一次。8.项目组织机构我司按照招标方要求配置人员，人员配置详见我司组成人员一览表。8.1.组织结构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”我所为，为贵院创造价值的宗旨，竭诚为贵院提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目负责人保安队长人员安保人员人员安保人员安保人员人员项目执行人员服务承诺：①遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照8.2.人员配置服务意识强精干高效高素质高技能(2)专业管理工作素质高①政治素质习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高②思想素质③个性修养观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。④知识和技术素质管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，⑤公关素质公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视⑥创新素质运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。⑦心理素质1)敏锐的信息观念2)强烈的竞争意识心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属3)创新精神4)有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说，没有比树立科学的时间观念更为重要的了。5)宽容大度的胸怀6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会是管理者必须掌握的，要做好管理工作，不7)坚韧不拔的意志期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质，8)稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，稳定组织⑧强健的体质和充沛的精力1)管理者能力的区别一线管理者，也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫决策层。2)管理者的特点2.1)风格较强的个性，根据管理者的不同条件，管理风格各具特点，这就要求2.2)人格2.3)品格2.4)性格易改变。此时管理者应该根据自己的性格，考虑应该找什么样的人1)创新能力和突破自我能力2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。10)解决企业内外问题的执行能力(3)岗位工作职责①服从黑龙江省医院的工作安排，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。②禁止患者在黑龙江省医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。③禁止未经黑龙江省医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。④每天不少于8次对黑龙江省医院各区域进行全面的消防安全巡逻。⑤负责黑龙江省医院内部的安全保卫工作，宣传和组织群众做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，维护黑龙江省医院正常工作和生活秩序。⑥负责来院车辆引导和人员通行秩序，严禁车辆停靠急救应急通道。⑦指挥自行车、摩托车、电瓶车及其他车辆定点停放。⑧禁止在黑龙江省医院摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴杜绝危险品进入黑龙江省医院。⑨对破坏黑龙江省医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。⑩对黑龙江省医院现场巡查要有高度的责任感，对用水、用电情况，发现异常情况立即处理并报告。11协助各部门处理各类突发事件，并及时报告。12严格遵守交接班制度，做好值班记录。13负责黑龙江省医院现场安全保卫工作，维护黑龙江省医院正常工作和生活秩序。14禁止院外的闲杂人员进入黑龙江省医院各个区域，制止小商小贩到黑龙江省医院管辖区域叫卖商品行为。15爱护现场公共设施，发现有人为破坏应立即制止。●消防工作、消防监控岗工作岗位职责①24小时不间断记录消防、联动设备的运行情况。②进行消防报警、联动设备的日常自检及保养。③进行火灾报警位置的确认，通知就近管理人员核实火情。④通过严密监控，预防控制火灾隐患。⑤及时向专业维保消防设备人员通报设备故障。⑥进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救火灾24小时不⑦准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%。⑧设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。⑨三十秒内准确报出火警点位置及报警设备，通知人员现场勘察。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理，保障消防设备①进行灭火器压力、消防水喉的检查。③进行重点消防部位的检查。④进行消防隐患的检查。⑤进行消防隐患的整改监督。⑥进行违反消防管理规范行为的制止。⑦进行火警的现场勘查确定是否误报，向监控值班员通报情况。⑧进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次⑨严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消防器材的完好率达到100%。⑩检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生。11接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作。12对发现隐患及违反消防管理现象，及时跟进，保证隐患的整改率达到8.3.员工档案管理制度适用范围：公司各职能部门；人力资源部对每个员工留存的档案及个人资料里包括制度主要涉及制度体业管理部；制度日常管理部门：企业管理部、制度执行检查部门。员工档案：是指由所公司企业管理部相关主管所建立的员工在招聘、入职、员工档案所包含的内容：身份证明、体检报告、学历学位证明、各类证书、应聘资料、劳动合同及附件、异常考勤记录、试用转正文件、各类人事通知单、企业管理部、财务管理部、总经理办主管有公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查阅员工档案有审批权。公司企业管理部员工关系主管有对相关部、部门、公司相关人员要求提供(1)档案材料的收集与归档《入职资料缺失申明》,否则不能办理入职手续。各有关部门应主动将平时形成的应该归档的材料，及时送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写《档案资料交接登记表》。按公司企业管理部统一布置，由员工本人填写的招聘资料等，必须经员工关系主管核对无误后方可归档。员工填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，参加工作时间和工作经历等。若核对有误，以企业管理部、审计处部门审查意见为准。因员工本人填写内容前后不一致，影响调资、晋升、调(2)档案的查阅凡因调配、任免、考察、奖惩等工作需要了解员工情况的，由部门或公司主管审核，公司企业管理部部长批准后，方可以查阅所申请的档案。查阅人员应填写《人事档案查阅/使用申请表》并办理审批手续，公司企业申请中未注明的，则不予提供。查阅档案原则上仅限在档案室内进行，由公司企业管理部员工关系主管在场陪同监督，若员工关系主管有事不能在场的，应指定其他人员陪同监督。若档案需出库要清点材料并做好记录，收回档案时要清点、归位。查阅档案要注意保密，不得与无关人员讨论档案内容；使用档案时要注意爱护，保持档案清洁，严禁在材料上圈划、涂改；不准折叠，拆散和损坏档案。未经批准，不得擅自拍摄、复制档案材料。查档摘抄的材料，使用后应自行销毁。档案一般不予外借，特殊情况非借出不可的，要说明原因，经人事部主管批准并办理手续后方可借用，借出时间一般不超过两周。用后及时归还，不得擅自转借他人。查阅、借阅、归还档案，必须登记签字以示负责。档案使用完毕，档案人员要清点入柜。凡遗失、损坏档案或泄露档案内容造成不良影响的，要给予纪律处(3)档案的保护与传递设专人保管，备齐必要的存档设备。案须通过机要渠道(非国有企业无机要渠道)由当事人本人负责寄发。完整齐全，并按规定整理装订，不得扣留材料或分批转出。8.4.保证人员上岗出勤率和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时(2)管理者应具备的能力法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但不轻易许愿。仁者，这样才能形成力量。此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。处理这些情况和解决这些问题，是将国家、单位的利益放在首位，还是将个人、应既有外向型的领导，也有内向型的领导；既有急性子的，也应该有慢性子的；管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执行能力：第一条创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管第二条正确的成本观念第三条对技术创新的适应能力第四条适应市场变化的能力第五条准确辨识经济信息的能力第六条全面提高部下综合素质的能力第七条完成业务所具备的专业能力和分析能力管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅第八条人际关系沟通能力流，是管理者非常重要的素质之一。第九条综合判断能力不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判第十条解决企业内外问题的执行能力并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。8.5.保证保安队伍稳定(1)人员稳定措施第一章项目激励机制为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励：由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励：对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升。二是公司能及时了解第一线从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。第二章员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为努力完成本职工作，成绩突出。口头嘉奖(本部门实施)。物质奖励。违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务。口头批评(本部门实施)。一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极个人承担民事或刑事责任。通常情况下，员工流失的比例和持续时间的长短会直接影响到保安项目的运作。所以，在日常管理中，我们应随时了解行业薪酬平均水平，保持对劳动力的竞争能力，随时了解员工队伍的思想状况，提高队伍稳定性和员工的归属感。随时修改公司对劳动力管理的制度以适应不断变化的劳动力市场。从实际运作情况来看，本公司对人员可能出现的比例较大的缺失已相对掌握其规律，并均已制定了切实有效的缓解措施。对于不可预知的突如其来的比例较大，持续时间较长的人员缺失特制定预案。●人员缺失<10%,持续时间〈一周由项目负责人调度，采用项目内其他员工休息时间顶班的方式，保持人员满●人员缺失>10%,持续时间〉一周及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂人员以应对本项目人及时由公司职能部门调研行业薪酬状况，必要时调整薪资结构保持与本市行业内平均水平持平并略高。及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管理情况，稳定客户的思想状况，必要时调整项目管理人选以消除客户不满情绪。为防止人员流失后影响工作，先期与附近劳务所取得联系，做到事先备案、事发通知，做到能够及时得到专业方面的支援。公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”:——政治素质良好——以德为先——注重专业技能 ——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧等)、公司渠道(公司官网、微信微博)★校园招聘与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培训基地。高校兼职学生各类IM群。★内部员工推荐：员工/项目员工推荐★项目组调配我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，依托广泛的招聘渠道(院校、线上和线下)和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质保量的候选人。除了与各院校建立了人才输送的友好合作协议外，